成也網路行銷，敗也網路行銷？怎麼做才能避免由紅翻黑

曾經我看過一部電影《五星主廚快餐車》。裡面的時空背景恰巧是facebook、twitter剛興起之時。主角是一個在洛杉磯高級餐廳的新銳主廚凱爾，但受限於餐廳老闆，無法盡情施展自己的才華、創作料理。

有一天一位美食評論家準備到凱爾的餐廳用餐，全餐廳的人無不將此視為一場重要的戰役。老闆指示凱爾拿出餐廳最受歡迎的招牌菜色。然而評論家在網站上寫下惡評，凱爾在Twitter上與評論家槓上。後來評論家二訪餐廳時，凱爾甚至與他發生肢體衝突，全程都被餐廳客人錄下來放上網路上。

正如同你我所熟悉的劇本。鄉民、網友紛紛看笑話，凱爾的聲望一敗塗地。在前妻的鼓勵下，凱爾來到邁阿密，跟兒子與副手經營起快餐車，一邊賣著古巴三明治，一邊開回洛杉磯。途中兒子利用Twitter等社群網站，宣傳快閃快餐車，成功引起話題與民眾追捧。

正所謂成也社群、敗也社群。

網路鋪天蓋地席捲的現今，無論是企業或個人在網路上的一舉一動都會留下數位足跡。一旦失言或有爭議的行為出現，很可能就會被瘋傳或放大檢視。

網路的傳播就像一個雙面刃，有可能急速造神，也有可能讓神一瞬間摔下神壇。

我認為個人每一次在網路上發言時，還是要思考後續可能會產生的漣漪效應。很多話在現實生活中說一說，大家笑一笑、毒舌一下，很快就雲淡風輕過了。但是在網路上，凡走過必留下痕跡。為什麼鄉民這麼容易起底一個人的道理就在這裡。

做網路行銷，雖然要利用網路的特性與迎合網友的喜好來產出內容。但我認為最終還是要回歸一個人的本質與初心，不要因為利益與風向做出違背原則。說實在話，網友是健忘的，今天的熱潮很快變成昨天的舊聞與歷史，但是你個人的現實生活還是必須繼續過下去。

《五星主廚快餐車》中凱爾由黑翻紅的故事，最終憑藉的是他對料理的初心，打造出吸睛的快餐車，販賣有創意、美味的食物。

我們既是在網路鎂光燈下的人，也是網友。有時候將自己換位到網友的角度思考，很多時候會得到不一樣的解答。那些批評的人，真的都只有酸民嗎？如果是你，促使你留言批評的動機會是什麼？

若是面對網路的評論，建議靜下心來檢視每個人的意見。當然有些人純粹鬧版生事，有些人卻是用有條理的論述與資料來論理。看待批評，不妨從中找找與自己意見相左的論述中，是否有可學習的地方。

沒有人說立場必須永遠不變，梁啟超都說了：「不惜以今日之我攻昨日之我。」隨著知識與經歷的增長，改變自己的立場本來就是正常的行為。不需害怕做出改變，也許自己是真的錯了。錯了就改，又有什麼關係？

網路加速了資訊的流通，提供了我們方便、容易被大眾看到的曝光管道，卻不該是箝制我們創意與個性的地方。社群媒體只是工具，端看我們怎麼使用它，把它發揮最大功能，而不是反過來受它限制。

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