104學習
教學綱要：寵物產業寵物店規劃與經營管理
教學綱要：寵物產業寵物店規劃與經營管理
一、課程簡介
1. 寵物產業的現況與趨勢
2. 寵物店經營的重要性與挑戰
二、寵物店規劃
1. 店面選址與空間設計
- 地理位置分析
- 店面規劃與裝潢設計
2. 產品與服務定位
- 寵物用品種類選擇
- 提供的服務範疇（如美容、寄宿、訓練）
3. 法規與行政準備
- 營業執照申請
- 寵物相關法規遵循
三、經營管理策略
1. 客戶關係管理
- 客戶需求分析
- 客戶忠誠度提升策略
2. 人力資源管理
- 員工培訓與激勵
- 團隊合作與溝通技巧
3. 財務管理與成本控制
- 預算編列與資金運用
- 損益分析與成本削減
四、行銷策略與品牌經營
1. 行銷管道規劃
- 線上行銷（社群媒體、電商平台）
- 線下行銷（活動策劃、促銷策略）
2. 品牌形象建立
- 品牌故事與定位
- 品牌識別設計（LOGO、店面風格）
五、寵物店營運實務
1. 日常營運流程
- 商品進貨與庫存管理
- 顧客服務標準作業流程（SOP）
2. 危機處理與問題解決
- 客訴處理技巧
- 突發事件應對方案
六、未來發展與創新方向
1. 新興寵物需求探索（如特殊寵物市場）
2. 技術整合應用（如智慧化管理系統）
3. 永續經營與環保理念
七、課程結束與成果評估
1. 學員專案報告與討論
2. 實際案例分享與分析
參考教材資料
. 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」
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