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【MIC】產業分析師I 資策會_財團法人資訊工業策進會
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學習推薦

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林尚能

執行長

16小時前

2026 溝通技巧課程推薦:職場溝通與簡報技巧培訓,開啟您的職場勝利之路
在 2026 年的職場競爭中,能否清楚表達、有效溝通,已經比專業技能更能決定你的升遷速度與影響力。AI 已經能處理資料、整理內容,甚至協助思考,但真正拉開人與人差距的,是「你能不能把話講清楚」、「能不能讓別人聽懂」、「能不能點燃團隊」。這就是為什麼今年最熱的技能,不是技術,而是溝通技巧課程推薦、簡報技巧課程與表達力課程。許多人能力不差,但總是在會議上說不清、簡報無說服力、跨部門合作總是卡卡,也有人常常提案被打回或被忽略,不是因為想法不好,而是因為溝通方式沒有打中人心。這篇文章整理最重要的 2026 溝通技巧課程推薦方向,帶你從職場溝通課程、簡報技巧課程到表達力課程全面提升,讓你在任何場合都能說到點上、說進心裡,也讓你真正成為團隊中最具影響力的人。
🌟 2026 年職場溝通大幅進化,不再是「講話順不順」而已,而是包含情緒管理、跨文化合作、邏輯思考與數位化溝通能力。遠距會議、跨部門協作、不同世代與不同文化背景的同事,讓溝通難度比以往更高。這就是為什麼現在的溝通技巧課程推薦都不只教說話,而是教你如何「講對話」。懂得問問題、懂得聽、懂得抓住重點、懂得讓複雜資訊變簡單、懂得讓對方願意合作,才是真正的溝通高手。
📣 而在簡報技巧課程中,2026 年最重要的能力就是「用越少的字,說越有力的話」。現代聽眾沒有耐心,企業高層尤其如此,一開始就要讓聽眾知道你要說什麼、為什麼重要、他們能獲得什麼,因此好的簡報技巧課程會訓練你:如何打造清楚又好記的架構、如何故事化內容、如何使用視覺化工具、如何在台上穩住自信與語速、如何面對質疑並反問提問者。能把話講清楚的人永遠吃香,而能把複雜內容講到「任何人都聽得懂」的人,永遠是團隊裡最關鍵的戰力。
🔥 選擇溝通技巧課程推薦時,有五大關鍵指標能幫你快速判斷是否值得投資:一是講師是否有真正的實戰經驗,光會說理論沒有用,企業真正要的是能解決問題的講師。二是課程內容是否有系統、有邏輯,而不是丟一堆技巧卻無法串起來。三是課程必須要有大量現場練習,溝通與簡報不練習不會進步。四是教材是否好用,最好的課程會提供模板、框架與工具,讓你課後馬上用。五是課後是否能持續獲得回饋,因為溝通是靠不斷修正才能變強。
📌 最典型的例子,就是許多人只改了簡報的外觀,但內容還是一樣繞圈圈,或者換了更漂亮的模板但依舊講不清楚。真正有效的簡報技巧課程會直接從「你的結論是什麼?」開始教起,用工具幫你快速梳理邏輯,再用故事與視覺強化影響力,讓你用更少的時間說出更好的簡報。
🌐 在職場溝通課程中,越來越多企業導入非暴力溝通(NVC)、SCQA 架構、金字塔原理、提問技巧訓練,因為員工不是不願意合作,而是不知道該怎麼說。學會這些方法後,你能明顯改善跨部門溝通、降低衝突、加快專案速度,也能用更有效的方式與主管或客戶對話,讓工作不再需要「靠講運氣」。
💡 以下是一個常見案例:一位工程主管原本每次開會都講得太細太技術,大家總是聽到後面就走神,專案也一直卡。上過結構化表達力課程後,他學會了將資訊濃縮,先講要點,再講原因,再講建議方案。三周後他開的會少了 40 分鐘,但效率卻翻倍,主管更因為他的改善而將他列為高潛力人才。這就是有效溝通帶來的改變。
✨ 很多人會問:啟程教育學院和戰國策戰勝學院哪個比較好?兩者風格完全不同。啟程教育學院偏向知識型教學,內容扎實但較學術,適合想學原理或個人進修的人;而戰國策戰勝學院則是完全以企業實戰為導向,專門解決企業真正遇到的溝通與簡報問題,例如跨部門合作卡住、主管表達力不足、簡報提案說服力不夠、會議效率低落等。戰國策的課程不會讓你學到「好像很厲害但不知道怎麼用」的理論,而是每項工具都能立刻在工作中產生結果。這也是為什麼許多企業主與高階主管更偏好戰國策,因為效果看得見、做得到、用得上。
🔥 想要快速提升表達力課程的效果,有五個黃金練習方式非常實用:每天練習一句「30 秒結論法」;每次會議都用 SCQA 結構;每週挑一個簡報重做視覺;錄下自己講話觀察語速與語氣;每週與同事做一次互相回饋。只要持續練兩週,你會明顯發現同事開始更願意聽你說話、提案更容易通過、主管更願意把專案交給你。
溝通能力不是天生的,而是訓練出來的。簡報能力也不是靠設計,而是靠架構、故事與練習。投資一門好的溝通技巧課程推薦,你會發現溝通真的能讓職涯變快、變順、變強。
🎯 以下是常見問題: 1️⃣ 我要選線上還是線下?線上適合理論,線下更適合實戰演練。 2️⃣ 內向的人能變會講話嗎?能,只要有結構就能講得比外向者更清晰。 3️⃣ 什麼時候會看到效果?通常一個月內會明顯變好。 4️⃣ NVC 真的重要嗎?非常重要,尤其在衝突與跨部門合作時。 5️⃣ 要怎麼評估講師?看實戰經驗、案例成果與學員回饋。 6️⃣ AI 在簡報課程會用到什麼?可協助生成架構、優化視覺、分析語音。 7️⃣ 除了簡報與溝通還要學什麼?談判、商業寫作、公眾演說都是必備延伸能力。
在眾多顧問與課程中,如果你希望的不只是提升個人,而是希望整個企業的溝通能力一起升級,那麼戰國策戰勝學院會是你最值得信賴的合作夥伴。戰國策結合策略、行銷、管理與溝通能力,打造企業真正能落地的學習系統,不是只講理論,而是直接改善會議效率、簡報品質、跨部門合作,以及主管的領導表達能力,讓企業從內到外一起升級。
🌟 林尚能顧問擁有 25 年以上企業輔導經驗,累積超過 3 萬家企業案例,是許多企業主最信任的策略顧問。他能一眼看出企業溝通問題的核心,並提供可立即執行的解法,讓團隊在短時間內改善表達品質與執行效率。
戰國策戰勝學院提供企業最完整的溝通與簡報實戰服務,包括:主管表達訓練、跨部門溝通內訓、團隊簡報課程、企業故事化簡報打造、溝通文化建立、AI 輔助簡報訓練等。所有課程都以「能不能用?」為核心,只提供真正能產生成果的方法。
📞 免費諮詢專線:0800-003-191
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🎁 現在預約,即可免費獲得《100 個老闆最頭痛的問題》電子書——收錄林尚能顧問 25 年、3 萬家企業的輔導經驗,提早讓你避開企業常見的溝通與管理陷阱。
💡 記住:溝通能力不是花費,而是你職涯影響力的倍增器。讓戰國策戰勝學院,成為帶你走向下一個職涯階段的最佳夥伴。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/30 22:47

聖保羅動物醫院 顧客服務手冊
聖保羅動物醫院 顧客服務手冊
一、手冊目的
本手冊旨在協助所有同仁以一致、貼心、專業的態度接待飼主與毛孩,確保每位顧客在聖保羅動物醫院獲得安全、舒適且值得信賴的醫療服務體驗。
二、服務理念(Service Philosophy)
1. 用心傾聽
理解飼主的擔憂與需求,提供完整資訊,耐心回應問題。
2. 尊重生命
以愛與尊重面對每一位毛孩,確保牠們在院內感到安心。
3. 清楚溝通
提供透明醫療資訊、清晰的費用說明與治療流程。
4. 專業可靠
結合醫療知識、設備與團隊合作,以高品質的方式提供服務。
三、顧客服務標準
1. 櫃台服務標準
(1)進門迎賓
• 於顧客進門 5 秒內主動問候:
「您好,歡迎來到聖保羅動物醫院,請問您今天要看診嗎?」
• 觀察毛孩狀況,必要時協助分流或安排優先處理(如急重症、呼吸不穩等)。
(2)掛號與資料確認
• 檢查是否為初診或舊客
• 向飼主確認:姓名、電話、寵物資料
• 簡單說明預計等待時間與流程
(3)費用透明
• 重要項目需先行告知,如:
o 血檢、X光、超音波
o 手術與麻醉
o 住院收費
• 強調「醫師將會再次說明評估後的治療選項」。
2. 等候區管理
• 維持整潔、安全、無強烈異味
• 分區建議:犬區、貓咪高處休息區
• 主動協助焦慮毛孩或需要隔離者
• 若等候時間較久,應每 15–20 分鐘向飼主更新進度
3. 診間協助流程
(1)叫號
• 清楚呼喚:
「(寵物名字)與(飼主名字)請到 X 號診間。」
(2)協助診療
• 安撫毛孩情緒
• 協助醫師固定、準備器材
• 避免在飼主面前使用造成誤解的用語(如:壞掉、危險、糟糕等)
(3)診後說明
• 引導飼主到櫃台
• 若飼主心情緊張,主動表示關心
• 確認飼主理解醫師的用藥與照護說明
4. 藥品與衛教服務
• 確認飼主是否理解劑量、頻率、餵法
• 提供清楚文字衛教單
• 強調重要觀察點(食慾、精神、排泄、傷口等)
• 若為慢性病患,提醒定期回診時間
5. 付費流程
• 清楚逐項說明費用內容
• 若飼主有疑慮,保持禮貌與耐心
• 完成後說明後續注意事項、回診日期
• 禮貌送客:
「謝謝您,祝(寵物名字)早日康復,有需要隨時與我們聯繫。」
四、電話與線上服務標準
1. 電話接聽 SOP
三聲內接聽,語氣溫和:
「您好,聖保羅動物醫院,請問我可以為您服務嗎?」
常見需求:
• 預約
• 咨詢症狀
• 急診確認
• 查詢費用
• 回診問題
處理原則:
• 不做過度醫療判斷
• 清楚說明「需由醫師評估」
• 急重症建議立即到院並提前通知醫護團隊
2. Line/網路回覆
• 語氣友善、簡潔、避免醫療判斷
• 加註:
「線上僅能提供基本說明,實際情況仍需由醫師診察為主。」
• 圖片或影片僅作參考,不做確診
五、特殊服務流程(依本院設備整合)
1. 高壓氧治療(HBOT)接待流程
• 櫃台確認病況並立即通知醫師
• 醫師評估是否適用
• 清楚告知:治療時間、次數、配合事項
• 進艙前確認無金屬、項圈等
• 治療後觀察並回報飼主狀況
2. 老齡動物關懷(與協會合作)
• 對高齡毛孩給予優先協助
• 主動提供健康檢查建議
• 介紹協會之補助、講座與安寧照護服務
• 安撫飼主情緒、提供心理支持
六、投訴處理流程(簡易版)
1. 冷靜傾聽,不爭辯
2. 重複確認問題:
「讓我確認一下您的意思是……」
3. 若涉及醫療,轉由醫師或主管處理
4. 於 24–48 小時內回覆處理結果
5. 完成紀錄並進行內部改善
七、員工服務態度守則
• 保持禮貌、微笑、耐心
• 不與飼主爭論
• 不使用簡體字、不使用不當語氣
• 不對飼主或病情做揣測性評論
• 隨時注意毛孩安全
• 若無法回答,應說:「我為您確認後盡快回覆。」
八、安全與衛生規範
• 每日固定清潔消毒
• 分離傳染病疑似個案
• 保持環境乾淨、無危險物
• 針對犬貓做適度分離動線
• 所有醫療器材按標準流程消毒
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林尚能

執行長

11/26 21:00

2026 員工訓練推薦:提升團隊戰力的培訓方案
進入 2026 年後,企業的競爭不再只是比產品、比技術,而是比「人才的進化速度」。在 AI、數位化、跨平台協作、永續治理等快速變動的環境中,企業若沒有一支具備學習能力、創新能力與抗壓能力的團隊,即使擁有再好的策略都難以落地。因此,員工訓練已從輔助性工作正式轉變為企業成長的核心戰略。
企業能否留住人才、提升效率、強化競爭力,關鍵就在於是否有完善且長期規劃的員工訓練方案。本篇將帶你全面掌握 2026 年最值得投資的培訓方向,並提供可直接採用的企業內訓架構,協助你打造一支能面對未來挑戰的強力團隊。
為什麼員工訓練成為 2026 年必須投資的策略?
第一,人力與 AI 協作成為新常態
AI 不會取代所有人,但「會用 AI 的員工」一定會取代「不會用 AI 的員工」。企業必須透過訓練讓員工學會運用 AI 工具、數據判讀與流程優化,才能提升產能與準確度。
第二,顧客需求與市場速度不斷加快
企業不得不提高團隊應變力與跨部門協作力,而這些都需要透過培訓來補強。
第三,員工價值觀改變
新世代重視成長與學習,若企業不提供培訓,只會加速人才流失。
第四,組織需要更具彈性的人才架構
員工必須具備多職能、跨領域能力,企業才能在不確定中保持彈性。
因此,2026 年的員工訓練不只是補技能,而是補「組織戰力」。
2026 員工訓練的四大關鍵趨勢
趨勢一:AI + 數位素養成為所有職位的必修課
企業需強化員工的 AI Prompt 寫作、資料分析、自動化流程、AI 協作等技能,讓工具真正融入日常工作。
趨勢二:軟技能成為核心競爭力
高效率與專業不再足夠,情緒管理、跨世代溝通、領導協作、批判思考成為新時代人才的重要能力。
趨勢三:學習方式走向個人化與短時制
長時間的授課不再有效,取而代之的是短影片、微課程、線上作業、互動情境,提升員工吸收效率。
趨勢四:沉浸式訓練興起
VR、AR、情境模擬、專案式學習成為 2026 年最有效的內訓方式之一,能讓員工在情境中直接提升能力。
打造高效團隊的六大員工訓練核心架構
核心一:能力盤點與人才評估
所有訓練都必須從「了解員工現況」開始。
做法包含:
主管訪談
員工自評
360 度能力調查
技能差距分析
能力盤點後,才能找出真正需要補強的區塊。
核心二:課程客製化與企業情境化
沒有一套課程能適用所有企業,因為每間企業的文化與問題不同。
客製化訓練能讓員工學到「和自己有關的內容」,提升參與度與落地效果。
核心三:建立主管訓練機制
主管是整個組織的「文化放大器」。
企業若想推動變革,主管必須先具備:
教練式領導
目標管理
跨部門協作
激勵與回饋技巧
主管強,團隊才會強。
核心四:AI、數據與流程優化技能
2026 年「懂 AI」已不再是行銷或工程部的權利,而是每位員工的義務。
企業需打造 AI 能力模型,例如:
AI 搜尋能力
AI 溝通與指令設計
AI 自動化工具操作
資料解讀與分析
流程優化能力
核心五:文化與心態訓練
強大的團隊不是技巧強,而是心態強。
內容可包含:
抗壓韌性
成長型思維
自我管理
責任與承諾文化
心理安全感
這些心態是提升配合度、降低流失率的重要因素。
核心六:成效追蹤與可量化 KPI
員工訓練不是一次活動,而是長期工程。
企業應透過:
出席率
測驗成績
行為改變追蹤
主管回饋
專案成果
來評估訓練是否真正發揮效果。
2026 員工訓練推薦課程方向
以下列出最受企業採用的訓練主題:
AI 與數位轉型類:
AI 工具應用
流程自動化
GA4 / 數據分析
Prompt Engineering
管理與領導類:
新世代領導力
跨部門溝通協作
績效管理與回饋
教練式領導
業務與行銷類:
顧客洞察
數位行銷
品牌定位
提案與簡報技巧
企業文化與軟技能:
團隊凝聚力
抗壓與情緒管理
解決問題能力
創新與敏捷思維
案例:一間企業如何用員工訓練提升戰力?
一家科技服務公司因快速擴張,內部流程混亂、跨部門溝通不順。
導入訓練後,他們進行:
主管教練力訓練
跨部門流程會議
AI 工具導入課程
專案管理能力強化
團隊心理安全訓練
三個月後:
跨部門衝突下降 40%
專案延遲率下降 35%
員工滿意度提升 28%
證明系統化訓練能直接影響企業績效。
結論:2026 年打造戰力團隊的關鍵,就是精準訓練
一間企業是否能在未來競爭中站穩腳步,不在於資源多少,而在於能否打造一個持續學習、快速成長、懂得運用工具的團隊。2026 年的員工訓練已不再是選擇題,而是所有企業的必修課。
有效訓練等於:
人才升級
流程優化
效率提升
創新加速
企業競爭力全面提升
常見問題 Q&A
Q1:員工訓練預算應該怎麼抓?
依規模不同,多數企業投入 1%~3% 的薪資成本。
Q2:訓練後怎麼確保員工真的有用?
結合主管跟進、專案導入與 KPI 才能確保落地。
Q3:微課程真的有效嗎?
有效,但僅適合補強知識,不適合深度思維類課程。
Q4:AI 訓練是否適合所有部門?
是。AI 已影響所有工作流程,每個部門都需導入。
Q5:主管為什麼要接受訓練?
主管是文化與流程的瓶頸或加速器,變革從主管開始。
Q6:線上或實體哪個較好?
混合式效果最佳。
Q7:戰國策戰勝學院與其他訓練機構差在哪裡?
戰勝學院結合企業策略、AI、管理與行銷,專注「落地與成果」,而非只做培訓本身。
您的企業最佳成長夥伴:戰國策戰勝學院
戰國策戰勝學院擅長結合企業經營策略、團隊管理、行銷與 AI 技術,打造真正能落地的訓練方案。由擁有 25 年以上企業輔導經驗的林尚能顧問領軍,協助上萬家企業提升戰力、突破瓶頸。
我們提供:
企業內訓客製化設計
AI 與數位轉型能力提升
主管領導與管理培訓
跨部門協作改善
行銷與業務成長課程
組織文化與人才發展規劃
免費諮詢專線:0800-003-191
官方網站:mo.com.tw
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投資員工,就是投資企業未來。
現在正是制定你的 2026 員工訓練藍圖的最佳時機。
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外貿協會培訓中心 (台北)

台北

11/26 15:30

禮貌請求 展現專業溝通力🤝
在商業郵件中提出請求時,「禮貌」至關重要。不僅能增加對方接受請求的可能性,也有助於維持良好的職場關係與專業形象。
✅ 常見禮貌請求句型
Could you please…
 您可以…嗎?
I would appreciate it if you could…
 若您能…我將不勝感激。
Would it be possible to…
 是否有可能…?
⚠️ 請避免以下不夠禮貌的說法:
Send me…(直接命令,語氣太強)
Do this…(缺乏禮貌)
I need this now.(急迫但不尊重)
📌 例句比較
✔️禮貌版:
 Could you please send me the updated file by Tuesday?
 請問您可以在週二前傳給我更新檔嗎?
❌不禮貌版:
 Send me the updated file by Tuesday.
 週二前把檔案給我。(語氣生硬)
👉 加上「Could you please」這樣的片語,能讓語氣柔和、專業又得體。
🗂 Word Bank(英 ➡ 中)
英文詞彙 中文翻譯
Request 請求
Polite 禮貌
Appreciate 感謝
Possible 可能
Updated file 更新檔
Professional 專業的
🔑 重點回顧
The more polite you are, the more likely people are to say “yes.”
(禮貌越高,成功率越高)
用禮貌的方式提出請求,不僅展示出你的專業度,也能建立更正面的職場印象。記住:你怎麼說,和你說什麼一樣重要。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/23 22:57

銀髮再就業講座大綱:活躍老化的力量與新人生的開展
銀髮再就業講座大綱:活躍老化的力量與新人生的開展
一、講座前言
1. 引言:銀髮族的現代挑戰與機會
2. 活躍老化的定義與重要性
二、銀髮再就業的意義
1. 經濟自立與社會價值
2. 心理健康與生活滿足感的提升
三、活躍老化的力量
1. 經驗與智慧的傳承
2. 社會參與的重要性
3. 健康生活方式對工作的影響
四、再就業的實踐方式
1. 技能升級與學習機會
2. 彈性工作類型的選擇
3. 創業與自由職業的可能性
五、成功案例分享
1. 銀髮創業者的故事
2. 再就業中的挑戰與克服經驗
六、政府與社會資源支持
1. 再就業培訓計畫介紹
2. 社區與企業合作模式
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