#銷售培訓故事
小萍的業績一直很好，不管是以美容專業或是客情小萍都在水準之上。小愉是小萍的主管，每年年終奬金光靠小萍就多領了好幾萬，對於小萍的能幹一直很驕傲。
有一年快過年，小愉跑來問我求救，小愉說小萍的業績己經連著好幾個月不但沒達標還衰退的很厲害，商品和銷售都沒問題，為什麼會這樣？
Angel老師到賣場遠遠觀察一陣子，剛好有熟客進來，打聲招呼也加入互動。等客人離開，我也找到答案了。
小萍的專業和客情確實做的很好，但小萍做錯了一件事，這件事會讓小萍所有的專業與客情化為烏有。
#聊天地雷
再過幾天就是選舉，小萍本著愛護某黨的熱血，和每一個顧客談政治。不管對方是那一派的，小萍一直強調她熱愛的一方，如果對方和是同一派就會同聲共氣，小萍忘了要銷售這件事，導致客單不足。
如果對方是另一派的，顧客就此消失了。
是的，不管妳客情做的多好，客人會因為政治立場選擇離開，這是台灣很奇特的現象，也因為小萍的政台立場太明顯連在FB上都公然支持某人，一堆客人看到小萍的FB導致顧客連來都不願意，還有顧客因此封殺小萍。
小愉和小萍聊過後，小萍並沒有覺得自己不對，她也是人，也有自己的喜好，怎麼可以為了工作就犠牲自己的喜好？
主管要我和小萍溝通溝通
我和小萍說，上次小怡在公司賣保險的事你知道嗎？
小萍：「知道啊，那是她不對，她應該在下班做才對，上班本來就不可以拉保險。」
Angel：「公司在意的並不是她在上班時間拉保險。」
小萍：「不然是什麼原因？」
Angel：「因為她賣保險的對象是公司顧客，顧客名單是公司資產，不管你和顧客多好，在公司認識就是公司資產，不能賣保險給顧客，所以顧客才客訴公司資料外洩，小怡才離開的。」
小萍：「所以我們不能和顧客當朋友？」
Angel：「只要你在公司一天，賣商品給顧客有抽奬金，對方永遠是你的顧客，這是事實。你可以把顧客當朋友，但顧客不會真的是你朋友。對顧客來說朋友再好還是有界限的，何況你還有賺他奬金。」
小萍：「老師你的意思是，我們只要是顧主關係我就不能有自己的喜好？」
Angel：「妳當然可以有自己的喜好，只是不是在顧客面前，就像妳自己常說的再氣也不能把氣帶給客人，客人不會花錢買氣受不是嗎？」
小萍點了點頭。
沒多久小萍業績開始回升，隔年又有選舉，小愉擔心的要命，但小萍的業績不但沒有受選舉影響反而成長許多。
當我又去看小萍的FB，我想小萍己經理解老師教的是什麼，這次完全沒有任何色彩在上面，只有專業分享。
這是很多人的盲點，為什麼我不能有自己的喜好？為什麼要規定我不能說什麼？答案很簡單，因為你需要顧客的奬金，等有一天你們的關係改變那又不一樣了。
#銷售時請記得客人不會是真朋友。
#就算是朋友也會翻臉何況是客人？
#免費學銷售請來FB天使美學銷售粉專
