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蒲朝棟

總務主管｜ 104Giver職涯引導師第00320231001

2023/06/17

【職涯學習】EP2 職場的情緒管理

有關開心、憤怒、悲傷、恐懼、厭惡等各種情緒，除了是在職涯中扮演重大腳色的關鍵，也可能影響整個人生每一個過程的關鍵行為。每一種情緒都有很重要的功能，而不同時間地點呈現出來的表達方式，除了影響他人對你的觀感之外，也可能影響你當下事情的後續走向。

在職場中，每個人都會覺得自己有遇到過不好搞的人或是情況，可能會是你的主管、同事、部屬、或廠商，而不論是自己或是對方，可能用了不對的情緒表達，或者是錯誤的感受了對方的情緒，而造成錯誤的見解及摩擦的發生。

有各種情緒根本不是一件壞事，它們的與生俱來本來就有必要的道理及需求在，主要在於每個人如何運用，以及在時間當下表現出「適合」的情緒反應。

所以如果你在工作裡中無法控制好自己的情緒表達，而像是私底下或是與家人相處時一樣的釋放當下的情緒，這可能不是很好的做法，而也有可能是個危險的訊號。比如說，你覺得在這次的工作討論與溝通裡面受到委屈而忍不住落淚，同事並不一定能以同理心或是換位思考，而是認為你遇到挫折無法跨過，也無法理性地在問題解決上。另一種情況可能是說，今天你不滿主管做出的決策或交辦的事項，在執行過程裡你的語氣流露出不高興，或者臉臭，實際上耽誤了作業流程及時效，影響的同事的工作狀況，也讓老闆感受到你的不滿，對你的未來職涯發展相信也不是一件好事。

我們在面對情緒前，可以先花個15分鐘，將所有影響我們情緒的原因列下來。然後，再將這些原因分成「可控」和「不可控」。之後再為「可控」的原因規劃出更詳細的計畫。

例如有關焦慮的情緒，我們可以設想「要準備演講要用的投影片」可能會讓我們更焦慮。所以，我們將它規劃的更細，變成「今天要完成前2頁的投影片」就會讓我們覺得目標不難達成而會比較放心。至於那些「不可控」的原因，我們還是可以做一些事。例如，我們無法確保餐飲提供者會準時，但是我們可以規劃要在活動前一天再次提醒，並且在活動開始前1小時再確認他們是否在路上了。

無論是誰，都曾經歷過情緒失控，然而，或失落，或憤怒，或緊張，但老實說，這種情緒的長短或是給予的對象，都是可以控制的。好的情緒能夠感染身邊的人，相反的，壞的情緒是把雙面刃，不僅傷害自己，也可能牽連到你所愛的人。

這不代表你從此都不能抒發情緒，只是抒發的管道不同，針對的物品不一樣罷了，例如當你無比憤怒，不需要破口大罵，轉而可以藉由運動去發洩這股惡氣。又或是把心中所有的不滿寫在一張紙上，最後一鼓作氣地撕掉它。

每一個學習的議題都很長，並且有著不同的論點與想法，我認為沒有對錯，只有對於當下來說是否最為適合