104學習

各位知道目前市場上，3D繪圖軟體非常多，而每一款其實有其擅長 (或者說最適合使用)的領域範圍，我從網路個分享中，大概獲得一些訊息整理出來；目前3D繪圖從領域來分，可以大致可以分為「參數式建模」用於設計端到生產端溝通與執行工具，也就是 AutoCAD 3D 這一類；「非參數式建模 (高自由度)」用於與 CAD 搭配作業，物件與參數可與CAD交換作業的CAID軟體，例如：Alias。前面兩者，多用於工業、機械、建築、商品、零件設計等。第三種則是「多邊形建模」通常用於動畫設計，與前述兩類其實不同，例如：3Ds Max、Maya、C4D等知名軟體。

各位大約可以理解今天這堂課程所教的AutoCAD 3D學習後的使用領域；而今天這門課程，我們將能夠學習到：建構 AutoCAD 2D & 3D 樣板底圖、繪製3D實物、如何將三視圖轉為立體圖、AutoCAD 3D局部詳圖、2D與3D整合出圖、AutoCAD 3D的尺寸標註與投影、立體圖轉換剖面圖、三視圖與詳圖、繪製3D鳥瞰透視圖、一點透視與二點透視。課程將會從基礎環境設定，到立體視覺概念，在進入實際繪圖技巧、轉換技巧等實務分享，一直到最後得出圖技巧等，將會是非常紮實得一門課程。

祝您工作順利、學習愉快

小編陪您每日學習成長1%

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管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/13 22:33

高苑科大：企業管理整合實務：理論、策略與真實案例分析

《企業管理理論與實務》

第一章　管理與決策思維

第二章　企業決策與管理思維

第三章　策略管理與競爭優勢（含台灣企業案例）

第四章　行銷、營運與顧客價值

第五章　人力資源與組織管理（含台灣企業案例）

第六章　財務觀點下的管理決策（含台灣企業案例）

第七章　企業成長、轉型與創新管理（含台灣企業案例）

第八章　企業風險、危機與倫理管理（含台灣企業案例）

第九章　綜合個案分析與決策演練（含台灣企業案例與角色扮演）

第一章　管理與決策思維

重點整理

• 管理者角色與核心職能

• 決策的種類與流程

• 管理思維：系統、批判與策略性

• 案例：華泰企業決策分析

討論問題

1. 管理決策中最常遇到的挑戰為何？

2. 如何平衡效率與創新？

第二章　企業決策與管理思維

重點整理

• 決策模型：理性、直覺、有限理性

• 組織決策與個人決策差異

• 台灣企業案例分析

討論問題

1. 哪種決策模式適合高不確定環境？

2. 組織文化如何影響決策？

第三章　策略管理與競爭優勢

重點整理

• 策略的本質與形成

• SWOT分析、價值鏈分析、藍海策略

• 台灣企業案例：策略成功與失敗分析

討論問題

1. 如何創造難以模仿的競爭優勢？

2. 當策略失敗，應如何修正？

第四章　行銷、營運與顧客價值

重點整理

• 行銷4P與顧客價值創造

• 營運管理與流程效率

• 服務與製造業差異

• 案例：台灣企業營運與行銷實務

討論問題

1. 如何平衡成本與顧客滿意度？

2. 數位化行銷對營運有何影響？

第五章　人力資源與組織管理

重點整理

• 招募、培訓、績效管理與留才

• 組織設計與文化

• 領導與員工承諾

• 台灣企業案例：台積電與聯發科

討論問題

1. 組織文化如何影響績效？

2. 留才策略應如何與企業策略結合？

第六章　財務觀點下的管理決策

重點整理

• 三大財務報表概念

• 成本結構與損益平衡

• 投資決策、財務槓桿與風險管理

• 台灣企業案例：台積電長期投資

討論問題

1. 如何平衡現金流與長期投資？

2. 財務指標如何輔助策略決策？

第七章　企業成長、轉型與創新管理

重點整理

• 成長策略：內部與外部

• 企業轉型與挑戰

• 創新管理與組織支持

• 台灣企業案例：中華電信、聯發科

討論問題

1. 企業如何同時兼顧探索與利用？

2. 轉型阻力如何克服？

第八章　企業風險、危機與倫理管理

重點整理

• 風險類型與管理流程

• 危機管理階段與溝通策略

• 企業倫理與社會責任

• 台灣企業案例：食品安全、品牌誠信

討論問題

1. 危機中決策優先順序如何取捨？

2. 企業如何在利潤壓力下堅守倫理？

第九章　綜合個案分析與決策演練

重點整理

• 個案分析流程：問題辨識 → 資訊蒐集 → 方案設計 → 決策執行 → 檢討修正

• 跨部門整合與系統思維

• 台灣餐飲集團數位轉型個案

• 小組角色扮演與決策演練

討論問題

1. 如何平衡短期財務壓力與長期價值？

2. 遇到部門利益衝突如何協調？

3. 市場環境突變時，決策流程應如何調整？

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乙級職業安全衛生管理員考證班

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林琨翊

職安人員

02/23 15:52

乙級職業安全衛生管理員考題

1.車輛機械包含動力堆高機?( ) 是非題

2.局限空間從事作業前應訂定危害防止計畫?( )是非題

3.車輛系營建機械應裝設倒車或旋轉之警報裝置，或設置可偵測人員進入作業區域範圍內之警示設備?( )是非題

4.十公噸以上的堆高機不需要TS標示?( )是非題

5.高空工作車從事作業時勞工不需要使用符合國家標準CNS14253-1同等以上規定之全身背負式安全帶?( ) 是非題

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乙級職業安全衛生管理員考證班

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林琨翊

職安人員

02/08 21:37

乙級職業安全衛生管理員考題

1.下列哪幾種危險性機械需申請使用檢查? ( )

A. 固定式起重機 B. 移動式起重機 C.吊籠 D.人字臂起重桿

2.依雇主對於工作用階梯之設置,應符合下列那些規定?( )

(A)梯級面深度不得小於 15 公分(B)如在原動機與鍋爐房中,或在機械四周通往工作台之工作用階梯,其寬度不得小於 40 公分(C)應有適當之扶手(D)斜度不得大於60 度

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管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/07 22:50

對付奧客標準服務SOP

一、公司層級｜「挺員工對付奧客」標準SOP

【奧客定義】

只要符合以下任一項，即視為不當顧客行為：

• 辱罵、嘲諷、人格攻擊

• 威脅投訴、威脅曝光、威脅報警（非合理申訴）

• 性騷擾、歧視性言論

• 明顯不合理要求（違法、違規、超出服務範圍）

• 情緒失控、影響其他顧客或員工安全

【第一線處理流程】

1. 員工第一次提醒

o 使用公司授權話術（見下）

2. 第二次不當行為

o 員工可主動中止服務

o 立即通報主管

3. 主管介入

o 員工退後，不需再對話

o 主管統一處理

4. 仍持續失控

o 明確告知終止服務

o 必要時請保全或報警（公司負責）

重點：員工只負責「照流程做」，後果公司扛。

【主管對外統一說法】

-「我們理解您的不滿，但本公司不接受對員工的不當言語。」

-「若您無法配合，我們將終止本次服務。」

️ 禁止主管當眾：

• 要員工道歉換和平

• 要員工「忍一下」

二、HR層級｜制度＋話術包

（一）公司正式政策

本公司重視顧客服務品質，同時保障員工人格尊嚴與工作安全。

遇顧客不當行為，員工有權依流程中止服務，公司將全力支持。

（二）標準話術

🔹 第一層：降溫

-「我理解您的情緒，但我們可以好好說話解決。」

🔹 第二層：設界線

-「若您持續使用不當言語，我將中止服務並請主管協助。」

🔹 第三層：中止服務

-「由於您未停止不當言語，本次服務到此為止，謝謝。」

話術重點：

• 不爭辯

• 不情緒化

• 重複公司立場

（三）HR必做三件事

1. 教育訓練：每年至少一次奧客應對演練

2. 申訴保護：員工不因「客訴」被懲處，需調查事實

3. 事後關懷：事件後主動關心，不是等員工來哭

三、員工層級｜自保又不踩線的實戰指南

【員工最重要的三個原則】

1. 不要想說服奧客

2. 不要為了息事寧人亂承諾

3. 不要單打獨鬥

【實戰技巧】

✅ 用「公司」當盾牌

❌「我不能這樣做」

⭕「公司規定無法這樣處理」

✅ 重複一句話，不加新內容

奧客會想拉你吵架，你只要重複：

「這已超出公司服務範圍，我將請主管協助。」

✅ 感覺不對，立刻退

• 被罵到心跳加速

• 對方靠太近、拍桌

👉 立刻請主管，這不是你該撐的。

【員工心理建設】

• 奧客不是因為你，是因為他

• 你是在「工作」，不是來被羞辱

• 有公司制度撐腰，你不是弱，是守規矩

四、老闆需懂的一句話

「挺員工不是縱容錯誤，是不讓人被霸凌，保護幫您賺錢的人。」

真正會留下來的好客戶，也會尊重你怎麼對待員工。

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