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帳務稅務專員(工作內容同記帳士事務所) 稅管家顧問有限公司
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林尚能

執行長

12/01 21:00

2026 領導力課程推薦:10 大管理領導培訓比較
🌟 面對 2026 的市場劇烈變動,領導力已經不再是主管身上的「加分項」,而是企業能不能存活下去、能不能在競爭中擠到前排的決勝點。AI 技術的加速滲透、員工價值觀的轉變、全球化與遠距工作的混合模式,都迫使企業培養出真正能帶隊、能決策、能轉型的新世代領導者。也因此,領導力課程推薦成為企業最重要的投資之一,不只是為了提升管理效率,更是為了打造一支能適應未來挑戰的強悍隊伍。許多企業主管私下都承認:「不怕員工不會做事,只怕主管不會帶人。」而事實證明,擁有訓練有素的領導者,企業的績效、團隊穩定度和創新能力都能明顯提升。這篇文章將帶你完整比較 10 大領導力與管理課程,協助你精準挑選最適合的培訓方案。
🔥 在變動快速的市場中,投資領導力課程從來不是奢侈,而是企業能否跟上時代的必要動作。過去的管理方式早已失效,如今的主管不只要會分配工作,更要懂得激勵團隊、推動創新、化解衝突、善用數據、理解 AI 工具,甚至還要能管理跨文化、跨時區的團隊。一個沒受過訓練的主管,往往會造成團隊流失、效率崩盤與大量內耗;反之,一個有接受過系統化管理課程推薦訓練的主管,能讓再普通的團隊也變成高戰力部隊。因此,2026 正是企業全面升級領導梯隊的黃金時刻。
🏆 以下整理市場上最受矚目的 10 種領導力課程類型,讓你清楚掌握各類方案的特色與適合族群:
1️⃣ 國際商學院線上/短期高階課程:如哈佛、史丹佛等,內容具全球視野、趨勢導向,適合高階主管。品牌強、含金量高,但費用較高。
2️⃣ 國內大學 EMBA/經理人班:本土化實務為主,適合需要系統性知識與校友資源的主管。週期長但穩定扎實。
3️⃣ 情商、溝通與衝突管理訓練:專注 EQ、對話技巧、人際覺察,適合需要提升團隊互信與合作的主管。
4️⃣ 敏捷領導力與數位轉型課程:聚焦快速反應與跨部門協作,適用快速變動的產業,如科技、新創。
5️⃣ 啟程教育學院:以普及型課程為主,內容較標準化,適合初階主管打底,但深度與實戰度需審慎評估。
6️⃣ 客製化企業內訓:由顧問團隊量身打造,能直接對企業問題開刀,是轉化率最高但費用較高的選擇。
7️⃣ 創新思維/設計思考課程:提升主管的創新力與問題解決能力,適合需要打破思維框架的團隊。
8️⃣ OKR/KPI 目標管理課程:強化績效管理能力,適合希望提升團隊執行力與聚焦能力的主管。
9️⃣ 跨文化與全球化管理課程:適用跨國企業或需管理海外團隊的主管,提高文化敏感度。
🔟 數位工具與商業數據決策課程:訓練主管使用 BI、AI 等工具,以數據驅動決策,是 2026 最必備的能力。
💡 不論選哪一類領導力課程,真正的重點是:是否能「落地」。許多主管上完課熱血兩天,回到辦公室又恢復舊習慣,因此企業必須搭配完整的轉化機制,才能避免培訓變成形式。例如建立主管學習小組、用專案驗收成果、請主管示範新管理方式、並透過一對一輔導協助主管克服實務困難。唯有讓學習變成日常,才能真正提升組織管理力。
📈 展望 2026,領導力的三大趨勢已成定局:
✨ 1. AI 賦能領導:主管必須懂得利用 AI 做決策,而非被 AI 取代。
✨ 2. 混合式團隊管理:遠距與線上協作已成常態。
✨ 3. ESG 與道德領導:領導者必須兼具社會責任與永續思維。
因此,企業挑選管理課程推薦時,務必要確保課程具備未來性,而不是停留在舊時代的管理方式。
🎯 選擇領導力課程時,你可以從以下面向評估:
✔ 是否能客製化?
✔ 講師是否有實戰經驗?
✔ 有沒有後續輔導?
✔ 是否包含 AI、數據等新世代能力?
✔ 可否快速落地並帶來績效?
只要掌握這些,就能避免踩雷,找到真正能讓主管升級、讓企業變強的課程。
戰國策 VS 市場上常見的領導力課程
不少企業主常問:「市面上那麼多課程,戰國策跟其他家到底差在哪?」
以下用敘述方式幫你一次看懂差異👇
👉 與一般公開課程的差別
多數公開課程偏向「教概念」,內容標準化,通常是學員聽懂但做不到。
戰國策則是從企業問題下刀,講求能不能「帶回去馬上用」。所有方法都是企業場景中最常見的問題拆解出來的,轉化率非常高。
👉 與教育型機構(如啟程教育學院)的差別
啟程的課程確實適合初階主管,但課程屬普及型,對複雜企業問題的深度輔導較少。
戰國策則屬於「戰略+管理+執行導入」三合一型態。
兩者最大的差別是——
啟程:偏教學、偏概念、偏入門
戰國策:偏企業落地、偏成果、偏系統化改革
如果企業正面臨轉型、營運卡關、主管推不動團隊,戰國策的成效會更明顯。
👉 與國際商學院的差別
哈佛、史丹佛的課程視野宏觀,但落地需要高度執行力。
戰國策的優勢在於:
直接告訴主管下一步怎麼做、怎麼帶團隊、怎麼讓成效看得見。
對中小企業與快速成長企業來說更實用。
🌟 最後提醒你:領導力不是上完一堂課就會,而是一段需要持續訓練的旅程。企業若願意投入,培養出來的不是「管理者」,而是能帶領企業走向未來的核心戰力。
🔥 而若你正在尋找真正能提升企業領導層能力、能量身打造、能協助你把策略落地的顧問團隊,戰國策戰勝學院會是最值得信賴的選擇。
您企業最強的領導力培訓夥伴:戰國策戰勝學院
如果你正在尋找的不是「一堂有道理的課」,而是能真正改變主管帶人方式、提升團隊戰力、改善績效的方案,戰國策會是非常值得信賴的合作夥伴。
戰國策的核心優勢在於:
不是教你抽象概念,而是幫你解決企業真正的管理問題。
林尚能顧問 25 年累積超過 3 萬家企業實戰經驗,能快速看出主管盲點,把複雜的領導方法變成主管能做到的行為,專門協助企業打造「會帶隊」的管理階層。
戰國策能幫你做到的包括:
✔ 建立完整的企業領導力架構
✔ 強化主管的目標管理(OKR/KPI)能力
✔ 提升主管的溝通、激勵、管理衝突技巧
✔ 導入數位管理思維與 AI 工具
✔ 改善企業文化、降低內耗、提升凝聚力
✔ 依企業痛點客製化課程與主管一對一輔導
這不是單純的訓練,而是一套讓企業管理層能力「真正升級」的成長系統。
📞 免費諮詢專線:0800-003-191
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📩 透過官網填表,我們會在 24 小時內回覆您
🎁 立即預約,即可免費獲得《100個老闆最頭痛的問題》電子書——收錄林尚能顧問 25 年企業輔導精華,協助你提前避開企業經營的致命盲點。
💡 記住:培養卓越領導者,不是一筆支出,而是對企業未來最聰明的投資。戰國策戰勝學院,會是帶你企業走向下一個成長階段的最佳夥伴。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/30 22:47

聖保羅動物醫院 顧客服務手冊
聖保羅動物醫院 顧客服務手冊
一、手冊目的
本手冊旨在協助所有同仁以一致、貼心、專業的態度接待飼主與毛孩,確保每位顧客在聖保羅動物醫院獲得安全、舒適且值得信賴的醫療服務體驗。
二、服務理念(Service Philosophy)
1. 用心傾聽
理解飼主的擔憂與需求,提供完整資訊,耐心回應問題。
2. 尊重生命
以愛與尊重面對每一位毛孩,確保牠們在院內感到安心。
3. 清楚溝通
提供透明醫療資訊、清晰的費用說明與治療流程。
4. 專業可靠
結合醫療知識、設備與團隊合作,以高品質的方式提供服務。
三、顧客服務標準
1. 櫃台服務標準
(1)進門迎賓
• 於顧客進門 5 秒內主動問候:
「您好,歡迎來到聖保羅動物醫院,請問您今天要看診嗎?」
• 觀察毛孩狀況,必要時協助分流或安排優先處理(如急重症、呼吸不穩等)。
(2)掛號與資料確認
• 檢查是否為初診或舊客
• 向飼主確認:姓名、電話、寵物資料
• 簡單說明預計等待時間與流程
(3)費用透明
• 重要項目需先行告知,如:
o 血檢、X光、超音波
o 手術與麻醉
o 住院收費
• 強調「醫師將會再次說明評估後的治療選項」。
2. 等候區管理
• 維持整潔、安全、無強烈異味
• 分區建議:犬區、貓咪高處休息區
• 主動協助焦慮毛孩或需要隔離者
• 若等候時間較久,應每 15–20 分鐘向飼主更新進度
3. 診間協助流程
(1)叫號
• 清楚呼喚:
「(寵物名字)與(飼主名字)請到 X 號診間。」
(2)協助診療
• 安撫毛孩情緒
• 協助醫師固定、準備器材
• 避免在飼主面前使用造成誤解的用語(如:壞掉、危險、糟糕等)
(3)診後說明
• 引導飼主到櫃台
• 若飼主心情緊張,主動表示關心
• 確認飼主理解醫師的用藥與照護說明
4. 藥品與衛教服務
• 確認飼主是否理解劑量、頻率、餵法
• 提供清楚文字衛教單
• 強調重要觀察點(食慾、精神、排泄、傷口等)
• 若為慢性病患,提醒定期回診時間
5. 付費流程
• 清楚逐項說明費用內容
• 若飼主有疑慮,保持禮貌與耐心
• 完成後說明後續注意事項、回診日期
• 禮貌送客:
「謝謝您,祝(寵物名字)早日康復,有需要隨時與我們聯繫。」
四、電話與線上服務標準
1. 電話接聽 SOP
三聲內接聽,語氣溫和:
「您好,聖保羅動物醫院,請問我可以為您服務嗎?」
常見需求:
• 預約
• 咨詢症狀
• 急診確認
• 查詢費用
• 回診問題
處理原則:
• 不做過度醫療判斷
• 清楚說明「需由醫師評估」
• 急重症建議立即到院並提前通知醫護團隊
2. Line/網路回覆
• 語氣友善、簡潔、避免醫療判斷
• 加註:
「線上僅能提供基本說明,實際情況仍需由醫師診察為主。」
• 圖片或影片僅作參考,不做確診
五、特殊服務流程(依本院設備整合)
1. 高壓氧治療(HBOT)接待流程
• 櫃台確認病況並立即通知醫師
• 醫師評估是否適用
• 清楚告知:治療時間、次數、配合事項
• 進艙前確認無金屬、項圈等
• 治療後觀察並回報飼主狀況
2. 老齡動物關懷(與協會合作)
• 對高齡毛孩給予優先協助
• 主動提供健康檢查建議
• 介紹協會之補助、講座與安寧照護服務
• 安撫飼主情緒、提供心理支持
六、投訴處理流程(簡易版)
1. 冷靜傾聽,不爭辯
2. 重複確認問題:
「讓我確認一下您的意思是……」
3. 若涉及醫療,轉由醫師或主管處理
4. 於 24–48 小時內回覆處理結果
5. 完成紀錄並進行內部改善
七、員工服務態度守則
• 保持禮貌、微笑、耐心
• 不與飼主爭論
• 不使用簡體字、不使用不當語氣
• 不對飼主或病情做揣測性評論
• 隨時注意毛孩安全
• 若無法回答,應說:「我為您確認後盡快回覆。」
八、安全與衛生規範
• 每日固定清潔消毒
• 分離傳染病疑似個案
• 保持環境乾淨、無危險物
• 針對犬貓做適度分離動線
• 所有醫療器材按標準流程消毒
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林尚能

執行長

11/28 20:00

2026 創業家課程推薦:企業經營與管理實戰培訓,打造您的商業帝國
2026 年的創業環境瞬息萬變,市場競爭激烈,科技更新快速,創業者若想打造自己的商業帝國,不再能依靠熱情與直覺,而必須具備完整的企業經營能力與專業的管理知識。一門真正優秀的創業家課程,能讓你在最短時間內建立正確的商業思維,掌握高效決策方法,並以最新的科技工具提升營運效率。本篇文章將以最務實的角度,帶你深入了解 2026 年最值得投資的創業家課程推薦,協助你挑選能讓企業真正成長、能實際帶來營收轉變的實戰創業培訓。
在 2026 年,創業課程不再只是學習基本商業概念,而是從「學會經營企業」邁向「打造可複製、可規模化的商業系統」。最重要的四大核心要素包括:第一是實戰導向。創業培訓必須讓學員能在模擬環境或真實案例中做決策、解決問題,將知識轉化成可執行的能力;第二是掌握最新商業趨勢,如 AI、區塊鏈、ESG、數位轉型,這些能力將決定企業能否在未來市場占得先機;第三是管理能力系統化,從人力、財務、營運到品牌策略,都需有一套完整方法;第四是真實導師與社群支持,讓創業不再是孤軍奮戰,而是有經驗與資源做後盾。
企業經營課程是創業家課程中最核心的基礎。許多創業者一開始擅長產品開發或技術,但在企業成長後,反而被管理問題拖垮。創業者最常遇到的挑戰包括:團隊管理困難、營運流程混亂、財務規劃不確定、行銷找不到方向、公司無法規模化。優質的企業經營課程會以案例、工具與框架協助創業者從零建立管理系統,例如組織架構建立、人才招募與培育計畫、數據化決策流程、財務評估與資本運作策略。透過這些管理能力的強化,企業才能真正從小型新創邁向穩定成長。
在選擇創業培訓課程時,必須依自身階段與需求做評估。如果你處於起步階段,應先選擇能協助你驗證商業模式、設計產品、找出目標客群的課程;如果你已進入成長期,則需優先強化領導力、流程管理、品牌策略與資金運作等系統化能力;如果你的企業正面臨轉型,則需要強調 AI、數位轉型與經營策略的創業家課程。好的課程不只教你知識,而能提供導師諮詢、實戰練習、企業案例解讀與社群資源,讓你將學習立即落地。
在不同類型的創業課程中,市場上有兩大方向最常被拿來比較。一類是以大型教育機構為主,如啟程教育學院,特色是理論系統完整、基礎管理概念扎實,非常適合剛接觸創業者作為入門工具。然而,純理論式內容難以深入複雜的經營問題,如資本策略、行銷整合、跨部門管理與數據化營運,因此對正在成長的企業主來說,可能會感到「能聽懂但無法落地」。另一類則是實戰導向的訓練,講師多半具有企業顧問或經營者背景,以案例拆解與企業診斷為主,專注於讓創業者解決真實問題、提升營運績效。這類課程更適合希望快速突破瓶頸、建立企業成長系統的創業者。
創業家課程中,最重要的能力是戰略思維與執行力。許多公司失敗不是因為策略錯,而是執行不到位。因此課程需教會創業者如何建立年度戰略、拆解目標、設定 KPI、導入 OKR、建立跨部門協作流程,並讓團隊真正做到「每一天都在對準戰略行動」。同時,領導力課程也必須協助創業者完成角色轉換,從埋頭苦幹的創辦人,成為能帶領團隊的 CEO。這包括溝通管理、授權、衝突協調、組織文化建立與團隊激勵。當企業走向 10 人、20 人、50 人時,創辦人的領導力將決定企業是否能順利擴張。
2026 年的創業培訓中,最關鍵的趨勢之一就是 AI 與數位轉型的深度整合。AI 不僅能提高效率,更能大幅提升創業決策品質。例如利用 AI 進行市場分析、廣告投放優化、客戶旅程設計、自動化行政流程、預測銷售趨勢等。優秀的創業家課程必須教會創業者如何挑選工具、如何導入流程、如何培訓團隊適應 AI 工作方式。未來創業不是「會不會用 AI」,而是「能否靠 AI 做出比競爭者更快更準的決策」。
在成功創業家必修的能力中,風險管理也是重要課題。許多企業看似營運良好,但卻因法律風險、資金短缺、供應鏈問題、品牌危機而一夕崩盤。因此創業家課程也必須涵蓋法律架構建立、股權設計、合規審查、現金流管理、風險預警系統等,以協助企業建立穩固根基。
總結來說,2026 年的創業家課程不再只是提供知識,而是一項對企業未來的投資。選擇一門正確的企業經營與管理實戰培訓,等於是在為你的企業奠定十年的成長基礎。建議優先選擇能兼具策略深度、執行落地、AI 導入、實戰案例與專業導師的課程,這樣才能真正打造你的商業帝國。
如果你正尋找一個能帶領企業突破瓶頸、進入成長軌道的專業夥伴,戰國策戰勝學院會是非常值得信賴的選擇。戰勝學院由擁有超過 25 年企業輔導與經營經驗的林尚能顧問領軍,以企業經營策略、行銷整合、AI 導入、團隊管理與品牌成長為核心,協助創業者打造可複製、可擴張的成長模式。不論你處於創業的哪一個階段,我們都能依企業需求客製化課程與顧問內容,讓學習真正落地成為績效成果。若你希望為企業打造全新的成長曲線,歡迎致電 0800-003-191 或至 mo.com.tw 聯繫專業顧問,我們將於 24 小時內協助你找到最適合的創業成長方案。現在預約還可免費獲得《100 個老闆最頭痛的問題》電子書,協助你洞察企業成長的核心挑戰,抓住突破下一階段的關鍵。
創業是一場長期戰,選對課程,就是選對你的成功起點。願你在 2026 年,打造屬於你的商業帝國。
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林尚能

執行長

11/28 19:00

2026 青年創業課程推薦:從 0 到 1 的創業實戰培訓
2026 年的創業環境變化快速,青年創業者若想從 0 到 1 打造一門真正能在市場生存的事業,必須具備的不僅是熱情,更是完整、系統化且具備實戰價值的商業能力。青年創業課程因此成為啟動創業旅程最重要的一步。面對 AI 技術普及、數位行銷的碎片化競爭、消費者習慣的劇烈改變,以及 ESG 永續觀念逐漸成為新創企業的基本要求,創業若沒有正確的方法論與實戰框架,很容易在初期就遭遇瓶頸。本篇指南將帶你全面掌握 2026 年最值得投資的青年創業課程,協助你從零開始打造一套完整的創業能力體系,真正把創業夢想落地成具規模化潛力的事業。
要成功踏上創業之路,青年創業者必須具備五大核心能力。第一是數位轉型與 AI 應用。AI 不再是科技公司的專利,而是所有新創必須具備的基本工具。高品質的創業課程會教你使用生成式 AI 進行行銷素材製作、自動化流程管理、資料分析、以及如何利用 AI 驅動決策。第二是精實創業與市場驗證。從 0 到 1 的過程關鍵在於「快速測試」,創業培訓課程應教你製作 MVP、設定 KPIs、進行 A/B 測試、執行客戶訪談,並透過不斷迭代找出可行的市場方向。第三是財務規劃與資金運用。許多新創倒閉並非產品不好,而是現金流管理不當。青年創業課程應涵蓋財務報表、損益分析、資金籌措策略、估值、以及投資人如何評估企業價值。第四是法律與智慧財產權管理。新創企業必須避免法律風險,了解商標、專利、著作權與股權分配,建立健康的股權結構。第五是品牌打造與高效行銷。青年創業者必須掌握 SEO、內容行銷、社群策略、廣告投放與顧客旅程設計,才能讓產品真正被市場看見。
2026 年的青年創業課程可分為三大類。政府與非營利機構的課程價格低、內容基礎扎實,適合初創者快速入門;但通常偏向理論,實戰性略低。大學與學術機構則提供深度系統化課程,例如創新創業中心與 EMBA 模組,適合需要強化管理能力的創業者,但費用較高、門檻較高。商業培訓機構與線上平台的青年創業課程內容多元、實戰導向,許多課程由創業者與企業顧問授課,涵蓋從商業模式到行銷策略的完整技能。啟程教育學院等機構專長於一人創業與知識變現,適合以內容創作為主的創業者,但若你希望建立可擴張、可規模化的企業,則需要選擇更全面的實戰型課程。例如專注在企業經營、策略、行銷與 AI 應用整合的機構,才能提供從 0 到 1,再從 1 到 N 的完整輔導。
要挑選真正高價值的青年創業課程,必須從講師實戰背景、課程內容深度、以及後續支持三個面向評估。優秀講師應具備成功創業與輔導企業的實務經驗,而非單純學術背景;課程內容必須從市場調研、商業模式、產品、行銷、財務、法律一路涵蓋,形成完整系統,而不是零碎知識;課程更應包括導師制度、討論社群與實戰演練,例如 Demo Day、模擬路演或 KPI 挑戰,讓你能在實戰中提升能力。真正具有價值的創業培訓課程,會讓你在課程結束後不只是學到知識,而是擁有完整的創業操作流程、明確的商業定位、可驗證的 MVP、初版行銷策略、財務框架與可行的資金規劃。
2026 年的青年創業課程之所以重要,因為它能讓你少走至少三年的彎路。課程能協助你把創業的模糊想像變成可執行的商業模式,把不確定的市場反應變成可驗證的數據,把原本複雜的決策變成清楚的流程。創業從來不是單打獨鬥,而是一場需要方法、工具與夥伴支持的長期戰役。當你挑選對的青年創業課程時,你其實是在投資未來的自己。
常見問題中,許多青年創業者會疑問線上與線下課程如何選擇;線上課程彈性高,適合自主學習者,而線下課程具備高互動性與社群強度,更適合需要導師指導與實戰練習的人。至於費用是否等於品質,答案是否定的;選擇課程的核心標準應是講師實戰能力、課程內容實用性、以及是否具有落地工具。創業課程所需時間從數小時到六個月不等,需根據你的創業階段自行規劃。最關鍵的是,課程不能保證成功,但能極大提升成功機率,降低試錯成本,加速步入市場的速度。
如果你正在尋找兼具策略高度、實戰深度與完整創業方法的課程,戰國策戰勝學院將會是非常值得信賴的選擇。戰勝學院由擁有超過 25 年企業經營與創業輔導經驗的林尚能顧問領軍,專長於企業策略、行銷成長、團隊管理、AI 應用與新創實戰。他擅長將複雜商業概念簡化成可操作的方法,協助新創企業在短時間內找到商業突破點、打造市場競爭力。戰勝學院提供創業課程、企業內訓、AI 實戰、行銷策略與品牌建立等全方位服務,並能依你的創業階段客製化實戰輔導。若你希望快速從 0 到 1、避免創業陷阱並建立可持續發展的商業基礎,歡迎撥打 0800-003-191 或至 mo.com.tw 提交需求,我們將於 24 小時內協助你制定最合適的創業成長方案。現在預約即可免費獲得《100 個老闆最頭痛的問題》電子書,由專業顧問協助你全面診斷創業盲點、找出真正能推動事業前進的關鍵。
創業是一場長期戰,選對課程,就是選對起跑線。讓專業的青年創業課程成為你邁向成功的起點。
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外貿協會培訓中心 (台北)

台北

11/26 15:30

禮貌請求 展現專業溝通力🤝
在商業郵件中提出請求時,「禮貌」至關重要。不僅能增加對方接受請求的可能性,也有助於維持良好的職場關係與專業形象。
✅ 常見禮貌請求句型
Could you please…
 您可以…嗎?
I would appreciate it if you could…
 若您能…我將不勝感激。
Would it be possible to…
 是否有可能…?
⚠️ 請避免以下不夠禮貌的說法:
Send me…(直接命令,語氣太強)
Do this…(缺乏禮貌)
I need this now.(急迫但不尊重)
📌 例句比較
✔️禮貌版:
 Could you please send me the updated file by Tuesday?
 請問您可以在週二前傳給我更新檔嗎?
❌不禮貌版:
 Send me the updated file by Tuesday.
 週二前把檔案給我。(語氣生硬)
👉 加上「Could you please」這樣的片語,能讓語氣柔和、專業又得體。
🗂 Word Bank(英 ➡ 中)
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Polite 禮貌
Appreciate 感謝
Possible 可能
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Professional 專業的
🔑 重點回顧
The more polite you are, the more likely people are to say “yes.”
(禮貌越高,成功率越高)
用禮貌的方式提出請求,不僅展示出你的專業度,也能建立更正面的職場印象。記住:你怎麼說,和你說什麼一樣重要。
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