【你今天吵架了嗎? - SBI原則與應用】
「溝通技巧 SBI 理論」是由美國心理學家約瑟夫·史坦伯格(Joseph Stenberg)提出的。
SBI 理論是指在溝通時,我們應該根據以下三個步驟進行:
1. 情況描述 (Situation): 描述具體的情況或事件,不要含有主觀評論。
2. 行為描述 (Behavior): 描述對方具體的行為,而不是對行為的判斷或評論。
3. 影響描述 (Impact): 描述這個行為對你或他人產生的影響。
這個理論強調在溝通時要客觀、具體地描述情況,不要帶有主觀判斷,以此來促進雙方更好地理解和溝通。
4.(我加的):期待 (Expectation): 可在闡述完事情後，順帶加上期待或是要求
以下我將用電影「那些年，我們一起追的女孩」來驗證SBI:
情況:
好的,我們把小明改成小騰,小紅改成宜宜,重新演繹一下這個場景:
錯誤的溝通方式(電影中的場景):
小騰:「妳怎麼就是不懂我的心?」、宜宜:「你才是不懂我的心!」
小騰:「妳根本就不在乎我!」、宜宜:「你才是不在乎我!」
兩人互相指責,情緒激動,最後大吵一架。
可以參考的溝通方式(使用SBI法則):
(X) 小騰「妳怎麼就是不懂我的心?」→狗血吵架劇情
(O) 「今天下午,我們在雨中(情況)有了一些分歧(行為)。我感到很困惑和沮喪(影響),因為我很想與你好好溝通,但似乎我們無法達成共識。不如我們坐下來,互相傾聽彼此的想法和感受,看看能不能找到解決的方法。」
如果小騰說出「妳怎麼就是不懂我的心?」,宜宜可以這樣回應:
宜宜:「我聽到你說(情況)我不懂你的心(行為),這讓我感到很受傷和沮喪(影響)。我們之間的誤解讓我很困擾,我也很想與你好好溝通。不如我們坐下來,互相傾聽彼此的想法和感受,看看能不能找到解決的方法。」
(透過SBI溝通法，很快的電影就會進入大結局，然後九把刀就會想把自己捅九刀....)
圖片來源：https://zh-tw.photo-ac.com/photo/22100585
