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Ernest

Senior Project Manager

03/17 21:30

科技業專案經理必備的三個重要能力
在前一篇文章中提到了「科技業專案經理必備的三個重要特質」。無論是在履歷撰寫或是面試過程中,如果能將這些特質和個人經驗巧妙結合,清楚而完整地傳達出來,必定能夠提高錄取的勝算率。然而,除了展現相符的人格特質之外,我們還能多傳達些什麼資訊讓自己更有機會進到理想的公司呢?其中,「能力」也會是一個非常關鍵的因素,舉例來說:有些工作會要求需具備基礎的程式語言、有些則是需要有基本財務知識…等。若能在求職前了解職缺必須具備的能力條件,並且在履歷及面試中對症下藥,相信更能有力地說服面試官,讓他們相信自己是能夠勝任這份工作的。
因此,接下來這篇文章想聊聊「科技業專案經理必備的三個重要能力」:
1. 善於溝通與協調衝突的能力
在過去一年中,我常在104履歷診療室向朋友詢問為什麼他們想從事專案經理或是產品經理的職務。其中最常見的一個原因是:「我喜歡與人相處,因此想找一個能夠與團隊大量合作或是應對客戶的工作。」在我自己找第一份工作的時候,也常常在面試的過程中用類似的答案回覆面試官。儘管這個回答有好有壞,但回到專案經理工作的本質,確實每天都需要大量與內部團隊及客戶進行溝通,包括專案時程的制定、專案進度回報會議、產品設計問題討論…等。由於需要經常跨部門合作,團隊之間的衝突也難免出現。因此,成為一位傑出的專案經理,必須擅長溝通和協調衝突,以確保專案順利進行。
舉個常見的案例,專案經理在新手時期最常碰到的狀況是:客戶告訴你這周五以前需要一份有關產品設計變更的評估報告。但身為菜鳥的你,在和內部工程師討論後,工程師斬釘截鐵地拒絕你,A單位跟你說:「這做不到啦,一周怎麼可能做得出來!」B單位跟你說:「做這有什麼意義?份內的事情都做不完了,沒時間做。」面對這樣的情況,有些專案經理無法凝聚團隊,也失去了客戶的信任。如果這種情況多次重複發生,又無法有效改善,就會讓專案經理感到非常痛苦,甚至可能陣亡而離職。但有些專案經理則會運用一些技巧來和團隊溝通,譬如說:先同理團隊的感受與反應,接著讓他們了解這項任務的重要性,以及如果沒有準時完成會對專案造成多大的影響,最後,向他們表達如果有需要幫忙協調人力或是調動更多資源來協助,我都會盡最大的努力做到。「溝通與協調」的方式沒有一套標準答案,但卻是專案經理必須在實戰經驗中持續精進並學習的技能之一,只有如此,才能做到「讓團隊願意跟你合作」,並且確保專案順利推進,達成目標。
2. 具備同理心與換位思考的能力
在專案經理的職務中,由於必須進行大量的跨團隊合作,人際相處的挑戰自然也少不了。為了確保順順利完成任務,我們經常需要優先處理人際關係上的問題。舉例來說:在工程、業務、生產等不同單位中,每個團隊的特性各異,成員個性、價值觀甚至是工作模式也不盡相同。當我們和對方產生意見分歧,甚至是發生激烈衝突的時候,我們應該用什麼樣的方式進行溝通呢?我們該用哪些方法來順利完成工作?如果溝通仍不順暢,應該怎麼應對呢?所有這些問題都與專案經理是否具備「同理心」和「換位思考」的能力息息相關,唯有具備這樣的能力,我們才能夠善意對待他人情緒,進而推動任務順利進行,直至完成專案目標。
舉個常見的案例,在專案經理的日常工作中,參加各式各樣的會議是司空見慣的事情。然而,有趣的是,即使面對相同的議題,每位專案經理報告方式上的呈現都不盡相同。有些專案經理雖然在簡報資料準備上充足,但常常在報告過程中被老闆或是客戶打斷,常被質問:「所以你想表達的重點是什麼?結論是什麼?這對專案會造成什麼影響?」等問題。然而,有些專案經理卻能以簡潔快速的方式讓聽眾理解全貌,避免冗長的文字,而是巧妙運用表格和圖表來傳達關鍵訊息,既有效率又能獲得肯定。隨著專案經驗的持續累積,我發現這兩種類型的專案經理之間最大的差別在於是否具備「換位思考」的能力。那些擁有換位思考能力的專案經理會事先了解與會者的角色、關切點以及期望聽到的資訊。接著,他們會進一步預測可能在會議中被問及的問題並提前做好準備,以展現自己的專業價值。
3. 運用邏輯思考解決問題的能力
作為一位專案經理,每天都面臨著各種大小不一的問題,譬如說:供應商因為COVID-19導致人力嚴重不足,影響了生產進度;產品功能出現嚴重的BUG,引起客訴;以及沒有一個單位願意承接專案任務…等。處理這些問題時,最大的挑戰在於「缺乏可參考的經驗」,詢問同事或主管也未必能夠得到答案。此時,我們必須要仰賴邏輯思考的能力,逐步探析問題、找出原因並提出對策。因此,培養自己的「解決問題模式」是想要成為一位傑出的專案經理不可或缺的關鍵能力。
舉一常見例子,身為專案經理,我們經常需向客戶做專案進度報告,報告的內容可能涵蓋超過十個以上的單位,簡報的頁數就高達三、四百頁以上。然而,在簡報過程中,我們不可能一頁一頁從頭到尾講過去,客戶更不可能有耐心聽我們講完。此時,我們必須事先消化所有單位準備的報告,在篩選出關鍵訊息向客戶報告的同時,更要重新梳理報告的脈絡,以簡潔的方式讓客戶快速了解目前專案的進度是否如期,若有延誤,我們的補救計畫是什麼?產品研發是否遭遇問題?是否仍有未解決的BUG?這些都需要平時「邏輯思考」能力的訓練,釐清處理事務的優先順序,明確定義問題,找出真正的原因並提出有效對策,才能高效解決問題。
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曾任資深軟體工程師、技術副理,經手許多金控及公家機關等開發專案。
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勞資事務師專業證照班
每期滿班,報名從速!勞基法一修再修,資方勞方無所適從? 在職、求職、保險業從業人員,雙證照的時代來臨了! 商業保險外,社會保險懂多少? 有薪假、無薪假、半薪假,勞工的15種假別,老闆不懂,您懂嗎? 應該領多少薪水您了解清楚嗎?【課程介紹】 自106年全面調整基本薪資及擴大勞動檢查,109年設立勞動專屬法庭以來,勞動意識不斷抬頭。資方如何發揮最大管理權力;而勞工又要如何在合理範圍內保障自己最大權益? 本課程善用各種範例,逐一說明工資、工時、休假以及資遣及解僱各項要件。對於各項加班費及假別更有深入淺出的說明。 【教學內容】 勞基法一修再修,基本工資達每月30000元之前,每次調整連動的不只是薪資,包含勞保、就保、勞退、職災及全民健保也一併受影響,稍有忽略,一觸犯就是5個法令,勞工受損的也是5種權利,其嚴重性不可不知。 勞資爭議每年高達2.5~3萬件,內容涵蓋權利事項、契約爭議、工資爭議、給付資遣費爭議、給付退休金爭議、勞工保險給付爭議、職業災害補償爭議、工會身分保護爭議、休假爭議、其他權利事項爭議、調整事項、調整工資爭議、結算年資爭議、調整工時爭議、其他調整事項爭議等等,和解金額可高達十數億!! 對於個人而言,除了雙證照的時代來臨,主管機關預計,針對未來雇主成立事業單位時,也會強制接受一定時數之勞動教育課程。 身為勞工的您、雇主的您,面對日漸頻繁的勞動檢查及爭議調解,如何訴求才是最好的方式? 透過課程,人人都有機會擔任自己的勞資顧問! 課後並同時輔導考取《勞資事務師證照 》讓您同時擁有專業與證照~~ 【課程安排】 一、勞動基準法 ◆勞動契約 ◆工資 ◆工作時間、休息、休假 ◆童工、女工 ◆退休 ◆職業災害補償 ◆技術生 ◆工作規則 ◆監督與檢查 二、勞工退休金條例 ◆制度之適用與銜接 ◆退休金專戶之提繳與請領 ◆年金保險 三、性別工作平等法 ◆性別歧視之禁止 ◆性騷擾之防治 ◆促進工作平等措施 ◆救濟及申訴程序 四、就業服務法 ◆政府就業服務 ◆促進就業 ◆民間就業服務 五、勞資爭議法 ◆爭議行為 ◆實務探討與案例分析 六、大量解僱法 ◆大量解僱勞工保護法 七、考試:《勞資事務師》證照資格考
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104人資市集
一生受用!從日常習慣做起:8個領導者必備的核心能力
領導人好評推薦 《Smart智富》月刊社長 林正峰 時間管理大師,博恩‧崔西(Brain Tracy) 在台灣發行了一本非常暢銷的書 《時間管理:先吃掉那隻青蛙》。 這本書不厚,但許多看過的人, 包括我,都覺得深受啟發。 他直指問題核心,不多廢言, 這是崔西的一貫風格。 在這堂《一生受用!從日常習慣做起:8個領導者必備的核心能力》的線上課程中, 他針對領導者, 提出共通的重要價值與訓練, 不管你是小主管、高階領導人, 甚或是未來期望晉身管理者的小職員, 早一點建立這些觀念, 我相信你的職涯發展將會順暢許多。 日月光集團高雄廠副總 李叔霞(Sunny Li) 博恩崔西:「造就領導人不必天生」 沒錯 ,這絕對是公開的成功祕訣 ! 不管新手菜鳥主管或管理路上屢屢受挫的老鳥, 試著清空腦子裡對領導二字的認知與見解, 跟著大師紮紮實實地學「領導」, 你會從知道領導進化到感受領導, 然後透過不斷練習能夠體會領導, 終將領導內化在自己的日常管理之中,成為一位卓越的領導人! 安益國際集團總裁 涂建國 企業永續經營的挑戰在於尋找接班人, 其必備條件就是卓越領導力。 人格特質或許難以完全複製, 領導技巧卻可透過學習而不斷提升, 尤其應全面建立 策略規劃、溝通、團隊協作等核心技能, 未來領袖將成為創新轉型的成功關鍵。 成功的職場領導者須具備的八個能力 遠見 誠信 策略規劃 專案管理 勇氣 溝通 團隊合作 行動 我們能透過這八個能力: 理解有效領導的要素 為自己打造每日課題以培養領導思維 認識這八個能力在影響他人、讓公司成功中所扮演的關鍵意義 課程介紹 許多人以成為主管並精進領導技巧為目標而努力, 但卻用錯了方法。 在成為領導者之前, 我們應該先獲取自己的成功以作為激勵他人的榜樣。 在《一生受用!從日常習慣做起:8個領導者必備的核心能力》中, Brian 會示範如何以改變日常習慣來激勵他人, 並以此成為成功的領導者。 領導力並非與生俱來,而是能透過後天習得 不論你是剛晉升至領導地位,或是有成為主管的野心 或單純想邁入職涯的下一階段,你都會面臨到同樣的問題: 「我要如何帶領我的團隊成功?」 本課程將介紹每位成功領導人都具備的核心能力 以及利用這些能力設立遠大目標、有效規劃 如何與不同性格的人共事、創造高參與度的團隊工作環境 以及最重要的——實際行動的方法。 本課程有互動練習能協助你釐清你想成為的領導者類型 認識優秀領導的形式,並瞭解領導者應如何面對各種工作情境 你能透過本課程學會和同事進行強效溝通的方式 培養出互相尊重且高生產力的工作關係 以及有效率地管理和指派工作、評估風險並實際行動 為自己和組織打造清楚的目標 在現今要求高且快速變動的職場中 僅僅只是當個主管已不足以應付 我們都應該成為有影響力並能改變他人對自我與工作想法的領導者 馬上行動,學習能激勵人心的領導力吧! 這門課適合誰 想精進自己並成為優秀領導者的新進主管 想發展事業並創造高績效職場的企業家 任何有志或已經在職場或組織擔任重要領導地位者 要來上課的你,請具有: 期待自己成為更好、更有成效領導人的意志 期待獲得職涯成長、出人頭地者,無論你身處的組織是工作、人際社團或創業都適用 修習本課程不需要有任何與領導有關的先備知識,但需要你具備想要成為更好領導人的強大動機 在課程中你會學到 建立在職場與人生中的自信,成為無畏轉型的領導者 精通於實踐成功領導力,且實際調整心態 打造並持續追蹤管理,你的個人與組織目標 精通策略制定、溝通、團隊合作、商業遠見以及其他優秀領導人需具備的核心技能 與同事、直屬部下以及對內對外建立更好的工作關係 講師介紹 個人職涯及目標達成大師 Brain Tracy 【經歷】 Brian Tracy International 的董事長和 CEO。Brian Tracy International 遍及六大洲、上百個國家,提供針對個人與組織的發展與訓練計畫,以協助客戶用更簡單快速的方式達成個人或業務目標,有 300 種影音教材,並曾被翻為 28 種語言。 曾擔任IBM、Xerox、Google、Microsoft、惠普、勤業眾信、FedEx等上千家公司的顧問,協助企業策略制定與組織發展。 有在美國、加拿大與世界各地逾五千場演講與研討會的經驗,講授個人與職涯發展、領導能力、業務銷售、涉略與成功心理學,每年的專題演講參與人數超過25萬人,演講對象包括IBM、凱悅酒店(Hyatt)、Wells Fargo(富國銀行集團)、Verizon(威訊無線)等。 Brian Tracy 有 30 年的研究、寫作經驗,內容觸及經濟、歷史、商業、哲學與心理學,目前已有超過 80 本書出版。 時間管理的經典之作《時間管理:先吃掉那隻青蛙》出版 20 年,至今仍佔據亞馬遜時間管理類排行榜前十名,並被譯為 23 種語言(包含中文),在國內亦受張永錫、闕又上推薦;《Goals!沒有目標,你哪裡都到不了:12步驟解決你人生、職場、家庭、社交的魯蛇焦慮》出版至今已售出逾 60 萬本,為史上最暢銷的目標達成類書籍。 Brian Tracy 在自行創業前,擔任多年營運長(COO)掌管年營業額20億(台幣)的公司,亦持續作為行銷、投資、房地產開發、進口貿易等領域的顧問,產業經驗豐富並熟知商界領導人所面臨的種種難題並協助其解決。 課程大綱 第一章:造就領導人不必天生 1-1:導論 1-2:如何最有效地學習本課程 1-3:成為明確的領導人 1-4:練習:擬定成功的各階段 1-5:常見問題:不視自己為領導人怎麼辦? 第二章:願景 2-1:導論 2-2:成為「宏觀思考者」+練習 2-3:找到你的個人願景 2-4:練習:試想你的成功 2-5:以身作則領導 2-6:結論 2-7:常見問題:如何在充滿不確定性的情境中成為自信領導人? 第三章:正直 3-1:導論 3-2:每天都要全力以赴 3-3:持續實踐你的領導力 3-4:練習:深入瞭解你的榜樣 3-5:練習:釐清你重視的價值 3-6:常見問題:領導人是否要受團隊喜愛才能有工作成效? 第四章:策略規劃 4-1:導論 4-2:提升你投入精力的報酬率 4-3:主動積極 4-4:七步驟確立目標 4-5:練習:目標執行 4-6:結論 第五章:專案管理 5-1:導論 5-2:培養自律 5-3:最大化個人生產力 5-4:精通指派工作的藝術 5-5:建立優先順序 5-6:練習:有效地管理專案 5-7:結論 第六章:勇氣 6-1:導論 6-2:領導人的風險承擔 6-3:踏出舒適圈 6-4:問責 6-5:練習:面對難以啟齒的溝通 6-6:結論 6-7:常見問題:如何好好管理情緒? 第七章:溝通 7-1:導論 7-2:學習激勵領導 7-3:團隊培力 7-4:練習主動傾聽 7-5:善用建設性批評 7-6:擁抱領導的七個黃金法則 7-7:結論 7-8:常見問題:如何領導性格比自己強的人? 第八章:團隊合作 8-1:導論 8-2:理解「團隊」的定義 8-3:與其衝突不如合作 8-4:「顧客第二」 8-5:雇用對的人才 8-6:練習:認知 vs. 現實 8-7:結論 第九章:行動 9-1:導論 9-2:把心思放在解決方法上而非問題 9-3:展現專業 9-4:肯定自己的行動 9-5:結論 第十章:總結 10-1:下一步是什麼? 10-2:加碼課程:更多常見問題
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台北第56期人才發展管理師認證班
1997年麥肯錫顧問公司(McKinsey)調查發現,未來20年幾乎所有企業都將陷入「人才戰爭」(the war for talent)──人才的爭奪與保留。又暢銷書《執行力》作者賴瑞‧包熙迪(Larry Bossidy)所言:「我們終將依賴人,而不是策略。」簡而言之,人才決定組織績效。 中央大學人力資源管理研究所林文政教授曾分別對經營主管與HR主管進行「2020年人力資源管理角色之趨勢調查」,實證調查結果顯示,未來對企業經營績效最具影響力的人力資源管理議題,「人才管理」排名第一;而未來人力資源管理人員最需要發展的能力,「人才管理」也是排名第一,「人才管理」(Talent Management)的重要不言而喻。 「人才管理」(Talent Management)的定義 「人才管理」(Talent Management)的定義,目前各家說法不同:林文政教授(2014)指出學術上對於人才管理(talent management)的通用定義是:一個組織採用各種方法延攬、識別、發展與保留幹才(talented)的一系列管理措施。簡單的說「人才管理」包括了「人才識別」(Talent identification)、「延攬招聘」(Recruting & Acquisition)、「發展養成」(Development & cultivation)與「留任」(Retention)+「人才發展」(Talent Development)。 「人才發展管理師認證」課程規劃 從定義上可以發現,人才的發展涉及幾個核心議題: (1) 什麼是「人才」? (2) 人才最重要的特徵是什麼? (3)一個組織之中有多少人可被定位成「人才」? (4) 究竟什麼是「人才管理」? (5) 如何有效進行「人才發展」工作? (6) 如何根據公司發展策略來推動人才管理與發展的系統規劃與執行? 本班特依據上述核心議題規畫一系列課程,協助人力資源管理工作者提升辨識人才、發展養成人才及建立相關系統制度能力,強化人資角色功能進而提升組織績效。
中華人資協會
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