8堂敏捷式自我修練課｜高效溝通x成長思維
Ms Jenn 職場自我成長綵排室
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《以業務思維降低與主管溝通的成本？》
換主管對很多上班族來說，是件煩惱事，跟換工作相差不遠；如果跟新主管相處的化學反應不對盤，得心應手的工作，隨時變得棘手非常。
最近母公司派來新主管，他不是本地人，工作習慣、認知、文化差異很大。母公司在原地域是家有名氣的金融機構，很多人都爭著加入。他說以前的下屬工作時間是「996」，朝九晚九，星期一至六，休假時主動回訊息；對主管必恭必敬，奉行「主管說了算」的宗旨，非常配合主管指示。
近日辦公室內不時會聽到同事抱怨新主管難相處，認為自己的想法總是對的，採用母公司的做法最好，同事解釋因地域或法規等不同，有些實行起上來會有問題，但他聽不入耳兼且會面露不悅之色，認為同事不配合他。
工作間的負氣壓很高。但是，始終都要上班，除非你有資源耍酷說「我不幹了」！
在Josh Kaufman的「不花錢讀名校MBA」一書中，他提到了“Communication Overhead”溝通成本的概念，意指用在與團隊成員溝通，因而無法真正工作的時間，我讀的時候沒有很深的印象。
最近去理髪，跟理髮師聊到辦公室的狀況，他說平日有兼差開車接送過境旅客，談到有些客人覺得自己高人一等，跟他們說話的確不太好受。不過，他說是以做生意的角度去看待這件事，要積極令客戶開心滿意，跟上班族面對老闆或主管的關係不同。
嘩！Bingo！想不到我的理髮師能夠說出這樣有智慧的話，這不就是減低「溝通成本」的一個活生生的例子麼？
與新主管相處了幾個月，同事都開始減少向主管提出自己的想法，怕被打槍又壞了心情，不如簡單以「收到」二字回應，盡力執行，做不到才「冒死」跟他報告！於我來說，既然要在這家公司待下去，我用了3招改善與新主管的關係：
📎業務思維」經營上司下屬關係
我們很多時期望主管會專重同事感受。因此，期望落空時覺得是主管做得不夠好，內心有氣不想主動努力改善關係。如果採取「業務思維」，把自己當作是他的客戶經理，他是我的大客戶，一切事情就簡化了為服務好客戶，情緒的負擔就成了推動滿足客戶需求的推動力，兼且能夠笑面迎人（是客戶喔）！
📎主管喜歡的溝通模式
報告時觀言察色，過後回檢溝通過程在什麼情況下順利、或踩了地雷。幾次後發現他是大腦轉速快，有想法就不吐不快；但又不能不回應他的想法，結果是無法聚焦討論自己提出的建議及理據，甚至被要求加碼研究更多選項，非常洩氣！
之後我選擇了花時間寫建議書，先站在主管的立場想他要什麼，分析不同選項的利弊，再清楚交代建議方案的原因及好處。他可以留待少些干擾的時間，看建議書後再給我反饋，溝通變有效率多了。
📎「客」為先，搞清楚主管的做事原則，以他的優次為自己的工作優次
客戶要賺錢，主管要拼績效，尤其新官上任，成績一定要亮眼。要經營好跟主管的關係，就要主動配合他的做事原則，對他最重視的工作交出成績，幫助他成功。
主動報告工作進度，讓他放心，遇到難題時也比較容易需爭取他的幫助。
🌈掌握以上3點，減低與主管的溝通成本，努力經營與他的關係，就算未能賺到紅利，也令到自己的工作平順一點，日子好過一些。
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