第二章 個人行為與動機《組織行為學：理論與實務案例解析》
一、個人行為的重要性
在組織中，個人行為是影響績效、團隊合作與組織文化的基礎。理解員工的需求、態度、性格與價值觀，可以幫助管理者設計有效的激勵與管理策略，提升組織整體效能。
個人行為主要受到以下因素影響：
1. 人格特質：如外向性、責任感、情緒穩定性等，會影響工作表現與人際互動。
2. 態度與價值觀：對工作滿意度、組織承諾與職業倫理有直接影響。
3. 動機：驅動行為的內在力量，決定個人投入與努力程度。
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二、主要動機理論
1. 馬斯洛需求層次理論（Maslow’s Hierarchy of Needs）
馬斯洛提出，人類需求呈現五層次：
1. 生理需求（Physiological Needs）
2. 安全需求（Safety Needs）
3. 社交需求（Social Needs）
4. 尊重需求（Esteem Needs）
5. 自我實現需求（Self-actualization Needs）
應用於組織行為：
• 員工在滿足低層次需求後，會追求高層次需求。
• 管理者應設計符合不同層次需求的激勵措施，如薪酬保障、安全工作環境、團隊合作、晉升機會及創新自由。
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2. 赫茲伯格雙因素理論（Herzberg’s Two-Factor Theory）
赫茲伯格將影響員工滿意度的因素分為：
• 保健因素（Hygiene Factors）：薪酬、工作環境、公司政策。缺乏會引起不滿，但增加並不一定提升滿意度。
• 激勵因素（Motivators）：成就感、承認、工作挑戰。這些因素能真正提升工作動機。
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3. 期望理論（Vroom’s Expectancy Theory）
期望理論指出，員工行為取決於三個因素：
1. 期望值（Expectancy）：努力能否達成績效。
2. 工具性（Instrumentality）：績效達成能否換得獎勵。
3. 價值（Valence）：獎勵對個人的吸引力。
公式可表示為：
動機=期望值×工具性×價值動機 = 期望值 × 工具性 × 價值動機=期望值×工具性×價值
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4. 自我決定理論（Deci & Ryan’s Self-Determination Theory）
自我決定理論強調內在動機，認為人類有三大心理需求：
1. 自主性（Autonomy）
2. 能力感（Competence）
3. 關聯性（Relatedness）
管理者若能滿足這三項需求，員工會展現高度投入與創造力。
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三、實務案例
案例1：Netflix的績效獎勵制度
Netflix 的績效管理採用高度透明與責任導向制度，提供員工競爭性薪酬與獎金，同時強調個人對工作結果的責任感。
分析：
• 動機理論：員工的 期望值高（努力能達成績效）、工具性高（績效與獎金直接掛鉤）、價值高（獎金對員工吸引力大）。
• 雙因素理論：公司提供良好的保健因素（薪酬、工作環境），同時給予挑戰性工作（激勵因素）。
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案例2：星巴克員工培訓計畫
星巴克推行全方位培訓及晉升制度，讓員工不僅能獲得技能，也能感受到成就與認同。
分析：
• 自我決定理論：
o 自主性：員工可自由安排咖啡沖泡流程。
o 能力感：持續培訓與技能認證。
o 關聯性：團隊合作與與顧客互動建立連結。
• 結果：員工動機高、流動率低、服務品質穩定。
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四、章節小結
1. 個人行為是組織行為的核心，理解動機能有效提升績效與滿意度。
2. 動機理論各有側重：馬斯洛與赫茲伯格偏向需求與滿意度，期望理論偏向績效與結果，自我決定理論強調內在心理需求。
3. 實務案例顯示，成功企業會 結合多種動機理論，透過制度、文化與培訓滿足員工需求。
