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高雄院區-正職護理師/兼職護理師 和沐復健專科診所
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04/26 22:27

AI 時代英文更值錢!TOEIC 全球報告:81% 雇主需求提高,精通者最高加薪 22%
許多人以為 AI 翻譯工具能取代英語力,但現實卻是:英文越好的人,越能駕馭 AI。
TOEIC 多益測驗台灣區總代理忠欣公司於 2026 年 3 月 12 日引述 ETS 最新《TOEIC 全球英語力報告》指出,在全球企業大規模導入 AI 的今日,英語力已成為人才不可或缺的「硬實力」。在台灣,這份實力更直接與你的「薪資」與「面試機會」掛鉤。
❇️全球數據揭秘:AI 反而放大了英語力的重要性
ETS 針對 17 國、1,300 位人資決策者的調查顯示:
• 需求不減反增:81% 雇主表示導入 AI 後,對員工英語能力需求反而提升。
• AI 的局限性:約 6 成 雇主認為 AI 無法彌補語言能力的不足。
• 精準駕馭 AI:9 成 企業指出,撰寫 Prompt(提示詞)、操作 AI 介面及評估生成內容,都極度依賴良好的英語邏輯。
❇️台灣職場現實:英語力 = 薪資溢價與面試門票
104 人力銀行分析,在目前「事浮於人」的缺工潮下,英語力已從加分項轉為「薪資紅利」
• 實質加薪:要求精通英文或具備 TOEIC 證照的職缺,平均薪資比一般工作高出 6% 至 22%。
• 面試優先:具備 TOEIC 證照的求職者,獲得面試邀約的機率是無證照者的 1.52 倍。
• 必備三支柱:建議將 AI、ESG 與英語 並列為新時代三大核心能力。
目前 104 職缺庫中,有高達 6.7 萬個 職缺要求「精通英文」,其中金融與科技製造業更是將其列為基本門檻。
❇️企業策略轉型:英文已是官方通用語言
忠欣公司執行長巴士誠強調,英語力已從個人能力擴大為「企業競爭策略」。
• 官方語言化:2025 年台灣已有近一成企業將英語設為官方通用語言,成長顯著。
• 全方位滲透:除了行銷、研發部門,現在連法務、總務與生產單位也都開始衡量英語能力。
• 人才培育:超過 36% 的人資部門會以英語力作為「選用、培育、留任」人才的指標。
💡 你的英語實力足以應付 AI 挑戰嗎?
在投遞下一個高薪職缺前,先來測測看自己的程度:https://nabi.104.com.tw/assess/toeic
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04/26 22:12

AI 時代英文更值錢!TOEIC 全球報告:81% 雇主需求提高,精通者最高加薪 22%
許多人以為 AI 翻譯工具能取代英語力,但現實卻是:英文越好的人,越能駕馭 AI。
TOEIC 多益測驗台灣區總代理忠欣公司於 2026 年 3 月 12 日引述 ETS 最新《TOEIC 全球英語力報告》指出,在全球企業大規模導入 AI 的今日,英語力已成為人才不可或缺的「硬實力」。在台灣,這份實力更直接與你的「薪資」與「面試機會」掛鉤。
❇️全球數據揭秘:AI 反而放大了英語力的重要性
ETS 針對 17 國、1,300 位人資決策者的調查顯示:
• 需求不減反增:81% 雇主表示導入 AI 後,對員工英語能力需求反而提升。
• AI 的局限性:約 6 成 雇主認為 AI 無法彌補語言能力的不足。
• 精準駕馭 AI:9 成 企業指出,撰寫 Prompt(提示詞)、操作 AI 介面及評估生成內容,都極度依賴良好的英語邏輯。
❇️台灣職場現實:英語力 = 薪資溢價與面試門票
104 人力銀行分析,在目前「事浮於人」的缺工潮下,英語力已從加分項轉為「薪資紅利」
• 實質加薪:要求精通英文或具備 TOEIC 證照的職缺,平均薪資比一般工作高出 6% 至 22%。
• 面試優先:具備 TOEIC 證照的求職者,獲得面試邀約的機率是無證照者的 1.52 倍。
• 必備三支柱:建議將 AI、ESG 與英語 並列為新時代三大核心能力。
目前 104 職缺庫中,有高達 6.7 萬個 職缺要求「精通英文」,其中金融與科技製造業更是將其列為基本門檻。
❇️企業策略轉型:英文已是官方通用語言
忠欣公司執行長巴士誠強調,英語力已從個人能力擴大為「企業競爭策略」。
• 官方語言化:2025 年台灣已有近一成企業將英語設為官方通用語言,成長顯著。
• 全方位滲透:除了行銷、研發部門,現在連法務、總務與生產單位也都開始衡量英語能力。
• 人才培育:超過 36% 的人資部門會以英語力作為「選用、培育、留任」人才的指標。
💡 你的英語實力足以應付 AI 挑戰嗎?
在投遞下一個高薪職缺前,先來測測看自己的程度:https://nabi.104.com.tw/assess/toeic
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/06 23:36

與同被顧客霸凌後的員工站同一邊的真心夥伴
與同被顧客霸凌後的員工站同一邊的真心夥伴
一個能被好好對待的員工,才有可能真誠地對待他人。
服務不佳的問題通常不在員工,而在制度或文化,因為當企業過度強調「客人至上」,卻沒有保護員工的機制時,員工就容易變成情緒承受者;當員工遭遇顧客霸凌後,真正困難的往往不是「事件本身」,而是事後那種被忽視、被壓抑、甚至被要求「趕快恢復正常」的感受,如果主管或同事沒有好好接住,傷害會被放大;但如果理解得當、安撫到位,反而能成為建立信任的重要時刻。
可用的理解與安撫技巧
一、先理解:他經歷的不是小事
很多主管第一個錯誤,是「合理化事件」:
• 「客人本來就這樣」
• 「你不要放在心上」
但對當事人來說,這不是普通衝突,而是尊嚴被侵犯的經驗。
因此理解的第一步,不是分析對錯,而是承認感受。
可以這樣說:
-「剛剛那樣真的很不舒服吧」
-「你被那樣對待,會有情緒是正常的」
這種回應的重點在於:讓對方知道
——你看到他的感受,而不是只在意事情有沒有結束。
二、讓情緒有出口,而不是被管理
員工在被霸凌後,常會壓抑情緒繼續工作,但這種壓抑是有代價的。
如果沒有出口,可能轉變為冷漠、內耗,甚至出現你提到的「服務破壞行為」。
好的做法:
• 提供一個短暫「離開現場」的空間(哪怕5–10分鐘)
• 問一句:「你現在比較想講一講,還是先休息一下?」
關鍵在於給選擇,而不是強迫他「冷靜」。
三、明確站在員工這一側
很多員工最在意的,其實是這件事:「公司會站在誰那邊?」
如果這點模糊,員工會傾向自我壓抑,甚至自我懷疑。
主管應該清楚表達:
-「剛剛那位顧客的行為是不可以的」
-「你不需要承受那種對待」
這不是鼓勵對抗,而是在建立一個訊號:你的尊嚴,比交易更重要。
四、提供「下一步」,取代無助感
人在被攻擊後,最強烈的心理之一是「無力感」。
如果組織沒有清楚流程,員工就只能靠情緒撐。
安撫不只情緒,也要給行動方向:
-「下次遇到這種情況,你可以直接找我/中止服務」
-「我們有SOP可以處理這種顧客」
這會帶來一種很重要的心理轉變:從「我只能忍」→「我有選擇」
五、避免隱性責備
有些話表面理性,實際上是在加重傷害,例如:
-「你當時可以換個說法」、「你是不是語氣讓他不舒服?」
這會讓員工把焦點轉向「是不是我害的」,進一步產生自責與壓力。
更好的方式是分開處理:
1. 先安撫情緒(不是檢討)
2. 若真的需要調整,在情緒穩定後討論
六、後續關心,而不是一次性處理
很多影響不會當下爆發,而是在之後出現:
• 變得不想接客人
• 情緒變低
• 開始冷處理工作
可以追蹤:
-「昨天那件事,你現在還好嗎?」
-「如果之後再遇到,我們一起想更好的做法」
這種持續關心會讓員工感受到:他不是被用完就算的人。
七、建立長期保護,而不是每次救火
真正有效的安撫,其實來自「制度」,而不是每次個別處理。
可以思考:
• 是否有明確的「顧客不當行為界線」
• 是否允許員工中止服務
• 是否有主管即時介入機制
當這些存在時,員工不需要靠壓抑或報復來平衡自己,因為知道自己是被保護的與重視的夥伴。
收束一句核心
安撫被顧客霸凌的員工,不只是讓他「好過一點」,而是讓他重新確定一件事:
「在這裡,我不需要犧牲尊嚴才能完成工作。」
只要這點成立,情緒會過去,專業也會回來。
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全民英檢

英文測驗首選

03/05 11:00

[日常英語] 嗑CP 😍
你有喜歡的CP嗎?CP指的是「配對」(coupling),表示「兩人之間的戀愛關係」或者「在腦中想像兩人的戀愛關係」的詞。可能因為這兩個人的互動親密而逐漸喜歡這對組合,甚至開始「嗑CP」,希望能從兩人的互動中「找糖吃」。而英語使用者稱此為shipping,源自relationship,表示「希望兩人能建立起一種浪漫的關係」。
當視線不自覺地追尋特定的兩人時,或許你也已經入了CP粉的坑了喔😎
▍PDA (public display of affection) 公開放閃、曬恩愛
▍shipping (n.) 嗑CP
▍chemistry (n.) 兩人間的相互吸引、化學反應
▍flirt (v.) 調情、打情罵俏
圖源:網路
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/12 20:02

長照機構入住率95%的招生方法 長照機構經營與行銷策略
長照機構入住率95%的招生方法 長照機構經營與行銷策略
很多長照機構其實設備很好,但床位空很多。
真正經營成功的機構通常都有一個共識:長照招生不是靠廣告,而是靠通路與信任。
1 醫院轉介
長照機構 50%–70%住民 都來自醫院,很多長者在 出院時家屬才開始找機構。
建立醫院合作的方法
可以合作對象:
• 出院準備中心
• 醫院社工
• 護理站
• 復健科
做法:
• 主動拜訪醫院
• 提供機構資料
• 建立LINE聯絡
• 定期回訪
成功機構的做法
很多院長每月都會:拜訪醫院
• 送資料
• 建立關係
這是 最穩定的住民來源。
2 社區口碑
長照是 信任產業。
很多住民其實是: 家屬介紹
例如:
• 親戚
• 鄰居
• 朋友
提高口碑的方法
• 照護品質穩定
• 家屬溝通良好
• 活動豐富
• 環境乾淨
很多成功機構:70%住民是介紹。
3 與診所合作
除了大醫院,其實社區診所也是很好來源。
例如:
• 家醫科
• 復健科
• 神經內科
很多長者是:
• 失智
• 中風
• 行動不便
醫師常被問:
「有沒有推薦的機構?」
4 社區活動招生
這是很多機構忽略的方法。
例如舉辦:
• 健康講座
• 長者活動
• 失智講座
地點:
• 社區中心
• 里民活動中心
• 廟宇
效果:建立 社區信任。
5 網路曝光
現在很多家屬會 先上網搜尋。
例如搜尋:
• 養老院
• 長照機構
• 護理之家
基本一定要有
• Google地圖
• Facebook
• 官方網站
Google地圖很重要
家屬常搜尋:「附近養老院」
如果評價好:招生會增加。
6 開放參觀制度
很多家屬在決定前一定會:
👉 參觀機構
成功機構通常:
• 環境乾淨
• 工作人員友善
• 活動氣氛好
參觀後 轉入住率很高。
7 試住制度
有些機構提供:
短期試住
例如:
• 1週
• 1個月
很多家屬會先試試看。
如果滿意:
就會長期入住。
8 與其他長照機構合作
其實長照產業也有 轉介合作。
例如:
• 居家服務
• 日照中心
• 護理之家
例如:日照中心如果長者失能加重,
可能需要:轉入住機構。
招生最重要的一件事
很多人忽略:參觀體驗
家屬最在意三件事:
1.環境乾不乾淨
2.工作人員態度
3.長者看起來開不開心
如果這三件事好:轉入住率會很高。
業界招生比例的成功機構大概是:
來源 比例
醫院轉介 50%
家屬介紹 30%
社區 10%
網路 10%
長照不是等住民:而是建立通路
只要有穩定轉介:入住率 90%以上很常見。
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