如果你在門市工作，公司為了體諒中高齡員工不適合熬夜，不安排打烊班給他們，你可以接受嗎？如果你的長輩想到門市服務業上班，但不喜歡輪班，他該跟公司提不想輪班嗎？
「原本立意良善的排班措施，卻讓一線員工吵不停，演變成特權與管理議題…」
Ａ企業人資感慨的說，為友善中高齡而設計的排班制度，卻反而在門市遇到很大的阻礙。
由於年長者普遍無法熬夜，加上夜間有安全顧慮，因此Ａ企業特別設計中高齡門市夥伴，只需要排早午班，不用輪打烊班。這樣的措施，在初期吸引許多中高齡人才來應徵，也改善門市急需用人的狀況。
可沒想到大概短短的2~3個月，店長紛紛找上人資抱怨，表示店內年輕員工都提辭呈離職。人資在不斷追問與旁敲側擊下，才得知原來年輕員工覺得不公平，為什麼總是他們輪打烊班，還要負責搬重。明明拿同樣薪水，為何苦差事都是他們做。有時候多埋怨幾句，就會被道德綁架勸說「要體諒年長者的不方便與辛苦，有能力就多擔待一下…」。長久下來，反而形成兩方的對立與不諒解。
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面對如此左右為難的情境，分享３個運用［通用設計］概念的做法：
1️⃣ 兼職工時超彈性
一位餐飲業人資分享，他們餐廳座落在辦公大樓間，中午用餐是最忙碌的時段。為滿足中午的人力需求，他們提供３種兼職時段，分別是：早午班8~12、正午班10~14、晚午班12-16。
這樣的設計，不僅能滿足不同需求的兼職工作者（如：接送小孩的的二度就業媽媽、打工賺零用錢的學生、或閒暇找兼職的中高齡工作者）；還能分散工作任務，也讓最忙的中午用餐時段，可以有充足人力。
這樣的概念，同樣也能運用在打烊班的設計安排。如百貨公司專櫃可設計：17~21、19~23的兩種晚班設計，讓員工輪流搭配調整。
2️⃣ 輪班與技術任務加給
這是最常見也是許多企業都已經在執行的方式，如：夜班加給、職務加給、輪班津貼…等。透過給予更多的薪資，希望員工能願意多值班或配合公司的調度安排。如：全聯或家樂福，提供門市夥伴非常透明的升遷調薪管道。例如通過生鮮認證，就能有額外的技術津貼。
甚至還聽說過，夜間值班換1.5倍補休時數的方式，讓重視個人與生活平衡的Z世代，願意用值班換取更多休假時數，安心享受個人時光。
3️⃣ 善用巧思工作再設計
現今社會的職務再設計，是強調讓所有人都能順利且高效完成任務，避免職業傷害。舉例來說：門市提供卡片式放大鏡給年長員工，以便確認標籤金額與品項，避免放錯貨架；可是補貨時，若還要拿著放大鏡逐一核對，反而降低工作效率。有門市業者將價格標籤字體加大，不但減少擺錯商品的狀況，甚至也大幅減少客人詢問店員商品位置與金額的次數，讓店員能更專注處理店務。
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從上述３個案例中，我們會發現：這些方法設計時，並非只為了某個族群設想，而是站在執行工作任務的全體同仁角度，去思考讓所有人都能使用的設計；而這正是［通用設計］的核心理念與價值所在。
建議人資夥伴在打造友善職場時，能夠重新檢視，從「一視同仁」的角度去思考，相信一定能夠找到最適合自己公司的做法！
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