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【WaCare】醫療部經理 吉樂健康資訊科技股份有限公司
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

1小時前

組織行為學教材完整章節大綱與案例索引
組織行為學教材完整章節大綱與案例索引
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第1章 組織行為學概論
• 理論重點：組織行為學定義、研究層級（個人、團隊、組織）、研究方法
• 實務案例：Google團隊協作文化
• 分析：理論應用於組織效率與員工滿意度
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第2章 個人行為與態度
• 理論重點：態度、價值觀、人格、情緒與工作行為
• 案例：Facebook員工滿意度與自主性設計
• 分析：個人特質與組織績效的關聯
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第3章 動機理論
• 理論重點：馬斯洛需求理論、赫茲伯格雙因素理論、目標設定理論、期望理論
• 案例：Salesforce激勵制度設計
• 分析：動機策略對績效的直接影響
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第4章 情緒智商與員工情緒管理
• 理論重點：情緒智商（EQ）、情緒勞動、情緒調節策略
• 案例：Amazon客服情緒管理
• 分析：高EQ員工提升顧客滿意度與組織績效
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第5章 知覺與決策行為
• 理論重點：感知過程、偏差、決策模型（理性、直覺、有限理性）
• 案例：Netflix內容決策流程
• 分析：決策偏差對組織成果的影響
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第6章 團隊行為與動力
• 理論重點：團隊形成、角色、規範、效能因素
• 案例：Pixar創意團隊合作
• 分析：團隊動力提升創新成果與效率
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第7章 領導理論
• 理論重點：特質理論、行為理論、情境理論、轉型型領導
• 案例：Satya Nadella轉型微軟
• 分析：領導風格與組織文化調整的關聯
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第8章 權力與政治
• 理論重點：權力來源、政治行為、影響策略
• 案例：GE內部權力協商
• 分析：權力運用對決策與資源分配的影響
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第9章 溝通與協作
• 理論重點：溝通過程、模式、障礙、跨文化溝通
• 案例：IBM跨國團隊溝通
• 分析：有效溝通提高團隊績效與協作
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第10章 決策與問題解決
• 理論重點：理性決策模型、直覺、群體決策、創意思考
• 案例：Google X創新實驗室決策流程
• 分析：決策方式與創新效率的關聯
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第11章 工作設計與員工激勵
• 理論重點：工作特徵模型、工作豐富化、內在動機與外在激勵
• 案例：Atlassian「20%創意時間」
• 分析：工作設計提升創意與工作滿意度
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第12章 組織結構與設計
• 理論重點：組織類型（功能型、部門型、矩陣型）、中央化與分權化
• 案例：Zappos扁平化組織
• 分析：結構調整對效率與創新影響
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第13章 組織文化與變革
• 理論重點：沙因三層次模型、霍夫斯泰德文化維度、Lewin變革模型
• 案例：Netflix文化轉型、柯達數位轉型失敗
• 分析：文化影響力與變革成功關鍵
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第14章 衝突與談判
• 理論重點：衝突類型、Thomas-Kilmann衝突模式、談判策略
• 案例：微軟與供應商談判、專案團隊任務衝突管理
• 分析：衝突管理與談判策略提升決策與團隊效能
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第15章 績效管理與回饋
• 理論重點：目標設定理論、平衡計分卡、360度回饋、BARS
• 案例：Adobe取消年度考核、GE 360度回饋
• 分析：持續回饋與發展導向提升績效與滿意度
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第16章 工作壓力與員工健康
• 理論重點：Karasek試金石模型、壓力-反應模型、交易性壓力模型
• 案例：Google員工健康計畫、金融業長時間加班
• 分析：壓力管理提升員工幸福感與組織績效
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第17章 組織變革與創新
• 理論重點：變革類型（漸進、轉型）、Lewin模型、Kotter八步驟、創新理論
• 案例：亞馬遜數位轉型、星巴克文化與創新
• 分析：成功變革需結合領導、文化、策略與創新
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第18章 組織行為學總結與未來趨勢
• 理論重點：核心概念回顧、理論整合、未來趨勢（數位化、心理健康、多元化、敏捷、資料導向管理）
• 案例：微軟文化轉型、遠距工作與數位協作
• 分析：理論應用與未來趨勢結合，提升組織適應力與競爭力
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附錄：案例索引
1. Google團隊協作文化（第1章）
2. Facebook員工自主性（第2章）
3. Salesforce激勵制度（第3章）
4. Amazon客服情緒管理（第4章）
5. Netflix內容決策流程（第5章）
6. Pixar創意團隊合作（第6章）
7. Satya Nadella轉型微軟（第7章）
8. GE內部權力協商（第8章）
9. IBM跨國團隊溝通（第9章）
10. Google X創新實驗室決策流程（第10章）
11. Atlassian「20%創意時間」（第11章）
12. Zappos扁平化組織（第12章）
13. Netflix文化轉型、柯達數位轉型失敗（第13章）
14. 微軟與供應商談判、專案團隊任務衝突（第14章）
15. Adobe取消年度考核、GE 360度回饋（第15章）
16. Google健康計畫、金融業加班壓力（第16章）
17. 亞馬遜數位轉型、星巴克創新（第17章）
18. 微軟文化轉型、遠距工作數位協作（第18章）
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商學院兼任副教授

1小時前

組織變革與創新 高苑科技大學企管系 組織行為學
第十七章 組織變革與創新 高苑科技大學企管系 組織行為學
一、組織變革的重要性
組織變革（Organizational Change）是組織為應對外部環境變化、提升競爭力而調整策略、結構、流程或文化的過程。
• 功能：
1. 提升組織適應力與競爭力
2. 推動創新與新技術應用
3. 改善工作流程與績效
教學提示：變革不僅是結構或流程調整，更涉及組織文化與員工行為的改變。
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二、組織變革類型
1. 漸進式變革（Incremental Change）
o 小幅、持續改進，如流程優化、績效提升
o 風險低，員工抗拒程度低
2. 轉型式變革（Transformational Change）
o 根本性、全面性改變，如企業策略轉型、數位化
o 風險高，需要強有力領導與溝通
3. 技術型變革（Technological Change）
o 引入新技術或資訊系統
o 影響員工技能與工作流程
4. 結構型變革（Structural Change）
o 調整組織層級、職能分工或部門整合
o 影響權力、責任與協作方式
________________________________________
三、變革理論與模型
1. Lewin三階段模型
1. 解凍（Unfreezing）：打破現有習慣與規範，建立變革意識
2. 變革（Changing）：導入新策略、流程或文化
3. 再凍結（Refreezing）：固化新模式，形成新常態
2. Kotter八步驟變革模型
1. 創造緊迫感
2. 組建變革聯盟
3. 建立願景與策略
4. 傳達願景
5. 賦能行動
6. 獲得短期勝利
7. 鞏固成果並推動更多變革
8. 體系化新文化
3. 創新理論
• 破壞性創新（Disruptive Innovation, Christensen）：引入新技術或模式挑戰既有市場
• 開放式創新（Open Innovation, Chesbrough）：與外部夥伴合作共同創造價值
• 雙元創新（Ambidextrous Innovation）：同時追求現有業務效率與探索新業務模式
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四、變革成功因素
1. 領導承諾與支持
2. 員工參與與溝通
3. 清晰願景與策略
4. 培訓與能力建設
5. 逐步實施與短期成果驗證
6. 文化與價值觀調整
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五、實務案例
案例1：亞馬遜的數位轉型
• 背景：由傳統線上書店轉型為全球電商與雲端服務巨頭
• 變革策略：流程自動化、雲端服務開發、創新文化建設
分析：
• 採用漸進式與轉型式變革並行
• 員工參與與強化數位技能培訓
• 成效：業務快速擴張，創新能力領先全球
案例2：星巴克的企業文化與創新
• 背景：面臨市場競爭與消費者需求變化
• 變革策略：門店體驗創新、數位化訂購與忠誠計畫
分析：
• 領導強調文化與員工體驗
• 創新結合顧客需求與內部流程優化
• 成效：提升顧客滿意度與品牌價值
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六、章節小結
1. 組織變革是應對環境與提升競爭力的重要手段，涵蓋策略、結構、流程與文化調整。
2. 漸進式與轉型式變革各有適用情境，需結合技術、結構與創新策略。
3. 變革理論（Lewin模型、Kotter八步驟）提供實務操作框架。
4. 創新理論（破壞性、開放式、雙元創新）強調創新與變革並行的重要性。
5. 案例顯示：成功變革需領導支持、員工參與、明確策略與文化適應，才能創造長期競爭優勢。
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詹翔霖

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1小時前

績效管理與回饋 高苑科技大學企管系 組織行為學
第十五章 績效管理與回饋 高苑科技大學企管系 組織行為學
一、績效管理的重要性
績效管理（Performance Management）是組織確保員工行為與成果符合策略目標的系統性過程。
• 功能：
1. 提升員工績效與生產力
2. 對齊個人目標與組織目標
3. 提供員工成長與發展機會
教學提示：績效管理不僅是評估，還包括目標設定、持續回饋與發展計畫。
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二、績效管理理論與方法
1. 目標設定理論（Goal-Setting Theory, Locke & Latham, 1990）
• 核心：具體且具挑戰性的目標能提升績效
• 目標特性：具體、可衡量、可達成、相關、時間限制（SMART）
2. 平衡計分卡（Balanced Scorecard, Kaplan & Norton, 1992）
• 將績效分為四個面向：
1. 財務（Financial）
2. 顧客（Customer）
3. 內部流程（Internal Process）
4. 學習與成長（Learning & Growth）
• 功能：整合策略與績效，促進長期發展
3. 360度回饋（360-Degree Feedback）
• 收集多方評估：主管、同事、下屬、自我評估
• 功能：提供全面回饋，揭示盲點與發展需求
4. 行為觀察法（Behaviorally Anchored Rating Scales, BARS）
• 將績效評估與具體行為標準對應
• 功能：提高評估客觀性與可操作性
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三、績效回饋與發展
1. 回饋原則
o 及時：績效發生後立即回饋
o 具體：描述行為與結果，而非個人特質
o 建設性：強化優點、改進缺點
2. 發展導向
o 制定個人發展計畫（IDP, Individual Development Plan）
o 提供培訓、資源與指導
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四、實務案例
案例1：Adobe取消年度績效評估
• 原因：年度考核過程僵化、回饋滯後
• 採用「持續回饋制度」（Check-in）
分析：
• 回饋即時且持續，提升員工投入與滿意度
• 強調發展導向而非單次評分
• 成效：員工績效提升、流動率下降
案例2：GE的360度回饋系統
• 主管、同事與下屬提供全面回饋
• 強調行為導向評估與發展計畫
分析：
• 提供員工多元視角，促進自我認知
• 結合培訓與輔導，提升領導力與團隊績效
• 成效：高階主管與潛力人才快速成長
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五、章節小結
1. 績效管理是組織策略落地與員工成長的重要工具。
2. 目標設定、平衡計分卡、360度回饋與BARS提供不同理論與方法支持。
3. 有效回饋應及時、具體、建設性，並結合發展導向。
4. 案例顯示：持續回饋與發展導向可提升員工績效、滿意度與組織競爭力。
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衝突與談判 高苑科技大學企管系 組織行為學
第十四章 衝突與談判 高苑科技大學企管系 組織行為學
一、衝突的重要性
衝突（Conflict）是組織中不同個體或團隊因目標、利益、價值觀或資源分配差異而產生的對立。
• 適度衝突可：
1. 促進創新與問題解決
2. 強化團隊決策品質
• 過度衝突會：
1. 降低工作效率
2. 破壞人際關係與組織凝聚力
教學提示：衝突可分為 任務衝突（Task Conflict）與 人際衝突（Relationship Conflict）。
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二、衝突類型與來源
1. 衝突類型
1. 任務衝突：與工作內容、目標或策略相關
2. 程序衝突：與工作流程、分工或決策方式相關
3. 人際衝突：個性、態度或價值觀差異引起
2. 衝突來源
• 資源有限：薪酬、預算、設備
• 溝通障礙：訊息不清、誤解
• 角色模糊：責任不明確
• 文化差異：價值觀、工作習慣不同
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三、衝突管理理論
1. Thomas-Kilmann衝突處理模式
• 五種策略：
1. 競爭（Competing）：強硬追求自己目標
2. 合作（Collaborating）：雙方共同找到雙贏解決方案
3. 妥協（Compromising）：各退一步達成折中
4. 迴避（Avoiding）：暫時回避衝突
5. 遷就（Accommodating）：優先考慮對方需求
2. 衝突循環理論
• 衝突會隨時間累積或循環，若未解決可能升級
• 早期介入與溝通能防止衝突惡化
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四、談判理論與策略
1. 談判類型
1. 分配式談判（Distributive Negotiation）：零和，追求最大自身利益
2. 整合式談判（Integrative Negotiation）：雙贏，透過合作創造價值
2. 談判策略
• 準備充分：明確目標、底線與替代方案
• 建立信任：促進資訊共享與合作
• 提出多方案：增加可行選項，提高雙贏機會
• 有效溝通：傾聽、澄清、重述需求
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五、實務案例
案例1：微軟與供應商談判
• 微軟與某硬體供應商就價格與交貨期進行談判
• 採用整合式談判，提供長期合作保障換取較低單價
分析：
• 雙方創造價值，達成雙贏
• 衝突管理：避免單次交易衝突影響長期合作
• 成效：建立穩定供應鏈，降低成本
案例2：團隊內任務衝突管理
• 某專案團隊對產品設計方向意見分歧
• 領導者採合作與妥協策略，引導團隊討論各方案優缺點
分析：
• 任務衝突促進創意
• 透過溝通與妥協，團隊找到最佳方案
• 成效：提升團隊凝聚力與專案品質
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六、章節小結
1. 衝突是組織中不可避免的現象，需視類型與程度採取適當管理策略。
2. 任務衝突可正向促進創新，人際衝突若未妥善處理則會損害績效。
3. Thomas-Kilmann模式提供不同衝突處理策略選擇。
4. 談判策略強調準備、信任與多方案設計，可實現雙贏與長期合作。
5. 案例顯示：有效衝突管理與談判能提升團隊績效、創新能力與組織競爭力。
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領導與權力 高苑科技大學企管系 組織行為學
第十二章 領導與權力 高苑科技大學企管系 組織行為學
一、領導的重要性
領導（Leadership）是影響他人行為、激發動機、實現組織目標的過程。
• 高效領導能：
1. 提升員工績效與投入度
2. 促進組織變革與創新
3. 增強團隊凝聚力與士氣
教學提示：領導不等同管理，管理偏重制度與流程，領導偏重影響與激勵。
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二、主要領導理論
1. 特質理論（Trait Theory）
• 假設領導者天生具備某些特質，如自信、誠信、智力、決策力
• 優點：提供選拔領導者參考
• 限制：忽略情境與員工需求
2. 行為理論（Behavioral Theory）
• 著重領導者行為模式，而非個人特質
• 常用分類：
1. 關係導向（Consideration）：關心員工需求、建立信任
2. 任務導向（Initiating Structure）：明確目標與工作流程
• 優點：可透過培訓提升領導能力
3. 情境領導理論（Hersey & Blanchard, 1969）
• 領導方式應依員工成熟度與任務需求調整
• 四種領導風格：指導型、教練型、支持型、授權型
4. 轉換型領導（Transformational Leadership）
• 激勵追隨者超越自我利益，追求組織願景
• 核心行為：理想化影響、鼓舞激勵、智力啟發、個別關懷
• 成效：提升創新、績效與員工滿意度
5. 交易型領導（Transactional Leadership）
• 強調獎懲制度、明確角色與任務完成
• 適合短期績效導向與標準化工作
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三、權力與影響力
1. 權力來源（French & Raven, 1959）
1. 合法權力（Legitimate Power）：職位授予的權力
2. 獎勵權力（Reward Power）：控制獎勵資源
3. 強制權力（Coercive Power）：施加懲罰
4. 專家權力（Expert Power）：基於專業知識與技能
5. 參照權力（Referent Power）：基於個人魅力或榜樣影響力
2. 影響策略
• 理性說服：用邏輯與證據說服
• 個人吸引：建立信任與關係
• 協商妥協：雙方讓步
• 啟動規範：利用規章制度或團隊共識
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四、實務案例
案例1：蘋果的史蒂夫•喬布斯
• 領導風格：轉換型領導，兼具高標準與遠見
• 權力來源：專家權力與參照權力
分析：
• 激勵團隊追求創新產品（如iPhone、iPad）
• 將員工推向高績效，但也帶來壓力與挑戰
案例2：星巴克的霍華•舒茲
• 領導風格：以支持與關懷為主（支持型與關係導向）
• 權力來源：合法權力與參照權力
分析：
• 強調員工福利與參與決策
• 提升員工忠誠度與顧客服務品質
• 成效：穩定團隊士氣與長期品牌價值
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五、章節小結
1. 領導是影響員工行為、激發動機與實現組織目標的核心能力。
2. 理論多元：特質、行為、情境、轉換型與交易型領導提供不同應用視角。
3. 權力來源與影響策略決定領導有效性與員工反應。
4. 案例顯示：高效領導結合適當風格與權力運用，可促進創新、績效與組織凝聚力。
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