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NickyLee

產品企劃

02/28 21:13

想要產品品質?先從「PDCA」做起吧!
身為軟體產業的PM,當我們的產品發布後,才正式進入維運、營運的重點時期,不同於硬體產品,我們可以清楚的觀察用戶的行為,並且即時的提出改善,立即更新線上版本,持續不斷的調整以滿足用戶的期待,而這持續不斷調整的過程,也包含著諸多PDCA在裡頭。
PDCA代表著四個英文單字:Plan(計畫)→ Do(執行)→ Check(檢核)→ Action(改善行動),是一套相對好理解的品質管理系統。
當產品的滿意度不如預期,我們能做什麼?
Plan(計畫):我們可以先從既有的資料中,分析用戶使用率最低的地方是哪裡,又或者是進行小型的訪談活動,收集質性與量化的資料,整理出下一次改版的計畫,以及期望達到的指標。
Do(執行):當P完成後,最好能以最快的速度上線,以收集執行後的數據。
Check(檢核):上線幾週後,將可以對照P時期所訂定的指標是否達成?達成率為何?如果有落差則需探討是什麼原因,或是能如何實驗並找到原因?
Action(改善行動):當C檢查出P的指標未能實現,則需持續實驗,以找出別的解決方案。而如果當C檢核完指標達標,此階段也仍佔有重要的地位,包含整個行動的流程是否有改善的空間,又或者是成功的經驗是否可以套用於其他地方?此階段雖然看起來是最後一個步驟,但別忘記PDCA是一個循環,也代表著A也可能是下一個PDCA的起點,替我們點出下一個PDCA的重點項目。
PDCA聽起來容易,但面臨到現實環境,總有著不同的因素可能導致循環中斷,像是一開始的計畫完美,但卻一直遲遲沒有支援執行,又或者是終於執行,但卻沒有去檢核指標的狀況,又或者檢核了指標,卻沒有留下任何反省的改善行動。
下一次試試看完成一組PDCA吧!也歡迎跟我分享你的PDCA經驗唷!
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(2017傑出公關經營人 頤德國際總經理暨CSRone永續報告平台創辦人)
從理科背景,唸的是生命科學系畢業,大學畢業後卻從事行銷職,身為跨國外商行銷主管,在一切順遂時因緣際會轉戰人資管理職,本無創業的野心,也沒想要經營一家公關公司。只是,當時才經歷過外商亮麗卻侷限的公關經理、融不入文化的人資主管,高不成低不就,找不到合意的去處。
那時,一位前老闆建議: “行銷公關這行業,要不了甚麼成本,別找甚麼工作了,自己做!” 回家和那方外大師的老公商量了一下;依易經頤卦取了個中文名字 – 頤德 (效法大自然滋養萬物的均衡智慧),就吠陀經梵文取了個英文名字Veda (純淨的知識,永恆的智慧),1993年成立了頤德國際股份有限公司(Veda International Corporation),以溝通顧問、國際性活動和行銷公關為業務內容。
機緣總是如此奇妙,時代的脈動竟然一一在眼前展現。我像是一個剛入世的新鮮人,興高采烈的想抓住來自不同領域的每一個機會。從運動行銷、資通科技公關、半導體、汽車、旅遊到物聯網、電商、生物科技等等,好不熱鬧。領域知識的學習過程像是電視遙控器,頻道總是轉來轉去。團隊越來越大,組別也越來越多。這時,我發覺需要掌握的不再只是如何帶領團隊將專案做好,讓客戶滿意;如何培養年輕後進,為公司未來的發展找到新方向才是經營者的責任。
2007年,一場因緣際會的CSR(企業社會責任)演講,連結到一些國際客戶已提倡並行之多年的永續發展策略,頓時我覺得這是一個好方向,對公司好,對大環境好,也會讓我的工作更有意義,因此隨即成立了CSR部門。一開始,沒有甚麼人了解或在意CSR是甚麼,能做甚麼;人們總以為一家公關公司做CSR大概就是做一些公益慈善或教育活動吧! 但另一場美妙的情景卻慢慢發生了,幾位一心想要改善這個世界,充滿了熱情的年輕人相繼加入這個團隊,大家一起在國內外、實體、網路世界中不斷的探索,外界對CSR的了解與重視也與日俱增....
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