104學習
劉強東 的企業管理哲理轉化成可落地的管理制度
劉強東 的企業管理哲理轉化成可落地的管理制度
「只做正確的事，用正當的方式成功。」
一、正道成功 → 變成「價值觀制度化」
目標：讓公司不靠灰色手段賺錢
可落地制度
1.三條不可碰紅線
• 不欺騙客戶
• 不做假數據
• 不推卸責任
寫入員工手冊
新人入職要簽署價值觀承諾
2.客訴處理原則
• 先解決問題，再釐清責任
• 不因奧客就犧牲員工
• 有監視器或紀錄制度
這樣你是在「制度挺人」，不是情緒挺人。
二、極致執行 → 變成「數據透明化管理」
可落地制度
1.每個職位3個核心數字
例如服務業：
• 客訴率
• 回應時間
• 好評率
只抓關鍵數字，不搞複雜報表。
2. 週檢討會
格式固定：
1. 上週數據
2. 出問題在哪
3. 改善方案
4. 下週目標
重點：檢討流程，不檢討人格。
三、重物流精神 → 變成「重體驗」
把成本花在客戶真正感受到的地方。
制度轉化
• 增加回覆速度
• 標準化服務流程
• 設定SOP話術
四、兄弟文化＋紀律 → 變成「溫度＋規則並存」
這是最難的部分
✔ 明確升遷制度
• 滿一年可升資深
• 帶新人可加分
• 達標給獎金
✔ 明確懲處流程
• 第一次口頭提醒
• 第二次書面
• 第三次評估留任
不要情緒式處罰。
五、給中小企業的五條鐵律
1. 不做假
2. 數據透明
3. 客戶體驗優先
4. 制度先於人情
5. 老闆扛責
京東公開信正面宣戰美團 劉強東化身外賣員親自送餐
原文網址: 京東公開信正面宣戰美團 劉強東化身外賣員親自送餐 獲網民力撐 | 香港01 https://www.hk01.com/article/60231469?utm_source=01articlecopy&utm_medium=referral
高手，都是在 #不斷解決問題！
最近大陸外賣界熱鬧非凡。
由於美團外賣發起要求騎手接單必須二選一，不能同時間多平台接單，大幅壓縮底層派送員的收入天花板。
就在上週，京東發佈《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，發佈數小時，文章轉發便迅速突破10萬次。
其中，京東明確承諾，京東將推出多項緊急援助舉措，以保障騎手權益與收入自由。
在此之前，京東總裁劉強東的內部講話還談到：
『京東外賣永遠賺的淨利潤，不允許超過百分之五。
我們要的，就是一定要在行業裡面，按照三毛五的理論來約束自己的賺錢能力、賺錢慾望；
我們的高新技術，應該是帶動社會成本的下降，帶動社會的效率提升；
我們在學校學到的知識，不應該是用來壓榨這些可憐的開餐廳老闆的；
我們的演算法技術，不應該用來壓榨這些快遞員、外賣員；
更重要的，我們的演算法和知識，最不應該去坑蒙拐騙消費者，讓消費者吃到那種根本不安全的外賣食品。』
在這樣的終局思維下，2025年4月京東外賣的平均日訂單量，已經突破500萬張訂單。
這一數字僅用40天，便實現了從零到百萬級的跨越，其增速遠超過行業預期。
其實自創建京東以來，劉強東便一直保持著對產業的前瞻思考，這是京東能夠不斷取得進步的重要原因。
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