104學習

在餐廳工作時，時常要面對客戶的各種反饋和抱怨。然而，處理抱怨並不總是一件輕鬆的事情，需要我們以專業、耐心的態度去處理，以下提供處理抱怨的萬用SOP，以及常見的回答範例。 1. 聆聽：首先，向客戶表達歉意，並表示理解他們的不滿。以專注的態度聆聽客戶的抱怨，給予他們足夠的時間表達意見。 2. 感謝：感謝客戶提出反饋，讓他們知道他們的意見對我們非常重要。 3. 確認理解：確保理解客戶的問題或不滿，可以通過提問來澄清情況。 4. 道歉：若出現了錯誤或失誤，立即向客戶道歉，表達我們的錯誤和對不便造成的抱歉。 5. 解決問題：根據情況提出解決問題的方案，確保客戶的問題得到妥善解決。 若能即時解決，立即採取行動；若需時間，則告知客戶我們將盡快處理。 6. 補償措施：根據情況，考慮提供合適的補償，如退款、折扣券或免費餐點，以彌補客戶的不便和不滿。 7. 跟進：確保問題得到有效解決後，與客戶跟進，確保他們對解決方案感到滿意。 8. 記錄：將客戶的抱怨和解決方案詳細記錄下來，以便日後參考和改進服務品質。 下列抱怨情境提供的回覆方式： 【客人抱怨食物品質差】 非常抱歉您對食物的品質不滿意。我們會立即向廚房反饋，確保您下次的用餐體驗更好。 【客人抱怨服務態度差】 我們對您所描述的服務態度感到抱歉。我們將向相關員工進行再培訓，以確保提供友好和專業的服務。 【客人抱怨訂位失誤】 對於訂位出現的失誤，我們深感抱歉。我們會立即檢討程序，以確保類似情況不再發生，並儘快為您解決問題。 【客人抱怨環境嘈雜】 感謝您提出的反饋。我們將盡快提出解決方法，改善環境嘈雜的問題，以提供更加舒適的用餐環境。 【客人抱怨座位安排不滿意】 對於您的不滿我們感到抱歉。後續會記錄您的反饋並儘快改進，以確保您下次的用餐體驗更加滿意。 都學起來了嗎？按下關注收藏~ 下次遇到客訴就不怕！

吃到飽火鍋的消費型態改變 業者需創新市場經營方法 開火鍋店只需把相關食材準備好、烹煮的器具設備用好，顧客就可以自取喜歡吃的，也把想要的食材放進鍋裡，想吃什麼肉或菜、想調配什麼料、想怎麼煮、想煮多久、想吃多少….. ，顧客就是自己的大廚，這樣讓顧客自己煮自己吃的做法，也符合服務行銷潮流的「體驗式經濟」、「參與式體驗」，顧客沒有太多的烹飪要求，餐廳能有效降低成本與人事，所以火鍋業的開業門檻較其他餐廳低了許多，造就一種更容易成功的餐廳類型。 火鍋店的特色是具有淡旺季很明顯的差異，在現在的網路趨勢下，除了熟悉的打卡、餐廳活動行銷等方式，也有的店家是運用節慶活動推出特色餐點等方式來吸引顧客，更多則傾向於網紅KOL行銷，有的像是使用餐飲系統像肚肚餐飲管理系統串接外送，線上點餐推介 ，或結合google商家，讓顧客看完評價，就能直接串結訂位系統。 饗麻饗辣跳脫傳統餐飲經營框架，以創新的經營方式，透過數據分析掌握市場的需求，深受消費大眾肯定。2021年品牌進入百貨商場分眾經營，並於2023年成立「台中LaLaport PLUS店」，以更高的食材選品及供餐水準，帶給顧客非凡的體驗。饗麻饗辣目前以５間不同特色的分店，持續以「食得安心」的宗旨，滿足顧客的味蕾饗宴。 1. 精確定位、精緻餐點，做出品牌差異化 2. 饗麻饗辣４大策略，精準管理、落實食安 3. 運用數位化工具，貼近食客的精準行銷 4. 穩定留才關注細節，打造品牌競爭力 最佳典範個案詹翔霖老師https://www.unileverfoodsolutions.tw/chef-inspiration/Hotpot/hotpot-restaurant-interview-enjoyhot-brand-management.html 饗麻饗辣精品火鍋吃到飽官網：https://www.enjoyhot.com.tw 「饗麻饗辣」精品火鍋經營術，以創新與細節貼近食客 被食客喻為新一代南霸天的「饗麻饗辣精品火鍋吃到飽」，自2011於台南創立以來，已成立５間連鎖分店，不斷在餐飲業創造新的口碑與話題，也吸引眾多熱愛火鍋的食客。在競爭激烈的火鍋市場，饗麻饗辣展現了卓越的經營實力和創新能力。本篇特別邀請到饗麻饗辣創辦人方泓翔，分享品牌引以為傲的經營成就和成功思維。

在 Excel 中輸入和顯示電話號碼時，確保數據的完整性和易讀性是很重要的。以下是三種處理電話號碼的方法，各有優缺點，可根據需求選擇合適的方法。 【方法一】在0前面加上一撇 1. 當輸入電話號碼時，在0前面加上一撇「’」 2. 會出現左上角有綠色的三角形 ◆ 優點：方便快速 ◆ 缺點：不易閱讀，有綠色三角形出現 【方法二】設定儲存格格式中更改 (建議使用) 1. 按下ctrl+1 ，打開設定儲存格格式 2. 點選類別中的「自訂」 3. 在類型中貼上 4. [>99999999]0000-000-000;0000-000-000 5. 將滑鼠移到儲存格右下角，出現+的符號 6. 選取你需要的範圍 7. 最後將電話號碼輸入即可 ◆優點 ：簡單易讀 ◆缺點：步驟稍多 【方法三】 利用TEXT函數 1.將電話號碼輸入 2.新增一列輸入函數=TEXT(儲存格,"0000000000") 3.將滑鼠移到儲存格右下角，出現+的符號 4.選取你需要的範圍即可 ◆ 優點：有0的出現，但不會出現綠色三角形 ◆ 缺點：需多出一格，輸入電話號碼 這些方法各有優缺點，選擇適合自己的方法可以讓 Excel 的使用更加便捷和高效。 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文，也歡迎免費加入共學✨

在職涯診所常常不知道怎麼回應提問者的問題嗎？職涯診所拍手率極高、單題最高 20 拍手的 Ken 和大家分享進行職涯問答的技巧與收穫，擔任半導體產業投資、募資暨股東關係主管的他，特別擅長會計金融、轉職與人際溝通的問題，一起來聽聽他如何拆解問題、給予中肯建議！ 【課程摘要】 文／郭晴 「不只是幫助求職者找到工作，更是帶領求職者找到未來方向。」在10月7日晚間線上舉辦了一個月一度Giver Meetup，邀請Giver共襄盛舉，互相交流在職涯診所大小事。 本次主題為「職涯診所經驗談」，邀請到職涯診所中經常獲得拍手、單題最高20拍手的Ken，現任半導體產業投資、募資暨股東關係主管的他，擅長回覆會計金融、轉職與人際溝通等問題，在Meetup中與大家分享回答時的心路歷程，他總能細心拆解求職者問題，撥開千絲萬縷的想法，探究提問者真正發問動機。 多次轉職成寶貴經驗　站在求職者角度看問題 Ken自嘲年輕時也是職場小白，甚至曾經被開除四次「還好都是25歲前！」他大方分享這段過往，而那時選擇科系與工作類型時的徬徨、迷失，是他成為Giver的動機，希望協助曾經像他一樣為職涯煩惱的人，也因著過去經驗，讓他累積很多職場判斷能力，無論是寫履歷、面試、職涯選擇或是轉換職涯，都能提供求職者適切的回答。 Ken在回答問題時發現，許多提問者真正的困難，往往不是表面上所呈現問題，而是更深層的憂慮，所以單刀直入地回答方式，可能沒辦法打中提問者痛點。Giver可能會過度依賴經驗，照著習慣的邏輯思考，而提供求職者自己認為最有利選擇，他強調每個人的優先順序不同，要跳脫固有思考路徑，站在求職者角度回答。 建立職涯建議基本模型　協助求職者釐清現況解決問題 求職者種類百百種，像是社會新鮮人、因疫情而轉換跑道，或是中年欲挑戰不同領域，除了年齡和職業不同，在工作選擇的思考點也有所不同，為了給求職者更精準的答覆，Ken結合各式就業輔導課程與實務經驗，設計了職涯建議的基本模型來為提問者解惑。 對現況不滿、追求夢想，都可能使人萌生轉換跑道的想法，但這類提問者，通常會顧慮未具備該領域相關技能，而停留在想像階段，Ken分享他在回答這類型的問題時，會希望求職者可以制定「明確」目標，像是想從機械製造換到半導體產業，可以將半導體產業改成台積電XX部門XX工程師。制定清楚目標後，即可套入「職涯轉換模型」，模型分成三個面向：時間、人脈及付出，Ken會以這三個方向為架構來回答問題，並以答覆內容說明，讓聽眾們更了解實際應用。 「初階工作選擇模型」適用於想要迅速找到工作，從勞力市場供需情況立即獲得工作機會；「進階工作選擇模型」適合有工作經驗但想改變現有工作型態的人，也可稱作「五年計畫」，Ken設計許多問題，來拉近想像與現實的距離，審視求職者須補足、可在精進的項目，如證照、學位、專案成果、語言能力和人脈，不僅僅是建議如何選擇，更是引導求職者如何達成所選擇目標。 「我是Giver，不是用人主管。」與會Giver晨涓回應，在回覆職涯診所問題時，要拋開在公司中「看人」的既定印象，不能把求職者當成公司應徵者，要看見每個人的獨特，幫助求職者找到適合職務。 此外，在Meetup中向Giver介紹了「指定回答搜尋」功能，求職者可以透過更精準的關鍵字來搜尋Giver，也介紹Nabi求職精靈的相關功能，在回覆職涯診所或履歷診療室時都可以搭配使用，讓Giver可以直接分享職務所需能力。 【活動資訊】 ◾主題：職涯診所經驗談 ◾分享者：Ken Chu｜半導體產業 投資、募資暨股東關係主管 ◾日期：2021.10.7（四） ◾時間：20:00-21:00 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 👉更多活動： https://beagiver.104.com.tw/events 👉加入Giver： https://beagiver.104.com.tw/service

還記得以前我們用 Google 搜尋問題時，總要點開好幾個網站、反覆比對內容，才能拼湊出答案嗎？現在，Google 推出了一項嶄新的 AI 功能——AI Overview，讓你搜尋時可以像有一位聰明的助理，幫你把重點整理好，直接送上來！ 那到底什麼是 AI Overview？它又如何改變我們每天的搜尋習慣呢？讓我們一起來看看。 什麼是 AI Overview？ AI Overview 是 Google 搜尋引擎整合人工智慧後的新功能，當你輸入問題或主題時，它會在搜尋結果的最上方，自動生成一段 AI 整理的重點摘要。這段摘要幫助你快速掌握你想找的答案，不用再逐一點開網頁查資料。 簡單來說，它就像是搜尋引擎的「小助理」，先幫你讀完所有資料，然後用簡單明瞭的方式告訴你重點在哪。 AI Overview 有哪些厲害的功能？ ✅ 1. 快速整理重點 AI 會從網頁、新聞、部落格等大量內容中找出與你搜尋內容最相關的資訊，濃縮成一段摘要，讓你一眼掌握主題輪廓。 ✅ 2. 解答複雜問題 不只是簡單的問答型搜尋，例如「今天幾度？」或「馬克祖克柏是誰？」而已。像是「雞胸肉 vs 鮭魚的營養差異？」這類比較型、分析型問題，AI Overview 也能幫你整合多方觀點，有時甚至會直接呈現表格。 ✅ 3. 資訊探索的起點 想更深入研究？摘要下方會附上相關資訊的來源連結，讓你可以自行深入查閱、比對、學習。 ✅ 4. 多媒體支援（未來功能） 雖然目前以文字為主，但 Google 預告未來將加入圖片、影片等多模態內容，讓資訊呈現更豐富。 ✅ 5. 更懂「人話」的搜尋理解 你不需要打出死板的關鍵字，像聊天一樣輸入問題，AI Overview 也能理解並給出對應的答案。 為什麼我們需要 AI Overview？ 這功能的優勢不只體現在搜尋速度變快，更重要的是它大大提升了我們獲取資訊的效率與品質： ⏱ 節省時間：不用再狂開10個網頁，重點一目了然 📈 提升效率：研究、報告、寫作都更快上手 🤯 掌握複雜議題：AI 幫你整合觀點，學習更有深度 🔍 挖掘更多未知知識：有時 AI 提到的資料甚至會超出你原本預期，帶來意外收穫！ 目前的限制與未來展望 當然，AI Overview 目前還在持續進化中，並不是所有搜尋都會出現這個摘要區塊。而且由於 AI 是從網路資料中抓資訊，有時候可能會出現： * 資訊不完整或略有誤差 * 舊資料未即時更新 * 複雜問題的判讀仍有限 不過 Google 表示會不斷優化 AI 模型，提升準確性與使用體驗。 結語：AI Overview 是搜尋的下一步 AI Overview 絕對是 Google 搜尋的一大飛躍，讓搜尋不再只是「找資料」，而變成一場由 AI 主導的資訊整理旅程。對於學生、上班族、創作者甚至一般使用者來說，這項功能都可能徹底改變我們的學習與工作流程。 下次你在 Google 搜尋時，別忘了看看 AI Overview 是怎麼幫你「搶先摘要」的，搞不好真的能讓你省下不少時間唷！

「為什麼對這工作有興趣？」 這題幾乎是面試必考題，面試官希望招募到真心喜歡這份工作的人，才會有自動自發的動力和熱情。 可是請千萬注意，在回答時千萬要避開「公司大、品牌很有名、薪資福利好」等等的NG說法。 過來人建議，重點應放在「先深入了解這個職位要做什麼及公司專注的領域」，趕快參考內文的回答範例！ ▼ 面試被問「為什麼對這工作有興趣」...NG回答你中幾個？ https://blog.104.com.tw/why-are-you-interested-in-this-job/?utm_source=104nabi&utm_medium=nabi_post ｜#104職場力｜https://bit.ly/104blognabi ｜#人資充電｜https://bit.ly/vipnabi

★推薦！加深加廣，多元選修★ ★入門！新手練就扎實程式設計、訓練運算思維首選 ★實用！範例以日常生活實務應用，再搭配專題實作 ．微軟最有價值專家(MVP)與資深教師共同執筆 由MVP與科技大學教授程式設計教師根據教育部最新課綱與初學者所應具備程式設計基本素養所撰寫的入門教材，內容兼具理論與實務，書中範例引導初學者邏輯思考、解決問題，是教師教授程式設計與訓練學生運算思維的好教材。 ．扎實訓練，初學打穩基礎 扎實的程式設計訓練，由Python環境建置、結構化程式設計、函式模組化設計，一直到資料庫專題實作。各章節切割獨立單元，使各單元能扎實訓練，內容連貫、範例以日常生活實務應用，使初學者無痛邁入Python程式設計殿堂。 ．新手自學，教師授課首選 全書共十八章，適合初學者自學，教師教學無壓力，由基礎程式設計到資料庫與視窗專題整合全書程式設計技巧，使讀者能融會貫通、學以致用。 ．上機實作，學習與練習一氣呵成 實作豐富多元，如：立方體表面積與體積計算、貸款試算、儲值卡消費購物、BMI值與身體肥胖程度判斷、高速公路過路費計算、階乘計算、計程車跳表收費計算、猜數遊戲、密碼驗證、九九乘法表、串列元素平均計算、矩陣旋轉、求三角形面積自定函式設計...等。 看更多書籍介紹: http://books.gotop.com.tw/v_AEL023300

如果您已經成功報名本課程，請利用「審核通過通知信」收到的帳號及密碼， 登入線上課程平台： https://elearning.104.com.tw/mooc/index.php 1. 登入帳號密碼後，會直接跳轉至教室，可直接進入課程觀看。 2. 如跳出至人資平台課程首頁，可點選「頭像」。 3.點選頭像中的「學習環境」，再次進入課程。

在行銷圈久了，你一定聽過兩種說法： 1.有些人覺得 「AI 就是創意殺手，用AI越多腦袋越笨，未來很多行銷人可能要失業了」 2.有些人則會覺得 「太棒了，AI就是我的超級助手，讓很多想法落地比以前快十倍，也能提供不同的創意切角」。 到底誰說得對？其實我也不知道，但現階段我是對於AI幫忙把靈感加速轉為專案這件事是有感的。 今天想用行銷與文案的一些案例做經驗分享： ◼AI會扼殺創意？還是讓靈感更快落地？ ◼AI 如何協助發想創意及廣告文案的A/B test ◼為何「人味」仍是品牌溝通中最重要的靈魂 ◼行銷人該如何在「人腦 + 演算法」時代重新定位 🔗 閱讀完整文章：https://jasondiginote.com/ai-creativity/

等等，你不會還沒領到免費點數吧🫵 6月底前註冊 #全民英檢i學網 ，即刻取得120點練習點數.ᐟ.ᐟ 🔸英文聽、讀、說、寫四項能力落點預測 🔹包含「全民英檢」官方模擬試題練習 🔸AI即時評分，提供個人化成績診斷回饋 👉快別錯過「全民英檢i學網」：https://prep.gept.org.tw

在現代商業環境中，B2B（企業對企業）業務扮演著至關重要的角色。從市場開發到長期客戶關係管理，B2B業務專員的工作涵蓋了多個關鍵範疇，他們不僅是銷售代表，更是戰略合作伙伴。本文將深入探討B2B業務的工作內容、選擇這一職業的優勢，以及成功從業所需的專業職能。 ▍B2B業務的工作內容 B2B業務專員的工作並非僅限於單純的產品銷售。他們需要進行市場分析，發展客戶潛力，制定策略以促進業務增長。具體來說，他們的工作包括： ● 市場調查和分析：了解目標市場的需求和趨勢，發掘潛在的客戶和合作機會。 ● 客戶關係管理：建立並維護長期的合作關係，提供客戶客製化的解決方案。 ● 銷售策略制定：基於市場情報和客戶反饋，制定有效的銷售和推廣策略。 這些工作要求不僅需要堅實的銷售技能，還需要深入的行業知識和優秀的溝通能力。 ▍選擇做B2B業務的優勢 從事B2B業務有多重好處，不僅限於個人職業發展，還包括企業的長遠成長和發展： ● 職業發展機會：B2B業務通常涉及大宗交易和長期合作，能夠提升個人的專業知識和管理能力。 ● 豐厚的薪資回報：由於B2B交易通常規模較大，相應的佣金和獎金也較高。 ● 個人技能的提升：從市場分析到戰略制定，B2B業務將挑戰和提升您的多方面技能，包括溝通、談判和問題解決能力。 ▍B2B業務應具備的專業職能 成功從事B2B業務需要具備多項專業職能，這些能力不僅限於技術和銷售技巧，還包括： ● 卓越的溝通技巧：能夠清晰表達和有效傾聽，建立信任並推動合作。 ● 深入的行業知識：理解客戶的業務需求和挑戰，提供符合其實際情況的解決方案。 ● 靈活的問題解決能力：能夠迅速應對和解決各種挑戰，保持業務進展順利。 B2B業務不僅是一份具有挑戰性和豐厚回報的職業，更是塑造個人職業生涯的重要機會。無論您是新手還是資深從業者，通過不斷學習和提升，您都能在這個領域中取得成功。希望這篇文章能幫助您更深入地了解B2B業務，為您的職業發展提供有價值的指導和啟示。 ➤ 現在關注+共學104學習精靈【超級業務孵化器】 Top Sales 就是你！

前些日子與朋友coffie time時聊到，「AI這麼夯，但為什麼公司內部想要導入AI時總是遇到很多困難呢？」不太確定這是我們少數人個案還是多數人遇到的問題。 以下分享五點個人的導入經驗，有興趣也可點擊連結閱讀完整內容。 閱讀完整內容 >> https://chengfengec.blogspot.com/2025/01/aiai.html #從工作流程中找出效率低落的改善點 企業應從小處著手，大處著眼，聚焦於工作流程中效率低落的環節，明確應用場景與目標，而不是為了追趕風潮而嘗試AI技術。 #數據收集的質量與完整性 數據品質與完整性至關重要，畢竟「garbage in, garbage out」的問題會直接影響模型效能。 #導入外部解決方案效率可能較快 在資源有限的情況下，選擇外部解決方案是加速專案推進的有效方式，無需自行開發即可取得良好成效。 #降低風險的導入策略 選擇月租型方案能降低財務壓力，讓企業能靈活試行與優化。 #提升團隊認同與接受度 導入AI的成功關鍵不只是技術選型，而在於如何循序漸進地融入現有業務流程，並確保團隊的接受度與參與度。 最後一點特別提到團隊的認同與接受是關鍵，因爲「人」才能改變「局」，人不動，局就不會變。透過定期溝通與內部培訓，可提升AI工具的使用率，讓團隊可更專注於策略性工作，而非繁瑣重複的任務。

學銷售什麼最難？ 「了解需求」 如果你有從事銷售一定會常誤判， 以為客人會買，結果沒買。 以為客人沒興趣，結果買了很多～ 為了讓客人買單，銷售員會學很多銷售技巧，卻又會發現這些技巧別人用都很好用，自己用卻怎麼都沒效。 因為在銷售過程中，要讓客人買單，就要先了解客人為什麼要買？ 只有知道客人為什麼買？客人才會想要買。 每次說到這點時，銷售員就會急著解釋：「因為商品很好用、因為客人需要還不知道、因為現在有活動。」 以上的都是銷售員的需求，希望客人買的需求，不是客人的需求。 「了解需求」一直是銷售最困難的技能，尤其對新手銷售來說，客人為什麼會買根本不知道。 事實上客人可能根本連自己的需求是什麼都不知道，銷售員又怎麼會知道？ 只要在銷售過程中，設計客人可能的需求，從對話中引導連結到商品。 有心機的服務銷售流程 最常見的方法是在『服務銷售流程』中置入需求話術，不是問客人要看什麼？是從客人的對話中找出關鍵字。 例如， 客人一進來就問產品訊息，表示客人對產品有概念，這時候要了解的是客人打算在什麼情況使用？要解決的問題是什麼？沒買商品前，是怎麼解決問題的？ 記住提問要從情境開始，不是連著問這三個問題。 為了避免銷售員太注意問問題，忽略客人的感受，不管產業是什麼？每個產業都有關鍵字，銷售員只要聚焦在關鍵字出現的次數，就能清楚知道客人的需求是什麼？ 知道需求後，就能連結專業，再從專業置入商品銷售。此時，就算客人不清楚需求，也會因為銷售員專業的解說，認為這個產品可以買。 如果遇見客人只是來逛逛，沒有任何目的，怎麼會有需求？ 這就會用到第二個情境設定 還沒買過的客人 客人對商品的了解是完全沒買過？還是有買過其他品牌？ 如果客人沒有買過，就要了解客人在沒有使用的情境會有什麼問題？ 從提問、回應到引導，就能收集到關鍵字。 有關鍵字後把顧客分類為，潛在客、購買客 潛在客為當下不會馬上買的客人。 購買客為當下會馬上購買的客人。 如果要促成客人當上購買，關鍵字就要產生連結在商品上。 客人可能聽不懂專業，也不清楚適合與否？ 但，客人一定聽懂關鍵字，客人在意的關鍵字產生時，就會對商品產生需求感。只要有需求，購買行為就是很自然的事。 萬一 如果客人都沒反應，也可以從客人的肢體反應引導。 至於怎麼做 都會寫服務銷售流程中，方法具體時， 銷售員才知道怎麼運用，會遇見什麼問題？又要如何處理。 把最難的技能變成簡單化 學銷售請找天使美學銷售

上週五真的是超充實的一天！從早上九點到下午六點，整整八個小時的AI課程內訓，說不累是騙人的，但是看到學員們從一開始的懵懵懂懂，到最後眼神發亮、開始主動分享自己的想法，那種成就感真的無法言喻。 意外的驚喜：老闆們親自下場學習 這次受邀到這家台灣前三大精品業的公關公司授課，說實話一開始我還有點壓力。畢竟精品業對於品質和細節的要求都特別高，我心想這群同學應該也不會太好應付吧？結果沒想到，不只是一般員工參與，連公司老闆和各子公司的主管都親自坐在台下聽課！ 看到老闆們拿著筆記本認真做筆記的樣子，我真的被感動到了。現在這個時代，能夠放下身段跟員工一起學習新技術的老闆真的不多見。而且他們問的問題都超級實際，像是「AI能不能幫我們分析客戶的喜好變化」、「怎麼用AI來優化我們的社群媒體策略」等等，完全就是從實戰角度出發。 互動熱烈，小禮物大加分 為了鼓勵大家勇於發問和分享，我特地準備了十多份小禮物。說是小禮物，其實我花了不少心思挑選，還有一些最新的AI相關書籍。 沒想到這個小巧思效果超好！原本可能比較內向不敢發言的同學，為了爭取禮物也開始踴躍舉手。有一位負責社群媒體的同事分享說，她之前都是憑感覺在寫文案，聽完課程後才知道原來可以用AI來分析哪種文案風格更容易引起共鳴。當下我立刻送了她一本書，她開心得像個孩子一樣。 還有一位主管分享了他們在工作上遇到的痛點，我當場就用ChatGPT示範了回覆，他當下就說要馬上回去試試看。這種即學即用的反應，真的讓我覺得這八小時超值得！ 從懷疑到擁抱：心態轉變的過程 最有趣的是觀察學員們心態的轉變。早上剛開始的時候，有些人明顯帶著懷疑的態度，可能覺得AI就是個噱頭，或者擔心AI會取代他們的工作。但隨著課程進行，特別是當我開始示範一些實際應用後，他們的表情明顯開始改變。 記得有一位資深的公關經理，一開始還說「我們做公關靠的是人情味，AI怎麼可能懂」。結果當我用AI幫她分析了幾個成功的公關案例，並且生成了幾個創意方向後，她整個人都驚呆了。下課時還特別跑來問我能不能推薦一些進階的學習資源。 資源分享：不只是上課，更要能實際應用 光是上課還不夠，我最在意的是學員們能不能真的把這些知識應用到工作上。所以我準備了一整套的資源包，包括： 實用工具清單：從基礎的ChatGPT、Claude，到專業的Midjourney、Canva AI，甚至是一些小眾但超好用的工具，全部整理成一份清單給他們。 模板範例集：針對公關行業的特殊需求，我準備了各種AI提示詞模板，像是新聞稿撰寫、危機處理回應、活動企劃發想等等。這些都是我自己實戰過、確實有效的範例。 學習路徑圖：不同職位的同事需要掌握的AI技能其實不太一樣，所以我幫他們規劃了個人化的學習路徑。社群媒體的同事重點學文案生成和圖片製作，客戶服務的同事專攻對話機器人，主管們則是學數據分析和策略規劃。 定期更新承諾：我承諾會定期更新這些資源，並且建立了一個群組，讓大家可以隨時交流使用心得和問題。 印象深刻的學習時刻 有幾個瞬間到現在還印象超深刻。有一位年輕的企劃同事，當我教她用AI來做競品分析時，她突然說：「天啊！我之前花三天做的分析，AI十分鐘就做完了，而且還更全面！」那種震撼的表情真的很有趣。 還有一位主管問我：「如果我們全面導入AI，會不會讓員工失業？」我跟他說，AI不是來取代人的，而是來幫助人變得更強的。重點是要學會跟AI協作，而不是被AI淘汰。看他若有所思地點頭，我知道他真的聽進去了。 課程設計的小心思 這次的課程我特別注重實戰性。每講完一個概念，就立刻讓大家動手操作。八小時的課程，至少有四小時是在實際操作。我發現這樣的學習效果特別好，比純理論講解有用多了。 而且我刻意安排了很多小組討論的環節。讓不同部門的同事互相交流，常常會激發出意想不到的創意。有一組把AI文案生成跟客戶數據分析結合起來，想出了一個超棒的個人化行銷方案，連我都覺得很驚艷。 課後的持續影響 最讓我開心的是，課程結束後還有不少學員主動聯繫我。有人分享他們用AI優化工作流程的成果，有人請教更進階的應用技巧，甚至有主管詢問是否能安排後續的進階課程。 其中一位同事告訴我，她用AI協助撰寫的新聞稿被媒體採用的機率明顯提高了。另一位社群媒體負責人說，用AI分析粉絲互動數據後，他們的貼文觸及率提升了30%。聽到這些實際的成效，真的比什麼都還要有成就感。 反思與收穫 這次的內訓經驗讓我深深體會到，AI教育不只是技術的傳授，更重要的是心態的轉變。很多人對AI的恐懼其實來自於不了解，一旦他們親身體驗到AI能如何幫助他們的工作，那種抗拒感就會自然消失。 而且我發現，越是高階的主管，越能理解AI的戰略價值。他們問的問題往往都很有深度，不只是關注技術本身，更關心如何將AI融入整體的商業策略中。 對未來的期許 看到這家公關公司從上到下對AI學習的重視和投入，我相信他們在未來的市場競爭中一定會占有優勢。AI時代已經來臨，那些能夠率先擁抱變化、學會與AI協作的企業和個人，肯定會走得更遠。 這次的課程結束了，但學習永遠不會結束。希望這些同學們能把AI當作日常工作的好夥伴，不斷探索新的可能性。也期待有機會再次回到這家公司，看看他們在AI應用上的更多突破和創新！ 這八小時真的是收穫滿滿的一天，不只是學員們學到了新技能，我自己也從他們的問題和討論中獲得了很多啟發。這就是教學相長的美好吧！

《綠領人才就業趨勢報告》，由環境部依「臺灣 2050 淨零轉型十二項關鍵戰略」，邀相關部會提供戰略關鍵字，包括：淨零、減碳、環境工程、生態檢核等超過 650 組關鍵字 詞，透過 104 人力銀行累積超過 45.8 萬家徵才企業會員、超過 882.4 萬名求職會員資料 庫進行大數據探勘，分析綠領人才的證照、薪資、及職涯歷程。 ✅環境部《綠領人才就業趨勢 報告》分析徵才企業最需要人才具備 環境專業證照排行榜 第1名 🟡廢水處理專責人員合格證書 為建立廢水處理人員制度，協助事業培育廢水處理專責人員，並提高廢水處理及污染防治管理專業，增進其改善廢（污）水，獲得妥善處理與管理，進而維護生態及環境… 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029207 第2名 🟡空氣汙染防治專責人員合格證書 為建立公私場所空氣污染防制專責人員制度，並提昇相關污染防制專業，培訓甲級暨乙級空氣污染防制專責人員，協助各公私場所設置空氣污染防制專責人員… 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029208 第3名 🟡廢棄物清除(處理)技術員合格證書 共同清除處理機構、廢棄物清除處理設施及公民營廢棄物清除處理機構應置之專業技術人員… 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029214 第4名 🟡乙級下水道設施操作維護技術士 分設管渠系統、機電設備、處理系統及水質檢驗等四項，每一種區分甲乙兩級。說明如下: ※管渠系統:乙級：從事下水道管渠系統之操作維護及管理… 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029202 第5名 🟡環境工程技師 可進行環境工程規劃、設計、評估與計畫管理業務，舉例來說，當一棟建築物須申請使用執照時，環工技師就發揮其功能… 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029201 ✅企業最需要人才具備 環境專業能力檢定排行榜 第1名 🟡企業/ESG永續管理師 10 週內掌握各類標準規範、熟捻 ESG 案例實務，成為企業永續管理師。 本培訓班計 80 小時課程，以「管理師關鍵知能育成」及「管理師實務操作」兩大類型暨五大模組… 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10048631 發行單位: 財團法人台灣永續能源研究基金會https://nabi.104.com.tw/certify/unit/cbe34417-d0b5-4b10-b0b9-3e1d9a03a563 第2名 🟡國際標準ISO14064-1組織溫室氣體盤查內部查證員 因應國內環境部公告第二批應盤查登錄溫室氣體排放量之排放源及未來國際碳邊境調整機制的要求，相關受納管事業及廠商辦理溫室氣體排放量盤查及查證需求將急速成長… 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10048470 第3名 🟡國際標準ISO14067碳足跡主任稽核員 隨著國際溫室效應的影響，氣候暖化已成為地球所需要面臨的巨大挑戰。因此，國際組織在 2018 年正式公告制定 ISO 14067 規範，並以該標準生命週期架構碳足跡量化流程… 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10048472 ✅綠領樣貌揭密！稀缺經歷、專業證照、跨領域、π型人才、文科賦能、主管鍍金 Case1： 多次建廠經驗、外派歷練　稀缺經歷年薪超過300萬 從環安工程師基層開始，長期深耕半導體、光電業科技大廠，並擁有建廠環安規劃的稀缺經歷，外派中國，歷經廠務經理、化工廠長，已能獨立進行科技廠水處理系統設計與規劃，並一手建立ISO等相關制度，負責海外廠區策略營運，聚焦發展潔淨綠能、再生能源、減少廢棄物量、降低環境污染風險，創造資源循環利用及經濟價值，擁有台灣與中國大陸多種化工廠實務技能證照。 Case2：多項綠領證照加值原職務　年薪超過220萬 外商資深業務經理、當過外商環境安全衛生專員(EHS specialist)，職場資歷超過十年，職涯起點從法務出發，陸續擁有ISO14064-2溫室氣體減量抵換專案主導審查員、ISO1406碳足跡主任稽核員、ISO14064-1組織溫室氣體盤查主導稽核員多項環境專業證照、甲級毒性化學物質管理合格證書、甲級廢棄物清除(處理)技術員合格證書。綠領與法務雙專業，厚植職場硬實力。 Case3：多元主管職　進修企業ESG永續管理師，與時俱進專業經理人 海外MBA學位，曾任代工鞋廠專案經理，經歷管顧公司和公協會，負責智慧城市多項綠能專案，已是主管職，每年仍自費參加多元課程，包括PMP、法律、程式、企業ESG永續管理師等，成為不被淘汰的專業經理人 【相關綠能永續課程推薦】 碳管理師入門班｜ESG新職涯，還不上車嗎？ https://nabi.104.com.tw/course/baotingesg/c0b29193-33a2-4e97-b94e-0d634d7bc7c0