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【健檢中心】兼職IV護理師(早班) 創健診所
履歷符合度:
登入計算

性格適合度:

職缺要求技能

未具備

預防保護之護理措施

健康問題之護理評估

測驗

執行靜脈或肌肉注射相關作業

調度

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學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

02/21 14:55

中醫醫生 vs 推拿師 顧客服務流程表
中醫醫生 vs 推拿師 顧客服務流程表
項目 中醫醫生 推拿師
初步接待 迎接病患、確認病史與基本資料 迎接顧客、詢問疼痛或不適部位
病情評估 望聞問切:觀察、聽診、詢問症狀、脈診 觸診、關節活動度、肌肉緊張度評估
診斷/判斷 辨證施治,整體判斷體質與病因 確定需要放鬆或調整的部位與手法
治療方案 配中藥方、針灸、艾灸、拔罐等 選擇揉捏、按壓、推拿、刮痧、拔罐等手法
治療過程 詳細操作並監測反應;解釋治療原理 注重力度、節奏、舒適感;隨時觀察反應
安全與衛生 保持環境與手部清潔;保護隱私 使用枕墊、毛巾,手法安全、避免二次傷害
健康教育 / 後續指導 飲食建議、作息、情緒管理、穴位自我調理 伸展、姿勢矯正、自我推拿方法、保養提示
共通服務要領 耐心傾聽、專業態度、個性化方案、衛生安全 耐心傾聽、專業態度、個性化方案、衛生安全
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/08 22:19

痛過,所以知道什麼該輕放 而起同理,往往來自親身承受
痛過,所以知道什麼該輕放 而起同理,往往來自親身承受
文章提醒我,專業若沒有同理,只剩效率;而同理,往往來自親身承受。
淋過雨的人,才知道雨有多冷;痛過的人,才會在說話時放慢速度,在決定時多留一點空間。
溫柔不是變得軟弱,而是知道什麼不能再輕忽。
那是一種走過之後,選擇不再讓別人獨自承受的成熟。
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只有痛過的人,才懂得溫柔
李醫師是一般外科主治醫師,專長腹腔鏡手術。
「小手術啦,開三個洞,兩三天就能上班。」他總是這樣對病人說,語氣輕鬆得像在討論午餐。
一週開五、六台刀,平均四十五分鐘一台。同事們說他手快、效率高。他也以此為傲。
直到某天健檢室傳來那句話:「李醫師,你的膽囊裡有幾顆結石,最大的兩公分。」
他盯著螢幕上那顆白色的影子。「再看看吧,我太忙了。」他笑著說。
兩個月後的深夜,他痛醒了。右上腹像被刀割,又像有人在裡面點燃了火。冷汗瞬間浸濕睡衣,每一次呼吸都像在吞玻璃碎片。
「急性膽囊炎,得開刀,最好今晚處理。」
急診醫師說。
躺在推床上,天花板的燈一盞盞從眼前滑過。
他聽見自己虛弱地問:「會不會有併發症?」
值班醫師笑著拍他的肩:「你自己開過幾百台了,還怕這個?」
他沒回答。因為他忽然明白——當自己是醫生時,「併發症機率不到百分之一」微不足道;但當自己是病人時,那百分之一,就是百分之百。
麻醉針刺入手背,冰冷的藥液沿著血管竄進身體。「麻醉就像睡一覺。」——他曾這樣對病人說。但這不是睡覺。這是把意識、呼吸、心跳,全都交給別人。這是閉上眼後,不知道還能不能再睜開。
「數到十就好。」
「一……二……三……」
世界陷入漆黑。
醒來時,喉嚨插著管子。他想呼吸,但每一次吸氣都像被人掐住喉嚨。眼淚不受控制地流,鼻涕、口水混成一片。
「深呼吸,吐氣——」管子抽出的瞬間,他劇烈咳嗽,覺得胸腔要炸開。喉嚨像被砂紙磨過。
他想起自己以前說的那句:「拔管有點不舒服,但很快就好。」原來,「有點不舒服」是這樣的感覺。
回病房後,他終於明白「小手術」有多不小。
每個傷口都在痛。翻身痛、咳嗽痛、連呼吸都痛。
凌晨三點,他痛醒了,按下止痛鈴。「止痛藥兩小時前才打過,現在還不能給。」護理師說。
「可是……我真的很痛……」
「術後疼痛是正常的。」她臉上也有一絲無奈或疲憊,輕聲補充一句:「我知道很痛,但規定是這樣,再忍一下好嗎?」
護理師離開後,病房陷入黑暗。
「忍一下就好了。」——這句話,他說過無數次。只是他從未知道,在深夜裡,一個人盯著時鐘等待止痛的一小時,可以那麼漫長。
第二天,巡房主治醫師來了,身後跟著一大群實習生:「傷口復原不錯,明天可以出院。」
掀開衣服看了一眼,不到兩分鐘。一邊回答著實習生的問題,一邊匆匆逃離。李醫師盯著天花板。他忽然想起,自己以往巡房時也是這樣。
從沒想過,對病人而言,那可能是一整天唯一能問問題的機會。他想問:「我什麼時候可以不痛?」「這個傷口會留疤嗎?」但醫師們已經走遠了。
出院那天,太太扶著他慢慢走。「不是說兩三天就能工作?」
「嗯……我記錯了。」他苦笑。每走一步,傷口就扯一下。回家後,他整整躺了一週。
打電話請假時,護理長笑說:「李醫師,你不是說膽囊切除很簡單嗎?」他沉默幾秒,輕聲說:「是我說錯了。」
回到診間的第一天,他遇到一位中年婦人。
「醫師,手術危險嗎?」她緊張地絞著手指。
李醫師沒有像以前那樣說「很簡單」,而是認真看著她的眼睛:「有風險。任何手術都有風險。但我會盡全力做到最好。」
「術後會很痛嗎?」「會痛。前幾天會比較難受。但我會開足夠的止痛藥。如果痛得受不了,隨時打給我。」
他把手機號碼寫在名片上。
婦人眼眶紅了:「謝謝你……上次我在別家醫院開刀,醫生說不會痛,結果痛得要命,我還以為是自己有問題……」
「不是你的問題。痛是正常的。」李醫師輕聲說。
從那天起,他在診間放了一塊小白板,寫著:
「術後會痛,這是正常的。」「累了就休息。」「有問題請打電話。」
學弟問他:「學長,聽說你現在開刀變慢了?」
李醫師沒有立刻回答。他望向窗外,陽光下,候診區的人們身影渺小。他想起自己躺在推床上看天花板的感覺。
「嗯。」他最終只是輕輕應了一聲,轉回身,低頭仔細地洗著手,彷彿要洗去過往的某種塵埃。
對他來說,那可能只是今天的第三台刀,但對病人而言,那是他人生中最可怕的一天。
窗外陽光灑進來。李醫師看起來比以前疲憊,頭上多了幾根白髮,眼角也多了幾條細紋。但他,比以前溫柔多了。
那是一種只有痛過的人,才懂得的溫柔。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/30 22:35

寵物長照 × 人寵共老(服務流程圖)聖保羅動物醫院投資簡報
寵物長照 × 人寵共老(服務流程圖)聖保羅動物醫院投資簡報
服務流程圖(Service Flow Diagram)
以下提供兩個版本:
A. 使用者視角(飼主)流程圖
清晰呈現飼主從接觸 → 使用 → 持續服務的流程。
【1】接觸與認知
【2】諮詢(線上 / 線下)
【3】評估(健康檢查 / 初診 / 診療建議)
【4】選擇方案
【5】開始照護
【6】數據追蹤(穿戴設備 + App)
【7】定期回診 / 復健 / 調整照護
【8】飼主教育(課程、社群)
【9】持續照護(長照中心/到府)
【10】高齡後期安寧/善終(視需求)
B. 聖保羅動物醫院(營運端)流程圖
顯示企業如何執行服務。
【1】線上平台接收需求
【2】安排初步諮詢(客服/線上醫師)
【3】健康評估(獸醫、復健師)
【4】擬定照護計畫(個別化)
【5】安排照護方式
├→ 長照中心服務
├→ 到府照護
└→ 復健課程
【6】穿戴設備啟用(可選)
【7】每日/每週健康資料回傳
【8】異常狀況 AI 監測 +警示
【9】定期追蹤、回診、調整計畫
【10】後期安寧照護(選擇性)
【11】善終服務(選擇性)
【12】客戶滿意度回饋、再行銷
C. 服務系統(整合視角)流程圖
適合放在簡報上展示整體架構。
飼主 → 預約平台 → 初診 / 評估 →
照護計畫制定 →
(A)長照中心|(B)到府照護|(C)復健中心 →
穿戴監測 & App →
健康數據分析 → 異常警示 →
回診 / 調整方案 →
飼主教育與社群 →
高齡後期 → 安寧照護 → 善終服務
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/24 21:37

未來寵物長照產業的關聯 聖保羅動物醫院開幕新聞稿
未來寵物長照產業的關聯 聖保羅動物醫院開幕新聞稿
「人寵共老」指的是 人類與寵物一起變老 的生活方式。
隨著寵物不再只是動物,而是家庭成員,牠們的壽命也因醫療進步而延長,因此越來越多人開始思考:
• 自己老了,寵物也會一起老
• 寵物的身心需求會隨年紀改變
• 主人與寵物都需要相互陪伴,也需要更完善的照護資源
為什麼寵物長照會成為重要產業?
近年人與寵物的關係更像家人,使得「寵物長照」的需求快速提升,原因包括:
1. 寵物壽命延長:許多狗貓可以活到15~20歲,慢性病、退化性疾病也變常見。
2. 家庭型態改變:少子化、單身與小家庭增加,寵物在家庭中的地位上升。
3. 飼主重視生活品質:不只吃得好,也重視老年生活、復健、舒緩照護。
4. 產業鏈擴大:包含寵物復健、照護中心、老年健康食品、行動輔具、到府照護等。
照護產業的重要拼圖
寵物長照會和以下領域連結,形成新的產業鏈:
• 寵物醫療與復健
• 寵物保險、健康監測設備
• 寵物照護服務(到府照護、日間照顧)
• 寵物長照機構(類似人類的安養中心)
• 寵物臨終與善終服務(如寵物安寧)
未來的照護產業將不再只看「人」,而是以「整個家庭(包含寵物)」的需求為核心。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/11 22:16

寵物喪失(Pet Loss)悲傷輔導練習腳本(含技巧標註)
寵物喪失(Pet Loss)悲傷輔導練習腳本(含技巧標註)
A. 安樂死決策(15 分鐘示範)
情境:凱西剛為 13 歲的貓咪決定安樂死,深陷自責。
逐步示範
凱西:我做了一件我永遠無法原諒自己的事。
輔導者:(情緒反映)你聽起來承受著非常深的罪惡感,像是胸口一直壓著石頭。
凱西:我選擇了安樂死。牠原本還能撐一下的,我卻叫醫生讓牠走。
輔導者:(邀請敘述)那一天的過程,你願意說說看嗎?什麼讓你做出這個決定?
凱西:醫生說牠很痛……但我是不是太快答應了?
輔導者:(正常化 & 情緒命名)
面對生死決策,幾乎沒有人是「百分之百肯定」。疑惑、後悔都是愛牠的表現。
凱西:可是最後說「好」的是我。
輔導者:(區分愛與自責)你做的不是「讓牠死」,而是「不讓牠再痛」。
這兩者對你的心意來說是不同的。
凱西:我知道……但心裡就是痛。
輔導者:(允許情緒)你可以同時「知道自己是為牠好」
和「仍然覺得心痛」。這兩種情緒可以一起存在,不是矛盾。
凱西:如果牠知道我那天在想什麼,牠會怎麼看我呢……
輔導者:(視角轉換)你最了解雪球,你覺得以牠的個性,牠會怎麼看待你那天的選擇?
凱西:牠會……覺得我是在保護牠吧……
輔導者:(整合意義)
所以,這個決定對你來說雖然痛,但其實和牠的信任與愛是一致的。
凱西:聽你這麼說,胸口好像鬆了。
輔導者:(肯定關係的延續)
我們也可以一起想想,有什麼方式能讓雪球以另一種方式留在你的生活裡。
B. 突發事故(15 分鐘示範)
情境:狗狗突然被車撞死,飼主(阿豪)因自己沒關門深陷自責。
逐步示範
阿豪:如果不是我,牠現在還在。
輔導者:(反映痛苦)你說的每一句話都聽得出來,你現在非常難受。
阿豪:我每天都看到牠倒在馬路上的樣子。
輔導者:(命名創傷反應)
那是非常強烈的畫面,讓你的心還停在那一刻。
阿豪:我真的覺得自己沒有資格說是牠的主人。
輔導者:(正常化自責傾向)
當人遇到突如其來的事故時,
「責怪自己」往往是最容易抓得住的解釋方式,
因為這比「事情就是突然發生」來得容易理解。
阿豪:但事實就是我沒關門。
輔導者:(引導到關係而非責任)
我相信那個瞬間對你很重要。
但我也想聽聽,在這件事發生之前,
你和屁屁之間的關係是怎樣的?
阿豪:牠很黏我啊,甚至睡覺都要靠著我。
輔導者:(強化正向敘事)
那份親密和信任,是你們共同建立 5 年的結果。
遠比那 3 秒鐘的不小心更能代表你是誰。
阿豪:……我從來沒這樣想過。
輔導者:(重新框架)事故是一瞬間,但關係是一整段人生。
阿豪:牠真的很愛我……
輔導者:(象徵連結)
你願意找一個方式,把這份愛留在你未來的生活裡嗎?
可以是一張照片、一段故事,或你覺得適合你們的方式。
C. 老病痛離世(15 分鐘示範)
情境:15 年老狗自然離世,飼主因日常空洞感而悲傷。
逐步示範
林奶奶:家裡現在安靜得很可怕……
輔導者:(反映落差感)從有牠到沒有牠,這個落差比很多人想像的更大。
林奶奶:牠老了,我知道。但我還是好不習慣。
輔導者:(正常化)
即使知道牠會走,失去仍然會痛。
這是因為牠在你生活中佔了很大的位置。
林奶奶:我每天還是會去看牠的睡墊……
輔導者:(象徵連結)
那是一種你和牠之間生活痕跡的延續。
這些小習慣其實在陪著你度過這段時間。
林奶奶:我覺得我自己有點傻。
輔導者:(去污名化)
這一點也不傻。那是愛的一種方式。
林奶奶:我想把牠的照片整理起來。
輔導者:(鼓勵儀式)這是一個讓回憶以溫柔方式存在的好方法。
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