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居家服務督導員/居服督導 臺中市私立春暉居家式服務類長期照顧服務機構
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/01 21:30

不帶不教的職場文化 正在默默推高離職率
不帶不教的職場文化，正在默默推高離職率
職場中不帶、不教新人的習氣，正是新進人員高離職率的重要原因之一。
（一）新人離開，往往不是因為能力不夠
在許多職場裡，新人第一天上班，常聽到的不是清楚說明，而是：
-「資料在資料夾，自己看」
-「大家都很忙，有問題再問」
-「這個應該之前就學過吧？」
結果新人每天都在猜標準、猜流程、猜誰可以問。
他們不是不努力，而是不知道怎麼做才算對。
（二）實際案例：三個月內連續離職的真正原因
某行政部門一年內走了三位新人，表面原因都是「不適應」。
但離職訪談發現：
• 沒有完整流程文件
• 每位前輩教法不同，卻要求一致成果
• 問問題時常被回以不耐煩的語氣
新人最後離開的，不是工作本身，
而是那種「被放生」與「長期挫折」的感受。
（三）數據告訴我們什麼？
1.新人離職高峰在前三到六個月
人資調查顯示，新人最容易離職的時間點，正是「還在學、卻沒人教」的階段。
2.有新人帶領制度，留任率可提升 30～50%
只要有明確帶領者、回饋機制，新人留下來的機率明顯提高。
3.一位新人離職的成本，約是月薪的 1.5～2 倍
包含招募、訓練、代工、士氣影響等隱性成本。
（四）不帶新人，其實讓資深同仁更累
很多人不想帶新人，是怕麻煩。
但實際上，不教導只會造成：短期省事，長期更耗人。
• 新人無法獨立
• 資深同仁反覆收尾
• 團隊效率更低
新人會不會留下來，取決於剛進公司的那幾個月，有沒有人願意好好帶他。
離職率高，不一定是新人問題，有時是我們太習慣「自己熬過來，也要別人熬」。
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不帶不教的職場文化 正在默默推高離職率
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/20 23:53

114年度《#我的台東慢旅行》UGC 徵件活動辦法（草案）我的台東慢旅行 徵件活動評選流程SOP
我的台東慢旅行 徵件活動評選流程SOP
評選流程 SOP
第一階段：資格審查（行政初審）
由承辦單位執行
審查項目：
• 是否符合徵件資格
• Hashtag 是否正確
• 是否完成授權書
• 是否違反活動規定
📌 結果：
• 合格名單彙整成「評審名冊」
• 不合格者書面通知
第二階段：初評（線上評分）
方式
• 提供評審專用雲端連結
• 每位評審獨立評分
• 依評分標準量化打分
評分表範例
編號 主題契合 30% 創意 25% 品質 20% 故事 15% 互動 10% 總分
👉 取平均分數排序
👉 選出前 30 名進入決選
第三階段：決選會議（實體或線上）
流程建議
1. 主辦單位簡報說明規則
2. 播放入圍作品
3. 評審逐一討論
4. 票選排序
5. 決定獎項名單
6. 現場簽署評審會議紀錄
評選公平機制
✔ 評審需簽署利益迴避聲明
✔ 若與參賽者有關係，須自行迴避
✔ 評審過程錄影存檔
✔ 保留完整評分表 3 年
三、會議流程標準時間表
時間 內容
10:00–10:10 主辦單位說明
10:10–11:00 觀看入圍作品
11:00–11:40 評審討論
11:40–12:00 投票與確認名單
12:00–12:30 簽署紀錄與合照
四、評審會議紀錄重點格式
會議紀錄需包含：
• 評審名單
• 評分統計方式
• 決議結果
• 異議處理說明
• 評審簽名
五、風險控管
⚠ 不公布完整評分細節（僅公布得獎名單）
⚠ 事前公告評分比例
⚠ 保留主辦單位最終解釋權
⚠ 設置申訴期限（公告後 5 日內）
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114年度《#我的台東慢旅行》UGC 徵件活動辦法（草案）我的台東慢旅行 徵件活動評選流程SOP
114年度《#我的台東慢旅行》UGC 徵件活動辦法（草案）我的台東慢旅行 徵件活動評選流程SOP
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/20 22:10

企業的天花板，就是老闆的胸襟
在這個談策略、談資本、談技術的時代，很多人忽略了一件事…
企業能走多遠，往往取決於老闆的心有多寬。
心寬，不是退讓，而是格局。
-不為一次失誤否定人才
-不因短期虧損慌亂轉向
-不把功勞攬在自己身上
-不只為眼前利益計算
心寬的老闆，敢給空間，所以員工敢創新；
心寬的老闆，願意承擔，所以團隊敢衝刺；
心寬的老闆，懂得讓利，所以生態會放大。
企業做大，不只是資本堆疊，而是胸襟放大。
很多時候，企業的瓶頸，不在市場，而在領導者的格局。
因為--
心寬，才能聚人；聚人，才能成事；成事，企業才能真正做大。
在追求速度與效率之前，也許更該問自己一句話：心，有沒有大到足以承載更大的事業？- 企業算計師891
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企業的天花板，就是老闆的胸襟
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/20 13:07

休閒服務品質管理 產學合作課程計畫（2學分）
課程以休閒服務品質管理為核心，透過理論學習、產業案例分析、校外參訪與專題實作，培養學生在休閒遊憩產業中能進行服務流程診斷、改善與顧客滿意度提升的能力。課程將與自然型及主題型休閒場域產學合作，進行實務觀察與專題改善方案設計，學生可親自實地分析並提出改善建議。
特色亮點：
1. 產學合作場域實務體驗
2. 導入SERVQUAL及顧客滿意度分析
3. 專題分組改善方案提案
4. 強化永續與智慧服務概念
________________________________________
二、課程目標
1. 理解服務品質理論及其在休閒產業之應用
2. 執行產學合作場域服務品質診斷
3. 設計可行的服務流程改善方案
4. 培養專案管理與團隊合作能力
5. 強化永續與顧客體驗導向思維
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休閒服務品質管理 產學合作課程計畫（2學分）
休閒服務品質管理 產學合作課程計畫.docx
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/20 13:03

休閒服務品質管理（2學分）教學大綱
一、課程定位
本課程聚焦於「服務品質管理」在休閒遊憩產業之應用，結合理論與實務案例，培養學生具備服務設計、品質評估與顧客滿意度管理之能力。
________________________________________
二、課程目標
1. 理解服務品質管理基本理論
2. 熟悉SERVQUAL與顧客滿意模型
3. 分析休閒產業服務流程
4. 建立服務失誤與顧客抱怨處理能力
5. 培養永續與體驗經濟思維
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休閒服務品質管理（2學分）教學大綱
休閒服務品質管理（2學分）教學大綱.docx
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