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    NickyLee

    產品企劃

    02/28 21:13

    想要產品品質？先從「PDCA」做起吧！
    身為軟體產業的PM，當我們的產品發布後，才正式進入維運、營運的重點時期，不同於硬體產品，我們可以清楚的觀察用戶的行為，並且即時的提出改善，立即更新線上版本，持續不斷的調整以滿足用戶的期待，而這持續不斷調整的過程，也包含著諸多PDCA在裡頭。
    PDCA代表著四個英文單字：Plan（計畫）→ Do（執行）→ Check（檢核）→ Action（改善行動），是一套相對好理解的品質管理系統。
    當產品的滿意度不如預期，我們能做什麼？
    Plan（計畫）：我們可以先從既有的資料中，分析用戶使用率最低的地方是哪裡，又或者是進行小型的訪談活動，收集質性與量化的資料，整理出下一次改版的計畫，以及期望達到的指標。
    Do（執行）：當P完成後，最好能以最快的速度上線，以收集執行後的數據。
    Check（檢核）：上線幾週後，將可以對照P時期所訂定的指標是否達成？達成率為何？如果有落差則需探討是什麼原因，或是能如何實驗並找到原因？
    Action（改善行動）：當C檢查出P的指標未能實現，則需持續實驗，以找出別的解決方案。而如果當C檢核完指標達標，此階段也仍佔有重要的地位，包含整個行動的流程是否有改善的空間，又或者是成功的經驗是否可以套用於其他地方？此階段雖然看起來是最後一個步驟，但別忘記PDCA是一個循環，也代表著A也可能是下一個PDCA的起點，替我們點出下一個PDCA的重點項目。
    PDCA聽起來容易，但面臨到現實環境，總有著不同的因素可能導致循環中斷，像是一開始的計畫完美，但卻一直遲遲沒有支援執行，又或者是終於執行，但卻沒有去檢核指標的狀況，又或者檢核了指標，卻沒有留下任何反省的改善行動。
    下一次試試看完成一組PDCA吧！也歡迎跟我分享你的PDCA經驗唷！
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    8/13直播 順心的勇氣 跨界人生 頤德公關總經理嚴德芬
    【大人物- 頤德公關總經理嚴德芬】與你暢聊_順心的勇氣&跨界人生
    （2017傑出公關經營人 頤德國際總經理暨CSRone永續報告平台創辦人）
    從理科背景，唸的是生命科學系畢業，大學畢業後卻從事行銷職，身為跨國外商行銷主管，在一切順遂時因緣際會轉戰人資管理職，本無創業的野心，也沒想要經營一家公關公司。只是，當時才經歷過外商亮麗卻侷限的公關經理、融不入文化的人資主管，高不成低不就，找不到合意的去處。
    那時，一位前老闆建議: “行銷公關這行業，要不了甚麼成本，別找甚麼工作了，自己做!” 回家和那方外大師的老公商量了一下；依易經頤卦取了個中文名字 – 頤德 (效法大自然滋養萬物的均衡智慧)，就吠陀經梵文取了個英文名字Veda (純淨的知識，永恆的智慧)，1993年成立了頤德國際股份有限公司(Veda International Corporation)，以溝通顧問、國際性活動和行銷公關為業務內容。
    機緣總是如此奇妙，時代的脈動竟然一一在眼前展現。我像是一個剛入世的新鮮人，興高采烈的想抓住來自不同領域的每一個機會。從運動行銷、資通科技公關、半導體、汽車、旅遊到物聯網、電商、生物科技等等，好不熱鬧。領域知識的學習過程像是電視遙控器，頻道總是轉來轉去。團隊越來越大，組別也越來越多。這時，我發覺需要掌握的不再只是如何帶領團隊將專案做好，讓客戶滿意；如何培養年輕後進，為公司未來的發展找到新方向才是經營者的責任。
    2007年，一場因緣際會的CSR(企業社會責任)演講，連結到一些國際客戶已提倡並行之多年的永續發展策略，頓時我覺得這是一個好方向，對公司好，對大環境好，也會讓我的工作更有意義，因此隨即成立了CSR部門。一開始，沒有甚麼人了解或在意CSR是甚麼，能做甚麼；人們總以為一家公關公司做CSR大概就是做一些公益慈善或教育活動吧! 但另一場美妙的情景卻慢慢發生了，幾位一心想要改善這個世界，充滿了熱情的年輕人相繼加入這個團隊，大家一起在國內外、實體、網路世界中不斷的探索，外界對CSR的了解與重視也與日俱增....
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