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創新創業激勵計畫 激發創意支持的創業旅程 海洋大學文稿宣
創新創業激勵計畫 激發創意支持的創業旅程 海洋大學文稿宣
創新創業激勵計畫 激發創意支持的創業旅程 海洋大學文稿宣 「創新創業激勵計畫」不僅是對創業者的一種支持,更是對台灣經濟未來的一項重要投資。透過資源整合與全面性的輔助措施,此計畫有望成為台灣新創產業蓬勃發展的催化劑,讓更多夢想得以實現,並讓台灣在國際舞台上展現更強大的競爭力。 在全球化競爭日益激烈的時代,創新與創業已成為推動經濟發展的重要引擎。為了鼓勵更多具創意與潛力的個人及團隊投入創新創業領域,政府及相關機構推出了「創新創業激勵計畫」,旨在提供資源支持、培訓機會以及市場連結,協助創業者實現他們的夢想。 計畫的核心目標 「創新創業激勵計畫」的核心目標是鼓勵新創企業及個人透過創新的方式解決社會問題,創造價值並提升台灣在國際市場中的競爭力。此計畫希望能吸引更多年輕人投入創業,並支持他們在技術研發、商業模式設計以及市場拓展方面的努力。 計畫的主要內容 1. 資金支持 計畫提供初期資金補助,幫助創業者克服資金瓶頸。透過政府補助或低利貸款,創業者可以專注於產品研發及市場開拓,而不必過度擔憂財務壓力。 2. 專業培訓 計畫設立了一系列的培訓課程,包括商業管理、行銷策略、技術開發等,幫助創業者提升技能,並掌握如何在競爭激烈的市場中脫穎而出。 3. 導師制度 計畫邀請成功企業家及行業專家擔任導師,提供一對一的指導與建議。導師的經驗分享能幫助新創團隊避開常見的陷阱,並快速找到適合的發展方向。 4. 市場連結 計畫協助新創企業與國內外市場建立聯繫,透過展覽、媒合會及國際合作機會,幫助企業找到合適的合作夥伴及客戶。 5. 技術支持 計畫提供技術資源,包括研發設備、實驗室空間及技術顧問服務,幫助新創企業加速產品開發過程。 計畫的成果預期 透過「創新創業激勵計畫」,希望能培育更多具有國際競爭力的新創企業,同時促進台灣產業結構升級。在未來的幾年內,計畫預期能吸引數百個新創團隊參與,並成功孵化出多家具有影響力的企業。 參考資料 1. https://www.facebook.com › people › 創業輔導店家-詹翔霖教授 創業輔導店家-詹翔霖教授 - Facebook 2. https://www.slideshare.net › slideshow 創業課程講義 創業一定成,只要夠堅持-詹翔霖教授 3. https://nabi.104.com.tw › room 創業知能學習院 -詹翔霖創建的教室|104學習精靈 4. https://chanrs88.pixnet.net › blog › post 青創-服務業創業計畫書範例-詹翔霖教授-詹翔霖教授 5. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 餐飲倒閉率雖高!但開店創業成功的主因素都類同-詹翔霖副教授 6. https://www.scribd.com › presentation 詹翔霖教授 營運計劃書與規劃要點 | PDF - Scribd 7. https://blog.udn.com › chanrs 沒一蹴就成的創業者 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 8. https://www.slideshare.net 微型創業與連鎖加盟經營-詹翔霖教授-cpc | PPT - SlideShare 9. https://www.slideshare.net › slideshow 創業初期行銷策略 -詹翔霖教授 | PPT – SlideShare 10. https://www.slideshare.net › slideshow 創業管理-空大-詹翔霖教授 11. https://www.slideshare.net › slideshow 創業流程介紹-實踐大學-詹翔霖教授 | PPT 12. https://blog.udn.com › chanrs 大茗-餐飲創業的籌備開店0到1-詹翔霖副教授 (11) - udn部落格 13. https://www.scribd.com › presentation 商業模式+策略+創新 青年青創事業見習交流團 詹翔霖副教授 | PDF 14. https://www.slideshare.net › slideshow 創業準備好了與創業資源-詹翔霖教授 | PPT | Business 15. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 首届海峡两岸(福州)大学生创业创新大赛的通知-詹翔霖教授 16. https://www.slideshare.net › slideshow 104創業圓夢 業師小聚 企業小卡-詹翔霖 | PDF 17. https://www.slideshare.net › slideshow 創業市場分析與方向選擇-中山大學-詹翔霖教授 | PPT 18. https://nabi.104.com.tw › posts 不為賺錢的創業家擁有最可怕意志力-詹翔霖副教授 - 詹翔霖老師 19. https://www.slideshare.net › slideshow 青創創業趨勢分析及連鎖加盟實務-詹翔霖教授-第2版 | PPT 20. https://www.slideshare.net › slideshow 創業起步學-創業成功必備的行銷與管理-詹翔霖副教授 **商業模式設計與創新策略是現代創業者成功的關鍵所在。在快速變化的市場環境中,創業者需要不斷思考如何透過創新的商業模式來滿足顧客需求,並提升企業的競爭力。商業模式設計不僅僅是產品或服務的開發,更涉及價值主張、目標客群、收入來源以及資源配置等多方面的整合。透過創新策略,創業者可以突破傳統框架,探索新的市場機會,並建立獨特的品牌定位。成功的創業者往往善於運用市場分析、技術應用及持續學習來優化其商業模式,從而在激烈的競爭中脫穎而出。總之,商業模式設計與創新策略是創業過程中不可或缺的重要環節,其影響深遠且能為企業帶來持續的成長動力。
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Power BI 怎麼學?給新手的自學資源整理 (線上研討會、官方更新)
Power BI 怎麼學?給新手的自學資源整理 (線上研討會、官方更新)
學習 Power BI 的好處在於能夠提升數據分析和可視化能力,使你能夠從各種數據中提取信息並將其轉化為可操作的洞察。它提供了直觀的用戶界面和強大的報告和儀表板功能,幫助你快速了解業務狀況,對於企業來說,掌握 Power BI 可以提高決策效率,促進數據驅動的文化,並增強競爭力。以下提供幾個學習 Power BI 的資源: 【Power BI 線上研討會】 微軟官網列出了有關 Power BI 各種應用的研討會,從入門培訓到報表設計概念,這個網站有一系列線上影片,不管是初學 Power BI 或是有一些經驗的使用者,也可以收看這些線上講座跟來自全球各地的專家學習。 >>https://learn.microsoft.com/en-us/power-bi/fundamentals/webinars 【Power BI 數據故事典藏】 可以透過 Power BI 數據故事典藏,了解其它 Power BI 專家如何利用 Power BI 發展企業的視覺化報表或是 Power BI 功能的展示。 >>https://community.fabric.microsoft.com/t5/Data-Stories-Gallery/bd-p/DataStoriesGallery?WT.mc_id=PowerBI_NL_nov10&mkt_tok=eyJpIjoiWW1FeFl6UTBOREV4TkRBMiIsInQiOiJYc0oxZWx2cDh4SGlOczVYZXB0YjJkSU9aMlBlZ2VWUkNpZEJGNGFpNUlSdVpzTlN5ZHFsbjB1a3UxWERMQnJmVjRuOGdTd3ljR0lBdkc2aVJndDdpcXZ6TGRURmtmYllOaHNvMlwvV093VXM9In0%3D&featured=yes 【Power BI 官方的每週/每月更新】 Power BI 官方每週都會對 Power BI 服務進行更新,每個月會發佈一次新版本的 Power BI! 可以持續追蹤 Power BI 添加的新功能,將 Power BI 掌握透徹。 >>https://learn.microsoft.com/zh-tw/power-bi/fundamentals/desktop-latest-update-archive?tabs=powerbi-desktop 【Power BI 培訓課程】 微軟官方有提供免費的線上課程可以學習>>https://learn.microsoft.com/en-us/power-bi/fundamentals/videos
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不懂裝懂最可怕!主動詢問很重要
不懂裝懂最可怕!主動詢問很重要
在職場上,害怕犯錯而不敢詢問,反而會成為隱性的未爆彈 怕被罵、怕被看低、怕影響主管對自己的評價...都是人之常情,但若因為害怕詢問自己亂猜、不懂裝懂,最終頭也不回地往錯的方向前進,反而會害慘所有人。 ​ 若有不懂,主動詢問、主動確認會是比較好的解決事情的方法,工作時做為一個往相同方向前進的團隊,相信主管和同事也不希望團隊中有人拖後腿,因此大部分的人應該都會很樂意回答解惑。 ​ 犯錯不可怕,可怕的是一直犯重複的錯誤。 在職場上很多事情都是第一次接觸,犯錯很正常,但眾要的是要記得自己犯過什麼錯、記得這些錯誤是如何被修正改進的,並避免下次又犯相同的錯。 ​ 懂得如何從錯誤中學習改進,是最重要的能力之一。 ​ 打工雖然只是兼職,但卻是學生時期可以有效磨練自己的好方法,在打工中持續學習進步,未來進入職場後便可以成為更俐落的工作者。 ​ ------------------------------- ​ 想聽更多?請到青春通識課Podcast收聽完整內容 EP83 第一次打工就上手?暑期打工體驗人生! 🎧收聽連結:https://apple.co/3OdFhXF
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工作推薦信範例如何寫?推薦信範本word下載
工作推薦信範例如何寫?推薦信範本word下載
工作推薦信範例如何寫?求職時,可能會需要別人幫忙寫一封推薦信,通常是邀請主管長官等,尤其是長期跟你共事,了解你做事風格與表現的人。本文將介紹5個推薦信不可不知的要訣,讓你在求職、求學時所列的經歷更有信服力! ▌先雙手奉上今天的教學口訣: 「選、說、給、告、謝」 選:選對人,找了解你優點的人來寫。 說:說明原因,告訴對方為什麼需要推薦信。 給:提供範本,幫助對方寫出更好的推薦內容。 告:告知時間,提前告訴對方截止日期。 謝:感謝對方,不管結果如何都表達感激。 ▌為什麼會覺得難開口? 很多人不敢請別人幫忙寫推薦信,因為: - 害怕麻煩別人: 寫信需要花時間和心力,感覺好像在增加別人的工作。 - 不確定怎麼開口: 不知道該怎麼說,才會讓對方願意幫忙又不覺得為難。 - 擔心推薦內容不好: 害怕對方寫的信不夠好,或者不知道要寫什麼內容。 簡單地說,都是怕麻煩別人!不過如果表現不錯,相處也合宜的人,其實不用太擔心,相信主管很願意助你一臂之力的! ▌如何正確請別人幫忙寫推薦信? 其實,請別人幫忙寫推薦信不需要太害羞,只要完整說明來意、表達請求: - 選對人選: 選一位了解你的工作能力、品格或學習表現的人來寫推薦信,這樣他們可以寫出有說服力的內容。例如,之前帶過你的老師、主管或同事。 - 清楚說明原因: 你可以簡單地告訴對方,為什麼你需要推薦信。例如,「我想申請新工作,想讓未來主管清楚我在上份工作的表現成果。」 - 提供細節和範本: 你可以告訴對方,你希望推薦信提到哪些方面,比如你的優點、工作成果或學習表現。甚至,你可以自己先準備範本,讓對方參考,這樣對方寫起來會更容易! - 提前告知時間: 告訴對方什麼時候需要推薦信,並給他們足夠的時間準備。不要等到最後一刻才請別人幫忙,這樣他們才不會感到壓力。 - 感謝對方: 無論對方是否同意幫忙,都要記得禮貌! ▌推薦信範本 推薦信內容可分成三部分:介紹、貢獻、為何 - 介紹:介紹推薦人的背景,和被推薦人的關係與共事時間 - 貢獻:條列對公司的具體貢獻,也可提到團隊合作、印象深刻的事等等 - 為何:強調這些貢獻與人格特質和欲申請的職位相符 ▌結語 推薦信一直是許多人苦惱的問題,但相信只要用心、尊重對方的時間和意願、範本清楚簡潔,相信大多數人都會樂意幫你!推薦信是展示你的好機會,最重要的是選適合的人、說清楚原因、信的內容強調和職位的關聯,最後,無論錄取與否,都別忘了致上最深的謝意!
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年後想換跑道?2025 年十大亮點職業放榜:年薪破百萬、解析4大就業市場趨勢
年後想換跑道?2025 年十大亮點職業放榜:年薪破百萬、解析4大就業市場趨勢
年後想換跑道?2025 年十大亮點職業放榜:年薪破百萬、解析4大就業市場趨勢 2024-12-13 經理人用戶成長中心 林柏源 2025 年十大亮點工作放榜!隨著新的一年即將到來,你是否也考慮迎接新工作、新跑道,為新年注入新氣象? 2025 年就業市場的焦點集中在 AI 科技、永續發展(ESG)與健康療癒產業。《經理人》為您整理「2025 年十大亮點工作」的職務內容、薪資範圍與市場趨勢,協助有意轉職的工作者,找到職涯的下一個賽道: 趨勢一:AI 與科技職缺強勢崛起 AI 機器學習工程師 生成式人工智慧(Gen AI)是 21 世紀最具變革性的技術之一,應用涵蓋文本、影像、音樂等領域,推動 AI 機器學習的工程師成為市場上需求最旺盛的職缺之一。AI 機器學習工程師主要負責開發、部署 AI 應用,需具備 Python 程式設計能力、熟悉機器學習框架,並與數據科學家和軟體工程師協作。 薪資:新進人員年薪約 70~80 萬,資深者(工作資歷 5 年)可超過百萬。 市場需求:因應 AI 技術廣泛應用,娛樂、醫療與金融服務等多領域均都需要相關專業人才。 半導體先進製程工程師 台灣是全球半導體產業的重鎮,先進製程工程師的職缺因 AI、5G 及電動車需求激增而炙手可熱。半導體先進製程工程師職位需要參與製程技術開發及相關工藝優化,是高科技行業的核心推動力。 薪資:平均年薪約 208 萬,並享有高額分紅。例如台積電的平均分紅每名員工達 149.52 萬元。 未來展望:隨著半導體技術進步,人才競爭將愈加激烈,職涯前景非常亮眼。 雲端架構師 企業數位轉型浪潮下,雲端架構師成為確保企業系統穩定、高效運行的重要角色。雲端架構師需熟悉主要雲端服務(如 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform),並具備設計高可用性系統架構的能力。 薪資:平均月薪 6~7.5 萬,加上獎金年薪可突破百萬。 關鍵技能:除了專業技術,還需具備溝通、問題解決能力,以滿足多部門合作需求。 延伸閱讀:證交所最新數據:半導體業薪資居冠、「這些工程師」年薪 300 萬元 趨勢二:ESG、永續發展仍是顯學 環境工程師 全球對永續發展的重視讓環境工程師成為重要角色,環境工程師負責設計、改善污水與廢氣處理系統,監測污染源並提出解決方案,同時確保企業符合環保法規。 薪資:初階月薪約 3.5 萬,資深者可達 10 萬元。 市場數據:目前 1111 人力銀行資料顯示,相關職缺已超過 4000 筆,且數量逐年增長。 碳盤查管理師 為因應台灣 2025 年開始向碳排大戶徵收碳費,碳盤查管理師需求迅速升溫。碳盤查管理師需要進行企業碳排放現況分析,並協助執行減碳計畫以降低碳費負擔。 薪資:初階月薪 4~5 萬,考取環境管理 ISO 稽核類證、累積經驗後年薪可達百萬元。 發展潛力:碳管理專業人才未來將成為企業維持競爭力的核心資源。 趨勢三:數位化熱潮下行銷、資安成為剛需 數位廣告投手 隨著社群媒體和短影音平台的崛起,數位廣告投手專注於數據分析、廣告精準投放及投資報酬率(ROI)的提升,為品牌帶來最大曝光效益。 薪資:初級投手月薪 3.5~5 萬;具 3~5 年經驗者月薪可達 10 萬元。 未來趨勢:掌握 AI 工具與跨平台行銷策略的專才將成企業不可或缺的人力資產。 資安分析師 數位時代下,資安分析師負責保護企業數據安全,進行風險評估與漏洞修復,抵禦駭客威脅,確保系統穩定運行。 薪資:新進人員月薪 4.5~5 萬,資深者可達 8~10 萬元。 市場熱度:數位化進程越快,企業對資安專業的需求越大,成為數位轉型的基石角色。 趨勢四:身心靈發展、居家生活品質更被重視 健康管理師 健康管理師專注於個人或企業的健康規劃,透過飲食、運動與健康教育促進全民健康。隨著台灣邁入超高齡社會,健康管理師的職位需求逐步上升。 薪資:平均月薪 4~6.5 萬。 就業領域:醫療院所、生技公司、養老機構及運動產業等多領域均廣招此類人才。 身心靈療癒工作者 隨著心理健康意識提升,身心靈療癒工作者致力於透過冥想、瑜伽、能量療癒等方式,幫助客戶釋放壓力、追求身心平衡。療癒服務也正結合線上課程、視訊諮詢與實體活動,拓展更多商業模式。 薪資:入行新手收入不固定,資深者月收入突破 10 萬。 產業趨勢:療癒體驗商機持續看漲,未來成長潛力無限。 軟裝設計師/統包工程師傅 新青安政策帶來買房熱,居家設計相關行業需求大增,加上居高不下的房價,反而帶動居家裝潢需求的上升。具有美感的軟裝設計師和提供一站式服務的統包工程師傅,成為許多人的平價選擇。 薪資:月薪約 3~7 萬,接案者年收入突破百萬亦不在少數。 市場需求:不論是老屋翻新還是新屋裝潢,相關職缺熱度不減。 Charming 自信美學精油生活療癒成長沙龍 主理人& 國際芳香服務顧問 Sarah 整理分享 Join Us
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【免費AI課程等你拿】解所你的專屬生成式AI工作流準時下班去
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詹翔霖老師-永遠站在員工的角度思考!以人為本以誠為商。
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高雄黑竹牌厚片肉乾飄香43年 老闆年邁因人力不足忍痛吹熄燈號 老店吹熄燈號,無論是核心人才缺乏,還是人力素質不夠,都可能錯失先機,無法取得競爭優勢與永續經營。詹翔霖老師-永遠站在員工的角度思考!以人為本以誠為商。 【個案人力資源短缺危機】 經營長達43年的高雄左營「黑竹牌」厚片肉乾,是Google評論4.5顆星的伴手禮名店,但元月31日將結束營業,業者在臉書粉專公告,原因是老闆年邁沒人接手,只好收攤,讓許多死忠饕客好好錯愕。 農曆春節即將到來,曾獲高雄伴手禮殊榮的黑竹牌卻要收攤!業者發文感謝長期支持的客人」,指因人力不足,決定1月31日結束營業,「下此決定的我們,也是萬分不捨」。 業者指出,長達40年的歲月,遇過許多很有趣、很熱情的客人,頻宣傳著黑竹牌的美味,因為有支持的評論,才讓他們有持續的動力。感謝與每位客人的相遇,不論舊雨新知,都謝謝你們,沒有你們,就不會有現在的黑竹牌。「雖然要說聲再見,仍期盼互相記得彼此,只要在心中偶爾想起我們的口味,記得某些互動的片刻,就是黑竹牌能帶給我們最好的禮物了」。 黑竹牌厚片肉乾,肉片約半公分厚,強調現烤現吃,烤起來鮮紅透亮,是高雄左營歷時40年的老牌伴手禮,傳出歇業消息後,網友好惋惜,有人留言「在香港每天想念這肉乾」、「這樣以後都不知道要吃哪家了」,也有網友說「缺人嗎?我可以去上班,不要收店啊」。 業者透露,有顧客希望他們調整價格不要關門,但因這一行純粹手工,他們也不想改用電爐,怕味道跑掉,做得很辛苦,加上年紀大了,沒人接手,只好收攤。
詹翔霖 加盟連鎖餐飲學習案例探討
專案經理(PM)必備五大特質!領導力、溝通力、組織力….
專案經理(PM)必備五大特質!領導力、溝通力、組織力….
在當今競爭激烈且快速變化的商業環境中,專案管理已成為組織實現其戰略目標的重要手段。專案經理作為專案的核心人物,肩負著領導團隊、協調資源和確保專案成功的重任。這要求專案經理不僅具備專業知識,還需擁有多種關鍵特質,以有效應對各種挑戰並帶領團隊走向成功,以下為專案經理必備的五大特質: 1. 領導能力 領導能力是專案經理最核心的特質之一,專案經理需要能夠激勵和引導團隊成員,確保大家朝著共同的目標努力。領導能力體現在多個方面,包括制定明確的目標和計劃、分配任務以及監督進度。此外,專案經理還需「具備決策能力」,能在關鍵時刻做出明智的選擇,並且承擔相應的責任。一位出色的領導者還需要「具備同理心」,理解和關心團隊成員的需求和挑戰,從而激發他們的潛力並增強團隊的凝聚力。 2. 溝通技巧 溝通是專案管理中不可或缺的一環,專案經理需要與多方利益相關者進行有效的交流,包括團隊成員、客戶、高層管理人員以及供應商,良好的溝通技巧能確保訊息的傳遞準確且及時,避免因訊息不對稱而導致的誤解和錯誤。在專案進行過程中,專案經理需要定期召開會議,討論專案進展、解決問題並進行協調。此外,專案經理還需要具備書面溝通能力,能夠撰寫清晰的報告和文檔,以便利益相關者能夠隨時了解專案狀況。 3. 組織能力 專案經理的組織能力直接影響專案的成敗,有效的組織能力要求專案經理能夠管理多個任務和資源,確保專案按計劃進行並在預算內完成。這包括制定詳細的專案計劃、分配資源和任務、監控進度並進行調整。此外,專案經理還需能夠預見可能的障礙和挑戰,並提前制定應對措施。 4. 問題解決能力 在專案進行過程中,難免會遇到各種問題和挑戰,這就要求專案經理具備強大的問題解決能力,這一特質包括分析問題、識別根本原因並找到有效的解決方案。專案經理需要具備創新思維,能夠在傳統方法無效時,找到新的解決途徑。此外,專案經理還需具備「決斷力」,能夠在緊急情況下迅速做出決策,並能夠在必要時調整專案計劃以適應新的情況。有效的問題解決能力能夠確保專案能夠克服困難,按時且高質量地完成。 5. 風險管理能力 風險管理是專案管理中的重要組成部分。專案經理需要能夠預見和識別潛在風險,並制定應對計劃以減少風險對專案的影響。這包括進行「風險評估、制定風險應對策略以及持續監控風險狀況」。專案經理還需要具備靈活應對的能力,能夠在風險發生時迅速做出反應,並採取有效措施將影響降到最低,良好的風險管理能力能夠確保專案在面臨不確定性時仍能保持穩定,並最終達成目標。 總之,專案經理要想在複雜多變的環境中取得成功,這些特質不僅有助於專案經理個人的職業發展,更是專案成功的關鍵。通過不斷提升這些能力,專案經理能夠有效地帶領團隊,應對挑戰,並最終達成專案目標,為組織創造價值。
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服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖副教授
服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖副教授
服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖副教授 服務品質管理的核心理念中,可以達到甚至超越顧客的期待,是所有組織的存在價值與目標。但在產品使用及服務體驗的過程中,一旦異常情形發生,未超越顧客的期待則造成顧客不滿與抱怨。標準ISO 10002 即對設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程,提供完整的指引,而有益於組織、其顧客、抱怨者及其他利害相關者。透過客訴管理標準實施,妥善處理客戶抱怨,並藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善,以提升顧客滿意度,進一步提供機會來維持或提升顧客忠誠度與認可度,並結合顧客的投入來改善未來客戶的體驗,便增進組織之競爭力及品牌建立。 ISO 10002:2018 客訴管理系統提供企業組織一個進行處理客戶抱怨的參考指引,從規劃、設計、操作、維持與改善,都有完整的規範。無論組織的規模大小,屬性是服務業或是製造業,都能依據該標準從其中建立客訴處理之標準流程。 標準為組織處理顧客抱怨提供新的依據。對待顧客抱怨,不同組織會有不同的方式方法。對同一類型的顧客抱怨不同的組織也會採取不同的措施,所產生的效果也不相同,但便於組織以共同標準流程解決同一類型的顧客抱怨。 ISO 10002:2018 抱怨處理的指導原則 ISO 10002改版,針對原本9條指導性原則新增為14條(不含一般說明),讓企業建立本系統時能有所依循,包括: • 承諾 定義及實行一個投訴處理程序。 • 處理能力 調配足夠的資源,並對其進行充分及有效的管理。 • 透明度 向顧客、員工及其他利益相關方傳達投訴處理程序的內容,並需向個別投訴人提供充足資訊,讓對方知悉其投訴個案將如何受理。 • 易用性 投訴程序對於投訴人來說,必須易達、易懂和易用。程序的內容必須以不同的格式呈現,包括大字的列印本、點字刊物或錄音版等,讓有特殊需要的人士也可以使用。 • 適切回應 根據投訴人的需要及期望,作出適切的回應。 • 客觀性 每項投訴個案需公平、客觀、不偏私地處理。 • 免收費 投訴人使用投訴處理程序時必須免費。 • 資訊完整性 確保有關程序的資訊為準確及無誤導成分,而所收集的數據亦為相關、正確、完整、有意義及有用。 • 資訊保密 任何可識別個人身分的資訊,只限於機構中作投訴處理的用途,並予以保密,除非該顧客或投訴人同意公開,或法例上要求其公開。 • 以顧客為本(中心) 處理投訴的過程須以顧客為本,並樂意接受意見。 • 責任承擔 委任適當的人員,負責有關投訴處理的決策、行動及匯報。 • 持續改進 持續提升投訴處理程序的效益及效率,應是長期的目標。 • 員工能力 處理投訴的人員,須擁有足夠的個人能力、技術、培訓、學歷和經驗。 • 迅速處理 投訴個案須按個別性質和處理程序,迅速地處理。 ISO 10002:2018 標準運行顧客抱怨管理系統 1. 溝通(管道):溝通即抱怨管道是怎樣的,顧客怎樣才能找到管道,此外還包括要申明雙方的權利和義務等支援性資訊等。 2. 接受抱怨:指組織受到了來自顧客的抱怨 3. 確認抱怨:規範運作的組織常常會在接到抱怨後以最快時間回應顧客,比如顧客回接到來自組織的資訊說明已經接到抱怨,正在調查,表達組織對顧客關心的謝意等。 4. 抱怨的初步評估:包括組織辨別抱怨性質的能力,比如收到抱怨可以作出初步評估,顧客是真的對產品或服務有意見而抱怨還是其他原因。 5. 抱怨調查:確認抱怨內容後,進入了實質性調查抱怨中。 6. 抱怨答覆:調查結束後,對調查結果向顧客進行答覆 7. 抱怨在組織內部的溝通及持續改進: 以往任何涉及到抱怨管理的標準到回復階段就結束了。但是,按照 ISO 10002 的理念抱怨管理不應該就此結束,而是應該把結果和解決方法與其他同事溝通,進而持續改進。 8. 關閉抱怨:結束
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1、2、3→し?よん?
1、2、3→し?よん?
在日本留學的黃同學在學習日文的過程中常常遇到一個問題,那就是數字的唸法,尤其是4這個數字,有時候唸「し」有時候唸「よん」,這是為什麼呢? 要唸「し」還是「よん」? 不知道大家有沒有思考過,在依順序唸日文數字「1、2、3、4…」時,「4」的唸法你會唸「し」,還是「よん」呢?相信大多數的人都會唸「し」吧,那什麼時候會唸成「よん」呢?儘管大多數的人都沒特別注意到,當數字「倒回來唸」,也就是以「10、9、8、7、6、5、4、3、2、1」唸時,又會變成「『よん』、さん、に、いち」;也就是說當數字是以「1、2、3…」的方式開始數時,「4」會唸成「し」,但數字若是以「10、9、8、7…」的方式倒著數回來時,「4」則會唸成「よん」。那麼,為什麼會有這樣的情況呢? .......... 前往看完整學習 | https://colanekojp.com.tw/classroom_detail/383
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寵物經營管理-寵物長照-人寵平等善終照護
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寵物經營管理-寵物長照-人寵平等善終照護 隨著現代社會的進步與生活水平的提升,越來越多家庭將寵物視為重要的家庭成員。寵物不僅是陪伴我們的夥伴,更是我們的情感寄託。然而,當寵物年老或生病時,我們如何能夠提供適當的照護,讓牠們度過生命最後的階段,成為許多人關注的議題。這便是「寵物長照」以及「人寵平等善終照護」的重要性所在。 寵物長照的需求 隨著醫療技術的進步,許多寵物的壽命也得以延長。然而,年老的寵物可能面臨多種健康問題,例如關節退化、慢性疾病或失智症等。這些問題不僅影響寵物的生活品質,也可能給飼主帶來心理與經濟上的壓力。因此,寵物長照服務逐漸受到重視。 寵物長照不僅限於基本的飲食與健康管理,更包括心理支持、環境適應以及專業醫療介入。透過專業的長照服務,飼主可以確保寵物在生命的最後階段仍然能夠享有舒適、有尊嚴的生活。 人寵平等善終照護的理念 「人寵平等善終照護」是一個深具人文關懷的理念,強調無論是人還是寵物,都應該在生命的最後階段受到尊重與愛護。這種理念認為,生命的價值不應僅以物種來衡量,而應該以情感連結與陪伴的意義來看待。 在實踐上,人寵平等善終照護包括以下幾個方面: 1. 心理支持:飼主在面對寵物即將離世時,往往會感到悲傷與無助。專業的心理諮詢可以幫助飼主接受這一過程,同時也能幫助寵物減少焦慮。 2. 舒適環境:提供溫暖、安全且熟悉的環境,讓寵物能夠在熟悉的地方度過最後時光。 3. 醫療介入:透過專業獸醫的協助,減輕寵物因疾病或衰老引起的不適感,並提供必要的緩和治療。 4. 尊嚴善終:當寵物生命即將走到盡頭時,飼主與專業團隊共同決定是否進行安樂死,以減少痛苦並尊重生命的自然循環。 我們能做什麼? 作為飼主,我們應該提前了解並規劃寵物的長照需求。定期帶寵物進行健康檢查、學習基本的老年寵物照護知識,以及尋求專業機構的協助,都能讓我們更好地陪伴寵物走過生命中的每一個階段。 此外,社會也應該加強對人寵平等善終照護理念的宣導。透過教育、政策支持以及專業機構的設立,我們可以共同打造一個更友善、更尊重生命的環境。 寵物是我們生活中的重要夥伴,其生命同樣值得被尊重與珍惜。在面對寵物年老或生病時,我們應以愛與責任為出發點,提供適當的長照服務與善終照護。唯有如此,我們才能真正實現人寵平等,讓每一個生命都能在愛中走向終點。
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寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授 犬與貓從「功能性飼養」提升
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寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」,「毛孩子」這個名詞應運而生。對於動物生命的認知,近年來在法律面向與動物福利面向更是有顯著的進步,法律從犬貓為「所有物」的認定,在疫情後更多了一些「人與動物之間的精神與感情關聯性」。而生命觀念的普及,也讓社會大眾開始自主地對於生命的責任感提升,如「不棄養」與「認養代替購買」就是很好的觀念改變。 因為毛孩是家人,因此許多人更願意投入資源來滿足牠們「生理」與「心理」的需求,例如定期注射疫苗來預防重大的傳染病、或定期健康檢查來早期治療的「預防保健」,以達到寵物醫療最好的效果。因此,動物醫院也不斷的提升醫療儀器的精準度與精密性,血檢、生化機、X光機、CT、超音波等,從過去是要到「檢驗所檢查」,到今天是「一站包辦」,基本上已成為一般動物醫院的必備儀器,這也是為什麼至今開業成本至少要2000萬-5000萬起的設備購入。 當服務與專業型態已經不同時,越來越多講求醫療品質的獸醫師與醫療助理,也就形塑出各式專業的團隊,有些轉向專科醫療如貓專科醫院、非犬貓動物醫院或者是心臟專科醫院、外科專科醫院、中式針灸醫院等,有些提升了醫療流程的團隊分工,醫療團隊如內外專科獸醫師、醫療助理等,行政團隊如櫃檯、會計、行政助理等,全面提升在門診、住院、維護醫院環境與改善就診經驗等,甚至為了改善動物醫院同仁的工作滿意度與成就感,各式的教育培訓、員工旅遊、薪資福利都逐漸提升,更激勵同仁在自己的專業上不斷努力精進,在這些正向影響循環下,也越來越多飼主願意尊重與信任動物醫院與團隊的專業照護毛孩的健康。
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
從「基礎人資」到「人資長」職能學習地圖,你可這樣做!
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人力資源專業人員的職能與學習地圖 我們知道企業營運發展的過程中,生產、銷售、人資管理、研發、財務與資訊等功能,都是不可或缺的組織與職能,而企業營運的所有過程與系統運作,都需要優質的人才與順暢的組織管理來達成,因此全球頂尖的企業,都有傑出的人力資源管理模式與人資專業團隊。 一、人資管理專業人員應具備之職能 人力資源部門在企業內建立選才、用才、育才、留才的管理制度與流程,讓直線主管得以在符合法令遵循與系統流程上管理人才,創造組織、客戶與股東價值。隨著資訊科技的日新月異,人資管理專業人員應具備的職能也必須與時俱進,因此人資專業人員要能創造組織價值與永續發展,必須透過轉型,具備人力資本策進、整體酬賞管理、誠信的行動者、整合社群與科技媒體、數據分析設計與詮釋、法令遵循管理、策略定位、文化與變革先行與拮抗疏導者等職能。 二、人力資源管理專業人員的職涯與學習地圖 大型企業中的人資管理部門,通常會依照招募任用、訓練發展、薪酬福利與員工關係等功能設計組織與分工,專業分工明確;而在中小型企業中,人資管理專業人員就必須身兼不同職務,比較有機會學到平行的人資管理與發展的實務經驗。社會新鮮人進入職場後,會從基礎的人資管理工作開始,隨著工作熟練度與職務輪調的過程,會在企業內逐步成為高級人資專員,或是朝向主管職發展,最終成為企業的人資經理、協理與人資長(CHRO)。 三、人資管理專業人員持續學習的建議 持續學習提升專業是人資專業人員所必須具備的能力與特質,在強化專業職能的過程上,建議採取以下步驟: 1. 根據目前從事的人力資源管理工作內容與層次,選擇參加直接相關的學習發展課程。 2. 依照目前從事的人力資源管理工作,選擇參加間接相關的訓練課程,逐步增加人資管理領域內跨專長的職能。 3. 在組織內部爭取工作輪調,根據輪調之後的人力資源管理工作,選擇參加直接相關的訓練課程,然後選擇參加間接相關的訓練課程。 4. 訓練課程或是認證班的學習成效,必須經過思考整理、吸收內化、應用實驗與展現績效的過程,才能達到學訓用合一的目標。 更多人資參考證照與學習資訊,可前往下方連結: https://nabi.104.com.tw/intro/human_resource
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