【工作適合度分析】【護理部】健康管理師｜天主教中華道明修...

管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

12小時前

商品管理與庫存控制寵物門市經營管理實務

第三章　商品管理與庫存控制寵物門市經營管理實務

第一節　商品管理之重要性

商品管理為寵物門市經營之核心工作之一，其目的在於確保門市所販售之商品符合顧客需求、安全標準及營運效益。良好的商品管理不僅能提升銷售表現，亦可降低營運成本，避免商品過期、損壞或庫存積壓等問題。

在寵物產業中，商品多涉及動物健康與安全，因此經營者更需重視商品品質與來源管理。

第二節　商品分類與選品原則

為便於管理與銷售，寵物門市之商品通常可分為下列類別：

一、寵物飼料類

二、寵物零食與營養補充品

三、清潔與美容用品

四、生活用品與玩具

五、保健及輔助用品

商品選品時，應遵循以下原則：

一、符合相關法規與安全規範

二、重視商品品質與品牌信譽

三、依門市定位與顧客需求進行選擇

四、兼顧銷售量與利潤空間

第三節　進貨與供應商管理

進貨管理為商品管理之重要環節，其重點包括：

一、選擇合法且穩定之供應商

二、確認商品來源、標示及保存期限

三、建立進貨紀錄，以利後續查詢與追蹤

良好的供應商關係有助於確保商品品質穩定，並提升進貨效率。

第四節　庫存控制與盤點管理

庫存控制係指對商品數量與存放狀況之管理，其主要內容如下：

一、設定最低安全庫存量，避免缺貨情形

二、定期進行庫存盤點，確認帳實是否相符

三、先進先出原則，降低商品過期風險

四、妥善規劃儲存空間，維持商品品質

透過有效的庫存控制，可提升資金運用效率並減少浪費。

第五節　保存期限與商品安全管理

多數寵物食品與保健品具有保存期限，若管理不當，將影響動物健康與門市信譽。管理重點包括：

一、清楚標示進貨日期與有效期限

二、定期檢查即期或過期商品

三、過期商品應依規定下架與處理

商品安全管理為寵物門市不可忽視之責任。

第六節　商品銷售分析與調整

透過銷售紀錄與庫存資料分析，門市可進行以下調整：

一、淘汰滯銷商品

二、增加高需求商品之進貨量

三、依季節或顧客需求調整商品結構

銷售分析可作為商品管理決策之重要依據。

本章小結

本章介紹商品管理與庫存控制之基本概念與實務操作。透過完善的選品原則、進貨管理與庫存控制制度，寵物門市可確保商品品質，降低營運風險，並提升整體經營效益。

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13小時前

長照機構入住率95%的招生方法長照機構經營與行銷策略

很多長照機構其實設備很好，但床位空很多。

真正經營成功的機構通常都有一個共識：長照招生不是靠廣告，而是靠通路與信任。

1 醫院轉介

長照機構 50%–70%住民都來自醫院，很多長者在出院時家屬才開始找機構。

建立醫院合作的方法

可以合作對象：

• 出院準備中心

• 醫院社工

• 護理站

• 復健科

做法：

• 主動拜訪醫院

• 提供機構資料

• 建立LINE聯絡

• 定期回訪

成功機構的做法

很多院長每月都會：拜訪醫院

• 送資料

• 建立關係

這是最穩定的住民來源。

2 社區口碑

長照是信任產業。

很多住民其實是：家屬介紹

例如：

• 親戚

• 鄰居

• 朋友

提高口碑的方法

• 照護品質穩定

• 家屬溝通良好

• 活動豐富

• 環境乾淨

很多成功機構：70%住民是介紹。

3 與診所合作

除了大醫院，其實社區診所也是很好來源。

例如：

• 家醫科

• 復健科

• 神經內科

很多長者是：

• 失智

• 中風

• 行動不便

醫師常被問：

「有沒有推薦的機構？」

4 社區活動招生

這是很多機構忽略的方法。

例如舉辦：

• 健康講座

• 長者活動

• 失智講座

地點：

• 社區中心

• 里民活動中心

• 廟宇

效果：建立社區信任。

5 網路曝光

現在很多家屬會先上網搜尋。

例如搜尋：

• 養老院

• 長照機構

• 護理之家

基本一定要有

• Google地圖

• Facebook

• 官方網站

Google地圖很重要

家屬常搜尋：「附近養老院」

如果評價好：招生會增加。

6 開放參觀制度

很多家屬在決定前一定會：

👉 參觀機構

成功機構通常：

• 環境乾淨

• 工作人員友善

• 活動氣氛好

參觀後轉入住率很高。

7 試住制度

有些機構提供：

短期試住

例如：

• 1週

• 1個月

很多家屬會先試試看。

如果滿意：

就會長期入住。

8 與其他長照機構合作

其實長照產業也有轉介合作。

例如：

• 居家服務

• 日照中心

• 護理之家

例如：日照中心如果長者失能加重，

可能需要：轉入住機構。

招生最重要的一件事

很多人忽略：參觀體驗

家屬最在意三件事：

1.環境乾不乾淨

2.工作人員態度

3.長者看起來開不開心

如果這三件事好：轉入住率會很高。

業界招生比例的成功機構大概是：

來源比例

醫院轉介 50%

家屬介紹 30%

社區 10%

網路 10%

長照不是等住民：而是建立通路

只要有穩定轉介：入住率 90%以上很常見。

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16小時前

打造高績效團隊的領導與激勵-領導與激勵課程綱要

領導與激勵課程綱要

課程名稱：打造高績效團隊的領導與激勵

課程目標

• 了解現代領導者的角色

• 掌握激勵團隊的方法

• 建立高績效與高向心力的團隊文化

一、領導者角色與思維

1. 領導 vs 管理

• 管理：制度、流程、績效

• 領導：願景、影響力、方向

2. 現代領導者的三大角色

• 方向制定者

• 團隊教練

• 激勵推動者

3. 領導力核心能力

• 溝通能力

• 決策能力

• 影響力

互動活動

• 好主管 vs 壞主管分享

二、團隊激勵的關鍵原則

1. 激勵的兩種類型

• 外在激勵（薪資、獎金、升遷）

• 內在激勵（成就感、成長、認同）

2. 激勵員工的5個方法

1. 明確目標

2. 即時回饋

3. 授權信任

4. 成長機會

5. 公平制度

3. 激勵常見錯誤

• 只用金錢激勵

• 缺乏認可

• 管理過度

案例討論

• 為什麼員工不願意多做？

三、建立高績效團隊

1. 高績效團隊三要素

• 共同目標

• 互相信任

• 高效溝通

2. 領導者如何建立團隊文化

• 清楚願景

• 共同價值觀

• 榜樣領導

3. 團隊問題處理

• 衝突管理

• 低績效員工處理

小組討論

• 團隊目前最大問題是什麼？

四、領導的激勵工具

1. 讚賞與回饋技巧

• 即時讚賞

• 具體表達

2. 授權式領導

• 給員工責任

• 給員工決策空間

3. 教練式領導

• 問問題

• 引導成長

練習

• 正向回饋練習

五、行動計畫

行動三步驟

1.找出一個團隊問題

2.設定改善方法

3.建立行動計畫

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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/11 18:55

領導與激勵—打造高績效團隊-中高階領導力課程PPT講義

課程目標

• 建立正確領導觀念

• 學會激勵員工的方法

• 提升團隊績效與凝聚力

第一單元：領導的本質（Leadership Mindset）

1. 什麼是領導

領導不是職位，而是影響力。

領導三要素：

1.願景

2.影響力

3.行動力

2. 管理與領導的差別

管理領導

制度願景

控制影響

流程文化

短期績效長期發展

📌 討論題

「你遇過最好的主管是什麼樣子？」

第二單元：領導者的五大能力

1. 溝通能力

領導的核心是溝通。

溝通三技巧：

• 清楚表達

• 傾聽

• 回饋

2. 決策能力

優秀領導者：

• 能在不確定中決策

• 承擔責任

3. 團隊建立能力

團隊三要素：

• 共同目標

• 明確分工

• 信任關係

4. 問題解決能力

領導者不是避免問題，而是解決問題。

常見方法：

• 5 Why分析

• PDCA管理

5. 激勵能力

員工願意努力，不是因為命令，而是因為動機。

第三單元：員工激勵理論

1. 需求理論

員工需求包含：

1.生理需求

2.安全需求

3.社交需求

4.尊重需求

5.自我實現

2. 激勵方法

物質激勵

• 獎金

• 升遷

精神激勵

• 認同

• 成就感

• 成長機會

3. 現代員工激勵

新世代員工重視：

• 工作意義

• 工作自由

• 自我成長

第四單元：建立高績效團隊

高績效團隊四大特質

1.清楚目標

2.開放溝通

3.互相信任

4.共同責任

團隊發展四階段

1.形成期

2.衝突期

3.規範期

4.高效期

第五單元：領導風格

常見四種領導風格：

1. 指導型領導 - 適合新進

2. 教練型領導 - 培養能力

3. 支持型領導 - 提升士氣

4. 授權型領導 - 成熟團隊

第六單元：企業領導案例分析

案例一

Steve Jobs

公司：Apple Inc.

領導特色：強烈願景與創新文化

學習：願景型領導

案例二

Howard Schultz

公司：Starbucks

特色：員工第一

學習：人本管理

案例三

Satya Nadella

公司：Microsoft

特色：建立學習文化

學習：文化領導

第七單元：領導者常見錯誤

1.過度控制

2.不願授權

3.缺乏溝通

4.忽略員工需求

5.缺乏願景

第八單元：領導行動計畫

每位學員寫下：

1.一個團隊問題

2.一個改善策略

3.一個行動目標

課程結論

成功領導者做三件事：

⭐ 指引方向

⭐ 激勵團隊

⭐ 創造文化

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小優

品管技術人員

2022/06/22

在職場被霸凌還被強制離職⋯⋯我該怎麼辦？

當初面試的時候非常開心因為感覺新公司的主管都很理性且非常重視新人的感受所以確定4/19到職上班去了！到了新公司因為準備遷移廠房的關係舊人忙於趕工作幾乎沒有完整的教學一路以來跌跌撞撞的自己摸索也就過了第一個月

再來遷移至新廠環境很大設備也很完善，本以為可以好好的學習結果還是一樣的如同第一個月，同事愛教不教的導致我的工作效率很差⋯⋯事倍功半！舊人就開始中傷我言語侮辱嘲笑諷刺（雖然他沒有指名）但是大家都知道她在說新人而且新人只有一個我⋯

甚至於搶走我的工作直接大喊她一個人就可以了有我沒有我根本沒差啊⋯⋯就這樣過了一個月又三週⋯

到了最後一週就滿兩個月了，課長和班長總是替舊人說話總是說：妳真的不太ok

當然我每每有問題的時候都有當天反應給主管卻沒有得到幫助也沒有解決方案的直到某天課長突然性的把我叫到會議室裡面有人事副理和課長和我共3人⋯他們一開口就是說無法再用我請我離開因為不適任這份工作 ⋯當然我也有不開心的反應為何可以這樣我都還沒有任職兩個月也沒有犯下什麼錯怎麼可以強制叫我離職？爭論了一小時後我還是簽了帶著眼淚被冤枉似的畫押這是我人生中最可怕的一個工作經歷直到現在我還是感到很受傷⋯⋯很不甘心該怎麼預防下一個新人可以不要像我一樣受到傷害⋯⋯要如何制止這家公司的惡劣行為⋯⋯請幫助我

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46 51 117330 17

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