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AI Engineer 聯億通股份有限公司
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學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

23小時前

創業成功案例與失敗反思 寵物產業趨勢到經營管理
第19章 創業成功案例與失敗反思 寵物產業趨勢到經營管理
一、章節概述
學習別人的成功與失敗案例,可降低創業風險。本章重點:
• 成功案例
• 失敗案例
• 系統化檢討方法
二、成功案例
店名 成功關鍵 成果
社區型美容店 住宅商圈+會員制度 回訪率65%,營收穩定
高端寄宿店 分區動線+社群行銷 每月訂房率達90%,口碑佳
操作重點:
• 找到適合的商圈與客群
• 建立會員與忠誠計畫
• 系統化營運與行銷策略
三、失敗案例
店名 失敗原因 教訓
商業區高租金店 租金高、回訪率低 選址需考慮客群匹配度
無系統美容店 流程混亂、缺乏會員制度 流程標準化與顧客管理重要
四、檢討與改進方法
操作表:案例檢討流程
問題 原因分析 改進方法 預期效果
顧客回訪率低 缺乏回訪提醒 建立自動提醒系統 回訪率提升
成本過高 租金或耗材管理不當 調整成本結構 毛利回升
五、重點整理
1. 成功與失敗皆有可學習的規律
2. 系統化規劃、數據分析與流程標準化能降低風險
3. 創業思考需結合市場、顧客與財務三面向
六、創業思考練習
1. 我如何避免已知失敗案例的風險?
2. 我店的營運流程是否系統化?
3. KPI與顧客管理系統是否健全?
4. 如何利用案例學習改進自己的策略?
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/22 22:30

商品管理與庫存控制 寵物門市經營管理實務
第三章 商品管理與庫存控制 寵物門市經營管理實務
第一節 商品管理之重要性
商品管理為寵物門市經營之核心工作之一,其目的在於確保門市所販售之商品符合顧客需求、安全標準及營運效益。良好的商品管理不僅能提升銷售表現,亦可降低營運成本,避免商品過期、損壞或庫存積壓等問題。
在寵物產業中,商品多涉及動物健康與安全,因此經營者更需重視商品品質與來源管理。
第二節 商品分類與選品原則
為便於管理與銷售,寵物門市之商品通常可分為下列類別:
一、寵物飼料類
二、寵物零食與營養補充品
三、清潔與美容用品
四、生活用品與玩具
五、保健及輔助用品
商品選品時,應遵循以下原則:
一、符合相關法規與安全規範
二、重視商品品質與品牌信譽
三、依門市定位與顧客需求進行選擇
四、兼顧銷售量與利潤空間
第三節 進貨與供應商管理
進貨管理為商品管理之重要環節,其重點包括:
一、選擇合法且穩定之供應商
二、確認商品來源、標示及保存期限
三、建立進貨紀錄,以利後續查詢與追蹤
良好的供應商關係有助於確保商品品質穩定,並提升進貨效率。
第四節 庫存控制與盤點管理
庫存控制係指對商品數量與存放狀況之管理,其主要內容如下:
一、設定最低安全庫存量,避免缺貨情形
二、定期進行庫存盤點,確認帳實是否相符
三、先進先出原則,降低商品過期風險
四、妥善規劃儲存空間,維持商品品質
透過有效的庫存控制,可提升資金運用效率並減少浪費。
第五節 保存期限與商品安全管理
多數寵物食品與保健品具有保存期限,若管理不當,將影響動物健康與門市信譽。管理重點包括:
一、清楚標示進貨日期與有效期限
二、定期檢查即期或過期商品
三、過期商品應依規定下架與處理
商品安全管理為寵物門市不可忽視之責任。
第六節 商品銷售分析與調整
透過銷售紀錄與庫存資料分析,門市可進行以下調整:
一、淘汰滯銷商品
二、增加高需求商品之進貨量
三、依季節或顧客需求調整商品結構
銷售分析可作為商品管理決策之重要依據。
本章小結
本章介紹商品管理與庫存控制之基本概念與實務操作。透過完善的選品原則、進貨管理與庫存控制制度,寵物門市可確保商品品質,降低營運風險,並提升整體經營效益。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/22 22:22

門市經營定位與管理目標 寵物門市經營管理實務
第二章 門市經營定位與管理目標 寵物門市經營管理實務
第一節 門市經營定位之意義
門市經營定位係指經營者依據市場環境、消費族群及自身資源條件,明確界定門市在市場中的角色與發展方向。清楚的經營定位有助於門市在競爭激烈的寵物產業中建立特色,並作為後續商品選擇、服務設計及行銷策略之重要依據。
對寵物門市而言,經營定位不僅影響營運模式,亦關係到動物照護品質與顧客信任之建立,因此具有相當重要性。
第二節 寵物門市經營定位之類型
寵物門市可依不同經營條件與市場需求,區分為下列幾種常見定位類型:
一、商品零售型門市
以寵物飼料、用品及相關商品銷售為主要營收來源,強調商品齊全度與價格競爭力。
二、專業服務型門市
以寵物美容、寄宿、訓練或健康諮詢為主要特色,著重專業技術與服務品質。
三、複合式經營門市
結合商品販售與多項服務,提供一站式消費體驗,提升顧客便利性與回訪率。
四、特色主題型門市
以特定寵物種類、天然產品或高端照護為主軸,鎖定特定客群進行深度經營。
第三節 影響門市經營定位之因素
門市在進行經營定位時,應綜合考量下列因素:
一、市場環境:區域內競爭門市數量與型態
二、顧客需求:消費者飼養種類、消費能力與服務期待
三、經營資源:資金、人力與專業能力
四、法規限制:相關動物保護及營業法規規定
透過全面分析,可降低定位錯誤所帶來之經營風險。
第四節 門市管理目標之設定
管理目標係指門市經營所欲達成之具體成果,應具備明確性與可衡量性,其內容可分為下列層面:
一、營運目標:如營業額、毛利率與成本控制
二、服務目標:提升顧客滿意度與回購率
三、人員目標:強化員工專業能力與工作穩定度
四、品質目標:確保商品品質與動物照護水準
明確的管理目標可作為門市日常管理與績效評估之依據。
第五節 經營定位與管理目標之關係
門市經營定位為管理目標之基礎,管理目標則為定位實踐之具體表現。若定位不明確,管理目標將難以落實;反之,若管理目標設定不當,亦可能偏離原有經營方向。因此,兩者須相互配合,方能確保門市穩定發展。
本章小結
本章說明門市經營定位之意義、類型與影響因素,並探討管理目標之設定方式。透過清楚的定位與適當的管理目標,寵物門市方能有效運用資源,建立市場競爭優勢,並實現長期經營之目標。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/21 21:22

AI與人生的知識學習
AI與人生的知識學習
知道自己知道
不知道自己知道
知道自己不知道
不知道自己不知道
AI 讓一切變得更快,也更容易。但對正在學習與工作的我們來說,真正困難的,反而是如何不在便利中迷失方向。
我越來越相信,AI 不會淘汰人。
它真正淘汰的,是對學習失去渴望的人。
在這個什麼都能被快速生成的時代,我選擇站在「我還不知道」的那一邊。
因為只要還願意學習,人就仍然走在路上。
當人工智慧成為工作與學習的日常工具,真正拉開差距的,不再是誰用得比較快,而是誰還保有持續學習的能力。
剛開始大量使用 AI 的時候,我其實很興奮。
報告寫得更快、想法整理得更順,很多以前卡很久的問題,幾分鐘就有答案。那一刻,我真心覺得:學習好像變得輕鬆多了。
直到有一天,我突然發現,自己越來越少問「為什麼」。
不是因為沒有疑問,而是因為答案來得太快,快到我來不及懷疑,也懶得深究。那一瞬間,我意識到一件有點可怕的事,我好像正在用效率,換掉學習本身。
後來我想到一個老概念:
知道自己知道、不知道自己知道、知道自己不知道、不知道自己不知道。
它聽起來像哲學,但其實每天都在職場與學習中上演。
會用 AI,很容易;但那只是開始
對很多年輕工作者來說,會用 AI 幾乎已經是基本能力。
懂得下指令、整理資料、生成內容,確實能讓人看起來很有效率。
但我慢慢發現,會用,不等於真的會。
如果只是把問題換個形式交給 AI,而自己不再理解背景、不再判斷結果是否合理,那能力其實沒有成長,只是被暫時遮住了。
AI 很容易讓人誤以為,自己已經站在「知道自己知道」的位置,但實際上,可能只是「用得很順」。
其實,我們比自己想像的更有能力
另一個常被忽略的狀態,是「不知道自己知道」。
很多時候,我們能感覺出一份內容不太對勁、一個決策風險很高,卻說不清理由。那不是不專業,而是因為有些能力,本來就來自經驗、觀察與累積。
在 AI 給出漂亮答案的同時,這些直覺與判斷很容易被忽略,甚至被懷疑。但我越來越確定,它們不是多餘,而是正在成形的專業感。
最重要的能力,是知道自己還差什麼
如果要我說,年輕職場人最值得培養的能力是什麼,我會選「知道自己不知道」。
能夠清楚說出「這我還不懂」、「這我需要再學」,不是扣分,而是加分。那代表你知道自己的位置,也願意往前走。
真正危險的,其實是「不知道自己不知道」——以為有工具就夠了,以為答案等於理解,最後卻在不知不覺中停止成長。
AI 不會讓人變弱,但會放大差距
我越來越相信,AI 不會淘汰年輕人。
它只會加速分開兩種人:
一種是願意持續學習、反覆校正自己理解的人;
另一種是只追求快速完成,卻慢慢失去判斷力的人。
在 AI 成為日常配備的時代,真正的競爭力,或許不是誰會用更多工具,而是誰還保有好奇心,願意為「還不會的部分」付出時間與耐心。
對我來說,承認「我還不會」,不再是一件丟臉的事,那反而是我提醒自己:我還在路上。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/21 21:12

劉強東 的企業管理哲理轉化成可落地的管理制度
劉強東 的企業管理哲理轉化成可落地的管理制度
「只做正確的事,用正當的方式成功。」
一、正道成功 → 變成「價值觀制度化」
目標:讓公司不靠灰色手段賺錢
可落地制度
1.三條不可碰紅線
• 不欺騙客戶
• 不做假數據
• 不推卸責任
寫入員工手冊
新人入職要簽署價值觀承諾
2.客訴處理原則
• 先解決問題,再釐清責任
• 不因奧客就犧牲員工
• 有監視器或紀錄制度
這樣你是在「制度挺人」,不是情緒挺人。
二、極致執行 → 變成「數據透明化管理」
可落地制度
1.每個職位3個核心數字
例如服務業:
• 客訴率
• 回應時間
• 好評率
只抓關鍵數字,不搞複雜報表。
2. 週檢討會
格式固定:
1. 上週數據
2. 出問題在哪
3. 改善方案
4. 下週目標
重點:檢討流程,不檢討人格。
三、重物流精神 → 變成「重體驗」
把成本花在客戶真正感受到的地方。
制度轉化
• 增加回覆速度
• 標準化服務流程
• 設定SOP話術
四、兄弟文化+紀律 → 變成「溫度+規則並存」
這是最難的部分
✔ 明確升遷制度
• 滿一年可升資深
• 帶新人可加分
• 達標給獎金
✔ 明確懲處流程
• 第一次口頭提醒
• 第二次書面
• 第三次評估留任
不要情緒式處罰。
五、給中小企業的五條鐵律
1. 不做假
2. 數據透明
3. 客戶體驗優先
4. 制度先於人情
5. 老闆扛責
京東公開信正面宣戰美團 劉強東化身外賣員親自送餐
原文網址: 京東公開信正面宣戰美團 劉強東化身外賣員親自送餐 獲網民力撐 | 香港01 https://www.hk01.com/article/60231469?utm_source=01articlecopy&utm_medium=referral
高手,都是在 #不斷解決問題!
最近大陸外賣界熱鬧非凡。
由於美團外賣發起要求騎手接單必須二選一,不能同時間多平台接單,大幅壓縮底層派送員的收入天花板。
就在上週,京東發佈《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》,發佈數小時,文章轉發便迅速突破10萬次。
其中,京東明確承諾,京東將推出多項緊急援助舉措,以保障騎手權益與收入自由。
在此之前,京東總裁劉強東的內部講話還談到:
『京東外賣永遠賺的淨利潤,不允許超過百分之五。
我們要的,就是一定要在行業裡面,按照三毛五的理論來約束自己的賺錢能力、賺錢慾望;
我們的高新技術,應該是帶動社會成本的下降,帶動社會的效率提升;
我們在學校學到的知識,不應該是用來壓榨這些可憐的開餐廳老闆的;
我們的演算法技術,不應該用來壓榨這些快遞員、外賣員;
更重要的,我們的演算法和知識,最不應該去坑蒙拐騙消費者,讓消費者吃到那種根本不安全的外賣食品。』
在這樣的終局思維下,2025年4月京東外賣的平均日訂單量,已經突破500萬張訂單。
這一數字僅用40天,便實現了從零到百萬級的跨越,其增速遠超過行業預期。
其實自創建京東以來,劉強東便一直保持著對產業的前瞻思考,這是京東能夠不斷取得進步的重要原因。
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