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加速器維修工程師 禾榮科技股份有限公司
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不知如何開始學習嗎? 先進行技能挑戰吧~
我要挑戰
林尚能

執行長

2025/12/05

客戶的聲音,是天使的聲音。
前幾天,我收到一封網友的來信。
信中,他鉅細靡遺地分析了我們戰國策網站的 SEO 技術細節,並提供了非常具體的優化建議。他說自己過去對 Google Technical SEO 有所研究,純粹是出於一點觀察,想分享給我們參考。
我讀完信,心中滿是感謝與感動。
在這個事事講求回報的時代,這樣一份不求回報的專業建議,顯得格外珍貴。這不只是一份技術文件,更是一份溫暖的提醒,提醒我們「傾聽」的重要。
創業二十多年來,我始終相信,客戶的聲音是企業最寶貴的資產。很多經營者害怕聽到客訴,但我認為,抱怨與批評,更是成長的契機。如同前任Microsoft微軟執行長 : 比爾蓋茲所說:「你最不滿意的客戶,是你最大的學習來源。」
這不只是一句口號,更是我們身體力行的準則。因此,我們領先業界,推出唯一公開公司對外的客服滿意度儀表板 (CSAT Dashboard) https://bit.ly/48d910C ,將每一次客戶服務調查品質數據真實呈現,供外界查閱與指教。
這次的經驗,讓我再次深刻體會到,真正的傾聽,不只是被動地接收問題,更是主動地擁抱每一個來自外界的聲音,無論是讚美、建議,還是投訴。這些聲音,都是推動我們不斷進步的天使之聲。
我立刻請技術團隊將這些建議納入調整計畫,也同時向提供寶貴意見的網友致上微薄的酬勞,以表心意。對我來說,這份心意,遠遠超過金錢所能衡量。
再次感謝 X先生,也謝謝每一位曾經給予我們建議的客戶。戰國策會因為你們的聲音,而成為一個更好的品牌。
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外貿協會培訓中心 (台北)

台北

2025/11/26

禮貌請求 展現專業溝通力🤝
在商業郵件中提出請求時,「禮貌」至關重要。不僅能增加對方接受請求的可能性,也有助於維持良好的職場關係與專業形象。
✅ 常見禮貌請求句型
Could you please…
 您可以…嗎?
I would appreciate it if you could…
 若您能…我將不勝感激。
Would it be possible to…
 是否有可能…?
⚠️ 請避免以下不夠禮貌的說法:
Send me…(直接命令,語氣太強)
Do this…(缺乏禮貌)
I need this now.(急迫但不尊重)
📌 例句比較
✔️禮貌版:
 Could you please send me the updated file by Tuesday?
 請問您可以在週二前傳給我更新檔嗎?
❌不禮貌版:
 Send me the updated file by Tuesday.
 週二前把檔案給我。(語氣生硬)
👉 加上「Could you please」這樣的片語,能讓語氣柔和、專業又得體。
🗂 Word Bank(英 ➡ 中)
英文詞彙 中文翻譯
Request 請求
Polite 禮貌
Appreciate 感謝
Possible 可能
Updated file 更新檔
Professional 專業的
🔑 重點回顧
The more polite you are, the more likely people are to say “yes.”
(禮貌越高,成功率越高)
用禮貌的方式提出請求,不僅展示出你的專業度,也能建立更正面的職場印象。記住:你怎麼說,和你說什麼一樣重要。
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外貿協會培訓中心 (台北)

台北

2025/11/10

保持簡潔就是最好的專業🤵
在商業Email中,簡潔有力比長篇大論更有效。短句不僅容易理解,對於英文非母語者(ESL讀者)來說,也更友善、更清楚。
✨ 三個寫出簡單明瞭Email的技巧
1. 一句只傳達一個重點
複雜版本:
We are currently reviewing your application and we would like to ask if you are available for an interview next week.
簡單版本:
We are reviewing your application. Are you available for an interview next week?
👉 拆句能幫助讀者更快理解內容重點。
2. 使用清楚的條列或項目符號
如果資訊太多,不要寫成一大段落,可以這樣分點:
範例:
We need the following by Friday:
Updated product brochure
Sales forecast report
Meeting agenda for Monday
這樣一目了然、閱讀無壓力。
3. 刪掉多餘的字
用更簡短的說法傳達相同意思:
原句 更佳寫法
Due to the fact that Because
In the near future Soon
I am writing to let you know that I’d like to inform you
🗂 單字小詞典(English ➡ 中文)
Word / Phrase 中文翻譯
Simple 簡單的
Sentence 句子
Application 申請
Interview 面試
Bullet point 項目符號
Clarity 清楚
Kindness 友善
🔑 重點提醒:Clarity is kindness(清楚就是一種友善)
越是簡單、直接的Email,越能展現你的專業與效率。對讀者來說,也是一種體貼。
把話講清楚,比講得多更有價值。
(此貼文由ITI講師Bob撰寫)
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外貿協會培訓中心 (台北)

台北

2025/10/29

專業的Email開場白👨‍💻
📧 開場白決定整封信的語氣!
The way you start an email sets the tone (語氣) for everything that follows. A professional greeting shows respect, builds trust, and makes the reader more open to your message.
寫Email的第一句——「問候語」不只是禮貌,更是建立信任、展現專業的第一步。
用對了開場方式,能讓對方更願意閱讀你的訊息,溝通起來也更順暢。
✅ 推薦使用方式
知道對方名字時:
Dear Mr. Chen,(陳先生您好)
Hello Ms. Lin,(林女士您好)
較不正式但仍具禮貌的場合:
Hi David,
Hello Team,(適用團隊)
❌ 建議避免的方式
避免太隨便的開頭,如:Hey 或 Yo
不要直接略過問候語,會讓人感覺冷漠又倉促
不要使用表情符號或網路用語來取代問候語,如:🙋、Hiya~
📌 實用小提醒 Pro Tip
若你是寫給一群人、但不清楚所有人的名字,可以使用:
Hello Team,
Dear All,
這樣的用法既禮貌、又包含所有收件者,十分合宜。
🗂 單字小詞典(英文 ➡ 中文)
英文 中文翻譯
Greeting 問候語
Formal 正式
Polite 禮貌
Avoid 避免
Team 團隊
Respect 尊重
Professionalism 專業精神
🔑 重點整理 Key Takeaway
你的開場白不只是說「嗨」,
它是你的第一印象!
一個具尊重與溫度的問候語,能展現你的專業,也為整封Email營造出良好的溝通氛圍。
(此貼文由ITI講師Bob撰寫)
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全民英檢

英文測驗首選

2025/11/03

[公益講座] i學英語再進化:好評再加碼✨
透過經典熱門電影與影集,學習最道地的英語表達,並深入了解影劇背後的文化脈絡。讓我們和熱愛電影的專業講師一同在輕鬆氛圍中,強化英語能力、拓展文化視野,在語言與文化之間搭起連結!
⭐本活動「免費」參加,名額有限,歡迎盡早報名!
適合對象|一般大眾
日期時間|11月 6日 (四) 13:30
講座地點|語言訓練測驗中心一樓107室
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不知如何開始學習嗎? 先進行技能挑戰吧~
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