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勞工健康服務護理人員 法商法國巴黎人壽保險股份有限公司台灣分公司
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01/15 11:55

[日常英語] 帥章魚銅像
美國當代網路藝術家Sunday Nobody,製作了一尊結合卡通《海綿寶寶》中「帥氣章魚哥」(Handsome Squidward),以及古希臘經典雕像《擲鐵餅者》身形樣貌的青銅雕像,將它沉入希臘附近的愛琴海,目的只為了「迷惑未來的考古學家」。
根據外媒報導,Sunday Nobody刻意選用青銅材質,確保雕像能長時間保存;在沉放前也與大學教授討論,確認材質不會對海洋環境造成污染或傷害。最後安置在足夠深的海洋中,整個計劃經過了縝密的評估與規劃。
他表示,這是一場「思想實驗」:如果未來有人從海底打撈出這尊看似古典、卻長著帥氣章魚哥臉孔的雕像,會如何解讀我們這個時代的文化?
▍archaeology (n.) 考古學
▍sink (v.) 沉沒、陷入
▍prank (n.) 惡作劇、玩笑
▍mess with sb. 打擾某人、招惹
圖源:網路
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/13 19:36

寵物醫療暨醫療輔助美容同意書
寵物醫療暨醫療輔助美容同意書
(聖保羅動物醫院)
本人(以下稱「飼主」)同意由 聖保羅動物醫院(以下稱「本院」),依獸醫專業判斷,為本人所飼養之寵物提供診療、檢查、治療、照護及必要之醫療輔助性美容處置,並確認已充分了解並同意下列事項:
一、飼主基本資料
• 飼主姓名:____________________________
• 聯絡電話:____________________________
• 聯絡地址:____________________________
二、寵物基本資料
• 寵物姓名:____________________________
• 種類:□ 犬 □ 貓 □ 其他:__________
• 品種:_______________________________
• 性別:□ 公 □ 母 □ 已結紮 □ 未結紮
• 年齡:________ 歲
三、健康狀況告知義務
飼主確認已如實告知寵物之健康狀況與病史,包括但不限於:
□ 皮膚疾病
□ 心臟或呼吸系統疾病
□ 癲癇或神經系統疾病
□ 年老體弱
□ 懷孕或哺乳中
□ 其他:____________________________
飼主了解,前述資訊將影響醫療及相關處置風險評估,若因未據實告知而導致不利後果,相關責任由飼主自行負擔。
四、醫療及醫療輔助處置風險告知
飼主了解並同意:
1. 即使在合理專業操作下,醫療與相關輔助性美容處置仍可能因寵物個體差異、年齡或既有疾病,而發生暫時性不適、皮膚紅腫、剃毛影響外觀或其他不可預期反應。
2. 上述情形屬一般可合理預期之醫療風險,非屬醫療疏失。
五、緊急醫療授權
若寵物於診療或相關處置過程中發生緊急狀況,飼主同意:
• 本院得依專業判斷,立即採取必要醫療措施;
• 如無法即時聯繫飼主,仍得基於動物生命與福祉先行處置;
• 因此所生費用依法由飼主自行負擔。
六、責任歸屬
本院將依獸醫專業與合理注意義務提供服務;
除因本院或其人員之故意或重大過失所致外,對因寵物自身健康或不可預期因素所生之結果,本院不負損害賠償責任。
七、同意聲明
本人已詳閱並理解本同意書內容,並同意由聖保羅動物醫院提供相關醫療服務。
飼主簽名:________________________
日期:________ 年 ________ 月 ________ 日
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/12 23:18

教學版寵物店規畫與經營實務 第1章寵物產業趨勢與商機分析
教學版寵物店規畫與經營實務 第1章寵物產業趨勢與商機分析
第一篇|創業前規畫與市場分析
第一章 寵物產業趨勢與商機分析
一、從「飼養」到「家人」:寵物角色的轉變
過去,寵物多半被視為看家、陪伴或娛樂的動物;然而在現代社會中,寵物的角色已明顯轉變為「家庭成員」。此一轉變並非單一文化現象,而是與人口結構、社會型態及生活價值改變密切相關。
少子化與高齡化使家庭結構趨於小型化,單身族與頂客族比例提高,寵物成為情感連結與生活重心的重要存在。飼主在情感投入加深的情況下,對寵物的飲食、健康、生活品質與外在照護的要求也隨之提升,直接推動整體寵物產業規模成長。
這樣的消費行為改變,為寵物店帶來一個重要訊號:
現代寵物消費並非單純價格導向,而是價值與信任導向。
二、寵物產業的市場結構與發展樣貌
寵物產業並非單一市場,而是由多個子產業共同構成。以實務角度來看,寵物店通常處於產業鏈的「前端接觸點」,最貼近消費者,也最能反映市場變化。
目前常見的產業結構可分為以下幾類:
1. 寵物食品與用品市場
為產業中規模最大、需求最穩定的類別。包含主食、零食、保健品、清潔用品與生活用品。此市場競爭激烈,利潤空間受品牌與通路影響極大。
2. 寵物美容與造型服務
屬於技術密集型服務,毛利率相對較高,且回購率佳。服務品質與人員專業度是成敗關鍵。
3. 寵物住宿、安親與照護服務
隨著飼主旅遊、出差與長時間工作,需求逐年增加。此類服務對空間、安全與管理能力要求較高。
4. 訓練、行為與健康相關服務
包含基礎訓練、行為諮詢、健康管理等,市場規模雖較小,但具高度差異化與專業價值。
成功的寵物店,往往並非仰賴單一項目獲利,而是透過**「商品+服務」的組合,建立穩定且多元的營收來源**。
三、寵物店創業的商機所在
從創業角度來看,寵物產業具備以下幾項吸引人的特質:
一、需求具備高度持續性
寵物的飲食、清潔與照護屬於日常必需,景氣波動對基本需求影響相對有限。
二、服務型收入比例可彈性調整
相較純零售,服務項目更能建立顧客黏著度,並降低價格競爭壓力。
三、品牌信任可累積、不可複製
當顧客對店家產生信任後,轉換成本極高,這是大型電商難以完全取代的優勢。
然而,這些商機也伴隨相對應的挑戰,特別是專業能力、人力管理與法規遵循。
四、現代飼主的消費行為特徵
要成功經營寵物店,理解顧客行為比掌握商品更重要。綜合市場觀察,現代飼主普遍具備以下特徵:
1. 高度重視安全與專業
飼主在選擇店家時,往往更在意環境是否乾淨、流程是否透明、人員是否專業。
2. 情感導向決策
許多消費並非理性比較價格,而是基於信任與情感連結。
3. 願意為體驗與便利付費
預約制、會員制度、一站式服務皆能有效提升顧客滿意度與客單價。
因此,寵物店的競爭優勢,並不在於「最低價」,而在於「最值得託付」。
五、產業成長下的潛在風險
雖然寵物產業前景看好,但創業者仍需清楚認識以下風險:
• 專業不足引發消費糾紛
對動物行為、健康或美容風險認知不足,容易造成信任危機。
• 人力培養不易、流動率高
專業人員需長期培訓,管理成本高。
• 法規與動保意識提升
未符合法規或動物福利標準,可能導致停業或罰則。
• 市場同質化競爭
缺乏清楚定位,容易陷入價格戰。
創業者若未在初期建立正確觀念,後續經營將面臨高度不確定性。
六、本章重點整理
• 寵物已從飼養對象轉變為家庭成員
• 寵物產業屬於高情感、高信任的服務型市場
• 成功的寵物店來自清楚定位與多元收入結構
• 專業能力、法規遵循與人力管理是長期關鍵
創業思考練習
1. 你希望服務的是哪一類飼主族群?
2. 你能提供的專業價值是什麼?
3. 若未來只能保留一項核心服務,你會選擇哪一項?
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/11 22:16

寵物喪失(Pet Loss)悲傷輔導練習腳本(含技巧標註)
寵物喪失(Pet Loss)悲傷輔導練習腳本(含技巧標註)
A. 安樂死決策(15 分鐘示範)
情境:凱西剛為 13 歲的貓咪決定安樂死,深陷自責。
逐步示範
凱西:我做了一件我永遠無法原諒自己的事。
輔導者:(情緒反映)你聽起來承受著非常深的罪惡感,像是胸口一直壓著石頭。
凱西:我選擇了安樂死。牠原本還能撐一下的,我卻叫醫生讓牠走。
輔導者:(邀請敘述)那一天的過程,你願意說說看嗎?什麼讓你做出這個決定?
凱西:醫生說牠很痛……但我是不是太快答應了?
輔導者:(正常化 & 情緒命名)
面對生死決策,幾乎沒有人是「百分之百肯定」。疑惑、後悔都是愛牠的表現。
凱西:可是最後說「好」的是我。
輔導者:(區分愛與自責)你做的不是「讓牠死」,而是「不讓牠再痛」。
這兩者對你的心意來說是不同的。
凱西:我知道……但心裡就是痛。
輔導者:(允許情緒)你可以同時「知道自己是為牠好」
和「仍然覺得心痛」。這兩種情緒可以一起存在,不是矛盾。
凱西:如果牠知道我那天在想什麼,牠會怎麼看我呢……
輔導者:(視角轉換)你最了解雪球,你覺得以牠的個性,牠會怎麼看待你那天的選擇?
凱西:牠會……覺得我是在保護牠吧……
輔導者:(整合意義)
所以,這個決定對你來說雖然痛,但其實和牠的信任與愛是一致的。
凱西:聽你這麼說,胸口好像鬆了。
輔導者:(肯定關係的延續)
我們也可以一起想想,有什麼方式能讓雪球以另一種方式留在你的生活裡。
B. 突發事故(15 分鐘示範)
情境:狗狗突然被車撞死,飼主(阿豪)因自己沒關門深陷自責。
逐步示範
阿豪:如果不是我,牠現在還在。
輔導者:(反映痛苦)你說的每一句話都聽得出來,你現在非常難受。
阿豪:我每天都看到牠倒在馬路上的樣子。
輔導者:(命名創傷反應)
那是非常強烈的畫面,讓你的心還停在那一刻。
阿豪:我真的覺得自己沒有資格說是牠的主人。
輔導者:(正常化自責傾向)
當人遇到突如其來的事故時,
「責怪自己」往往是最容易抓得住的解釋方式,
因為這比「事情就是突然發生」來得容易理解。
阿豪:但事實就是我沒關門。
輔導者:(引導到關係而非責任)
我相信那個瞬間對你很重要。
但我也想聽聽,在這件事發生之前,
你和屁屁之間的關係是怎樣的?
阿豪:牠很黏我啊,甚至睡覺都要靠著我。
輔導者:(強化正向敘事)
那份親密和信任,是你們共同建立 5 年的結果。
遠比那 3 秒鐘的不小心更能代表你是誰。
阿豪:……我從來沒這樣想過。
輔導者:(重新框架)事故是一瞬間,但關係是一整段人生。
阿豪:牠真的很愛我……
輔導者:(象徵連結)
你願意找一個方式,把這份愛留在你未來的生活裡嗎?
可以是一張照片、一段故事,或你覺得適合你們的方式。
C. 老病痛離世(15 分鐘示範)
情境:15 年老狗自然離世,飼主因日常空洞感而悲傷。
逐步示範
林奶奶:家裡現在安靜得很可怕……
輔導者:(反映落差感)從有牠到沒有牠,這個落差比很多人想像的更大。
林奶奶:牠老了,我知道。但我還是好不習慣。
輔導者:(正常化)
即使知道牠會走,失去仍然會痛。
這是因為牠在你生活中佔了很大的位置。
林奶奶:我每天還是會去看牠的睡墊……
輔導者:(象徵連結)
那是一種你和牠之間生活痕跡的延續。
這些小習慣其實在陪著你度過這段時間。
林奶奶:我覺得我自己有點傻。
輔導者:(去污名化)
這一點也不傻。那是愛的一種方式。
林奶奶:我想把牠的照片整理起來。
輔導者:(鼓勵儀式)這是一個讓回憶以溫柔方式存在的好方法。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/11 20:56

寵物喪失(Pet Loss)悲傷輔導練習腳本(安樂死、突發事故、老病痛離世)
寵物喪失(Pet Loss)悲傷輔導練習腳本(安樂死、突發事故、老病痛離世)
寵物喪失案例
案例 A:安樂死決策(Euthanasia Decision)
背景情境
凱西(32 歲)的貓咪「雪球」因腫瘤惡化,醫生建議安樂死。凱西在思考兩天後終於點頭,但事後極度自責,覺得自己「等於親手害死牠」。
她說:「我明明說過要陪牠到最後,但卻是我決定讓牠死。」
示範對話(輔導者引導)
凱西:我一直覺得我殺了牠……
輔導者:這句話聽起來真的很沉重,也充滿痛。(情緒反映)
能不能告訴我,那天做決定時,你心裡最難受的部分是什麼?(開放式提問)
凱西:是我說「好」,牠就要被帶走了……如果我說不要,也許牠還能再多活一點。
輔導者:你在兩個都讓你心碎的選擇之間掙扎,而最後你選擇的是「不要讓牠更痛苦」。(意義重述)
如果是雪球了解當時的狀況,牠會怎麼看待你那天的選擇?(視角轉換)
凱西:……牠應該會知道我不想牠再痛吧……牠一直很乖。
輔導者:所以這個決定,其實是你把牠放在心裡最溫柔的那個位置做出的。(肯定愛的動機)
教學重點
• 協助來談者區分:決策者 vs. 加害者
• 探索「背後的愛」而非否定內疚
• 不急著說「你不是害死牠的人」—那會讓對方覺得「被誤解」
• 引導視角轉換:如果寵物能理解牠的病況,會如何看待飼主?
案例 B:突發事故(Unexpected Accident)
背景情境
阿豪(26 歲)的狗狗「屁屁」被車撞死。那天阿豪忘了把門關好。
他自責到無法原諒自己,不願跟任何人提起此事。
他說:「這就是我的錯,是我害死了牠。」
示範對話
阿豪:如果我當時有注意,屁屁根本不會跑出去。
輔導者:那天發生的事一直讓你痛到沒辦法呼吸。(情緒反映)
你心裡最糾結的,是哪個瞬間?(具體化)
阿豪:我看到牠躺在路邊的時候……我一輩子都忘不了。
輔導者:那個畫面帶著震驚、恐懼、痛和自責全部壓在你身上。(命名情緒)
但同時,我也聽到你對牠的愛有多深,才會把所有責任都往自己身上收。(重述與意義化)
阿豪:可是……誰叫我沒關門……
輔導者:在事故中,人們往往會把「某個動作」看成全部的原因,
但事故往往是多重因素一起發生的。(正常化)
我想聽聽,你和屁屁平常的關係是怎麼樣的?(轉向關係敘事)
阿豪:牠很黏我啊,每天都跟著我……我覺得牠很信任我。
輔導者:那份連結是真實而深刻的,遠遠超過那個不小心的瞬間。(重新建立關係價值)
重點
• 突發事故常伴隨 創傷性悲傷 + 自責
• 需要:
o 具體化事件
o 命名多重情緒
o 正常化「如果我當時如何…」的反芻
• 引導進入「關係敘事」而非困在「責任敘事」
• 不急著合理化、解釋
• 若有創傷畫面,需評估是否需要創傷取向介入(如 grounding 技巧)
案例 C:老病痛離世(Natural Aging and Chronic Illness)
背景情境
林奶奶(68 歲)的狗狗「小胖」陪伴她 15 年,最近因多重器官衰竭自然過世。
她理解小胖「年紀到了」,但每天回到家看到空蕩的狗窩就掉淚。
她說:「家裡太安靜了,好像少了一個家人。」
示範對話
林奶奶:牠陪我那麼久,現在我回家連腳步聲都沒有了……
輔導者:你失去的是陪伴你 15 年的孩子般的存在。(肯定關係)
那種安靜會讓人覺得家裡好像空了一塊。
林奶奶:我知道牠老了,是自然的……可是我還是很想牠。
輔導者:悲傷不會因為「知道是自然的」就比較少。
你想牠,是因為你們共享很多日常。(正常化)
林奶奶:我還是習慣走到牠的水碗前,看牠在不在。
輔導者:這些習慣都是你們共同生活的痕跡,它們告訴你:
你們的連結仍在,只是形式改變了。(象徵連結)
林奶奶:我想保留牠的照片做一本相簿。
輔導者:這是一種很美的方式,讓牠在你的生活中以溫柔的方式留下來。(肯定儀式與延續)
重點
• 老病離世常是「可預期悲傷」
• 來談者可能會:
o 理智上理解 → 情感上仍困住
o 習慣性行為空位 → 感受到深刻落差
• 重要介入:
o 正常化「明明知道會來,卻仍很痛」
o 重新看見生命共同歷程
o 建立象徵連結(照片冊、手足印、植樹紀念、儀式)
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