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「客戶聯繫:主要負責維護與客戶之間的良好關係,透過有效的溝通與協調,確保客戶需求得到滿足並提升客戶滿意度。此角色需掌握客戶需求分析、問題解決及商機捕捉等技能,能夠在快速變化的市場中靈活應對。此外,跨部門協作與溝通技巧至關重要,需能有效地與行銷、業務及服務團隊互動,以達成組織目標。在台灣職場環境中,文化背景強調人際關係與信任建立,專注於個人化服務與客戶體驗,故需敏銳的觀察力和高度的情緒智商。」
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職場力:提升職場競爭力

小編

2023/07/19

重量級客戶無理取鬧怎麼辦?踩到合作底線,該有主動「開除客戶」
做行銷時面對公司重要的客戶,每年都佔公司全年營業額一大半比例,如此重量級勢必小心翼翼、有求必應。
相信許多公關公司都是如此禮遇這樣的「大鯨魚」,深怕得罪、擔心對方移情別戀。
基於人情,對方提出的要求、需要幫忙的事情都順手處理,一方面看在多年合作的關係,一方面對方的請託也在合理範圍內。
然而當對方要求越來越令人為難,甚至趾高氣揚、囂張跋扈時,雙方關係是否該持續下去?
▼ 對方一再無理取鬧,甚至侮辱他人,仍得委曲求全?
【尊重人,是合作的基本原則】
有爭議、有意見歧異的地方都能夠靜下心共同討論,找出可行的解決方案。
但不論公關公司或各行各業,提供服務、合作本該相互尊重,不值得為了一個案子、一件事情讓自己與團隊人格受辱。
違反了相互尊重的大原則,就算客戶再開出多高的錢,也要有開除客戶的勇氣。
|#104職場力|https://bit.ly/104blognabi
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小編

2023/06/21

「你覺得如何呢?」簽約卡關千萬別這樣問,改說「 」加速成交
已經向對方提出報價、商談也有進展,更得到窗口善意回覆,應該是簽約的好時機了,卻又突然無消無息⋯該怎麼突破最後臨門一腳?
事實上這時的關鍵幾乎都在對方公司內部,可能負責人身不由己無法控制、有「被卡住的事情」必須解決。
而此時解決這個「被卡住的事情」是很重要的。
▼ 與其問「你意下如何呢?」,不如用更加有效的提問方式,還有「這個詞」千萬得避免:
在提問出引導對方展示其他的問題點,能把對方遇到的問題、狀況放到商談桌上討論,自然而然使雙方成為共同解決問題的團隊。
即便當下無法給予對方有效回應,也能將這個狀況帶回討論,為後續鋪路、抓到突破點。
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