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【REEDS】西點蛋糕三手(台北民權) REEDS-嘉穗創意食品股份有限公司
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外貿協會培訓中心(高雄)

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01/24 14:30

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吳振興 Jeff 知識長

經理

2021/11/16

【求職-6】在104人力銀行履歷表,是否一定就要填寫年齡?
【問】
依照就業服務法第5條第1項規定「為保障國民就業機會平等,雇主對求職人或所僱用員工,不得以種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌、五官、身心障礙、星座、血型或以往工會會員身分為由,予以歧視;其他法律有明文規定者,從其規定。」
但填寫104履歷表時卻要填上出生年月日,履歷表上也會備註年齡。想請問104人力銀行是否帶頭給予各徵才公司隱藏式的歧視空間呢?(換句話說就是徵才公司可以私下篩選年齡,但求職者無法拿出證據,證明對方以年齡為由做出歧視行為)。 謝謝
【答】
您好,經了解過您的問題後,給予幾點個人想法如下。
1. 填寫104履歷表時卻要填上出生年月日,履歷表上也會備註年齡。想請問104人力銀行是否帶頭給予各徵才公司隱藏式的歧視空間呢?
個人認為年齡這個項目,主要是作為一個找人才的參考資料,在公司因應工作項目的合理需求下,如果希望找尋年輕培育的新鮮人,或是資深年齡的經營管理人,就可以從此方面下去考量。而如同其他前輩提到的,就算不列出年齡的資料,公司同樣可以從求學經歷、工作經歷換算出求職者的年紀,所以就隱藏求職者年齡的方式,來避免少數公司有年齡歧視的可能性,還是有點困難。
2. 104本身是個求職的平台,以立場來說對於所有公司來說是中立的,不會因為公司大小就給予不同數量的功能,或是給予不同類型的公司不一樣的曝光度,而不可否認有些公司還是會有年齡歧視的狀況在,這部分就算是透過隱藏年齡的作法下,面試時或錄取後還是會有機會遇到,所以還是需要透過吹哨者的方式將其問題回饋出來,以讓公司端願意去改善其風氣,真正逐步消除年齡歧視的問題。
以上兩點是個人的職場感想,雖然無法真正解決您心中的問題,但透過您的問題也可以讓更多人去了解並重視這個部分,也能夠讓更多公司思考針對年齡歧視後續的處理作法,也是相當不錯的。
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【求職-13】在小公司和老闆緊密合作,還是大公司累積名氣呢?
【求職-14】私立和國立的大學是不是工作能力有差別嗎?
【求職-15】創業與生活經濟,我很糾結到底該如何去進行兼顧?
【求職-16】進入科技業工作,個性上有甚麼是企業較偏好的特點
【求職-17】錄取一個職位,還能詢問其他職位嗎?
【求職-18】大公司v.s自己喜歡的工作 該如何選擇?
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2024/08/21

給予寵物完善的醫療需挑選合適的動物醫院寵物美容系
給予寵物完善的醫療需挑選合適的動物醫院
帶毛孩施打疫苗或疾病看診,都是為了要獲得最適當的醫療及照護,因此最好從一開始飼養狗貓時就選擇好的動物醫院或動物診所,從小為毛孩的健康把關,所以動物醫院的環境清潔度、毛孩是否與獸醫師相處融洽、飼主是否與獸醫師順利溝通、檢驗與收費合理等,都是評估一間動物醫院是否適合自家毛孩的重要因素。
1.尋求推薦:可以向朋友、家人或其他寵物主人尋求推薦,了解他們的經驗。有些動物醫院會對某種動物比較有經驗,建議毛爸媽可以先調查清楚,像是有些獸醫院會對貓咪比較有經驗,或是對狗狗比較有專業的治療方向。
2.環境與設備:參觀獸醫院,了解其設施是否齊全、乾淨,醫療設備是否先進,以及問診區、手術區、住院區(貓犬是否分離)等不同目的的使用空間是否確實區隔,以提升醫療品質,避免交叉感染機會。
3.醫師專業資格與開業執照:獸醫師執照及開業執照是兩者缺一不可的,切勿因為離家近、或因大型的連鎖經營,就掉以輕心。就醫前可至先至農業部網站「全國獸醫師執業、診療機構開業查詢」進行確認。
4.地理位置:緊張其實是造成許多動物疾病的病因之一。建議選擇離家近的獸醫診所以縮短往來路程,可以避免對聲音、環境敏感的貓狗過度緊張。
5.獸醫溝通:選擇一位能夠與你和毛孩良好溝通的獸醫,對於寵物的治療方向和用藥,醫生會不會細心和毛爸媽討論,這樣才能更好地了解毛孩的健康狀況,
6. 收費透明 : 而飼主與動物醫院的糾紛大多是對於收費與預期不一而導致的,目前依照《獸醫師法》規定,診療費用標準都由各地獸醫師公會擬訂後,交由當地主管機關審核,因此建議毛爸媽先了解各家收費標準,以確保自身利益。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2024/08/09

大茗遭爆喝到溼紙巾!業者反擊報警-總有刁民想害朕的客訴處理
大茗遭爆喝到溼紙巾!業者反擊報警-總有刁民想害朕的客訴處理
有些店家覺得來抱怨的顧客就是來找麻煩的人,當店家有這種偏見思維的時候,歧視對待來客訴的客人就會以挑戰、反擊,抱持”總有刁民想害朕” 的觀點 ,或許有時,好的客訴是對店家提供了很好的提醒及沒看到的商機,提醒了我們在服務或商品面上,還有可以調整出更好的空間與方法,從錯誤中學習成長,所以客訴的發生是成長的契機,而顧客的抱怨是解決問題的機會。
一個滿意您的顧客只會告訴3個人。
一個不滿意的顧客會告訴21個人。
100個不滿意的顧客中,大約只有3個會抱怨,而97個默默離開你。
客訴處理溝通應有態度及技巧 :
1展現同理心傾聽
2謝謝肯定與致歉
3情緒引導與關懷
4有助益解決方案
客訴處理溝通方法 :
1.冷靜應對:無論客戶的情緒有多激動,接待人員須保持冷靜,專注聆聽他們的問題本身,不要被客戶牽動情緒升高,才能思考解決問題對策。
2.聆聽並理解:傾聽客戶問題,確保完全理解問題,不但是你對客戶的重視表現,也在避免問客戶相同的問題,快速找到準確解決方式。
3.詢問具體情況:詢問細節時,要多面瞭解當時的情境,了解根本問題發生的原因,才能針對性地提供有益解決方案。
補充新聞資料-詹翔霖
飲料店食安連環爆! 龜記喝到塑膠.大茗喝到濕紙巾
民視影音2024年8月8日 https://tw.news.yahoo.com/
知名飲料店連環出問題!有民眾喝飲料喝到一半,居然喝到"塑膠碎片",自己已經吞下去幾口了,實在好緊張,店家檢查後,原來是果汁機上蓋部分脫落導致。另外,也有民眾買到裡面藏有"濕紙巾"的飲料,直呼有夠噁,在網路上留一顆星負評,面對指控,店家相當不滿,今天下午,氣得到派出所,告對方妨害名譽。
「大茗」遭爆喝到溼紙巾 衛生局最新稽查結果曝!業者反擊報警
2024-08-08陳鈞凱
有民眾投訴在知名的手搖飲「大茗本位製茶堂」發現飲料杯底有溼紙巾。台北市衛生局今(8)日公布赴現場稽查最新結果,現場及空飲料杯內未見溼紙巾,不過,發現業者有未立即提供從業人員體檢資料及未更新食品業者登錄資料等缺失,已限期8月9日前改善完竣,否則可以開罰。衛生局也說,業者強調全店未使用溼紙巾,已保留當日錄影、並至警察局備案。
有民眾在google評論留言,表示自己至大安區文昌街的手搖飲料店「大茗本位製茶堂」消費,在喝飲料時就已覺得味道酸酸的,喝完打開一看,才發現裡面有一張溼紙巾。
台北市衛生局食品藥物管理科科長林冠蓁表示,針對民眾反應的情形,衛生局於昨日派員稽查,現場及空飲料杯內未見溼紙巾,不過,現場查到業者有未立即提供從業人員體檢資料及未更新食品業者登錄資料等2項缺失。
林冠蓁說,衛生局已限期業者於8月9日前改善完竣,期屆複查如仍不符規定,將依食品安全衛生管理法第8條第1項、第3項及第44條、第47條分別處新台幣6萬到2億或3萬到300萬元罰鍰。
林冠蓁指出,業者當場也表示,全店未使用濕紙巾,有接獲民眾客訴及要求賠償,業者已於8月6日至警察局備案,同時該名民眾指稱消費時段的店內錄影也保留下來了。
大茗飲料爆「喝到濕紙巾」!店家喊冤沒使用 衛生局秒抓缺失
張庭暄 的故事
一名網友本月5日下午左右前去買一杯飲品,喝的時候驚覺味道酸酸的,一看才發現飲料裡有「濕紙巾」,讓他相當傻眼,而後氣得通報衛生局,並請總公司調閱監視器。對此,店家火速調閱監視器澄清,還原當時製作流程沒有任何異樣,且濕紙巾從未在店內使用。衛生局目前已前往稽查,限期改善。
一名網友日前到知名飲料店「大茗」的Google評論區留下一星,指控8月5日下午3點左右,自己前往購買飲料,「喝的時候就覺得味道酸酸的,喝完打開一看裡面竟然一張濕紙巾,是一位男性工作人員製作的。」事後他打電話反映,同時稱店員在點單時滑手機,且服務態度非常差。而後他通報衛生局,並要求總公司調閱監視器。
對此,店家回應表示,經即刻調閱店內完整錄影帶,還原該次製作流程並無異樣,皆依公司標準化流程辦理,監視畫面中未出現任何疑似濕紙巾之異物。店家強調「維護食安為消費者把關是本公司經營的第一目標。」表示門市內部的清潔要求明確,濕紙巾從未於店內使用,僅使用清潔殺菌完的乾、濕抹布進行清潔。然而,店家對杯內出現濕紙巾的情況感到訝異,同時也向該名客人致歉,並稱會持續保持聯繫。
衛生局食品藥物管理科長林冠蓁指出,衛生局已於事發隔日稽查,現場及空飲料杯內未見濕紙巾,但查有業者未立即提供從業人員體檢資料、未更新食品業者登錄資料等缺失,限期8月9日前改善,否則將依《食品安全衛生管理法》處以6萬到2億元或3萬到300萬元罰鍰。林冠蓁也說,業者表示全店未使用濕紙巾,已於8月6日至警察局備案,以因應民眾提出的客訴及賠償要求。
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