【線上課】告別雜亂焦慮！收納教主的居家空間整理課
104學習
居家清潔
這項技能代表能有效整理環境，維持空間整潔與衛生，提升工作與生活品質。具備細心、耐心和時間管理能力，能辨識不同材質與清潔劑，避免損壞物品。對提升居家舒適度和健康安全至關重要，也能展現個人責任感與自律，對職場中需要環境維護相關職務有直接幫助。
提升你的實力，朝專業更進一步
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職場協調力： 人際互動溝通的密技
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
居家服務督導員
工作內容：
(1) 照顧管理 -- 照顧計畫擬定與執行、協調與聯繫各項資源、個案及照顧者關懷與支持、媒合服務人力提供服務、問題解決、定期評估。
(2) 社區服務 -- 社區資源網絡連結、資源轉介與公共關係發展。
(3) 行政、教育、支持照顧服務員
(4) 與其他專業人員合作：如職能治療、物理治療、營養師等。
衛生福利部
SSE 旅館管理師國際認證
21世紀的今天，交通工具發達，社會富足，人們不再只為生活溫飽而滿足，有空時到世界各地旅遊，已成為全球性的活動，也造就了旅館產業的發展。旅館管理的入門知識不在少數，旅館組織架構、客務和房務的部門知識、連鎖加盟和管理契約、各類旅館特色，以及旅館的收益管理、人力資源、行銷與餐飲部門都是很重要的。這門學問相當注重行銷，所以你不僅要懂旅館管理，更要去理解和尊重全球的不同文化、人種，擁抱多元化。
Silicon Stone Education (SSE)
室內裝潢證照
室內裝潢證照為專業認證，證明持有人具備室內設計與裝潢相關知識及技能，能夠進行空間規劃、材料選擇及施工監督。此證照適用於室內設計師、裝潢工程師及相關從業人員，提升職場競爭力與專業形象，有助於承接設計案及推動專案執行。考取此證照需通過專業考試，涵蓋設計原理、建築法規、安全標準及施工技術，確保從業者具備完整專業能力。
考試院
照顧實務指導員訓練結業證明書
目的：
(一) 提升照顧服務人力專業知能，以強化照顧服務品質及專業形象。
(二) 培育符合家庭照顧者照顧技巧指導需求之人才，培養指導員能夠辨識被
照顧者需求，以及照顧者身心負荷及困境，減輕家庭照顧者因照顧知能
不足衍生之照顧壓力。
行政院衛生福利部
CHM 旅館管理專業人員銀階認證
旅館業專業人員職能的良寙攸關國家競爭力，世界各先進國家紛紛致力於專業認證的推行，中華旅館經理人協會於104年推動國內第一個全國性旅館專業人員認證－「旅館管理專業人員認證(Certified Hospitality Management，簡稱CHM)」。
本階認證依照旅館各部門主任、領班、組員職務，所需具備之專業理論知識、實務經驗及工作態度進行評核，通過本認證者，代表您已經具備旅館、餐飲和各部門的服務、知識、溝通、心理以及行為的核心知識，有助於企業徵才時清楚的知道您已具備的專業能力水準。
中華旅館經理人協會
乙級建築物室內設計技術士
為提升國內室內設計者之素質,並保障消費者居所的安全特別規定室內設計從業人員必須持有證照使得從事室內設計行業.
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
精選貼文，掌握第一手知識
環境清潔公司在市場中的行銷策略〔台灣居家清潔 專業X服務〕
環境清潔公司在市場中的行銷策略〔台灣居家清潔 專業X服務〕
居家清潔推薦唯一品牌，我們不是第一，但會是您守護的唯一
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文宣稿重點
環境清潔服務是一項不可輕忽的專業工作，透過嚴謹的標準與高品質的清潔劑，才能確保客戶的期望得以滿足，清潔公司秉持著專業態度與多年累積的實務經驗，提供一致性且高效的清潔解決方案，並強調事前充分溝通及事後詳細驗收的重要性，這樣的服務模式不僅展現出對工作的高度重視，更贏得了眾多企業客戶的信賴與好評，是市場中值得信賴的合作夥伴。
環境清潔公司在市場中的行銷策略
網預約第一次
隨著環保意識的提升，環境清潔產業逐漸成為市場中的一個重要領域。無論是商業空間、公共場所還是住宅區，清潔服務的需求都在穩步增長。然而，如何在競爭激烈的市場中脫穎而出，對環境清潔公司來說是一項重要的挑戰，而在競爭激烈的環境清潔市場中，行銷策略的制定至關重要。透過明確品牌定位、建立線上存在感、提供客製化服務、重視口碑行銷以及結合公益活動等方式，環境清潔公司可以有效提升市場競爭力並建立良好的企業形象。最重要的是，以專業與誠信為基石，不斷追求卓越的服務品質，相信這將是成功的最佳途徑。
一、定位品牌價值
在行銷策略中，品牌定位是核心。環境清潔公司應明確自己的核心價值，例如「專業」、「效率」、「環保」或「安全」。透過強調這些特點，企業可以吸引目標客群。例如，若公司主打環保清潔服務，可以強調使用無毒、可分解的清潔產品，並展現對地球永續發展的承諾。
二、建立線上存在感
現代消費者越來越依賴網路搜尋服務，因此環境清潔公司應積極建立線上存在感。以下是幾個關鍵步驟：
1. 專業網站：網站應包含公司的服務項目、價格、案例分享以及聯絡資訊，讓潛在客戶能快速了解公司提供的價值。
2. SEO優化：透過關鍵字優化，例如「1111 環境清潔公司」或「高雄商業清潔服務」，提高搜尋引擎排名，讓更多人找到您的公司。
3. 社群媒體行銷：利用Facebook、Instagram等平台分享清潔技巧、成功案例或環保知識，吸引更多粉絲並與客戶互動。
三、提供客製化服務
客戶需求多樣化是環境清潔市場的一大特點。環境清潔公司可以透過提供客製化服務滿足不同類型的客戶需求。例如，針對企業客戶提供定期辦公室清潔方案，針對住宅客戶提供一次性大掃除服務，甚至針對特殊需求提供除蟲或除霉服務。客製化方案不僅能提高客戶滿意度，也能建立長期合作關係。
四、重視口碑行銷
在服務業中，口碑行銷的影響力不容忽視。環境清潔公司可以透過以下方式提升口碑：
1. 高品質服務：以專業態度完成每次清潔任務，確保客戶感到滿意。
2. 鼓勵客戶評價：邀請滿意的客戶在Google評論或社群平台上留下正面評價，增加新客戶信任感。
3. 成功案例展示：在網站或社群媒體上分享成功案例照片或影片，讓潛在客戶看到公司的專業能力。
五、結合環保理念進行公益行銷
隨著環保議題的熱潮，結合公益活動是提升品牌形象的好方法。例如，參與社區垃圾清理活動、舉辦環保教育講座或捐贈清潔用品給弱勢團體。這些活動不僅能展現公司對社會責任的重視，也能吸引有相同理念的消費者。
六、運用會員制度與促銷活動
透過會員制度和促銷活動，可以有效提升客戶忠誠度。例如，提供會員專屬折扣或累積清潔次數兌換免費服務等。定期推出限時與首次體驗促銷活動，吸引更多新客戶嘗試公司的服務。
參考資料
1. https://www.slideshare.net › slideshow
行銷管理與策略 詹翔霖教授-南科園區公會-高階管理才能
2. https://www.scribd.com › presentation
商業模式+策略+創新 青年青創事業見習交流團 詹翔霖副教授 | PDF
3. https://blog.udn.com › chanrs
都市行銷經營與行銷要領-商圈行銷策略重生創新機-詹翔霖副教授
4. https://www.slideshare.net › chanrs
行銷管理-991013 高雄進階班-詹翔霖教授 | PPT | Free Download
5. https://chanrs.pixnet.net › blog › post
厲害的行銷術！不錄取的人就當作客人-接下來的60年仍然是消費者 …
6. https://blog.udn.com › chanrs
產品品牌化步驟：打造成功品牌的關鍵策略 - 詹翔霖副教授 – udn
7. https://www.scribd.com › presentation
顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用 詹翔霖副教授
8. https://www.scribd.com › document
寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
9. https://www.scribd.com › presentation › 米其林的服務行銷金三角運用...
米其林的服務行銷金三角運用-詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
10. https://www.scribd.com › presentation › ..
服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖
居服員工作在做什麼？從問候到洗澡洗頭，陪伴長輩的不簡單日常
居服員工作內容在做什麼？作者為第一線居服員，分享居服員工作日常及服務內容，包括：協助個案沐浴洗頭、家務協助等等服務與互動細節。揭開這份工作背後的專業與溫度。如果對成為居服員感興趣，或是家中有長輩需要居家照護，都能參考實用又真實的第一手經驗。本文節錄自《居服員，來了！》。
文／雲柱
本文目錄（點擊可快速前往）
居服員的一天「吃飽了嗎？」老套關心是評估關鍵 居服員工作服務項目：協助沐浴及洗頭 居服員工作服務項目：家務協助
居服員的一天
通常，我的一天是這樣開始的。
先確認班表時間無誤，提早十五到二十分鐘騎車出門，如果案家在工業區或大醫院等主要幹道附近，則提早半小時，因為幾乎每天都會在這附近遇到車禍。
居服員若以一天跑四到五班的情況計算，大約需騎車來回七、八趟。若接的班更多，則轉班（從A案家到B案家的轉班費用名稱）次數越高，我們在路途中遇到的情況也越多。
平安抵達案家附近後，則是一定要將機車停在不會被拖吊的地方。
停好機車，提早打卡，無論爺爺奶奶有沒有留門（某些輕微失智的個案會先將門打開，留個小縫），我都會敲敲門，然後在門外說我是某某居服員，爺爺奶奶早啊（午安或晚安都行，但通常我只說早安，這樣就能讓下午服務的爺爺奶奶或家屬有機會吐槽我，這是很棒的互動，知道嘛！但不能太常用就是了）。
接下來，便是進場進行服務。
「吃飽了嗎？」老套關心是評估關鍵
進入個案家，通常第一句我會問爺爺奶奶：「吃飽了嗎？」
「吃飽了。」若失智程度不嚴重，爺爺奶奶通常以此標準回答。
然後，我繼續問：「中午吃了什麼？」
此時，各位同學或許會覺得怎麼都問這種老套的問題。
其實啊，這種老套的問題，正是居服員用來評估爺爺奶奶們今天的身心狀況如何的標準之一。
記不記得中午或早上吃了什麼，有哪些菜，有沒有湯？飯後吃藥或水果了嗎？這些回答都能反映出短期記憶力的功能如何。
輕微失智的個案通常都能回答得很好，至少有八成。
個性比較好強，學習力的個案，知道我每次來都會問這些問題後，都會試著去記住今天吃了什麼，回答得越來越流利，我很捧場地拍拍手後，爺爺奶奶們露出洋洋得意的表情，非常可愛。同時這也是很好的腦部訓練。
倘若每次都能回答八成左右的爺爺奶奶，今天卻只有五成，甚至連說都不想說，接下來發脾氣罵你問那麼多做啥。我就會看一下藥盒，確認一下個案有沒有吃藥，忘記吃的話改看一下時間，距離下次吃藥時間太近就會裝作不知道，然後請督導告知家屬提醒爺爺奶奶吃藥，反之則會裝一杯溫水，提醒吃藥，然後不著痕跡的換話題。
再度重申，居服員來服務不是來打擊個案的自信心的。
只要是人，總有狀態不好的時候。
別說罹患失智症的爺爺奶奶，一般人也會提不起勁，不想說話，只想休息。這時我就會安靜下來，默默地做該做的事情，或是牽著爺爺奶奶繼續散步。然後，觀察並等待。
若是有長達一週的時間爺爺奶奶的話變少了，或短期記憶力明顯減退，我便會回報給督導，再由督導回報給家屬。或許爺爺奶奶有心事，需要家人的關心，也有可能失智的情況變嚴重，需就醫讓醫生重新評估並調整用藥。
在一般人的眼中，這樣做或許有些雞婆，但這是很重要的事情。
接下來，我將介紹幾項居服員最常從事的服務項目。
居服員工作服務項目：協助沐浴及洗頭
如果今天進場服務的爺爺奶奶有好幾個項目，其中有協助沐浴和洗頭，經個案同意，通常我都會先帶他們去洗澡，因為此項目是最難拿捏時間的項目。
不僅僅是每個人的洗澡習慣不一樣，就算服務這位個案已經一年多了，每次洗澡的步驟都相同，他也是有可能忽然在今天洗澡時跟你說：「你沒洗乾淨。」
你說，這怎麼可能？我每次洗澡的步驟都一樣啊。
是啊！一般人的確如此。但失智者則非──正因為頭腦和身體出狀況了，才需要居服員進場照顧。
失智症影響爺爺奶奶們的短期記憶力，使他們忘記一分鐘前你才剛幫他洗完頭，於是叫你再洗一次，有的個案還會生氣的說你怎麼沒有幫我洗頭髮就直接洗身體。
遇到這種情況，我會看爺爺奶奶的個性，比較直的個案，我會二話不說直接洗第二次，還要請他親自用手多抓幾下，詢問抓得滿意了嗎？滿意了才開始沖水。若個性比較溫和的個案，則會先說剛剛已經洗過囉，除非個案堅持，當然就是再洗第二次，沒問題的，個案的需求被滿足到比較重要。
若今天進場服務的爺爺奶奶失智狀況比較嚴重，則有可能一邊洗澡一邊排泄，那麼就得等排泄結束後才能繼續洗澡，否則沖洗身體的水會讓接排泄物的便盆滿出來，很難倒入馬桶，不好操作，同時也會干擾到正在排泄的爺爺奶奶。
有人可能在遇到長輩在洗澡時上大號會感到困惑甚至生氣。其實大家可以試著同理一下。假設你一天二十四小時都包著尿布，一直忍受著內褲溼溼的感覺（女性應該很有同感，這感覺和月經來時很像），好不容易洗澡的時候有人幫你脫下來了，溼溼的感覺不見了，是不是下意識地覺得現在可以安心上大號了，不用擔心上完後內褲不僅溼溼的還會臭臭的很不舒服，這是很自然的反應。
用手抓大便抹在牆上的情況，同樣也是如此。
協助洗頭洗澡的順序和用具，依照爺爺奶奶的習慣而定。
就我目前遇到的情況，大多先洗頭、洗臉，最後洗身體。用具的話從用手搓、沐浴球和小毛巾都有。如果和家屬溝通良好並經濟無慮的話，有時我會看情況建議家屬準備兩個沐浴球和兩個沖水用的勺子。
一來滿足個案自行清理身體的慾望，若有第二個沐浴球和勺子，居服員就能自行幫爺爺奶奶清洗他們遺漏的地方，以及洗不到的後背、屁股和腳趾，便能控制進浴室的時間不至於超過服務時間，以免增加爺爺奶奶在浴室待太久而感冒的機率。
畢竟在短短的協助洗頭洗澡的四十分鐘內（有的機構好像是核定三十分鐘），居服員得準備好接水、洗澡的用品等，洗完澡還有穿紙尿褲、穿衣服、吹頭髮，將爺爺奶奶送回客廳或房間後也需收拾浴室，將浴室地板拖乾以免跌倒，所以須預留洗拖把，倒掉拖把的水的時間，是一項需要與個案培養默契，相互合作的服務項目。
頭和身體都洗完了，接下來進行和一般人一樣的擦乾身體穿衣服的步驟前，我會觀察一下爺爺奶奶的身體狀況，皮膚有沒有出現壓傷、泛紅或不明斑點、指甲是不是需要修剪了、變瘦了還是變胖等情況，再考量需不需要詢問長輩甚至往上回報。
如果是罹患糖尿病的長輩，須加強注意腳趾的情況，如果有傷口就會直接往上回報，好讓家屬一起督促傷口癒合。
送穿好衣服的爺爺奶奶去休息前，我一定會做的有兩件事情，一是擦乳液、二是喝水。通常長輩的腳都很乾燥，協助他們養成擦乳液的習慣很重要，避免皮膚太乾引起搔癢。
喝水則是長輩常因走路或起坐不便而減少喝水。洗澡對他們來說是運動時間，洗完一定會口渴，此時便是勸他們喝水的好時機。我進場服務到現在，還沒遇過洗完澡拒絕喝水的長輩。如果家中長輩不愛喝水，可以趁此時養成習慣。
居服員工作服務項目：家務協助
政府核給家務協助的主旨是讓地板維持在個案不會跌倒的清潔度，避免生活環境髒亂，影響個案身心健康。範圍為個案生活空間內的一房一廳一衛浴，以及簡單洗滌和晾晒（烘乾）個案的衣服。同住家人的共通生活區及衣服不包括在內。與家人同住的個案服務內容通常就只有以上。
請記住居服員進場服務主要是來服務個案本人，顧到個案進行服務項目時的身心安全，非家事服務員。
獨居老人的話，督導則會視個案的身體情況，增加核給廚房、刷馬桶、個案生活範圍內最常用的桌子、洗晒衣服等。獨居且行動不便者，則會視情況增加協助倒垃圾等細項。
乍看之下很簡單，卻是我從事居服員三年多以來，最容易出現爭議的服務項目。
節錄自：時報出版《居服員，來了！我來幫你填補這個家的照護空白》／雲柱 著
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照服員、居服員可考什麼證照？查看照顧服務員單一級技術士證照資訊
外表整潔很難嗎？她觀察男同事4技巧「永遠乾淨俐落」：桌上必放噴霧
2025-02-12 聯合新聞網綜合報導 由聯合新聞網授權轉載
維持自己外表的整潔，對周遭的人都是一種尊重。一名女網友發文分享，她的男同事保持自身和環境乾淨的「4個小技巧」，連下班桌面都會擺的整整齊齊，維持周遭環境整潔。
延伸閱讀：十招穿搭術！上班不為「衣」煩惱 初階靠得體、中階靠出色、高階靠質感
一名女網友在Dcard發文，表示她觀察到公司一位新來的男同事，不僅維持自己乾淨的形象，更把自己座位周圍保持得乾乾淨淨，這很少人能做到，更何況是男生，認為很難得。她也分享男同事保持乾淨的「4個小技巧」：
1. 保持口腔衛生
男同事每當吃完午餐時，都會用牙線剔牙和刷牙，桌面上更會擺放「口腔噴霧」，時不時都會拿來用，保持口腔裡薄荷清香的味道。
2. 酒精擦桌
無論是早餐、午餐還是消夜，男同事總會拿出自備的酒精，將自己的桌面擦乾淨，每次都會擦。就連下班前，他也會將桌面上的東西擺放整整齊齊，保持乾淨。
3. 外在形象
男同事來上班，從沒看過他有鬍渣，下巴和臉頰總是很很乾淨，如果下午要跟客戶見面，他還會抹髮膠，身上也會噴男性香水，保持整齊乾淨俐落的形象。
4. 手部清潔
男同事吃飯前總是會先消毒，平時也會擦護手霜。
此文一出，不少網友分享自己或同事保持乾淨的方法，「我平常也都會做，酒精、護手霜、口噴都是不離身，每一個對我都很重要，我應該算是很整潔的人」、「我上下班一定會用酒精擦電腦鍵盤滑鼠，然後我自己的小習慣還會每天清潔手機、上完廁所會除臭」、「我隔壁的日本同事早上來不誇張先擦10分鐘桌子（連桌腳、隔屏都擦），然後一天內不定時還要再擦幾次」。
也有網友提到，保持乾淨的男生真的很少，「頭髮不能有油垢，保持整潔、不要有奇怪味道，注重衛生，基本上能做到這樣的男生偏少」、「其實就是乾乾淨淨就好，但很多人連這個都做不到」。
職場「穿搭」學問大！？
工作真要看顏值？ 網嘆「不意外」：客戶通常會客氣點
做為商務人士，打扮不是重要，是細緻的必要｜職場穿搭
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門市環境與安全管理 寵物門市經營管理實務
第六章 門市環境與安全管理 寵物門市經營管理實務
第一節 門市環境管理之重要性
門市環境為顧客對寵物門市之第一印象，亦直接影響顧客消費意願與動物健康。良好的環境管理不僅能提升門市專業形象，亦有助於確保顧客、員工及動物之安全，因此為門市經營管理中不可忽視的重要課題。
第二節 門市清潔與衛生管理
寵物門市因涉及動物活動，須特別重視清潔與衛生，其管理重點包括：
一、每日進行環境清潔與消毒
二、定期清洗地板、籠具及展示設備
三、妥善處理排泄物與垃圾
四、維持良好通風，避免異味產生
完善的衛生管理可降低疾病傳播風險。
第三節 門市動線與空間規劃
合理的動線與空間規劃，有助於提升顧客體驗與作業效率，其內容包括：
一、商品陳列分類清楚，便於選購
二、顧客動線與工作動線分離
三、活體動物區與一般商品區適當區隔
四、避免空間擁擠，確保行走安全
良好的空間規劃可降低意外發生之可能。
第四節 動物安全與照護管理
動物安全為寵物門市經營之核心責任，其管理重點如下：
一、提供符合動物需求之飼養環境
二、定期觀察動物健康狀況
三、避免過度展示或不當接觸
四、必要時即時通報並轉介專業醫療
妥善的動物照護不僅符合法規，亦有助於建立門市信譽。
第五節 顧客與員工安全管理
門市應建立完善之安全管理措施，以保障顧客與員工之人身安全，其內容包括：
一、防滑地面與安全標示設置
二、妥善管理電器設備與線路
三、制定緊急事故應變流程
四、提供基本安全教育訓練
良好的安全管理可有效降低意外事故發生率。
第六節 緊急事件與風險處理
門市經營過程中可能面臨突發事件，如動物受傷、顧客意外或設備故障等，其處理原則包括：
一、立即採取應變措施
二、確保人員與動物安全
三、完整紀錄事件經過
四、檢討並改善相關管理制度
建立完善的風險處理機制，有助於提升門市應變能力。
本章小結
本章說明門市環境與安全管理之重要內容。透過良好的清潔衛生、空間規劃與安全管理制度，寵物門市可提供安全、舒適之消費與照護環境，並確保門市營運之穩定與永續發展。
門市環境與安全管理 寵物門市經營管理實務
第六章 門市環境與安全管理 寵物門市經營管理實務
第一節 門市環境管理之重要性
門市環境為顧客對寵物門市之第一印象，亦直接影響顧客消費意願與動物健康。良好的環境管理不僅能提升門市專業形象，亦有助於確保顧客、員工及動物之安全，因此為門市經營管理中不可忽視的重要課題。
第二節 門市清潔與衛生管理
寵物門市因涉及動物活動，須特別重視清潔與衛生，其管理重點包括：
一、每日進行環境清潔與消毒
二、定期清洗地板、籠具及展示設備
三、妥善處理排泄物與垃圾
四、維持良好通風，避免異味產生
完善的衛生管理可降低疾病傳播風險。
第三節 門市動線與空間規劃
合理的動線與空間規劃，有助於提升顧客體驗與作業效率，其內容包括：
一、商品陳列分類清楚，便於選購
二、顧客動線與工作動線分離
三、活體動物區與一般商品區適當區隔
四、避免空間擁擠，確保行走安全
良好的空間規劃可降低意外發生之可能。
第四節 動物安全與照護管理
動物安全為寵物門市經營之核心責任，其管理重點如下：
一、提供符合動物需求之飼養環境
二、定期觀察動物健康狀況
三、避免過度展示或不當接觸
四、必要時即時通報並轉介專業醫療
妥善的動物照護不僅符合法規，亦有助於建立門市信譽。
第五節 顧客與員工安全管理
門市應建立完善之安全管理措施，以保障顧客與員工之人身安全，其內容包括：
一、防滑地面與安全標示設置
二、妥善管理電器設備與線路
三、制定緊急事故應變流程
四、提供基本安全教育訓練
良好的安全管理可有效降低意外事故發生率。
第六節 緊急事件與風險處理
門市經營過程中可能面臨突發事件，如動物受傷、顧客意外或設備故障等，其處理原則包括：
一、立即採取應變措施
二、確保人員與動物安全
三、完整紀錄事件經過
四、檢討並改善相關管理制度
建立完善的風險處理機制，有助於提升門市應變能力。
本章小結
本章說明門市環境與安全管理之重要內容。透過良好的清潔衛生、空間規劃與安全管理制度，寵物門市可提供安全、舒適之消費與照護環境，並確保門市營運之穩定與永續發展。
寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材
寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材
寵物美容專業人員的職務定義
寵物美容師不僅是為寵物美容，更需要具備豐富的專業知識和技能，包括寵物護理、造型設計、顧客服務等，才能為寵物提供全面且專業的服務。
工作內容包括：為寵物提供基礎清潔護理，例如洗澡、修剪指甲、清理耳朵、梳理毛髮，以及根據客戶需求進行造型設計，包括剪毛、造型、染色等。 此外，還包括寵物寄放、銷售寵物用品、環境清潔等。
具體來說，寵物美容師的工作內容可以細分為以下幾個方面：
1. 基礎清潔護理:
• 洗澡：使用專業的寵物沐浴乳和護髮素，為寵物清潔身體，去除污垢和異味。
• 修剪指甲：修剪過長的指甲，避免影響寵物行走和生活，同時預防抓傷。
• 清理耳朵：定期清理耳道，去除耳垢，預防耳部疾病。
• 梳理毛髮：使用適合的梳子和工具，梳理寵物毛髮，去除打結和死毛，保持毛髮健康。
• 清潔牙齒：有些美容師也會提供寵物潔牙服務，幫助維護口腔健康。
2. 造型設計:
• 剪毛：根據寵物品種、毛髮質地和客戶需求，設計不同的造型，例如比熊犬的棉花糖造型、貴賓犬的蓬鬆造型等。
• 造型：使用專業工具和技術，對寵物毛髮進行修剪、造型，例如打結、編髮、染色等。
• 特殊造型：部分寵物美容師還會提供特殊造型服務，例如創意造型、角色扮演等。
3. 其他相關工作:
• 寄放服務：照顧寄放在美容店的寵物，包括餵食、遛狗、觀察寵物健康狀況等。
• 寵物用品銷售：協助銷售寵物美容和清潔用品。
• 環境清潔：保持美容工作區的清潔衛生，包括清理工具、消毒環境等。
• 顧客溝通：與寵物主人溝通，了解寵物美容需求，提供專業建議。
• 寵物行為觀察：在美容過程中觀察寵物行為，及時發現寵物健康問題，並向主人反饋。
“貼心服務 ” 真誠的觸及顧客靈魂的服務須從內而外的同理心
“貼心服務 ” 真誠的觸及顧客靈魂的服務須從內而外的同理心
在現代社會中，服務業已成為人們日常生活不可或缺的一部分，無論是餐廳、零售業還是專業服務，每一次的互動都可能成為顧客對品牌印象的關鍵，真正優質的服務並不僅僅停留在表面的禮貌與效率，而是需要一種深層次的真誠，才能真正觸及顧客的內心，建立起長久而穩固的信任關係。
服務的核心在於「真誠」，當一名服務人員以真心關懷顧客的需求，並以同理心去理解他們的感受時，這種態度會自然傳遞到顧客心中，顧客不僅能感受到被尊重，更能感受到一種被重視的溫暖，這種真誠並非僅僅是表面的微笑或客套話，而是來自於內心深處對於顧客的關注與用心。
服務的真誠還展現在細節之中，一個貼心的小舉動、一句溫暖的問候，都能讓顧客感受到品牌對於他們的重視。例如，在餐廳服務人員主動記住常客的飲食偏好；在零售業中，銷售人員耐心地協助顧客找到最適合的商品；甚至在客訴處理時，能夠誠懇地傾聽並迅速解決問題，這些都能讓顧客感受到品牌的用心。
要做到真正的真誠服務，並非一蹴而就，這需要企業從內部文化開始培養，讓每一位員工都能理解服務的真正價值，企業應該提供適當的培訓與支持，讓員工能夠在工作中充分發揮自己的熱情與專業，也需營造一個尊重與信任的工作環境，讓員工感受到自己的付出是被認可的，從而更願意以真誠之心面對每一位顧客。
服務的真諦在於以真誠為基礎，用心去觸及顧客的靈魂，當顧客感受到品牌的用心與關懷時，他們自然會對品牌產生深厚的信任與連結，這不僅有助於提升顧客滿意度，更能為企業帶來長期的忠誠顧客與口碑效應在這個競爭激烈的市場中，唯有以真誠為核心的服務，才能真正脫穎而出，贏得顧客的心。
課程讓第一線服務人員認知「心」服務的意涵，調整服務心態，重視自己的服務工作，提供有溫度的優質服務，進而達到企業、客戶雙滿意。
廚房清潔管理規章制度 加盟總部手冊
廚房清潔管理規章制度 加盟總部手冊
第一章 目的
為維護食品衛生安全、預防食品污染、提升工作環境品質及保障顧客健康，特訂定本廚房清潔管理規章制度，作為全體員工執行清潔作業之依據。
第二章 適用範圍
本制度適用於本公司所有餐飲作業區域，包括：
1. 食材驗收區
2. 食材儲存區
3. 備料區
4. 烹調區
5. 配膳區
6. 洗滌區
7. 冷藏及冷凍庫
8. 倉儲區
9. 員工休息區
10. 廁所及公共區域
第三章 管理職責
一、店長／主管職責
1. 督導廚房清潔制度之執行。
2. 定期檢查各區域清潔狀況。
3. 安排清潔教育訓練。
4. 確保清潔用品充足且符合食品安全規範。
二、廚房主管職責
1. 負責每日清潔工作分配。
2. 督導員工依規定完成清潔作業。
3. 填寫及儲存清潔紀錄表。
4. 發現異常立即改善及回報。
三、全體員工職責
1. 遵守清潔管理規定。
2. 落實工作區域清潔與消毒。
3. 發現設備損壞、污染或蟲害立即通報。
4. 完成個人責任區之清潔工作。
第四章 清潔作業規範
一、個人衛生管理
1. 上班前應洗手並完成個人清潔。
2. 工作期間須穿戴工作服、工作帽及必要防護用品。
3. 禁止留長指甲、塗指甲油及配戴飾品。
4. 如有感冒、腹瀉、皮膚病等症狀，應立即向主管報告。
二、作業中清潔規範
1. 工作檯面應隨時保持整潔。
2. 生熟食器具應分開使用。
3. 食材掉落地面不得再使用。
4. 垃圾桶應加蓋並定時清理。
5. 地面積水應立即清除。
三、作業後清潔規範
每日營業結束後應完成：
1. 工作檯面清洗及消毒。
2. 爐台、抽油煙機表面擦拭。
3. 刀具、砧板清洗消毒。
4. 地面清洗及拖乾。
5. 排水溝清潔。
6. 垃圾清運及垃圾桶清洗。
7. 冷藏冷凍設備外部清潔。
第五章 定期清潔管理
每日清潔項目
項目 頻率
工作檯面 每班次
刀具砧板 使用後
地面 每日
垃圾桶 每日
洗手檯 每日
每週清潔項目
項目 頻率
排水溝深層清潔 每週一次
冰箱整理 每週一次
牆面擦拭 每週一次
貨架清潔 每週一次
每月清潔項目
項目 頻率
抽油煙機濾網 每月一次
冷凍冷藏庫除霜 每月一次
天花板及燈具 每月一次
病媒防治檢查 每月一次
第六章 清潔用品管理
1. 清潔劑及消毒劑應專區存放。
2. 清潔用品不得與食品共同存放。
3. 使用後應立即歸位。
4. 消毒藥劑須依規定濃度調配。
5. 容器應標示名稱及用途。
第七章 病媒防治管理
1. 門窗保持完整，防止病媒入侵。
2. 發現鼠害、蟑螂、蚊蠅等立即通報。
3. 每月至少進行一次病媒防治檢查。
4. 必要時委託專業消毒公司進行防治。
5. 防治紀錄至少儲存一年。
第八章 清潔稽覈制度
1. 主管每日進行環境巡查。
2. 每週執行一次衛生評核。
3. 每月召開衛生檢討會議。
4. 稽覈結果列入員工績效考覈。
評核標準
• 優良：90分以上
• 良好：80至89分
• 待改善：70至79分
• 不合格：70分以下
第九章 獎懲規定
獎勵
1. 連續三個月衛生評核優良者予以獎勵。
2. 提出有效改善方案者予以表揚。
懲處
1. 未依規定完成清潔工作者，予以口頭警告。
2. 再犯者記書面警告。
3. 因疏失造成食品安全事件者，依公司規定懲處。
第十章 附則
1. 本制度經主管覈準後實施。
2. 修訂時亦同。
3. 全體員工應確實遵守本制度之規定。
制定日期：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日
實施日期：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日
覈準：＿＿＿＿＿＿
審核：＿＿＿＿＿＿
唯有用心服務才能真正觸及顧客的內心建立深厚的信任與連結
唯有用心服務才能真正觸及顧客的內心建立深厚的信任與連結
服務在於真誠服務觸及顧客靈魂-米其林星級待客要領
在現代社會中，服務業已成為人們日常生活不可或缺的一部分。無論是餐廳、零售業還是專業服務，每一次的互動都可能成為顧客對品牌印象的關鍵。然而，真正優質的服務並不僅僅停留在表面的禮貌與效率，而是需要一種深層次的真誠，才能真正觸及顧客的內心，建立起長久而穩固的信任關係。
服務的核心在於「真誠」。當一名服務人員以真心關懷顧客的需求，並以同理心去理解他們的感受時，這種態度會自然傳遞到顧客心中。顧客不僅能感受到被尊重，更能感受到一種被重視的溫暖。這種真誠並非僅僅是表面的微笑或客套話，而是來自於內心深處對於顧客的關注與用心。
服務的真誠還展現在細節之中。一個貼心的小舉動、一句溫暖的問候，都能讓顧客感受到品牌對於他們的重視。例如，在餐廳中，服務人員主動記住常客的飲食偏好；在零售業中，銷售人員耐心地協助顧客找到最適合的商品；甚至在客訴處理時，能夠誠懇地傾聽並迅速解決問題，這些都能讓顧客感受到品牌的用心。
然而，要做到真正的真誠服務，並非一蹴而就。這需要企業從內部文化開始培養，讓每一位員工都能理解服務的真正價值。企業應該提供適當的培訓與支持，讓員工能夠在工作中充分發揮自己的熱情與專業。同時，也需營造一個尊重與信任的工作環境，讓員工感受到自己的付出是被認可的，從而更願意以真誠之心面對每一位顧客。
總論來說，服務的真諦在於以真誠為基礎，用心去觸及顧客的靈魂。當顧客感受到品牌的用心與關懷時，他們自然會對品牌產生深厚的信任與連結。這不僅有助於提升顧客滿意度，更能為企業帶來長期的忠誠顧客與口碑效應。在這個競爭激烈的市場中，唯有以真誠為核心的服務，才能真正脫穎而出，贏得顧客的心。
參考資料
1.https://www.scribd.com
› document › 米其林餐廳的待客服務之道-細節...
米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 詹翔霖老師
2.聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs
超越《米其林星星》當您站在與顧客同一邊 真誠的觸及靈魂服務
3.https://chanrstom.blogspot.com
詹翔霖教授: 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點
4.https://cn.linkedin.com› posts
服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 | 詹翔霖
5.https://www.scribd.com› presentation
顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
6.https://blog.udn.com› chanrs
米其林學的服務品質提升要點 - 詹翔霖副教授 - udn部落格
7.https://www.scribd.com
› presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客...
服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授
8.https://blog.udn.com› chanrs NARA Thai Cuisine
星級泰式饗宴-轉型的顧客價值-連鎖加盟多元化-詹翔霖副教授米其林
9. 领英 (中国)https://cn.linkedin.com› posts
服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 詹翔霖
10. 104學習精靈https://nabi.104.com.tw› posts
服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖2023年7月6日
11. 聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs
MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 - udn
12.https://www.ceu.org.tw› teacherIntro.asp
企業內訓教育訓練課程－財團法人創新智庫暨企業大學基金會詹翔霖副教授
13.https://blog.udn.com› chanrs
服務品質及顧客滿意度-詹翔霖老師-大戶屋5S管理模式與品質文化
14.https://blog.udn.com› chanrs
餐飲飯店服務管理學習教材-教育訓練部-營業器皿管理
15.https://www.slideshare.net› slideshow
顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖教授-自強基金會
16.https://www.scribd.com› presentation
家屬淚訴饗食天堂無責掀網熱議-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理
17.https://www.scribd.com› presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨...
服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖 …
18.https://blog.udn.com› chanrs
餐飲飯店服務管理學習教材-公爵大飯店員工教育訓練手冊-儲備管理主管訓練
19.https://blog.udn.com› chanrs
120% 超過顧客期許抱怨處理修復顧客關係 - 詹翔霖副教授 – udn
20.https://blog.udn.com› chanrs
行銷與發展-顧客滿意-顧客服務作業與服務訓練模式-管理進階班-自我優勢競爭
廚房每日清潔點檢表 加盟總部手冊
廚房每日清潔點檢表 加盟總部手冊
日期：______年______月______日 班別：□早班 □晚班
項次 點檢項目 完成(✓) 異常說明
1 工作檯面清潔消毒
2 刀具清洗消毒
3 砧板清洗消毒
4 爐台表面清潔
5 烹調設備擦拭
6 水槽清潔消毒
7 地面清洗無油污
8 排水孔無堵塞
9 垃圾桶清潔加蓋
10 垃圾依規定清運
11 冷藏庫溫度正常
12 冷凍庫溫度正常
13 食材分類存放整齊
14 生熟食分區管理
15 洗手設備正常
16 清潔用品歸位
17 廁所清潔完成
18 無病媒蚊蟲跡象
值班人員：____________
主管覆核：____________
廚房每週清潔點檢表 加盟總部手冊
廚房每週清潔點檢表 加盟總部手冊
週次：______年______月 第______週
項次 點檢項目 完成(✓) 異常說明
1 排水溝深層清潔
2 冰箱層架清潔
3 冷藏庫整理及除污
4 冷凍庫整理及除污
5 牆面油污清潔
6 工作台下方清潔
7 貨架除塵整理
8 食材儲存區整理
9 廚房門窗清潔
10 排煙罩表面擦拭
11 消防設備周邊清潔
12 病媒防治巡查
執行人員：____________
主管覆核：____________
高齡寵物居家長照與生活環境設計打造安全、舒適、容易照護的「高齡寵物友善居家」
《高齡寵物長照與安寧照護》從高齡美容、生活照護到善終服務的專業實務
第12章 高齡寵物居家長照與生活環境設計
打造安全、舒適、容易照護的「高齡寵物友善居家」
本章導讀
高齡寵物的照護，不只發生在寵物美容店、長照中心或動物醫院。
對許多飼主而言，真正的長照工作發生在：每天回家之後。
吃飯、喝水、睡覺、走路、排泄、上下樓梯、洗澡、梳毛、吃藥、休息，甚至只是從客廳走到臥室，都可能成為高齡寵物每天面對的挑戰。
因此，高齡寵物長照不能只問：「牠有沒有生病？」
還必須問：「牠現在住的環境，還適合牠嗎？」
本章將從寵物美容與長照人員的角度，建立「居家環境評估」與「生活照護設計」的基本能力。
第一節 為什麼環境是高齡長照的一部分？
年輕犬貓可能可以：跳上沙發、跳下床、跑過光滑地板、上下樓梯。
但高齡寵物的能力可能逐漸下降。
原本沒有問題的環境：對年輕寵物安全。
卻可能變成：高齡寵物的障礙。
因此：不是寵物變得「不好照顧」，而是環境需要跟著牠的身體能力改變。
第二節 高齡寵物居家照護的五大目標
可以用五個字來記：
安、穩、近、乾、舒
安--安全。
穩--穩定、防滑。
近--重要生活機能靠近。
乾--保持乾燥與清潔。
舒--提供舒適休息。
第三節 居家環境評估
進行居家評估時，可以從：
1. 入口
2. 客廳
3. 臥室
4. 飲食區
5. 飲水區
6. 排泄區
7. 洗澡美容區
8. 樓梯
9. 陽台
10. 戶外活動區
第四節 第一個問題：牠走得安全嗎？
觀察家中地面：
• 磁磚
• 木地板
• 大理石
• 塑膠地板
• 地毯
如果寵物行走時：腳一直滑，就表示環境需要改善。
第五節 防滑不是「裝飾」
防滑用品的目的包括：
• 增加摩擦力
• 降低滑倒機會
• 幫助站立
• 增加行走信心
尤其需要注意：從睡墊起身的區域。
因為寵物剛睡醒時可能：身體還沒有完全穩定。
第六節 建立「防滑路線」
不要只放一張防滑墊。
應思考：寵物平常會走哪裡？
例如：
睡墊↓
飲水區↓
客廳↓
排泄區
如果中間有：一大段光滑地板，就應改善主要活動路線。
第七節 防滑材料的基本原則
理想的地面：
• 不容易滑
• 容易清潔
• 不容易藏污
• 不會造成絆倒
• 固定良好
尤其注意：不要讓地墊本身成為障礙物。
第八節 地毯不是越多越好
如果地毯：邊緣翹起。
可能造成：絆倒。
如果地墊：容易移動。
寵物踩上去可能突然滑動。
因此：防滑用品也必須固定。
第九節 睡眠區設計
高齡寵物每天可能需要大量休息。
因此睡眠區是非常重要的長照空間。
理想的休息區應：
• 安靜
• 乾燥
• 通風
• 溫度適當
• 容易進出
• 避免頻繁干擾
第十節 睡墊高度
對行動能力下降的寵物：太高的床墊邊緣可能造成困難。
因此要考慮：「牠能不能自己進去？」
而不只是：「床墊漂不漂亮。」
第十一節 睡墊的選擇
可以考慮：
• 支撐性
• 厚度
• 清潔方便性
• 防水性
• 保暖性
• 透氣性
不同寵物需要不同設計。
第十二節 失禁寵物的睡眠區
如果寵物容易漏尿：
建議環境設計為：多層次、容易更換。
例如：
寵物↓
吸水層↓
防水層↓
可清潔底層
重點：污染後可以迅速處理。
第十三節 不要讓寵物長時間睡在濕墊上
這與第10章的排泄照護相連。
如果：墊子濕了。
就應：更換、清潔、乾燥。
不要只是：在上面再鋪一層乾布。
第十四節 飲水區設計
高齡寵物可能：不願走太遠喝水。
因此飲水位置可以考慮：靠近主要休息區。
但仍應：避免水碗放在容易滑倒的位置。
第十五節 水碗高度
部分高齡寵物可能在：彎腰喝水/時比較不舒服。
是否需要調整高度：應依個體情況與獸醫專業建議評估。
不要因為：「高齡就一定要架高。」而一律採用相同方式。
第十六節 飲食區
飲食區應：
• 穩定
• 防滑
• 容易接近
• 遠離排泄區
• 容易清潔
如果寵物吃飯時：碗一直移動，可能增加進食困難。
第十七節 高齡寵物的飲食動線
理想狀況：睡覺 → 起身 → 飲水 → 吃飯
不需要：上下樓梯。
也不需要：穿越濕滑地面。
第十八節 排泄區設計
高齡寵物可能：來不及走很遠。
因此排泄區可以：靠近主要休息區。
尤其是：
• 夜間
• 行動能力下降
• 失禁
• 視力下降
第十九節 排泄區要「容易進入」
避免：
• 太高的門檻
• 太窄的入口
• 太陡的階梯
• 光滑地面
原則：讓寵物少花力氣。
第二十節 貓咪的高齡廁所
高齡貓可能因：關節活動能力下降
而不容易跨過高邊砂盆。
因此可以考慮：入口較容易進出的設計。
重點不是「買最貴的砂盆」。
而是：牠能不能輕鬆進去？
第二十一節 狗狗的排泄區
可以依居家條件設計：
• 室內尿墊區
• 戶外固定排泄區
• 陽台排泄區
重點：減少不必要的移動距離。
第二十二節 樓梯問題
高齡寵物可能逐漸不適合：頻繁上下樓梯。
如果家中主要生活區在二樓：
可以思考：是否把睡覺、飲水與排泄等必要機能移到同一樓層？
第二十三節 樓梯安全
如果無法避免上下樓：
應評估：
• 防滑
• 照明
• 階梯高度
• 寵物是否能自行通過
• 是否需要人員陪同
第二十四節 陽台安全
高齡寵物可能：
• 視力下降
• 平衡能力下降
• 判斷力改變
因此陽台必須注意：防墜、防夾、防逃脫。
第二十五節 家具高度
家中常見：沙發、床、椅子，年輕犬可能喜歡跳上跳下。
但高齡犬：跳躍可能增加受傷風險。
因此應思考：是否需要降低跳躍需求？
第二十六節 不要鼓勵高齡犬一直跳
即使牠以前：「最喜歡跳沙發。」
也不代表：現在仍然適合。
高齡照護的觀念是：降低不必要的身體負擔。
第二十七節 寵物階梯與斜坡
可以作為：降低跳躍高度的環境工具。
但必須注意：寵物是否真的會使用？
有些寵物：不願意走斜坡。
因此不能只是：「買了就算完成改善。」
第二十八節 光線與視覺
高齡寵物可能出現視覺能力改變。
因此居家環境應：避免突然出現障礙物。
家具位置最好：不要頻繁變動。
讓環境：可預測。
第二十九節 夜間照明
夜間可以適度增加：走道與排泄區的照明。
尤其是：高齡、視力下降或夜間活動的寵物。
第三十節 氣味與環境穩定
高齡寵物可能對熟悉環境有較高依賴。
因此：不需要頻繁改變所有家具位置。
可以保留：
• 熟悉睡墊
• 熟悉玩具
• 熟悉氣味
讓牠比較容易辨識環境。
第三十一節 溫度管理
高齡寵物可能對：
過冷或過熱
比較敏感。
居家照護應避免：
• 過度悶熱
• 冷風直接吹
• 溫差過大
同時保持：良好通風。
第三十二節 高齡寵物的「休息權」
不要因為：「今天都沒動。」
就一直叫牠起來。
高齡寵物需要：足夠休息。
長照不是：不斷活動。
而是：活動與休息取得適當平衡。
第三十三節 日常生活作息
可以建立：
早晨
起床 → 排泄 → 飲水 → 早餐
↓
上午
休息 → 短時間活動
↓
中午
飲水 → 排泄 → 午休
↓
下午
短時間互動
↓
晚餐
進食 → 飲水 → 排泄
↓
睡前
排泄 → 安靜休息
第三十四節 作息「規律」的重要性
高齡寵物可能比較適合：可預測的生活節奏。
例如：
每天大約：
同一時間吃飯。
同一時間散步。
同一時間休息。
這可以降低生活變化造成的不安。
第三十五節 活動量不是越多越好
高齡照護不應追求：「每天一定要走很久。」
而是：依個體能力安排適當活動。
例如：短時間、低強度、多次活動。
第三十六節 「少量多次」
這是一個很實用的概念。
例如：
不是：一次散步30分鐘。
而是：10分鐘 × 2～3次。
實際安排仍需依寵物個別狀況調整。
第三十七節 高齡寵物的玩耍
玩耍不一定要：奔跑、跳躍。
也可以：
• 嗅聞
• 尋找食物
• 輕度互動
• 撫摸
• 安靜陪伴
讓活動從：「體力消耗」
轉變成：生活豐富化。
第三十八節 居家美容
高齡寵物的美容可以改成：
短時間、局部、分段。
例如：
星期一：梳理。
星期三：腳部整理。
星期五：局部衛生修剪。
必要時再安排完整洗澡。
第三十九節 每天梳毛的目的
不是：「讓牠漂亮。」
而是：
• 預防毛結
• 發現皮膚變化
• 清除髒污
• 增加舒適度
• 建立日常接觸
第四十節 居家清潔檢查
每天可以檢查：
□ 毛髮是否乾燥
□ 腹部是否污染
□ 後腿是否潮濕
□ 肛門周圍是否乾淨
□ 睡墊是否乾燥
□ 飲水區是否乾淨
□ 排泄區是否清潔
第四十一節 《高齡寵物每日照護表》
時間 飲食 飲水 排尿 排便 活動 精神 備註
早晨 □ □ □ □ □
上午 □ □ □ □
中午 □ □ □ □ □
下午 □ □ □ □
晚餐 □ □ □ □ □
睡前 □ □ □ □
第四十二節 《高齡寵物居家安全檢核表》
地面
□ 防滑
□ 無積水
□ 無電線
□ 無容易絆倒的物品
睡眠
□ 睡墊乾燥
□ 容易進出
□ 溫度適當
飲食
□ 食碗穩定
□ 飲水容易取得
□ 地面不滑
排泄
□ 距離適當
□ 容易進入
□ 容易清潔
動線
□ 無危險障礙
□ 夜間有適當照明
□ 樓梯有安全措施
第四十三節 居家環境「五分鐘檢查法」
每天只需要花5分鐘。
第1分鐘
看：地面是否安全？
第2分鐘
看：睡墊是否乾淨？
第3分鐘
看：飲水是否充足？
第4分鐘
看：排泄區是否乾淨？
第5分鐘
看：寵物今天與昨天有沒有不同？
第四十四節 高齡寵物照護者的角色
美容師除了提供美容服務，也可以成為：
飼主的照護教育者。
例如提醒：「最近牠走路比較慢，可以看看家裡地板是否太滑。」
或：「牠後腿毛容易沾尿，可以考慮做衛生修剪，日常會比較好清潔。」
這就是：美容專業延伸到生活照護。
第四十五節 美容師不能取代獸醫師
例如飼主問：「牠最近一直走不動，是不是關節炎？」
美容師可以回答：「我有觀察到牠最近起身比較慢，建議您把這個變化記錄下來，並與獸醫師討論。」
而不是：「一定是關節炎。」
第四十六節 跨專業合作
高齡寵物長照可能需要：
獸醫師
負責醫療評估。
寵物美容師
負責美容、清潔與外觀照護。
長照人員
負責日常生活協助。
飼主
負責家庭照護與決策。
必要時還可能需要其他專業人員共同參與。
第四十七節 建立「家庭照護地圖」
寵物家中活動路線
例如：
睡墊↓
飲水↓
吃飯↓
排泄↓
休息
然後標出：危險區/ 需要改善/ 安全區
第四十八節 案例一：地板太滑
一隻14歲犬：每次起身都容易滑腳。
飼主原本認為：「牠老了，所以走不動。」
應進一步觀察：地面是不是太滑？
改善：在主要活動路線增加固定防滑區域。
第四十九節 案例二：排泄區太遠
一隻高齡犬：晚上常常來不及走到廁所。
改善前：睡房 → 客廳 → 樓梯 → 廁所。
改善後：睡房附近增加適當排泄區。
核心：降低距離。
第五十節 案例三：每天跳沙發
一隻高齡犬仍喜歡跳沙發。
最近偶爾：下來時腳步不穩。
可以考慮：
• 降低跳躍需求
• 提供適當斜坡或階梯
• 調整休息位置
• 防滑
第五十一節 案例四：失禁＋長毛
高齡長毛犬每天：後腿與腹部容易尿濕。
改善方案：環境防水＋吸水墊。
美容
衛生修剪。
日常
污染後局部清潔。
紀錄
追蹤發生時間與頻率。
這就是：美容＋環境＋長照整合。
第五十二節 案例五：視力下降
高齡犬晚上容易：撞到家具。
改善：
• 減少家具變動
• 清除走道障礙
• 增加夜間照明
• 保持熟悉動線
第五十三節 居家長照計畫書
學生可以依照以下架構製作：
一、基本資料
寵物：
年齡：
品種：
體型：
生活環境：
二、目前能力
行走：
進食：
飲水：
排泄：
美容：
休息：
三、環境問題
1.
2.
3.
4.
5.
四、改善計畫
地面
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睡眠
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