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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

5小時前

組織行為學 教學計畫表
組織行為學 教學計畫表（18週）
週次 章節 教學目標 課前準備 課堂活動 作業 / 討論題目
1 第1章 組織行為學概論 了解組織行為學的範疇、研究層級及重要性 閱讀 Robbins & Judge 第1章 講授 + 案例討論：Google團隊協作文化 討論：你認為理論與實務如何結合？
2 第2章 個人行為與態度 理解人格、態度、價值觀對工作行為的影響 閱讀 Kreitner & Kinicki 第2章 講授 + 小組討論：Facebook員工自主性 作業：分析自己或身邊同學的工作態度影響行為
3 第3章 動機理論 掌握主要動機理論並應用於實務 閱讀 Robbins & Judge 第5章 講授 + 案例分析：Salesforce激勵制度 討論題：設計一個小組專案的激勵機制
4 第4章 情緒智商與員工情緒管理 了解EQ及情緒管理對組織的影響 閱讀 Luthans 第4章 角色扮演：Amazon客服情緒管理 作業：撰寫情緒管理策略建議
5 第5章 知覺與決策行為 掌握決策偏差與決策模型 閱讀 Robbins & Judge 第6章 案例分析：Netflix內容決策流程 作業：分析一個決策偏差案例
6 第6章 團隊行為與動力 認識團隊角色、規範及效能因素 閱讀 Kreitner & Kinicki 第8章 小組活動：Pixar創意團隊合作 討論題：如何提升團隊協作與創意？
7 第7章 領導理論 理解不同領導風格與應用情境 閱讀 Robbins & Judge 第12章 案例分析：Satya Nadella轉型微軟 作業：比較兩種領導風格優缺點
8 第8章 權力與政治 掌握權力來源及影響策略 閱讀 Luthans 第10章 小組討論：GE內部權力協商 作業：分析你觀察到的職場權力運用案例
9 第9章 溝通與協作 了解溝通流程、障礙與跨文化挑戰 閱讀 Robbins & Judge 第10章 角色演練：IBM跨國團隊溝通 作業：設計一個跨部門溝通策略
10 第10章 決策與問題解決 掌握問題解決與決策技巧 閱讀 Kreitner & Kinicki 第6章 案例分析：Google X創新實驗室決策 作業：提出一個創新方案並分析決策過程
11 第11章 工作設計與員工激勵 理解工作設計與激勵對績效的影響 閱讀 Robbins & Judge 第5章 案例討論：Atlassian「20%創意時間」 作業：設計一個激勵員工創意的計畫
12 第12章 組織結構與設計 掌握組織類型及設計原則 閱讀 Luthans 第11章 案例分析：Zappos扁平化組織 討論題：你的理想組織結構設計是什麼？
13 第13章 組織文化與變革 認識組織文化層次及變革理論 閱讀 Robbins & Judge 第15章 案例討論：Netflix文化轉型、柯達失敗案例 作業：分析一個組織文化成功或失敗原因
14 第14章 衝突與談判 掌握衝突管理與談判策略 閱讀 Kreitner & Kinicki 第9章 案例分析：微軟與供應商談判 小組討論：如何在團隊中解決衝突
15 第15章 績效管理與回饋 了解績效管理工具與回饋方式 閱讀 Robbins & Judge 第7章 案例討論：Adobe取消年度考核、GE回饋制度 作業：設計一個績效回饋制度
16 第16章 工作壓力與員工健康 認識工作壓力來源與管理策略 閱讀 Luthans 第12章 小組討論：Google健康計畫、金融業加班 作業：提出壓力管理計畫建議
17 第17章 組織變革與創新 掌握變革模型與創新策略 閱讀 Robbins & Judge 第16章 案例分析：亞馬遜數位轉型、星巴克創新 小組討論：設計組織變革方案
18 第18章 總結與未來趨勢 整合課程理論，掌握未來趨勢 閱讀期刊文章或最新案例 講授 + 討論：微軟文化轉型、遠距工作協作 作業：撰寫個人學習總結與未來應用計畫
________________________________________
教學說明
1. 課前準備：每週建議閱讀對應章節與案例，並思考討論問題。
2. 課堂活動：理論講授、案例分析、小組討論、角色扮演、互動問答。
3. 作業與討論題目：每週結合實務案例，引導學生將理論應用於管理實務。
4. 評量方式：平時作業20%、小組專題報告25%、期中考25%、期末考/專案報告30%。
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

5小時前

高苑科技大學企管系 組織行為學 教學大綱（18週）
高苑科技大學企管系 組織行為學 教學大綱（18週）
組織行為學 教學大綱（大學用）
一、課程基本資料
• 課程名稱：組織行為學
• 課程代碼：OB101
• 學分數：3學分
• 授課對象：管理學、企業管理、心理學相關科系學生
• 先修科目：無（建議具備基礎管理概念）
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二、課程目標
1. 了解組織行為學的基本概念與理論架構。
2. 分析個人、團隊與組織層面的行為模式與影響因素。
3. 學會運用組織行為學理論解決實務管理問題。
4. 培養學生評估與改善組織績效、創新與變革的能力。
5. 掌握未來組織行為學發展趨勢，培養應變與領導能力。
________________________________________
三、課程內容與進度
週次 章節 課程主題 理論重點 實務案例 教學方式
1 第1章 組織行為學概論 研究層級、方法、重要性 Google團隊協作文化 講授 + 討論
2 第2章 個人行為與態度 人格、情緒、態度 Facebook員工自主性 講授 + 小組討論
3 第3章 動機理論 馬斯洛、赫茲伯格、目標設定、期望理論 Salesforce激勵制度 講授 + 案例分析
4 第4章 情緒智商與員工情緒管理 EQ、情緒勞動、情緒調節 Amazon客服情緒管理 講授 + 角色扮演
5 第5章 知覺與決策行為 感知、偏差、理性/直覺決策 Netflix內容決策 講授 + 問題討論
6 第6章 團隊行為與動力 團隊角色、規範、效能 Pixar創意團隊合作 小組活動 + 案例討論
7 第7章 領導理論 特質、行為、情境、轉型型領導 Satya Nadella轉型微軟 講授 + 案例分析
8 第8章 權力與政治 權力來源、政治行為、影響策略 GE內部權力協商 講授 + 小組討論
9 第9章 溝通與協作 溝通模式、障礙、跨文化溝通 IBM跨國團隊溝通 講授 + 角色演練
10 第10章 決策與問題解決 理性、有限理性、直覺、群體決策 Google X創新實驗室決策 講授 + 案例分析
11 第11章 工作設計與員工激勵 工作特徵模型、內在動機、外在激勵 Atlassian「20%創意時間」 講授 + 小組討論
12 第12章 組織結構與設計 組織類型、中央化與分權化 Zappos扁平化組織 講授 + 案例討論
13 第13章 組織文化與變革 沙因三層次模型、霍夫斯泰德文化、Lewin變革模型 Netflix文化轉型、柯達數位轉型失敗 講授 + 小組討論
14 第14章 衝突與談判 衝突類型、Thomas-Kilmann模式、談判策略 微軟與供應商談判 講授 + 案例分析
15 第15章 績效管理與回饋 目標設定、平衡計分卡、360度回饋、BARS Adobe取消年度考核、GE回饋制度 講授 + 案例討論
16 第16章 工作壓力與員工健康 Karasek模型、壓力-反應、交易性壓力模型 Google健康計畫、金融業加班 講授 + 小組討論
17 第17章 組織變革與創新 Lewin模型、Kotter八步驟、創新理論 亞馬遜數位轉型、星巴克創新 講授 + 案例分析
18 第18章 組織行為學總結與未來趨勢 核心概念回顧、未來趨勢 微軟文化轉型、遠距工作協作 講授 + 討論
________________________________________
四、教學方式
• 講授與理論解析
• 案例分析與討論
• 小組活動與角色扮演
• 作業與專題報告
________________________________________
五、評量方式
評量項目 比例
平時作業與課堂討論 20%
小組專題報告 25%
期中考 25%
期末考/專案報告 30%
________________________________________
六、參考書目
1. Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2023). Organizational Behavior (19th Edition). Pearson.
2. Kreitner, R., & Kinicki, A. (2021). Organizational Behavior. McGraw-Hill.
3. Luthans, F. (2015). Organizational Behavior: An Evidence-Based Approach. McGraw-Hill.
4. 相關企業案例與期刊文章（如 Harvard Business Review、MIT Sloan Management Review）
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傑夫的職涯解題教室
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吳振興 Jeff 知識長

管理主管

02/09 12:00

【隱藏在效率的背後，AI是否正在扼殺你的思考?】
隨著AI的使用越來越普遍，越來越多人已經順利訓練出自己的AI好幫手，不管是工作、生活、學習新知識，甚至是情感交友，每天都有需要詢問AI的問題，也體會到AI帶來的便利性，整體來說是有大大的效益。
可是近幾年，越來越多人發現一件事：AI 用得越順，生活跟工作確實變快了，但思考的節奏，卻好像變得有點單一。
當「我問問題、AI回答，然後結束」變成習慣，思考反而慢慢被收窄，因為只要丟一個問題進去，很快就有一個「看起來合理」的答案出現。這時不少人可能會在心裡默默想：「這樣應該就夠了吧。」
過往我們可能要花好幾個小時才能完成的工作，如今只要幾分鐘就能搞定，但我們卻仍在多花幾分鐘去深入思考上，覺得是一種浪費時間？
【思考懈怠其實不是沒有動腦，而是太快就停止了】
從心理學角度來看，人本來就偏好「確定性」。在不確定、壓力大的環境裡，大腦會自然傾向選擇一個看起來最合理、最省力的答案，來降低焦慮。
AI 出現後，問題一丟出去，答案立刻回來，而且多半「看起來很有道理」。
在那個一瞬間，大腦會出現一種熟悉的感覺：
「喔，我好像懂了。」
「好像就是這樣沒錯。」
「這答案比我自己想的還完整。」
回答清楚、結構完整、語氣肯定，久了之後，人會不自覺把 AI 當成「標準答案提供者」，而不是「思考的輔助工具」。
那怕身處於AI幻覺之中。問題不在於用 AI，而在於自己的思考上已經被簡化成與AI的一條直線。
【幾個自我小測試，了解自己是否已經有出現思考懈怠】
1. 發問後看完AI的答案，很少再問第二題
以前查資料時，會邊看邊冒出新問題，然後發現原本是學一個單字，卻不自覺了學了很多延伸資料，現在卻常常只是「看到一個合理的完整回答，就直接結束」。
2. 覺得「AI給的答案已經比我想得好，我不用再多想」
這個思維本身已經很危險，因為AI給的回饋是基於你的Prompt，有時候下的情況有落差，AI 通常給的答案會是平均狀況，而你的情境通常不是，甚至很多細節也會不同，所以變成會出現乍聽起來好像算合理，但細問後就漏洞百出的狀況。
3. 開始習慣用「完全照做」取代「理解+思考」
像是當AI給出一個做法，你可能還不理解但你選擇照做，並沒有嘗試了解背後的源由，當腦袋中不再去思考「為什麼」，你可能先快速的通過了這一關，也取得了基本或是不錯的分數，但事實上你對於這個問題還是沒有了解。
當習慣單一答案，就會慢慢不耐煩多元說法，甚至覺得「這些不同意見好像只是浪費時間」。但很多關鍵性的突破，其實正是從那些「看起來很浪費時間」的地方蹦出來的。
4. 面對複雜問題時，甚至對AI開始沒有耐心
AI是自己的協作者，以前沒有AI時會需要花一整晚去拆解問題收集資料，現在卻會覺得：「為什麼AI更快一點給出結論？或是AI怎麼會這麼笨?」，而事實上這也是對自己學習耐心的容忍度持續下降。
5. 拿掉了AI，自己好像就什麼都不會了
因為習慣了AI給的種種答案，一旦離開了AI就好像被遮住了眼睛，對於很多問題就會感到遲疑及困惑，也會擔心自己的回覆會不會被人恥笑，其實這些都是很明顯的思考懈怠。
【直線思維可以很有效快速，但不夠應付整個面的現實世界】
直線思維的特點是：「問題 → 解法 → 執行。」在單一穩定可預期的情境下，這樣的快速思維非常好用。
但現實世界，尤其是職場裡的多數問題，往往是：#條件不完整、#資訊不對稱、#人的變動因素很多
這時候，如果只有用單一解決方法時風險反而會被放大。所以真正有彈性的思考，往往不是找「最快的答案」，而是先把思考從一條線，擴展成一個面。
把AI「給我答案」改成「幫我擴散思維」，讓自己回到專注問題而不是答案
像是「請列出 3 種完全不同的觀點去比對」
「如果站在反對方，會怎麼質疑這個結論？」
「有哪些情境下，這個回覆答案可能會不適用？」
2. 不要習慣遇到問題第一時間就問AI，先自己思考一下
很多資深工作者會有一個習慣，在使用AI工具前，先自己思考一輪。或是建立基礎的架構及項目，一方面是讓自己習慣先思考，另一方面也是為了讓腦袋有材料可以與AI進行對照、修正、深化。
【AI 真正適合扮演的角色，不是答案提供器，而是思考刺激器】
當 AI 被用來「給出答案」，這時候思考容易受影響而收斂；但當 AI 被用來「快速整理不同觀點及延伸」，這時思考反而會被打開。
所以當遇到問題時，我們可以試著這樣做
第一步：先自己想一版，不求完整，哪怕很粗糙，至少保留原始思考。
第二步：用 AI 做擴散，而不是收斂，請它提供多版本、多角度，而不是當作是最佳解。
第三步：仔細去比較這幾個版本的差異，而不是直接選一個，重點在於要問自己：為什麼這些解法不同？
第四步：回到實際情境面去做判斷，結合現實條件、人、風險，而不是只看架構完整，邏輯漂亮就真的適用。
第五步：保留調整空間，好的思考通常不是一次到位，而是需要多次的修正補充，而AI最大的優勢就在於縮短修正及補充的時間，而不是取代思考。
【一旦交出思考的主控權，AI就已經在扼殺自己】
AI 的出現，確實讓人變得更有效率。我們也不可能因為擔心被AI影響自己的思考，就拒絕去使用AI、接受AI，這只會讓自己更快被社會所淘汰。
但如果因此讓人習慣放棄「想多一點」、「想深一點」、「用不同角度去驗證」。這是非常危險的。真正成熟的使用方式，不是不用 AI，而是清楚知道：思考的主控權，始終在自己手上。
有時候那些看起來有點浪費時間的發散、比較與懷疑，正是展現我們思考的重要性，避免被單一解綁住、避免判斷失誤的關鍵。
當一個人能把 AI 當成輔助，而不是答案來源，思考就不會被壓扁成自己與AI之間的一條線，而是能幫助自己慢慢延伸思考拓展出一個有厚度的面。
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【隱藏在效率的背後，AI是否正在扼殺你的思考?】
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/06 23:23

「台東地方創生 UGC 行銷企劃」
「台東地方地方創生 UGC 行銷企劃」
提案人 詹翔霖老師建議範本
UGC（User Generated Content）指的是消費者或用戶自行創作並公開分享的品牌相關內容，這些內容可以是照片、影片、文字、評論或社群貼文，甚至是直播與開箱體驗，其實就是地方創生最該用、也最容易用好的行銷方式，因為地方本來就「人、故事、生活」超多。
用「怎麼設計、怎麼引爆、怎麼變成長期資產」三段。
一、地方創生為什麼特別適合 UGC？
• 地方不缺故事，缺的是「被說出來」
• 官方宣傳不可信，但人講的才像真的
• 預算小、人情味重 → UGC CP 值最高
關鍵不是叫大家拍照，而是讓人「有理由想分享」
二、地方 UGC 的 6 個關鍵設計技巧（重點）
把「人」變成主角，不是風景
❌ 美照＋口號
⭕ 人在做事、在生活、在改變
可操作方式：
• 青年返鄉的一天
• 阿嬤的老手藝
• 第一個來開店的人
• 在地孩子的日常
人會被人吸引，而不是被地標吸引。
給「可模仿的拍法」，降低創作門檻
不要說「歡迎分享」，要說清楚怎麼拍。
例：
• 「拍下你在這裡的第一餐」
• 「30 秒記錄你在○○村的一個聲音」
• 「用一句話介紹這個地方給朋友」
模板 = UGC 量的開關。
設計「參與感任務」，不是抽獎活動
地方 UGC 很適合做成「任務型」。
例如：
• 集滿 3 位在地人的推薦
• 跟一位居民合照
• 找到村裡最老的一樣東西
完成後：
• 換限定體驗
• 換故事卡
• 換「你是這裡的一份子」的感覺
用「小圈層先爆」，不要一開始就求大流量
順序很重要：
1. 在地人
2. 深度旅人／返鄉青年
3. 創作者（微型 KOL）
4. 大眾
地方創生怕的是「被消費」，不是「不紅」。
官方只做「整理者」，不要搶話
官方帳號最好的角色：
• 精選轉發
• 幫忙把故事補完整
• 標記與感謝創作者
❌ 不要把 UGC 改成官腔文案
⭕ 保留原話、原情緒
把 UGC 變成「可累積的地方資產」
進階但超重要。
做法：
• 主題標籤（例如：#我在○○的一天）
• 地方故事牆（線上／實體）
• UGC 做成展覽、刊物、導覽內容
內容不是用完就丟，而是越來越厚。
三、地方創生常見 UGC 失敗點（避雷）
• 只有拍照點，沒有故事
• 全部都在 IG，但地方的人沒參與
• 只追流量，沒有留下人
• 拍得很美，但不知道「這跟我有什麼關係」
四、實戰
🎯 目標：讓人留下來、多住一晚
🎥 UGC 任務：
「拍下你在這裡『最不像觀光客』的 10 秒」
📍內容可能是：
• 幫忙收成
• 在廚房聊天
• 傍晚散步
• 深夜的聲音
📌 統一 Hashtag
📌 官方精選轉發＋標記
📌 每月選 3 則變成地方故事
五、一句話總結
地方創生的 UGC，不是在「宣傳地方」，而是在「邀請人參與地方」
當內容變成「我跟這個地方的關係」，效果就會出來。
「台東地方地方創生 UGC 行銷企劃」
一、企劃核心設定（先抓住靈魂）
🎯 核心主軸
「不是來台東玩，是來過幾天台東的生活」
🎯 行銷目標
• 不是追爆紅，而是：
o 停留更久
o 產生情感連結
o 願意再回來、甚至留下來
🎯 核心 UGC 標籤（擇一或並行）
• #我在台東的日子
• #台東教我的事
• #不像觀光客的台東
👉 標籤本身就要「有感覺」，不是地名而已。
二、UGC 核心玩法設計（台東）
玩法一｜「不像觀光客挑戰」（主打）
任務說明
拍下你在台東做的一件
「如果不說，沒人知道你在旅行」的事
（10–30 秒影片或 1 張照片）
內容可能是：
• 幫忙收菜
• 在海邊發呆
• 跟在地人吃宵夜
• 聽浪聲入睡
• 清晨騎車去買早餐
👉 這是台東最強的差異化。
玩法二｜「台東的一個聲音」（情緒型）
📌任務：
錄 10 秒「只屬於台東的聲音」
可能是：
• 海浪
• 蟲鳴
• 市場叫賣
• 部落歌聲
• 風穿過稻田
玩法三｜「一個台東人，教我一件事」（人本型）
任務：
拍下這趟旅程中，
一位台東人教你的事（不管多小）
例如：
• 怎麼看天氣
• 怎麼煮一道菜
• 怎麼慢下來
三、UGC 拍攝模板（降低門檻＝爆量關鍵）
你一定要「直接給模板」，例如：
Reels / Shorts 範例：
• 開頭 3 秒：今天在台東，我沒有排行程
• 中段 10 秒：一個生活片段
• 結尾 3 秒：一句話感想
貼文引導文案：
「如果要用一句話形容台東，我會說＿＿＿＿＿。」
四、平台分工
IG / Threads
• 情緒、日常、照片、短片
• 標籤主戰場
YouTube Shorts / Reels
• 生活片段、聲音、慢畫面
官方帳號（關鍵角色）
• 不搶話
• 精選轉發
• 保留原文
• 補一句「在地視角」
五、在地串聯（台東一定要做）
串聯對象
• 民宿
• 部落體驗
• 小店
• 青年返鄉團隊
做法
• 每個點提供一張「UGC 任務卡」
• 完成任務可換：
o 限定小物
o 私房推薦
o 下次折扣
o 一段「不公開的故事」
六、UGC 變成「台東的長期資產」
進階但超重要👇
• 精選 UGC 做成：
o 台東生活地圖
o 官網故事牆
o 展覽／市集投影
o 旅遊文案素材
七、成效指標
KPI：
• 平均停留天數
• 回訪率
• 標籤重複使用率
• 在地帳號參與比例
八、一句台東版總結
台東的 UGC，不是讓人想來一次，
而是讓人開始想像：「如果我在這裡生活，會是什麼樣子？」
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「台東地方創生 UGC 行銷企劃」
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「台東地方創生 UGC 行銷企劃」
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/09 23:51

休閒遊憩事業不是開門等客人—從「想做」到「撐得久」的第一步
《休閒遊憩事業經營管理：從土地到體驗的慢旅時代》
👉 書不是終點，是入口。
休閒事業經營管理 觀光果園、休閒農場、博物館、休閒渡假村的經營管理
第一章
休閒遊憩事業不是開門等客人—從「想做」到「撐得久」的第一步
一、很多人一開始就想錯了
很多人問：「休閒遊憩事業是不是只要風景好、東西好吃，就會有人來？」
如果你真的經營過，就會知道答案很殘酷：不一定，而且多半不會。
休閒遊憩事業不是單純的「賣產品」，而是「經營一段時間裡的感受」。
你不是只賣一顆番茄、一晚住宿、一個帳篷，而是在賣—
客人從下車那一刻，到離開前，整段過程的安心、放鬆與記憶。
也正因如此，休閒遊憩事業的難度，遠高於多數人想像。
二、什麼是「休閒遊憩事業」？
在實務上，一句話定義：休閒遊憩事業，是把土地、空間與人的互動，轉換成可長期經營的體驗。
這裡有三個關鍵字：
• 土地：農地、山林、水域、空間本身
• 互動：走、看、住、吃、體驗
• 長期：不是一季爆紅，而是撐得住
它和觀光景點最大的不同在於：你不是讓人「來一次就走」，而是讓人願意記得你。
三、為什麼休閒遊憩事業不能追求「越多人越好」
很多初入行的人，第一個目標就是「客人要多」。
但實務上，這往往是失敗的開始。
人一多，會發生三件事：
1. 流程開始混亂
2. 人力開始崩潰
3. 體驗品質快速下降
最後的結果是：
• 客人累
• 員工累
• 老闆最累
休閒遊憩事業真正該追求的不是「人數」，而是：
在你能承受的範圍內，把每一位客人照顧好。
四、經營者一定要同時扮演的三個角色
第一年經營休閒遊憩事業，老闆幾乎一定要身兼三個角色。
1️. 主理人
你是整個空間的「靈魂設定者」。
包含風格、節奏、價值觀。
2️. 管理者
你要知道：
• 人怎麼排班
• 流程哪裡會卡
• 哪裡不能省
3️. 說故事的人
你必須能說清楚：
• 為什麼你要做這個地方
• 為什麼你選擇這樣經營
這不是行銷話術，而是讓客人信任你的理由。
五、第一年真正的目標不是賺錢
這一句話很現實，但非常重要：第一年的目標，是不要死。
不要死，包含三件事：
• 財務撐得住
• 身體撐得住
• 心態撐得住
很多休閒遊憩事業不是經營不好，而是經營者先撐不下去。
只要第一年流程順了、節奏穩了，
第二年才有資格談成長。
六、做得久的人，都有一個共同特質
觀察過能經營五年以上的休閒遊憩事業，幾乎都有一個共通點：
他們一開始就沒有打算「快速成功」。
他們願意：
• 小規模開始
• 慢慢調整
• 接受第一年不完美
也願意承認：休閒遊憩事業，本來就不是一條輕鬆的路。
七、給準備開始的人一句話
如果你正在考慮投入休閒遊憩事業，我會給你一句誠實的建議：
先想清楚，你能不能接受「慢慢來」，再決定要不要開始。
因為能走得遠的，從來不是跑最快的那個，而是願意每天都來開門的那個人。
小結｜經營者請記住
• 休閒遊憩事業經營的是「感受」，不是商品
• 人數不是目標，流程與節奏才是
• 第一年的成功標準是「還在」
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