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新莊店-人才與文化部-人才與文化專員 People & Culture Specialist IKEA_宜家家居股份有限公司
履歷符合度:
登入計算

性格適合度:

職缺要求技能

未具備

員工教育訓練與需求分析

測驗

勞工保險相關法規

測驗

PowerPoint

測驗

Outlook

測驗

具備人力資源相關知識

測驗

執行日常招募業務

測驗

人才發展

測驗

人力資源

測驗
已具備

數據分析

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競品分析

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學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

2小時前

把服務做到位,把自己做到強
專業做到強:讓市場開始需要你
只靠努力,很容易被取代;靠專業,才能提高價值。
核心重點
• 持續學習,提升專業能力
• 建立個人特色與不可取代性
• 培養解決問題的能力
• 懂產品,更要懂人性與需求
• 把經驗累積成自己的實力
關鍵觀念--當你夠專業,價格就不再是唯一競爭條件。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

05/06 23:01

領導力實務:打造精實團隊與向心力 企業內訓 1 天工作坊設計
領導力實務:打造精實團隊與向心力 企業內訓 1 天工作坊設計
一、課程
• 對象:中階主管、部門主管、專案負責人 、人資人員
• 時數:6–7 小時(含演練)
• 核心目標:
o 降低過度管理與內耗
o 建立信任與責任並存的團隊文化
o 提升團隊效率與留才能力
二、時間流程設計
09:00–09:30|開場與情境引導
主題:你是不是「太認真」的主管?
• 破冰活動:
o 「我的團隊為什麼累?」快速診斷
• 經典引導:
o 道德經:「水至清則無魚」
o 漢書:「人至察則無徒」
轉換:「管理不是越細越好,而是剛剛好」
09:30–10:40|模組一:避免過度管理(Micromanagement)
主題:主管的控制,正在扼殺團隊嗎?
台灣案例 1(科技業)
• 公司類型:IC設計公司(類似 聯發科技 管理情境)
• 問題:
o 主管要求每日進度回報+細節審核
o 工程師失去自主性,創新下降
• 結果:
o 專案延遲反而更嚴重
o 高績效員工離職
工作坊演練:
• 「你該管 vs 不該管」判斷練習
建立:授權分級表(什麼可以放手)
工具輸出:
• 3層授權模型(決策 / 建議 / 回報)
10:50–12:00|模組二:制度與人性的平衡
主題:制度越嚴謹,團隊越消極?
台灣案例 2(製造業)
• 公司類型:傳產製造(類似 台塑集團)
• 問題:
o KPI過多(20+指標)
o 員工只做「不出錯」,不做「更好」
• 結果:
o 創新停滯
o 部門互相推責
小組討論:「哪些制度其實可以刪掉?」
工具:精實制度設計(Lean Rule)
o 保留:影響成果的20%
o 刪除:形式主義80%
12:00–13:00|午餐 & 非正式交流
13:00–14:10|模組三:打造心理安全感(向心力核心)
主題:團隊為什麼不敢說真話?
台灣案例 3(科技廠)
• 公司類型:電子製造(類似 鴻海科技集團)
• 問題:
o 會議中沒人反對主管
o 私下抱怨嚴重
• 核心原因:
o 害怕被否定或貼標籤
工作坊演練:「安全 vs 不安全對話」角色扮演
工具:心理安全4句話框架:
o 我可能錯,但…
o 我想補充一個不同觀點…
o 這裡有風險…
o 我需要幫助
14:20–15:30|模組四:領導者的語言修養
主題:主管一句話,決定團隊文化
經典引導: 莊子:
 「好譏人之非」
 「好揚人之惡」
台灣案例 4(服務業)
• 公司類型:連鎖零售(統一超商)
• 問題:
o 店長習慣公開批評員工
• 結果:
o 流動率高
o 新人學習速度慢
演練:
• 批評轉換練習:
o 「你怎麼又做錯」
o 「這裡如果這樣調整,會更好」
工具:SBI回饋法(情境-行為-影響)
15:40–16:40|模組五:打造精實高效團隊
主題:少人也能做大事
台灣案例 5(新創公司)
• 類型:SaaS新創
• 特點:
o 小團隊(5–8人)
o 高自主+高責任
• 成功關鍵:
o 明確目標(OKR)
o 不過度干預
工具導入:
• OKR(目標與關鍵成果)
• 每週節奏管理(Weekly Sync)
16:40–17:30|整合與行動計畫
主題:從明天開始改變
個人輸出:
• 我的3個調整行動:
1. 我要停止的一件事(過度管理)
2. 我要開始的一件事(建立信任)
3. 我要改變的一句話(溝通方式)
結語整合:
• 「水至清則無魚」→ 留空間
• 「人至察則無徒」→ 留餘地
• 「不揚人惡」→ 留關係
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詹翔霖

商學院兼任副教授

05/06 22:52

領導力實務:打造精實團隊與向心力 松青主管培訓班課綱
領導力實務:打造精實團隊與向心力 松青主管培訓班課綱
老子說:「魚不可脫於淵」,故而「察見淵魚者不詳」,故而「水至清則無魚」;老子說:「其政察察,其民缺缺」,故而「人至察則無徒」。
「水至清則無魚,人至察則無徒」班固的《漢書》
「聰明而深察者,其所以遇難而幾至於死,在於好譏人之非也;善辯而通達者,其所以招禍而屢至於身,在於好揚人之惡也。」(《莊子•外篇•天道》)
領導力實務:打造精實團隊與向心力(課綱)
一、課程定位
以東方經典智慧為底,結合現代組織管理,培養領導者在「不過度監控、不過度批判」下,建立高信任、高效率的精實團隊。
二、核心理念(課程主軸)
• 適度而非極致:「水至清則無魚」→ 過度完美主義會扼殺活力
• 不察之察:「魚不可脫於淵」→ 管理需保留空間與彈性
• 寬嚴有度:「其政察察,其民缺缺」→ 過嚴制度導致消極文化
• 慎言慎察(莊子)→ 避免批判文化與過度揭露他人缺點
三、課程議題與主題設計
議題一:領導者的「察」與「不察」
主題:避免過度管理(Micromanagement)
• 經典對應:
o 「水至清則無魚」
o 「人至察則無徒」
• 實務重點:
o 分辨「必要監督」與「過度干預」
o 建立授權與信任機制
o KPI與彈性管理的平衡
• 工具:
o 授權矩陣(Delegation Matrix)
o 決策層級劃分模型
議題二:制度設計與人性空間
主題:精實制度 vs 壓迫制度
• 經典對應:
o 「其政察察,其民缺缺」
• 實務重點:
o 制度簡化(Lean Management)
o 避免過度流程化
o 留白空間促進創意與責任感
• 案例演練:
o 過度KPI導致績效下降的情境分析
o 高信任文化企業案例
議題三:建立心理安全與向心力
主題:團隊凝聚力的本質
• 經典對應:
o 「魚不可脫於淵」
o 團隊=安全感的「水域」
• 實務重點:
o 建立心理安全感(Psychological Safety)
o 錯誤容忍與學習文化
o 領導者的支持型角色
• 工具:
o 團隊信任指標(Trust Index)
o 回饋對話框架(Feedback Model)
議題四:領導者的言語修養
主題:避免批判與揭短文化
• 經典對應(莊子):
o 「好譏人之非」
o 「好揚人之惡」
• 實務重點:
o 建設性回饋 vs 批評
o 公開與私下溝通的界線
o 領導者語言對文化的影響
• 練習:
o 批評轉化為建議的語言訓練
o 困難對話模擬
議題五:精實團隊的運作機制
主題:效率與人性的平衡
• 核心概念:
o 少而精(Lean Team)
o 自主與責任並存
• 實務重點:
o 任務導向 vs 控制導向
o 小團隊高效協作模式
o OKR與敏捷管理導入
議題六:領導風格轉化與實踐
主題:從控制型到引導型領導
• 對應經典整合:
o 「無為而治」的現代詮釋
• 實務重點:
o 教練式領導(Coaching Leadership)
o 問題引導 vs 指令控制
o 建立自驅動團隊
四、學習成果(Learning Outcomes)
學員完成後可:
• 避免過度管理與過度批判
• 建立高信任、高效率團隊文化
• 提升團隊向心力與留才率
• 運用東方智慧解決現代管理問題
五、教學方式
• 經典導讀 × 現代管理轉譯
• 案例分析(企業實務)
• 情境模擬與角色扮演
• 個人領導風格診斷
六、適合對象
• 廠區中高階主管
• 專案經理
• 人資人員
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詹翔霖

商學院兼任副教授

05/06 22:09

星級旅館評鑑評審腳本問題與回答-公爵大飯店主管講義
星級旅館評鑑評審腳本問題與回答-公爵大飯店主管講義
一、營運穩定性類
Q1:你們人員流動率是不是很高?
錯誤回答:「最近比較不好招人」「年輕人都待不住」
回答:「服務業人員流動是正常現象,我們主要透過標準化訓練與帶教制度,確保服務品質穩定,不會因人員變動而影響營運。」
關鍵:不解釋問題,強調「不影響品質」
Q2:如果員工離職,服務怎麼維持?
回答:「我們有完整SOP與交接制度,新進人員都需經過標準訓練後才獨立作業,因此即使有人員異動,服務流程仍可維持一致性。」
關鍵: 答「制度」,不要答「人」
二、管理制度類
Q3:你們如何確保清潔品質一致?
回答:我們採用固定清潔流程與檢查表制度,每日完成後由主管或抽查人員進行複核,確保每間客房標準一致。
關鍵:三段式:流程+檢查+複核
Q4:如果清潔沒做好怎麼辦?
回答:「現場會立即回報並重新清潔,同時記錄原因,後續會納入教育訓練改善。」
關鍵:有「處理+改善」,不是只補救
三、服務品質類
Q5:你們如何訓練員工服務品質?
回答:「我們有新進訓練與在職教育制度,內容包含標準服務流程與實務演練,並透過主管現場指導確保一致性。」
關鍵:要講「訓練+現場+一致性」
Q6:如果客人抱怨怎麼處理?
回答:「第一時間會安撫客人並確認問題,立即協助處理,事後會記錄案例並檢討改善,避免重複發生。」
關鍵:三步驟:安撫 → 處理 → 改善
四、設施與安全類
Q7:你們設備維護怎麼做?
回答:「我們有固定設備保養與巡檢機制,並保留完整維護紀錄,確保設備運作穩定。」
關鍵:「固定+紀錄」=高分關鍵
Q8:消防安全怎麼確保?
回答:「依規定設置消防設備,並定期委外檢測與內部巡檢,同時進行員工教育訓練與演練。」
關鍵:「制度+檢測+訓練」
五、經營邏輯類
Q9:你們最大的問題是什麼?
錯誤回答:「人手不足」「成本太高」
回答:「我們持續優化的是現場一致性與服務細節,並透過標準化流程讓不同人員都能提供穩定服務。」
關鍵:永遠不要暴露「營運弱點」
❓Q10:你們為什麼值得給更高星級?
回答:「我們的核心在於標準化管理與穩定服務品質,透過制度確保每一位客人都能獲得一致體驗。」
關鍵:👉 不談「豪華」,談「一致」
六、突發壓力型問題
Q11:如果今天我看到清潔有問題怎麼辦?
回答:「如果現場有任何不符合標準的情況,我們會立即處理並紀錄,同時回溯流程確保不再發生。」
關鍵:👉 不辯解,只講「處理機制」
Q12:你覺得你們可以再進步的地方?
回答:「我們持續在提升細節管理與員工一致性,希望讓服務更穩定、體驗更一致。」
關鍵:「進步」=制度優化,不是問題暴露
原則
1.不講情緒,只講制度
2.不解釋問題,只講流程
3.不強調個人,只強調一致性
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104學習

產品

05/06 10:39

面試前來不及做功課?用 AI 快速掌握公司與產業重點 (附AI指令)
收到面試通知後,很多人第一個動作是查公司資料。但真正開始準備時,常會遇到幾個問題:官網看完不知道重點、新聞太多不知道怎麼整理、職缺內容寫得很長卻看不出面試官真正想找什麼樣的人。
這時候,AI 可以成為你的「面試前研究助理」。它不是幫你背答案,而是協助你快速整理公司資訊、產業趨勢與職缺需求,再把這些內容轉成面試時能自然使用的回答素材。
面試前,先搞懂這 4 件事
面試前做功課,不是要把公司介紹全部背起來,而是要能回答這幾個問題:
第一,這家公司主要在做什麼?
你需要知道公司的產品、服務、客戶族群與商業模式,避免只停留在「這是一間科技公司」、「這是一間電商公司」這種模糊印象。
第二,這家公司最近有什麼動態?
例如新產品、合作案、展店、募資、品牌轉型或市場布局。這些資訊可以幫助你在面試中展現自己有做功課。
第三,這個產業正在發生什麼變化?
你不需要變成產業分析師,但至少要知道近期有哪些趨勢,可能如何影響這家公司與你要面試的職位。
第四,這份工作真正重視哪些能力?
職缺內容通常會列出很多條件,但面試官真正關心的,往往是你能不能解決這個職位目前需要處理的問題。
可以直接複製的 AI 指令
面試前可以把公司名稱、職位名稱、職缺內容和自己的背景一起丟給 AI,請它幫你整理重點。
================================================================
我即將面試【公司名稱】的【職位名稱】。
請你扮演「面試前研究助理」,幫我整理這家公司與產業資訊,目標是讓我在面試中能展現:我有做功課、理解公司需求,也能把自己的經驗和職缺連結起來。
請依照以下格式整理:
一、公司快速理解
1. 這家公司主要在做什麼?
2. 主要產品或服務是什麼?
3. 目標客戶或使用者是誰?
4. 可能的商業模式是什麼?
5. 和競爭對手相比,可能的特色或差異是什麼?
二、近期動態
1. 請整理這家公司近期值得注意的新聞、產品、合作、募資、展店、裁員、組織變動或市場動態。
2. 請把不確定、需要我再查證的資訊清楚標註。
3. 如果你沒有即時搜尋能力,請直接告訴我需要提供哪些連結或資料。
三、產業趨勢
請整理【產業名稱】近一年值得注意的 5 個趨勢,並說明:
1. 這些趨勢對公司可能有什麼影響?
2. 這些趨勢對【職位名稱】可能有什麼影響?
3. 哪些觀點可以在面試回答中自然提到?
四、職缺分析
以下是職缺內容:
【貼上職缺說明 JD】
請分析:
1. 這份工作最重視的 5 個能力
2. 面試官可能在意的經驗或成果
3. 我應該準備哪些作品、數據或案例
4. 可能被問到的 10 個面試問題
5. 回答時應避免的地雷
五、面試回答素材
請幫我產出 3 段自然、不像背稿的回答草稿:
1. 為什麼想加入這家公司?
2. 你對這個產業的理解是什麼?
3. 為什麼你適合這個職位?
我的背景簡述如下:
【貼上你的工作經驗、專長、成果或履歷摘要】
最後請整理一份「面試前 10 分鐘速讀版」,包含:
1. 我一定要記住的 5 個公司重點
2. 我一定要展現的 5 個能力
3. 我可以主動問面試官的 5 個問題
4. 一段 60 秒內可使用的面試開場說法
==================================================================
時間很趕,可以用精簡版
如果面試前只剩十幾分鐘,可以改用下面這段:
==================================================================
我即將面試【公司名稱】的【職位名稱】。
請幫我快速整理:
1. 公司在做什麼
2. 主要產品或服務
3. 目標客戶
4. 商業模式
5. 近期重要動態
6. 產業近一年趨勢
7. 競爭對手與公司差異
8. 這個職位最重視的能力
9. 面試官可能問的 10 題問題
10. 我可以反問面試官的 5 題問題
以下是職缺內容:
【貼上 JD】
以下是我的背景:
【貼上履歷摘要】
請最後幫我整理成「面試前 10 分鐘速讀版」,並標註哪些資訊需要我再查證。
==================================================================
資料要怎麼提供給 AI?
想讓 AI 回答更準,建議至少提供三種資料。
第一,公司名稱與職位名稱。
例如:「我要面試 ABC 科技公司的產品行銷專員。」
第二,職缺內容。
請直接貼上工作內容、條件要求與加分條件。AI 可以從中判斷這份工作最可能考察哪些能力。
第三,自己的履歷摘要。
不一定要貼完整履歷,但可以簡單整理過去職稱、主要經驗、擅長工具、專案成果與想強調的優勢。
例如:
我的背景是:有 2 年社群行銷經驗,曾經經營品牌 Facebook、Instagram,負責內容企劃、廣告素材發想與活動頁文案。曾協助一檔活動提高報名數 30%。熟悉 GA4、Meta 廣告後台與基本數據分析。
資料越具體,AI 越能幫你把個人經驗和職缺需求連起來。
不只整理資料,還要轉成面試語言
AI 幫你整理完公司與產業資訊後,可以再追問:
請把以上公司與產業資訊,轉換成我在面試中可以自然說出口的回答。請避免太正式、太像背稿,語氣要像真人面試回答。
如果你已經寫好回答,也可以請 AI 幫你檢查:
以下是我的面試回答草稿,請幫我檢查:
1. 是否太空泛
2. 是否有說服力
3. 是否有對應公司與職缺需求
4. 是否聽起來像 AI 生成
5. 請幫我改成更自然、更像真人面試回答的版本
我的回答:
【貼上回答】
這一步很重要。面試不是在考你背了多少資料,而是看你能不能用自己的話,說出對公司、職缺與自身經驗的理解。
面試時可以這樣回答
當面試官問「為什麼想加入我們公司?」可以用這個架構:
「我注意到貴公司主要在做【業務/產品】,服務的對象是【客戶族群】。我對這個方向有興趣,是因為它和我過去在【相關經驗】中的累積有連結。尤其我看到產業目前正在發生【趨勢】,我認為這個職位未來會更需要【能力】,這也是我希望能貢獻的地方。」
當面試官問「你為什麼適合這份工作?」可以這樣整理:
「從職缺內容來看,我理解這份工作最重視的是【能力一】、【能力二】和【能力三】。我過去在【專案或工作經驗】中曾處理過類似任務,例如【具體成果】。因此我認為自己不只是對這份工作有興趣,也有相關經驗可以比較快進入狀況。」
使用 AI 準備面試,別忽略查證
AI 可以幫你加快整理速度,但不要完全照單全收。公司最新產品、營收、員工數、募資、裁員、組織異動等資訊,最好回到公司官網、官方社群、新聞報導或徵才頁再次確認。
尤其是面試時要提到的公司近期動態,一定要查證來源。講錯資料,反而會讓面試官覺得你準備不夠扎實。
結語:AI 幫你省時間,但答案要像你自己
面試前做功課的目的,不是把公司介紹背起來,而是讓你更清楚三件事:
我了解這家公司。
我知道這份工作需要什麼。
我能說出自己的經驗如何派上用場。
AI 可以幫你整理資訊、拆解職缺、模擬問題、優化回答,但最後進入面試現場的仍然是你自己。最好的做法,是讓 AI 幫你省下查資料的時間,再用自己的理解和語氣,把答案說出來。
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