104學習

Project Management

指的是有效規劃、組織、執行及監控專案的能力，確保目標按時、在預算內達成。包含訂定明確目標、分配資源、風險管理、跨部門溝通協調，以及追蹤進度和品質。具備此技能能提升團隊效率，降低錯誤，並確保成果符合需求，對企業推動創新和達成策略目標至關重要。

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充實自己，讓能力持續成長

CompTIA Project+ 國際專案管理師認證暨實務課程

專為混合辦公設計的高效管理工作術

目標管理團隊篇

專案管理的要領與技巧

專案計畫與進度管制技巧

卓越績效管理與提升

長照行政品質必修課｜行政與照顧品質管理基礎四堂課

生產現場作業與管理實務

【2026/11/21開班】ISO/IEC 42001:2023 人工智慧管理系統主導稽核員課程

【2026/11/16開班】ISO/IEC 42001:2023 人工智慧管理系統主導稽核員課程

精選證照

考取專業證照，讓能力被市場看見

Project+

Project+證照是由CompTIA頒發，專為初階及中階專案管理人員設計，涵蓋專案計劃、執行、監控及收尾等核心知識。持有此證照代表具備有效管理專案範疇、時間、成本及風險的能力，適用於各行各業，提升專案管理技能及職場競爭力，協助專業人士順利推動專案達成目標。

尚未查核發照單位

IBM DB2 Information Management

IBM DB2 Information Management證照驗證持有者具備使用IBM DB2資料庫管理系統進行資料庫設計、安裝、配置及維護的能力，能有效管理大型資料庫環境，確保資料安全性與完整性，並能運用SQL語言進行資料查詢與操作，提升資料庫效能與系統穩定性，適合從事資料庫管理、資料分析及系統開發相關工作。

IBM

APMP Level C， Project Supervisor

APMP Level C Project Supervisor證照專為具備專案管理基礎知識與實務經驗者設計，涵蓋專案計劃、執行及監控等核心能力，強調有效溝通、風險管理與團隊協作技巧，確保專案目標達成與資源最佳運用，是提升專案管理專業度及職場競爭力的重要認證。

AFAQ AFNORINTERNATIONAL法國貝爾國際認證機構

APMP Level B， Project Professional

APMP Level B，Project Professional證照旨在評估專案管理專業人員的能力，涵蓋專案計劃、執行、監控及風險管理等核心技能，強調實務經驗與理論知識的結合，適合具備一定專案管理背景且希望提升專業水平的人士，有助於提升專案成功率及組織競爭力。

AFAQ AFNORINTERNATIONAL法國貝爾國際認證機構

IPMA Level C，Project Manager

國際專案管理學會( International Project Management Association; IPMA )成立於 1965年，是一個總部設立於荷蘭的國際性組織，其所建立的專案管理知識體系是經 54 個會員國共同研擬並承認的。會員國包括聯合國常任理事國、英國、法國、德國、美國、加拿大、中國大陸、印度…等 54 個會員國，是全世界最大的專案管理組織。 IPMA 專案管理證照總共分為四個等級，分別為 A級、B級、C級、D級，每個等級都分別有該等級須要通過的條件以及課程目標。 IPMA 國際專案管理證照是一種結合「專案管理知識」及「專案管理能力」與「專業工作態度」的認證，它的價值不亞於大學畢業証書。「專案管理」無疑是現代最佳的整合管理利器，本學會在IPMA的監督與自我要求之下，已經成為全體會員國的表率，許多企業覺得專案不易導入，主要的原因除了缺乏專案管理人才與經驗不足之外，更關鍵的因素是欠缺專案管理之外的專業流程與步驟。鑑此，台灣專案管理學會引進企業最需要的個別專業知識體系，以培訓專案管理的專家，而目前學會可以提供國內訓練與認證的國際專案管理師證照級別，分述如下： (1) IPMA D 級專案管理師：這是專案管理知識架構入門的基礎。 (2) IPMA C 級研發專案管理師：培訓產品研發與服務設計的專才。 (3) IPMA C 級活動專案管理師：培訓活動、展覽、記者會等的專才。 (4) IPMA C 級營建專案管理師：培訓營建設計、土木工程規劃的專才。 (5) IPMA C 級行銷專案管理師：培訓行銷、業務的專才。 (6) IPMA C 級經營專案管理師：培訓經營、領導的專才。

台灣專案管理學會 IPMA

IPMA Level D，Project Associate

台灣專案管理學會 IPMA

精選貼文，掌握第一手知識

CompTIA project +課後心得

許雅鈞文章分類：管理參訓課程：CompTIA Project+ 國際專案管理師認證暨實務課程 📚 印象深刻的課程內容我之前最想上課的原因是，想了解如何有效進行團隊分工，尤其是為了解決今年工作上遇到許多案件時程重疊的問題，以提升向上管理能力、增進與同事間的協作默契。後續在課程中，老師提到了 Waterfall 和 Agile 兩種不同的工作流程，並強調要利用 WBS (Work Breakdown Structure) 去降低多重工作間的切換，減少時間與精力的浪費。主要是這些視覺化工具幫助我重新解構、框架問題，讓自己降低不少焦慮和壓力。同時，也因為邀請同事一起來受訓，讓大家更有共識，而非只是一味覺得被要求做事情，合作起來也更順暢。此外，老師在每個章節中都強調了，如何將時間、品質這種抽象概念，轉化為量化的方式去說服合作廠商和主管。這是自己近期意識到應該要補強的項目，因此很開心能在這堂課中學習到相關的計算知識，現在也已成為自己的能力。 💼 請說明您目前工作職務內容我深耕資訊安全人才培育領域，負責規劃高中職及大專院校資安課程與活動。旨在透過系統化專案推動，擴大師生參與度，並引導在校學子接軌資安產業，強化其未來職涯發展的深度與廣度。 🎯 為何選擇來恆逸上這堂課？我體認到管理能力是推動業務的核心。除了個人事務管理與向上管理外，為優化團隊溝通協作效率，我決定藉由專業學理補足知識架構，並邀請團隊共同參訓，以建立統一的管理邏輯與協同作業標準。 👨‍🏫 授課講師上課的過程講師授課風格生動，將深厚的業界實戰經驗轉化為具體案例，避免了僵化的理論教學。上課期間，所有成員都非常專心聽講，甚至忘記時間。其教學特色在於「框架引導」，幫助學員在衝刺期間迅速建構專案管理的宏觀視野，掌握五大過程組的邏輯脈絡，而非死背考點。此外，老師透過積分激勵機制帶動思考，協助我們在緊湊時程中吸收中英文術語的精髓。課程末尾更提供系統化的備考計畫，降低了課後複習的盲目感。最令我印象深刻的是關於團隊共識的啟發，這對實務管理深具意義；且 Project+ 證照終身有效，是跨領域能力的強大證明，讓我在未來面對不同產業專案時更具競爭力。 💡 最有收穫的部分從這次課程中最核心的收穫在於「量化管理」與「協調機制」。我學會將工作成果轉化為可度量的指標，並在面對利害關係人（廠商、主管）時，能理出邏輯、有憑有據地進行溝通。這種管理思維不僅適用於工作，更延伸至人生的目標規劃，讓我能運用 WBS（工作分解結構）的概念來切割遠、中、近程目標，有效分配時間。關於備考，我建議不僅要背誦定義，更要理解「工具與技術」的應用場景。當管理能力內化後，即便面對模糊不清的專案初期，也能展現清晰的方向感。這種從混亂中理出條理的能力，是此課程帶給我最大的自信來源。針對考試的部分，老師也會非常積極地關心我們的備考計畫，而非單純授課完畢就結束的態度，讓人感佩！ 🚀完課後對您工作的幫助訓後我立即優化現有工作流程，特別是在廠商管理上。透過明確的交付物定義，減少因認知差異導致的來回修改成本。在時程控制方面，我開始運用浮時與緩衝觀念，使專案推動更具彈性，確保團隊在面對突發狀況時仍能準確對齊目標。由於全組同事共同參訓，我們建立了統一的專業術語與認知基準，這讓跨部門的分工界定與職責分配更為明確。完整內容：https://ucom.uuu.com.tw/web/Testimony/Article/12827

精誠資訊恆逸教育訓練中心・精誠資訊恆逸教育訓練中心

寵物門市人力資源管理 Human Resource Management for Pet Retail Stores

寵物門市人力資源管理 Human Resource Management for Pet Retail Stores 課程名稱：寵物門市人力資源管理英文名稱： Human Resource Management for Pet Retail Stores 授課週數： 16週目錄第一部分：課程設計 • 課程理念與定位 • 教學目標 • 核心能力架構 • 教學方法說明第二部分：教學指引 • 授課方式建議 • 評量設計說明 • 課堂活動設計 • 分組與案例教學方法第三部分：16週課程內容 1. 課程導論與產業分析 2. 人力資源管理概論 3. 組織設計與職務分析 4. 人力規劃 5. 招募管理 6. 面試與甄選實務 7. 任用與留任 8. 教育訓練規劃 9. 期中個案研討 10. 績效管理制度 11. 激勵與獎酬管理 12. 員工關係管理 13. 勞動法令實務 14. 職場安全與動物福利 15. 顧客服務與團隊管理 16. 離職管理與人才保留第四部分：評量與考覈 • 平時成績 • 期中報告 • 期末專題 • 課堂參與評量 • 評分規準第五部分：附錄 • KPI範例表 • 排班表範本 • 面試評分表 • 離職面談表 • 服務SOP範本第一部分：課程理念與定位一、課程理念課程以「寵物門市實務情境」為核心，結合人力資源管理理論，使學生具備： • 服務業人力管理能力 • 門市營運管理能力 • 人才招募與留任能力 • 基礎勞動法令知識 • 團隊與服務管理能力二、核心能力學生完成課程後應具備： 1. HR基礎管理能力 2. 門市營運分析能力 3. 招募與面試能力 4. 績效與KPI設計能力 5. 員工關係與溝通能力 6. 法規與風險管理能力第二部分：教學指引一、教學方法建議採用： • 講授法（理論） • 案例教學（情境分析） • 分組討論（策略設計） • 角色扮演（面試/衝突） • 專題實作（完整HR制度）二、課程項目安排 • 每週：理論30% + 實務70% • 每3週：安排案例討論 • 第9週：期中整合案例 • 第16週：期末整合專題三、評量架構項目比例課堂參與 10% 作業 20% 期中報告 30% 期末專題 40% 第三部分：16週課程架構第1週：課程導論寵物產業與人力需求第2週：HRM概論 HR功能與門市管理第3週：組織設計職務分析與架構第4週：人力規劃排班與人力預測第5週：招募管理招募與品牌建立第6週：面試甄選面試技巧與評估第7週：任用與留任新人管理制度第8週：教育訓練訓練規劃與設計第9週：期中案例招募與管理整合分析第10週：績效管理 KPI與評估制度第11週：激勵制度薪酬與獎金設計第12週：員工關係溝通與衝突管理第13週：勞動法令工時與排班合法性第14週：職場安全 OHS與動物福利第15週：顧客服務服務品質與團隊管理第16週：離職管理留才與離職分析第四部分：評量設計（Rubric）一、期中報告評分規準項目優秀普通待加強分析深度深入基本淺薄 HR應用完整部分缺乏邏輯性清楚尚可混亂二、期末專題評分規準主題：寵物門市HR完整制度設計項目比例招募設計 15% 訓練制度 15% KPI績效 20% 薪酬激勵 20% 員工關係 15% 法規與風險 15% 三、課堂參與評估項目： • 發言次數 • 小組合作 • 案例討論 • 出席率第五部分：附錄附錄A：KPI範例 • 銷售達成率 • 客單價 • 顧客滿意度 • 客訴率附錄B：面試評分表 • 溝通能力 • 專業知識 • 服務態度 • 穩定性附錄C：離職面談表 • 離職原因 • 管理問題 • 薪資滿意度 • 改善建議附錄D：排班範本（表格）附錄E：服務SOP • 接待 • 需求分析 • 推薦 • 結帳 • 售後教材結語課程旨在建立學生對「服務業人力資源管理」的完整理解，使其能在寵物門市或相關產業中，具備： • 管理能力 • 溝通能力 • 法規意識 • 團隊領導能力並能將理論轉化為實務操作能力。參考資料 1. https://nabi.104.com.tw › posts 人力資源管理寵物門市經營管理實務 - 具備人力資源相關知識學 2. https://blog.udn.com › chanrs 人力資源管理寵物門市經營管理實務 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 3. https://chanrs88.pixnet.net › blog › posts 人力資源管理寵物門市經營管理實務 | 詹翔霖教授的部落格 4. https://cn.linkedin.com › posts 寵物門市經營管理實務各章學習重點彙整以寵物門市經營管理實務 5. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物產業趨勢與商機分析（寵物產業趨勢到經營管理） - 管理知識學院 6. https://nabi.104.com.tw › posts 《寵物產業概論：理論、實務與創業指南》：從產業趨勢到經營管理. 7. https://www.scribd.com › document 寵物產業品牌策略品牌經營策略詹翔霖副教授 | PDF – Scribd 8. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物產業的趨勢發展與行銷策略 - 管理知識學院詹翔霖副教授 9. https://www.facebook.com › groups › posts 實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理 10. https://blog.udn.com › chanrs 寵物門市經營管理實務教學大綱 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 11. https://www.linkedin.com › posts 寵物產業的發展趨勢-… | 詹翔霖 – LinkedIn 12. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物產業的分析與展望新聞訪問腳本屏科大 - 管理知識學 13. https://cn.linkedin.com › posts 寵物產業趨勢到經營管理全攻略… | 詹翔霖 - 领英 (中国) 14. https://www.scribd.com › document › 寵物產業行銷策略-商機和差異化... 寵物產業行銷策略- 商機和差異化策略-詹翔霖副教授 | PDF – Scribd 15. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物經營管理-寵物產業行銷企劃與管理-寵物創意商品設計 16. https://blog.udn.com › chanrs 寵物經營管理系-寵物行銷管理 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 17. https://blog.udn.com › chanrs 寵物業經營管理系寵物商品行銷專題課程 - 詹翔霖副教授 18. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟 19. https://www.scribd.com › presentation › 動物醫院經營管理策略-詹 … 動物醫院經營管理策略- 詹翔霖副教授 | PDF – Scribd 20. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物同業公會參與寵物經濟座談詹翔霖副教授對寵物產業的分析

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策略管理（Strategic Management）高苑科技大學企管系管理學

第八章　策略管理（Strategic Management）高苑科技大學企管系管理學本章學習目標修習完本章後，學生應能： 1. 說明策略管理的概念與重要性 2. 掌握策略制定、實施與評估流程 3. 了解 SWOT 分析、五力分析等策略工具 4. 認識現代企業策略趨勢與實務應用第一節　策略管理的概念一、策略管理的定義策略管理（Strategic Management）是指組織為達成長期目標，對內部資源與外部環境進行分析、制定策略、執行策略，並持續評估與調整的全過程。核心概念： 1. 長期目標（Long-term Goals） 2. 組織資源與能力（Resources & Capabilities） 3. 環境分析（External Environment） 4. 策略實施與控制（Implementation & Control）二、策略管理的重要性 1. 確保組織方向清晰 2. 提升競爭優勢與績效 3. 因應快速變化的市場與環境 4. 整合資源與能力，提高效率第二節　策略管理流程策略管理流程通常分為三大階段：一、策略分析（Strategy Analysis） • 目標：了解組織內部優勢與劣勢，分析外部機會與威脅 • 工具： 1. SWOT 分析（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats） 2. 五力分析（Porter’s Five Forces） 3. PESTEL 分析（Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal）二、策略制定（Strategy Formulation） • 根據分析結果，設定長期目標並選擇競爭策略 • 常見策略類型： 1. 企業層策略（Corporate-Level Strategy）：多事業組織如何分配資源  成長策略（Growth Strategy）  穩定策略（Stability Strategy）  收縮策略（Retrenchment Strategy） 2. 事業層策略（Business-Level Strategy）：單一事業如何競爭  成本領導（Cost Leadership）  差異化（Differentiation）  專注策略（Focus Strategy） 3. 功能層策略（Functional-Level Strategy）：各部門如何支持企業策略  行銷策略、研發策略、人力資源策略三、策略實施與評估（Strategy Implementation & Evaluation） • 策略實施： o 分配資源、設計組織結構 o 制定績效指標，激勵與溝通 • 策略評估與控制： o 持續監控績效與環境變化 o 調整策略以保持競爭優勢第三節　策略分析工具一、SWOT 分析 • 內部因素：優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses） • 外部因素：機會（Opportunities）、威脅（Threats） • 目的：找出組織可利用資源與需改進的領域二、波特五力分析（Porter’s Five Forces） • 分析行業競爭結構： 1. 供應商議價能力 2. 顧客議價能力 3. 潛在進入者威脅 4. 替代品威脅 5. 現有競爭者競爭強度三、PESTEL 分析 • 分析宏觀環境對組織的影響： o 政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social） o 科技（Technological）、環境（Environmental）、法律（Legal）第四節　策略類型與選擇一、企業層策略（Corporate-Level Strategy） 1. 成長策略：擴張市場或產品線 2. 穩定策略：維持現有市場與績效 3. 收縮策略：裁減非核心業務或退出低效市場二、事業層策略（Business-Level Strategy） 1. 成本領導策略：以最低成本獲取市場優勢 2. 差異化策略：提供獨特價值，吸引特定顧客 3. 專注策略：針對特定市場或產品細分三、功能層策略（Functional-Level Strategy） • 各部門策略支援企業與事業層策略 • 例子： o 行銷：市場擴張、品牌建立 o 研發：創新產品開發 o 人資：人才培育與激勵制度第五節　策略執行與績效評估一、策略執行關鍵因素 1. 資源分配：人力、財務、技術等 2. 組織結構設計：確保策略落地 3. 領導與文化：塑造支持策略的文化 4. 激勵與績效管理：確保員工行動一致二、策略績效評估工具 1. 財務指標：收益、利潤率、成本控制 2. 非財務指標：市場占有率、客戶滿意度、創新成果 3. 平衡計分卡（Balanced Scorecard）：財務、顧客、內部流程、學習成長四面向第六節　當代策略管理趨勢 1. 動態策略管理：即時調整策略應對市場變化 2. 全球化策略：跨國市場資源整合與競爭 3. 創新與數位化策略：以科技創新提升競爭力 4. 永續策略：重視社會責任、環境永續與倫理 5. 敏捷策略（Agile Strategy）：快速反應市場與客戶需求

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人力資源管理（Human Resource Management, HRM）高苑科技大學企管系管理學

第五章　人力資源管理（Human Resource Management, HRM）高苑科技大學企管系管理學本章學習目標修習完本章後，學生應能： 1. 說明人力資源管理的角色與重要性 2. 了解員工招募與甄選流程 3. 掌握員工訓練與發展方法 4. 認識績效管理與激勵制度的設計 5. 了解現代人力資源管理的趨勢第一節　人力資源管理的概念與角色一、人力資源管理的定義人力資源管理是指組織規劃、獲取、發展、維持及運用員工，以提升組織績效並達成目標的管理活動。二、人力資源管理的重要性 1. 提升組織績效：人才是企業最重要的資源 2. 因應環境變化：如科技變革、全球化、勞動市場變動 3. 促進員工發展與滿意度：改善工作動機、降低離職率 4. 支持策略目標：如創新、品質與服務三、人力資源管理的角色 • 策略夥伴：協助制定組織策略 • 行政管理者：處理招募、薪酬、福利等行政事項 • 員工倡導者：維護員工權益與福祉 • 變革推動者：促進組織文化與流程改變第二節　員工招募與甄選一、員工招募（Recruitment） • 定義：吸引合適人才申請組織職位的過程 • 方式： 1. 內部招募：調職、升遷 2. 外部招募：校園招募、網路招募、人力派遣二、員工甄選（Selection） • 定義：從應聘者中選出最適合的人選 • 常用工具： 1. 履歷審查 2. 面試（結構化、半結構化） 3. 心理測驗（智力、性格、能力） 4. 工作樣本測驗 • 目標：確保人員與職務匹配，降低流動率第三節　訓練與發展一、員工訓練（Training） • 目的：提升員工現有技能、知識與態度 • 形式： 1. 在職訓練（On-the-job Training, OJT） 2. 課程訓練（Off-the-job Training） 3. 電子學習與模擬訓練二、員工發展（Development） • 目的：培養員工長期能力與潛力，支持職涯發展 • 方式： 1. 職涯規劃與輔導 2. 跨部門輪調 3. 領導力培訓第四節　績效管理一、績效管理的定義績效管理（Performance Management）是評估員工工作表現，並提供反饋以改進與激勵的過程。二、績效管理流程 1. 設定績效目標（SMART 原則） 2. 績效評估（360 度評估、KPI、OKR） 3. 提供反饋與改進 4. 獎懲與激勵第五節　激勵制度與獎酬管理一、薪酬與福利 • 直接薪酬：基本薪資、獎金、績效獎勵 • 間接薪酬：保險、退休金、員工福利二、非金錢激勵 • 工作設計與挑戰性 • 職涯發展機會 • 文化與認可三、激勵理論應用 • 馬斯洛需求層級理論：滿足不同層次需求 • 赫茲伯格雙因子理論：改善衛生因素與激勵因素 • 期望理論：員工努力→績效→獎酬第六節　現代人力資源管理趨勢 1. 數位化管理：HRIS、人工智慧篩選人才 2. 遠距工作與彈性工時 3. 多元與包容性管理（Diversity & Inclusion） 4. 員工幸福感（Employee Well-being） 5. 持續學習文化（Learning Organization）

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創新與變革管理（Innovation and Change Management）高苑科技大學企管系管理學

第九章　創新與變革管理（Innovation and Change Management）本章學習目標修習完本章後，學生應能： 1. 說明創新與變革管理的重要性 2. 了解創新類型與流程 3. 掌握變革管理理論與策略 4. 認識組織如何因應快速變化的環境第一節　創新的概念與重要性一、創新的定義創新（Innovation）是指將新想法、新技術或新方法轉化為產品、服務或流程，並創造價值的過程。二、創新的重要性 1. 提升競爭力：新產品或服務創造差異化 2. 促進組織成長：增加營收、開拓市場 3. 適應環境變化：科技、消費者需求快速變化 4. 激勵員工創意：營造學習型組織三、創新的類型 1. 產品創新（Product Innovation）：新產品或改良產品 2. 服務創新（Service Innovation）：新服務模式或改善服務體驗 3. 流程創新（Process Innovation）：提升效率、降低成本的新方法 4. 商業模式創新（Business Model Innovation）：改變組織價值創造與獲利方式第二節　創新管理流程創新管理可分為以下步驟： 1. 創意生成（Idea Generation） o 鼓勵員工、客戶、供應商提出新想法 o 方法：腦力激盪、設計思維、開放式創新 2. 創意篩選（Idea Screening） o 評估想法的可行性與價值 o 避免資源浪費於低潛力方案 3. 概念開發與測試（Concept Development & Testing） o 將想法轉化為原型或試點方案 o 收集內部及市場反饋 4. 產品開發與商業化（Product Development & Commercialization） o 最終產品或流程落地 o 推向市場並監控績效 5. 持續改進（Continuous Improvement） o 收集使用者反饋，持續優化第三節　變革管理的概念一、變革管理定義變革管理（Change Management）是指組織為應對內外部環境變化而規劃、執行與控制變革的過程。二、變革的必要性 1. 技術進步或數位化轉型 2. 產業結構變動或市場競爭壓力 3. 組織內部流程效率改善 4. 員工文化與價值觀調整三、變革的類型 1. 漸進式變革（Incremental Change）：小幅改進，持續優化 2. 轉型式變革（Transformational Change）：徹底改變組織策略、文化或結構第四節　變革管理理論與模型一、庫特（Kotter）八步驟變革模型 1. 創造緊迫感（Establish a Sense of Urgency） 2. 成立變革聯盟（Form a Guiding Coalition） 3. 建立願景與策略（Create Vision and Strategy） 4. 傳達願景（Communicate the Vision） 5. 授權員工行動（Empower Employees for Broad-based Action） 6. 創造短期成果（Generate Short-term Wins） 7. 鞏固成果與推進更多變革（Consolidate Gains and Produce More Change） 8. 制度化新方法（Anchor New Approaches in the Culture）二、路易斯三階段變革模型（Lewin’s Change Model） 1. 解凍（Unfreeze）：打破舊模式、準備變革 2. 變革（Change）：實施新流程、新制度或新技術 3. 再凍結（Refreeze）：將變革制度化，形成新常態三、ADKAR 模型（個人變革管理） • Awareness（意識） • Desire（願望） • Knowledge（知識） • Ability（能力） • Reinforcement（強化）第五節　變革成功的關鍵因素 1. 領導支持：高層積極推動並表率 2. 溝通清晰：讓員工了解變革理由與目標 3. 員工參與：鼓勵參與設計與實施 4. 資源充足：人力、時間、財務支持 5. 文化與價值觀匹配：變革與組織文化相符 6. 持續監控與反饋：追蹤進展並調整策略第六節　創新與變革的整合 1. 創新驅動變革：新產品、新技術導致組織調整 2. 變革促進創新：組織結構或文化變革激發創意 3. 持續創新與學習型組織： o 建立組織學習文化 o 鼓勵員工持續學習與改進第七節　現代趨勢 1. 數位化與智慧化：AI、大數據、雲端應用推動創新與流程改變 2. 敏捷組織（Agile Organization）：快速響應市場變化 3. 開放式創新（Open Innovation）：跨組織合作，共享資源 4. 永續與社會責任：環保、永續、ESG 驅動創新與變革

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《總部營運管理手冊（區經理版）》Regional Operations Management Manual總部營運管理手

《總部營運管理手冊（區經理版）》Regional Operations Management Manual 管門市，不是巡門市，是「複製標準 + 管控結果 + 修正偏差」一、手冊定位用於：讓區經理成為「品牌標準的執行系統」，而不是行政巡店人員三大任務 1. 確保門市SOP一致性 2. 控制營運績效 3. 修正現場偏差二、區經理角色定位區經理 =「移動的總部系統」不是： • 只是巡店 • 只是傳話 • 只是查錯而是： • 標準執行者 • 問題修正者 • 教育訓練者 • 營運數據管理者三、區經理每日工作架構數據查看 → 巡店 → 現場修正 → 教育訓練 → 回報總部四、巡店標準流程 STEP 1｜巡店前準備（10分鐘）查看： • 營收趨勢 • 客訴紀錄 • KPI異常門市 • 上週改善事項 STEP 2｜現場巡查（30–60分鐘）三大檢查面向：服務面 • 是否有問候 • 是否依SOP服務 • 是否有客訴風險營運面 • 出餐速度 • 動線效率 • 尖峰處理能力管理面 • 店長在場管理 • 人員配置 • 現場紀律 STEP 3｜現場即時修正必做三件事： • 即時糾正SOP錯誤 • 示範正確做法 • 要求當場重做五、區經理管理工具 ① 門市評分表（每日）項目分數服務 1–5 出餐 1–5 環境 1–5 管理 1–5 ② 門市健康分數服務品質 × 30% 營運效率 × 25% 客訴率 × 20% 人員穩定 × 15% SOP執行 × 10% 分級： • 90+：優良 • 80–89：正常 • 70–79：需改善 • <70：高風險六、門市問題處理SOP 問題分類 A類：即時問題 • 現場錯誤 • 立即修正 B類：管理問題 • 店長能力不足 • 需訓練 C類：系統問題 • SOP不清楚 • 需總部修正 D類：危機問題 • 食安 • 媒體 • 重大客訴七、店長管理系統店長三大任務 1. 現場指揮 2. 員工管理 3. 客訴處理區經理必做： • 評估店長能力 • 每週回饋 • 教育修正八、教育訓練責任區經理不是只查店，而是：門市第一線教育訓練主管必教內容： • SOP標準 • 客訴處理 • 尖峰管理 • 新人帶訓九、客訴管理責任區經理處理範圍： • C級客訴（重大） • 重複性客訴 • 系統性問題處理流程（LEARF） • Listen • Empathy • Apologize • Resolve • Follow-up 十、每週營運會議（Weekly Review）報告： • 各店營收 • 客訴數據 • KPI異常 • 改善進度會議核心：「不是報數字，而是找問題」十一、績效評估制度（KPI）區經理KPI：門市面： • 客訴下降率 • 門市平均分數管理面： • SOP執行率 • 教育完成率結果面： • 營收穩定性 • 離職率十二、紅色警戒系統（Red Flags）區經理必須立即回報： • 食安問題 • 媒體危機 • 重複重大客訴 • 店長失控十三、區經理核心能力模型必備能力： • 現場判斷力 • 教育訓練能力 • 數據分析能力 • 溝通協調能力十四、系統運作邏輯數據監控 ↓ 巡店檢查 ↓ 現場修正 ↓ 教育訓練 ↓ 回報總部 ↓ 系統優化十五、管理本質區經理不是「檢查門市的人」，而是「讓門市變標準的人」區經理的價值，不是走進門市，而是讓每一家門市都變成標準。

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PMP V4.0 改版真正原因｜當流程開始被 AI 接手，Project Manager 還剩下什麼價值？

新版 PMP 上線後，我最常聽到的問題是：「是不是變難了？」「以前學的內容還有用嗎？」「現在準備，會不會太晚？」這次改版值得關注的地方，不只在考試內容。 AI 已經能協助整理會議紀錄、追蹤進度、分析資料與製作報告。當許多流程性工作逐漸被工具接手，企業也開始重新思考：Project Manager 還能為組織創造什麼價值？新版 PMP 給出的方向很清楚 : 未來的專案經理，需要理解策略、整合資源、帶領團隊，也要能在快速變動的環境中做出判斷，讓專案真正創造商業價值。我把這次改版背後的原因，以及 AI 時代 Project Manager 的角色轉變，整理在《PMP V4.0 專題系列》第一篇。 PMP V4.0 改版真正原因｜當流程開始被 AI 接手，Project Manager 還剩下什麼價值？歡迎閱讀完整文章：https://reurl.cc/3yLEYl

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專案經理6種常見專案管理文件，專案計畫書、工作時程表、需求規格書等，各文件目的及大綱一覽

專案經理（Project Manager, PM）通常需要使用多種文件來管理專案，此文將介紹六種不同管理文件，根據專案管理中的常用性及重要性，這六個文件可以按以下順序排序幫助專案經理在處理文件時，優先專注於計畫、需求、時程等對專案進度和質量有決定性影響的文件，其次才是定期的報告、風險管理和會議記錄，以更有效地分配時間和精力。 1. 專案計畫書（Project Plan） ☛ 目的：定義專案目標、範疇、時程和資源，為專案提供藍圖，並協助專案經理和團隊成員掌握專案方向。 ► 撰寫大綱： - 專案背景與目的：簡述專案的需求、問題、目標和價值。 - 專案範疇：明確專案範疇，包括要完成的主要項目及排除在外的部分，避免後期範疇擴張。 - 目標和可交付成果：列出具體目標和交付物，確保專案成果明確可測量。 - 工作分解結構（WBS）：將專案分解為主要任務和子任務，以清晰地展示工作分配。 - 資源需求：包括人力、設備、軟硬體、經費等需求。 - 時程安排：包含主要的專案階段和時間表。 - 風險分析與應對措施：列出可能的風險和相應的風險管理計劃。 - 溝通計劃：詳細說明項目報告、會議、通訊工具和頻率。 - 專案結束條件：定義何時視為專案完成以及評估標準。 2. 需求規格書（Requirements Specification） ☛ 目的：詳細記錄專案的功能需求與非功能需求，確保開發團隊清楚了解專案要求。 ►撰寫大綱： - 專案背景與需求概述：簡述需求的來源與專案背景。 - 功能需求：列出系統應該具備的功能、使用者操作及其行為。例如，若為軟體專案，可詳細列出介面需求、功能需求、資料處理等。 - 非功能需求：列出系統的性能、安全性、可用性等品質屬性需求。 - 用例圖與用例描述：提供用例圖展示系統如何與用戶交互，並描述主要用例的流程與例外情境。 - 界面需求：若涉及其他系統或外部介面，需詳細描述接口規格。 - 需求優先級：對需求的重要性進行排序，有助於專案團隊依優先級處理需求。 - 驗收標準：提供需求達成的驗收標準，確保交付物符合需求。 3. 工作時程表（Work Schedule） ☛ 目的：展示專案的任務安排及時間規劃，明確每項工作的開始與完成時間。 ►撰寫大綱： - 任務列表：列出所有任務和子任務，必要時可根據工作分解結構（WBS）組織。 - 時程安排：包含每個任務的開始和結束時間，可以使用甘特圖或其他視覺化方式。 - 依賴關係：標示任務之間的依賴關係（如任務A完成後才能開始任務B）。 - 負責人：指定每個任務的負責人，確保任務有明確的執行人。 - 關鍵里程碑：標示專案的關鍵節點，幫助團隊和管理層掌握專案進展。 - 資源分配：明確每個任務所需的資源，如人員、時間、技術支持等。 - 備註欄：包括可能的調整時間、風險事項等補充說明。 4. 進度報告（Progress Report） ☛ 目的：定期更新專案進展，保持團隊和利害關係人的溝通，並及時識別和解決問題。 ►撰寫大綱： - 專案概況：提供專案的當前狀態概述，說明專案進度是否正常。 - 已完成工作：列出自上次報告以來完成的任務，提供關鍵成果或進展描述。 - 進行中的工作：詳細說明目前正在進行的任務及其預期完成時間。 - 未來計劃：列出下一階段的工作計畫，描述未來要完成的主要任務。 - 問題與風險：詳細列出當前遇到的問題和風險，說明問題的影響及已採取的解決措施。 - 資源使用情況：檢查資源分配是否有效，是否需要調整人力、物力等。 - 附錄與支持文件：可附上相關資料、圖片、圖表等以支持報告內容。 5. 風險管理計劃（Risk Management Plan） ☛ 目的：識別、分析和管理專案可能的風險，降低風險對專案的影響。 ► 撰寫大綱： - 風險識別：列出已識別的風險，並描述每項風險的來源及其可能性。 - 風險評估：對每項風險進行評估，確定風險的影響和發生機率，通常可使用風險矩陣圖。 - 風險應對策略：為每個風險制定應對措施，可能包括避免、減輕、轉移或接受等策略。 - 風險責任人：指定每個風險的負責人，以確保風險管理有專人跟進。 - 監控與審查：設定風險檢查的頻率，確保風險狀況持續更新，並根據情況調整應對措施。 - 應急預案：針對關鍵風險制定應急計劃，以防風險發生時有即時對策。 6. 會議記錄（Meeting Minutes） ☛ 目的：記錄會議的討論內容、決議和行動項目，確保溝通透明並追蹤行動項目。 ► 撰寫大綱： - 會議概述：包括會議日期、時間、地點、參與者列表。 - 會議議程：列出會議討論的主要議題，讓參與者了解會議目標。 - 討論內容摘要：簡要記錄每個議題的討論重點和主要觀點，必要時可標註發言人。 - 決議事項：列出會議中做出的主要決策，以方便會後追蹤落實情況。 - 行動項目：針對每個決議的執行內容、負責人和預計完成時間。 - 未解決問題：記錄會議中未解決的問題，確保在後續會議中跟進。 - 附註：備註其他補充資訊或後續行動的提醒，並附會議記錄人簽名或認可。這些文件的撰寫大綱有助於專案經理準確掌握文件的結構和關鍵要素，使文件具備清晰度、完整性和一致性，確保專案管理中的重要資訊被正確傳達和落實。

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你適合當PM嗎？解析產品經理必備3種特質與溝通心法

產品經理（PM）扮演產品關鍵的橋樑角色，不僅要看懂全局、擬定策略，更需要與設計師、工程師高效溝通，協調各方需求並推動產品前進。哪些人適合PM工作？作者透過實務經驗分享，解析PM必備的3種核心特質，以及在與不同角色協作時應具備的溝通心法。文／Michelle Chen（軟體業PM產品經理）本文目錄：3個PM需要的核心特質（點擊可快速前往）特質1：你是否習慣全局性思考，並以策略性規劃推動執行？特質2：你是否喜歡且習慣站在對方的角度，使用對方的語言溝通？PM與設計師溝通重點PM與前端工程師溝通重點PM與後端工程師溝通重點特質3：你是否接受甚至喜歡改變，且有隨時改變計劃的彈性？我習慣定期把自己的職涯規劃拿出來review，問問自己對於「現在的狀態」是否還滿意。最近是我在現職公司任職滿一週年的日子，於是又把這個問題拿出來檢視一番。我發現對於做PM打造產品這件事（撇除外在條件，像是workload、手上的案子、公司策略、主管等），過了幾年我仍非常喜歡且享受其中。再往下探索，是什麼個性或是特質讓我喜歡且適合做產品經理呢？今天整理3個我認為最核心的特質，分享給有興趣往PM產品經理發展，或還在思考自己到底適不適合的朋友參考！特質1：你是否習慣全局性思考，並以策略性規劃推動執行？作為產品經理你每天要應對來自各方的利害關係人，需求從四面八方而來，每季的Product Roadmap規劃&執行，每月2~3次的Sprint（如果團隊跑Scrum），甚至每天的跨部門Support，PM的日常總是被滿滿的需求與會議轟炸，任務清單中的To-dos & Action Item似乎看不到盡頭。在這種「艱困」的處境下，能習慣「全局性思考」的PM就比較能從容應對，懂得從任務海中抽身，避免無謂地瞎忙。所謂全局性思考有點抽象，換個方式來說就是：從整體，更高維度視角看待事情，而不是深陷於眼前的問題。舉個例子來說，假設你是一位部門主管，你發現某個專案快到截止日但離完成還有一大段距離，你可以選擇臨時外聘人力，或是給團隊成員加班獎勵鼓勵他們挪出更多的時間工作完成任務，這也許是最快能見效的暴力解法。但如果你採取全局性思考，你會先退一步思考，這個專案的規劃是否合理，是否有可以簡化的部分，或者是否團隊中有某個特定的人遇到瓶頸。如果能協助這位成員解決問題，整個團隊的運行會變得更加順暢，也許就能如期完成專案。全局性思考的能力能幫助PM有效辨識什麼才是真正需要解決的「關鍵問題」，而不是像在大魯閣打棒球一樣，只是對每個問題隨著出現而進行反應。這種思考方式讓你從整體上把握問題的根源，不是只解決表面的問題。找到問題後，接下來就要透過策略性規劃來實作，這時候一定要提到常見的80/20法則。 20%的因素，將導致80%的結果。找出那關鍵20%重要的事情並全心投入，往往能帶來大部分的成果。首先找到那20%重要並值得花團隊全心投入的P0-重要且須馬上行動的事。並懂得拒絕或是取捨那些重要但不急，甚至根本不用解決的問題。取捨決策是一個好PM必備能力。另外，作為產品的代言人，PM一定要知道哪些任務可以被整合在一起（甚至延伸成一個epic）；又有哪些tasks可能會因為其他迭代而順勢被解決，因此現階段可以忽略不做；又有哪些可能看似有問題，但其實是故意為之的機制。有策略、有條理的安排團隊資源，聚焦在關鍵20%重要的問題上，可以讓團隊更有效率且優雅的工作。（非常重要，誰會想要每天灰頭土臉工作，你說是吧）特質2：你是否喜歡且習慣站在對方的角度，使用對方的語言溝通？有這個特質的PM絕對會是團隊的寶，而不會變成大家避之唯恐不及的任務交差使者。習慣從對方的角度出發，用對方熟悉的用語溝通，不僅能提升理解效率，還能拉近彼此距離，建立良好互動。這有助於建立信任，讓未來的合作更順利愉快，形成正向循環，培養無敵默契。（每次遇到只是一兩句話一個眼神，團隊內的工程師和設計師就能馬上理解我的意思，就會覺得「哇，你們真的是神隊友，我好幸福啊！」）這邊簡單舉例與設計師以及前後端工程師討論需求時應該著重的方向： PM與設計師溝通重點重視使用者體驗（UX/UI）：需要清楚描述使用者的需求（如果需要可以附上完整的user story），並在需求說明中「用戶使用流程」、「易用性」、「介面設計」以及「資訊呈現方式」等。【溝通舉例】「我們希望這個功能的流程是：1.先點擊這個按鈕，2.展開選單，3.選單中會有幾個預設選項且我們會幫用戶進行預選，整個操作希望可以在3步內完成。」特別注意！尊重設計師專業：作為PM一定要尊重團隊內設計師以及工程師的專業。對設計師，請保留讓他們自由發揮的空間。提出的需求絕對不會是硬性規定設計師只是把你想像中的畫面／流程畫出來而已，保留設計彈性通常得到的結果都會比自己發想的還要完整流暢！【溝通舉例】如果需要做一個活動頁面：「這個頁面會包含A~C 3個大分類的資訊，其中A／B分類會另外連結到C／D頁面。這個主頁面的設計，希望能傳達出現代感，並保留畫面的簡潔性，方便用戶快速找到他們要的資訊。可以參考這個網站的設計風格，但具體的顏色／圖標，分類呈現可以自由發揮。」 PM與前端工程師溝通重點重視介面與互動：前端工程師負責將設計轉換成可用的介面。他們關注的重點包含介面呈現方式、元件的設計與實現、與後端如何進行資料溝通、並且也要確保網頁可以各種大小的裝置和瀏覽器上都能順利運行。【溝通舉例】PM：「我們希望在報名頁面上，使用者可以看到所有場次，點擊後展開場次詳細資訊，並透過一個動畫顯示出『點選報名』的CTA 按鈕。這部分在手機的 web view 上也需要保持操作流暢。」前端工程師：「這個顯示CTA的動畫在一些舊瀏覽器上可能無法支援，可能會出現卡頓或不顯示的情況。」PM：「如果確實有這個問題，我們可以考慮用彈出popup的方式替代，重點是整體操作要流暢，並且能有效吸引用戶點擊報名。」特別注意！技術可行性＆永遠都要準備PlanB：有時PM以及設計師一起討論出的設計可能在技術實現上會有挑戰。作為一個好PM，一定要工程師們討論在技術上的可行，以及如果無法實現，可以被接受的PlanB是什麼，並從中找到最佳解決方案。 PM與後端工程師溝通重點重視系統穩定性及資料處理：後端工程師主要關注系統的穩定性及資料處理。他們習慣使用「API」、「資料庫」、「伺服器」等術語。作為產品經理，你需要清楚描述系統需求，並確保資料流（information flow）和功能邏輯的合理性。【溝通舉例】PM：「我們需要建立一個數據報表，數據需要即時更新，並支援查看過去30天和60天的時間範圍。這個報表主要用來追蹤使用者行為趨勢。報表中的欄位定義以是{明確定義數據背後的計算邏輯以及fallback機制}。」後端工程師：「要實現即時更新可能會對系統造成壓力，特別是在高峰期，伺服器負載會增加，影響穩定性。」PM：「那或許我們可以考慮設定一個更新的cutoff point，在該時間點做一次性更新，確保穩定性以及更好管理系統負載。」特別注意！具體明確制定規則：跟後端工程師討論事情一定要具體明確（制定出規則），不能給模糊的「形容詞」。以要新增檢查用戶註冊時的密碼強度的功能為例：模糊的需求：「我們需要在用戶註冊時，先檢查密碼是否夠強。如果不夠強就讓他重新設置，夠強就讓他繼續註冊。」 ➞這時候工程師一定會問你：密碼強度怎麼樣算夠強？這個檢查是在用戶點擊註冊時還是輸入過程中即時檢查？明確的需求：「如果密碼長度小於8位或不含大小寫字母和數字，則在用戶按下註冊時阻擋下一步，並顯示錯誤提示並要求用戶重新設置密碼。如果密碼符合這些條件，則允許用戶完成註冊。」 PM的工作內容和模式會隨著產品領域、團隊規模及系統架構等因素而有很大不同。然而，良好的溝通能力，尤其能根據不同溝通對象靈活切換用詞和表達方式，針對不同情境調整思考重點，是做好PM必須具備的。如果你發現這種角色切換對你來說有些困難，或是習慣從單一角度進行思考，那可能就不會那麼享受於PM的日常了。特質3：你是否接受甚至喜歡改變，且有隨時改變計劃的彈性？最後一點，「接受改變，且對已經計劃好的事情是否總是能保持隨時調整，甚至需要打掉重練的彈性？」是一個PM是否能樂在其工作中，蠻關鍵的特質。有PM經驗的都知道（不管是Product or Project）都會面臨到原本說好的方向會需要來個大轉彎，產品策略可能因為市場的變化要做立即的調整（例如AI的快速崛起）。對於比較不喜歡變化，或是對於要臨機應變這件事情比較排斥的人，做PM會比較辛苦（心裡苦的部分）。 No two days are the same for a product manager 如果看到上面這句話，你感到興奮，那恭喜你！你一定能從PM的工作日常中找到許多樂趣！以上就是我簡單從自己身上總結出為什麼就算有時候遇到再鳥的事情，或是有時候真的工作壓力很大，但終究我還是很享受做PM的3大特質與性格，希望能給還在摸索的人或是猶豫不太清楚自己到底適不適合的人一點小小分享。（原文標題：你適合當產品經理嗎？3個PM需要的核心特質＆性格解析） [joblist_plugin title='更多104【產品經理】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?order=15&page=1&sctp=M&scmin=40000&scstrict=1&jobsource=joblist_search&jobcat=2004003005&keyword=%E7%94%A2%E5%93%81%E7%B6%93%E7%90%86' amount='4'] [course_plugin title='產品經理學習營｜學習推薦' keyword='產品經理學習營' amount=2]

【104職場力】

產品經理的「向上管理」必修課：老闆需求變來變去怎麼辦？

作者前言：策略走向終須一變，影響到產品規格與功能異動，PM們該如何解讀老闆指令，因應需求變更的任務？本篇文章適用於所有產品經理(PM)，閱讀時間約10分鐘，希望大家都能順利克服產品被更動時的狀況。 – 文／Mu Chen 陳爾豪一、本質，從商業思維談起產品經理基本除了關心用戶體驗、跨部門溝通、確認功能細節外，進階的你得關心老闆的策略思維、集團戰略、市場/公司利益等。說白了些，商業策略的走向影響了所有的需求變動，創造出來的產品不為了單一的用戶體驗環節，而是你的核心服務/業務滿足了多種用戶體驗，消費者們願意買單支付並使用你的服務，而最終集結成了你的產品。而「需求變動」，起因都可能來自「商業策略」的轉換，無論是外在發動還是內部啟動，都是一環扣著一環去影響你的產品。你得清楚，在你的公司中，哪些產品與核心功能是老闆最為關心？哪些用戶貢獻度最高？或更為被重視？有了基本的體認，未來在面臨各種策略或功能異動時，才能用最快速度應變。二、理解，老闆的話中話有時老闆在提出需求變更時，資訊是非常不明確的，可能只丟了一句話、一篇新聞報導、深夜時發了段LINE message描述他對產品未來的願景，然後就讓你（找不到人或太忙）無所適從。在產品經理接到任務後，第一件事不該是立刻想功能怎麼設計，或是傳達聖旨給所有跨部門同事們，這只會讓你像個工匠或傳聲筒。你得仔細揣摩並理解老闆的話中話，也許發現他提出的不是個需求變動（而是發牢騷？），或著現階段不該做的事（先畫餅），有幾個check point可以衡量：你問得到更多資訊嗎？不是當下立即拒絕或接受，是取得更多判斷條件。你理解老闆說出這句話的環境背景嗎？(ex.新聞, 研討會) 專案/產品進行中的策略/情報，是否有遺漏更新給老闆的地方？你理解市場上對手的動態嗎？發展策略是否和別人有差異？從商業思維出發，這樣的需求變動是否有符合公司策略及盈利？在Top-down到產品功能後，才去思考如何變動設計，能夠符合老闆提出的需求變動原意，而你在真正理解後，也才能制定正確的action plan。過去在中國信託負責數位平台時，曾接到「要提升所有宣傳曝光」的任務，直觀來說這是Marketing份內的事，從優化單一素材成效與想出更多creative idea去達成。但從Platform/Channel角度來看，則是如何創造更多「曝光機會」，從服務／場景思考創造新版位，或平台向下細化分眾加強曝光效果，又或是從外部資源去連結產品創造新客群。但從老闆的話中話來定義，卻可能是「搶佔所有客戶touch point，達成產品在上市初期的話題與聲量。」在這條件下，就不能從單一面向(Marketing)去思考提升既有通路/產品的曝光。三、尋找，從變更需求中點出明燈在釐清老闆話中話，真正確認是「改動需求」的Brief後，你有幾條路可以走：堅持立場：你有時需要學會拒絕老闆的任務，不是什麼都必須執行與Say yes，必須站在完整的產品全局去思考與說出你的獨立觀點。但在拒絕變更需求的同時，必須向老闆說明清楚，你的思考判斷為什麼這個不能更動？原因是什麼？影響範圍有哪些？接受他也接受事實：產品經理得在內部會議上審查產品環節，並向老闆確認自己對業務/新需求的解讀是否有誤，你需要釐清新流程、新邏輯、因應新狀況帶來的各種問題，都需要和老闆確認並過一遍。既然是變更，那就得一次到位。而再次審查的面向，包含了影響範圍、功能/設計細節、時程、人力、業務邏輯、老闆期待值、各關係人、市場狀況等。切記，再次從商業思維檢查業務邏輯，不能和產品邏輯脫鉤，一但落下不是變成沒人用的產品，就是用了卻不符合消費者期待的產品。你也許會碰到無所適從的時候，像範圍太大不知如何改起、功能複雜一時動不了太多（通常這程度改動已經是策略上的翻天覆地）。試著化整為零，拆分成一個一個小環節來看，並排序重要性及急迫性，把互相影響的湊成一塊，單獨能解決的標記出來，有助於梳理思緒。拉著key stakeholder看來，別讓自己陷入單兵作戰的窘境。四、教育，不是一蹴可及在變更需求不斷痛苦的溝通過程中，你得明白，老闆不像你一樣懂得所有產品開發流程，在同樣的時間內他學習並實踐商業策略，綜觀全局，但技術面的Know-how、或是產品全局的掌控，你才是專家。因此，你不該當有意見不合時就一昧責怪你老闆，一次溝通不成功，你得去梳理背後的原因，才能找出後續解決的核心：觀念來源：是否有他更信賴，更倚重的消息來源去造成他這樣的思考脈絡？可能是另外一位主管的論點，又或是新聞/媒體上的某些事件。成功經驗：觀念是長久累積而成，而人們習慣依賴過往的成功經驗，進而複製到下一個階段，你得觀察是否有他的過往成功經驗擋住了你的提案？說服程度：你準備的materials，是否足夠支撐你想講的論點與提案？你的key message是否清楚？又能讓老闆在短時間內吸收理解？溝通策略：你可以動之以情，或是分析利弊得失，但得先確定好你的時間/地點等環境因素適合提出，並使用一切合情合理的方式讓你的老闆了解改動需求所帶來的影響。 - 甚至，你可以定期或不定期的盡量洗腦你的老闆，無論是正式會議、等電梯、搭Taxi、外出覓食、單獨走路時，你要把握每一次談話的機會教育他、洗腦他、舉例來說服他、讓他對於你做的判斷感到心動，開始對於他做的決定感到動搖，當動搖累積到一定程度後再進行正式會議說服，成功率才會大幅提升。一次提不過，不代表會永遠提不過。也有一種方式是拉入外部資源，從顧問，廠商下手，比你自己來教育會輕鬆很多，不管是外部seminar、內部workshop開始進行教育工程，日常教育是減少未來認知gap的基礎。五、安內，向上向下即時更新對於向上管理的訊息同步，你必須注意以下的要點：主動性：身為一個產品經理，你得學會主動將資訊跟進度同步給你老闆，尤其在產品變更需求上，老闆更會特別重視，甚至等不及weekly meeting報告，你需要深入分辨什麼是你自己能下判斷處理的，哪些是老闆需要知道/或決策的訊息，在適時的時候提出，才能增加你溝通上的價值。決策點：若專案需要老闆裁決判斷，你需要清楚地列出各項action item，並壓上deadline，說明決策帶來的正負影響（通常算一算變更需求，負面影響都大於正面…）面對PM性格或控制欲強的老闆，訊息同步更為重要，很多老闆恨不得在他想要的產品功能上樣樣都插手，但適時的讓他放心，並展現你專案控管的專業就是一件得不斷學習的事。即使最終仍要變更需求，對於跨部門溝通的同事們也要說明清楚：變更目的：最終你被說服時，也要拿出老闆策略判斷與合理解釋去說明需求變更目的。（當然話術得內化過）變更執行計畫：可能已和老闆協議了折衷方案，用最小的功能修改去滿足老闆的需求，但執行計畫、步驟上都需要和每一位專案成員溝通釐清。更新協作資料：記得更新每一個記載舊需求的地方，包含Email, Excel, JIRA, Confluence, google doc…等等，避免造成混淆或資訊不同步。最後，祝大家面對需求變更時都能安然度過，和老闆溝通順暢無比！（原文標題：學會向上管理，產品經理應對老闆變更需求之教戰守則） [course_plugin api_type='course_id' title='PM產品經理｜入門致勝攻略' id='d74ae414-8db3-46d4-8158-9d256c517939']

【104職場力】・專案管理

跳脫「解雇」陰影：善用PIP績效改善達成員工與組織共同成長

績效改善計劃（Performance Improvement Plan, PIP）日益受到重視，成為企業留才及促進員工成長的重要工具。然而，如何在人情世故與企業需求間取得平衡，是每位主管面臨的挑戰。本文深入探討PIP制度的應用技巧，強調「助人成長」的核心理念。通過良好的溝通面談，如正向肯定、關懷輔導和發展面談等技術方法，我們可以幫助員工克服問題並提升績效，同時提升組織與員工之間雙贏共好的效果，使PIP成為努力改變而非淘汰的一項重要策略工具。  文／宸碩管顧公司總經理｜楊伸太博士這段文字是作者和他的身份。原標題：績效管理與技能提升計劃（PIP）- 談如何做到顧及人情世故的PIP制度關鍵字 PIP 員工績效輔導績效管理績效分析績效面談關懷面談輔導面談發展面談本文目錄（點擊可快速前往）前言：PIP，成為留才與助人成長利器人才定義與PIP 績效管理循環與績效輔導回饋流程啟動面談，做好部屬關懷與傾聽，談談『正向肯定面談』與『關懷輔導面談技巧』啟動面談，做好部屬績效面談，談『績效輔導面談技巧』啟動面談，做好人才發展面談，談『發展輔導面談技巧』總結  一、前言：PIP，成為留才與助人成長利器在現今大缺工時代下，人才辨識與人才管理、留才機制與效能，，變成為企業人資與部門主管非常重要的議題，其效能展現的核心成功關鍵就是「績效管理機制與PIP技能」了！績效管理的三大目的是：與組織目標連結、與激勵機制（升遷與獎金）連動、助人成長（發展、訓練、輔導），而主管如果透過良好的PIP（Performance Improvement Plan）技能，肯定能在「助人成長」的領域中，讓所屬團隊同仁獲得正相關的改變與提升，進而為組織與同仁創造雙贏共好的成果！又或者處理績效不佳的同仁員工，常常是主管心中「極度不想面對的痛點」，一方面擔心影響團隊績效與氣氛，另一方面又怕傷害員工自尊、甚至引發勞資糾紛的風險等，都是值得主管現今持續提升「運用PIP轉化為留才與助人成長或合法合情合理處理技能」的迫切重要課題！二、人才定義與PIP 許多主管在面對績效不佳員工時，常有以下疑慮：(1.) 這個人是「能力不足」還是「意願下降」？(2.) 是「態度問題」還是「能力不足」？(3.) 值得積極培養，還是維持現狀？考慮替換？(4.) 上述這些疑慮，其實在定義前，都要先回到公司的「人才標準」，才是最客觀正確的。一個完整的人才定義，至少要包含四個構面：(1.) 績效表現：能否達成「職位說明書」中所對應的「任務」與「工作績效目標」。(2.) 態度與意願：是否符合企業文化與團隊合作精神、以及本身對工作的意願。 (3.) 現職能力：是否具備滿足該職位所需的能力，包括個人特質與專業能 (4.) 發展潛力：是否具備「下一個職涯位置」的潛力。再次提醒：在談 PIP 前，必須先釐清「人才」的定義，當員工在績效上出現落差時，主管與 HR 應評估的不只是「數字結果」，而是要回到「這個人是否仍符合公司的人才標準」，哪裡不符合？所對應的管理措施為何？ 104人資市集 — 內訓、外訓、線上課程企業方案一站幫你搞定 > 三、績效管理循環與績效輔導回饋流程績效管理循環的架構，整理如下圖(詳細可參考：卓越主管的關鍵四大管理) 2. 績效管理的目的(1.) 策略性：A. 協助並達成企業所追求之長短期目標B. 確實達成組織目標(轉化公司目標為個人目標)(2.) 管理性的：A. 晉升、輪調、調薪、獎懲、訓練 (3.) 發展性的：A. 改善員工績效、發展員工潛能B. 工作改善與進步C. 協助員工成長與發展 3. 績效管理循環的關鍵成功因素(1.) 績效目標連動組織目標：要能承接組織策略的目標，也就是要能將組織目標有效串接起來!(2.) 指標符合SMART原則：如下圖 Simply & Specific  簡單、明確具體的要清楚說明，而不是一個概略性的Measurable   可衡量的必須用量化的指標來訂定Achievable  可達成的具挑戰性且實際可完成的Relevant  有關連的必須與工作表現的重點相關Timely  有時間限制的在限定的時間內完成 (3.) 過程管理與追蹤、面談：過程中，進行即時的績效評估與相關面談，持續正向回饋與指導，幫助達標並與其，與員工討論本期結果與可精進方向。A. 特別提醒，在這個循環中，績效的追蹤、必要輔導與回饋的「及時性」相當關鍵，否則 PIP 只會變成一種「突如其來的挫折」！B. 因此，主管應在員工出現異常跡象時，就要及時啟動介入，也就是可以：- 透過日常回饋，正向點出不足並提出改善建議。- 若落差持續發生，則啟動正式的 PIP 流程。C. 過程中的面談，可區分以下幾種類型：- 正向肯定面談：主管發現員工有績優事件發生，想給該員工肯定與鼓勵時使用- 關懷輔導面談：主管發現有能力之員工，其工作意願突然下降或工作動力、積極度下降時，啟動即時的關懷，以利表達對員工的重視，並了解真正原因，方以協助恢復意願與動力!- 績效輔導面談：針對過程中或期末時，員工績效達成狀況不理想，或者行為態度欠佳者，推論是無意願或能力有問題時，啟動正式的績效輔導面談。- 發展輔導面談：針對績效考核後，辨識出的績優人才，進行主動式的人才發展面談。- 特別提醒，上述幾種面談類型，都要聚焦『核心目的』，同時也要及時啟動，才能獲得最佳效益! 四、啟動面談，做好部屬關懷與傾聽，談『正向肯定面談』與『關懷輔導面談技巧』 1. 肯定要及時，員工會有持續好表現：主管發現員工有績優事件發生，就可啟動正向肯定面談，同時全程一定都是正向肯定，沒有任何『提醒注意或需要改善或責備的語詞/事項』！(1.) 建議主管可多練習正向語言，同時可採用『STAR紀錄與表達法』，進行對員工深層的肯定A. Situation：情況，該正面事蹟當時的情況B. Task：任務，該正向事蹟當時員工所擔任的工作任務C. Action：行動，該正向事蹟當時員工展現的良好行為D. Result：結果，該正向事蹟當時員工展現行為後之結果 2. 主管發現有能力之員工，其工作意願突然下降或工作動力、積極度下降時，啟動即時的關懷，其操作重點如下：(1.) 關心：主管表達對該員工表現出工作表現的肯定後，針對所觀察的近況，真誠的關懷，引導其說明!(2.) 了解與分析：主管真誠傾聽與理解，同時針對導致意願下降的主因，給予分析與診斷!(3.) 必要的引導與正向鼓勵：主管在分析出主因後，找出方法，引導其重回積極動力，並多強正向鼓勵! 不知道從何開始嗎？報名【104 績效管理師】認證課程>> 五、啟動面談，做好部屬績效面談，談『績效輔導面談技巧』績效輔導面談之步驟如下表(員工需要改善時) 面談步驟重點說明STEP1.主題說明說明本次面談的目的、所需時間及主要內容STEP 2.傾聽其說明本期工作目標完成情況對照部屬自評表，鼓勵部屬重點說明工作表現與成果積極傾聽與覆述重點STEP 3.針對考核結果進行回饋與必要的分析與溝通運用『三明治』技巧，說明與溝通考績結果說明部屬表現績優事項提供事實引導需要改善之處(表現不佳之處)，可善用STAR說法偕同擬定改善的方法，並且鼓舞部屬積極實踐與達成STEP 4.設定下期目標討論與設定部屬下一期工作目標與計劃，以及應改善的工作項目，並找出部屬的培訓需求與計畫STEP 5.總結本次面談重點總結本次內容並給予正面積極的鼓勵本績效面談，是面談類型中，最正式的面談，也最需要有面談紀錄，以利必要時(例如啟動資遣)，因應勞動事件法之舉證用，補充關鍵技巧要點如下：(1.) 建立信任：強調 PIP 的目的不是要淘汰，而是協助改善，回歸「助人的初心」，將有助於員工卸下防備，願意面對問題。(2.)數據為基礎：避免流於主觀，必須以績效分析結果為依據；行為態度改善的部分，也善用上文提到的STAR說明與溝通。(3.) 真誠傾聽：必要的筆記、尊重的眼神與肢體語言，讓員工感受到主管真心願意傾聽。(4.) 同理、正向表達：過程中，都是正向語言，沒有負向語言，必要的時候也要展現同理心，例如「我理解你最近壓力很大」，減少對抗心。(5.) 問題探索：關心與詢問是否有影響工作的外在或內在因素（如家庭困難、心理壓力、技能不足）。六、啟動面談，做好人才發展面談，談『發展輔導面談技巧』對於績優人才，主管在現今留才大時代下，更應該著重主動引導與規劃出該類員工在組織內部的職涯發展方向，包括晉升路徑、跨職能發展或專業深耕等，讓這類人才在公司能因為看的到未來，而對組織產生更高之向心力與價值貢獻。展開步驟(詳細可參閱：創辦人、主管退休誰來接班？給HR的關鍵人才梯隊建立指南，以及用個人發展計畫（IDP）留下好人才（上）訂定與執行6大步驟(1.) 職涯願景與目標設定(2.) 識別關鍵職涯路徑(3.) 制定階段性發展策略(4.) 資源支持之運用(5.) 定期檢視與調整七、總結在 PIP 中，第一步往往不是「談績效」，而是「談助人的初心」。績效指標(成果)與職能(行為)，是考核基本考核能公平客觀合理，員工才會願意好表現公平做出人才辨識與缺口分析，善用各類績效面談，真心誠意回饋與發展主管的正向語言非常關鍵，請多練習與善用平時記錄行為事例(優/待改善)，及時回饋善用人才九宮格，主管讓績優人才數增加特別提醒，需要的時候，就要及時啟動，不要等到公司規定的績效面談時間！正向用詞很重要，回歸助人成長的初衷！最終，作者期許本文，能讓各HR 與主管們，針對績效管理與PIP方面，有所助益，成為留才、助人成長的助力，而不是單純的淘汰工具，也不再是「痛苦的代名詞」，而是一種讓組織與個人共同進步的正向力量。超過7000+的HR都報名過的104人資學程！七大主題課程幫你系統化學習 >> 　最划算的全方位教育訓練方案！免費申請全課程試閱 >> 看更多楊伸太博士的文章 >> 做出老闆滿意，員工服氣的雙贏調薪規劃一次學會主管最重要的三大面談，做好人才管理卓越主管的關鍵四大管理缺工浪潮下，善用升遷、培訓及獎金機制積極留才提升留任率！職能工作說明書擬定技巧  加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>>

【104職場力】・績效管理

擬定計畫讓自己更從容！用「IF-THEN」架構提高執行力，把行動具體化

擬定計畫究竟是好事，還是不必要的束縛呢？其實，未完成的任為會讓大腦焦慮，擬定計畫反而能讓自己更從容。作者為日本行動心理學家，介紹高效率的「IF-THEN」計畫法，將目標轉化為具體的行動指令，有效提高執行力！本文節錄自《為什麼你的時間管理總是沒效率？》。文／望月俊孝本文目錄（點擊可快速前往）擬好計畫，機會來臨，也能從從容容讓執行力提升的「計畫」，關鍵在哪裡？1. 運用「IF-THEN」，將行動具體化2. 在 IF 的部分加入「時間」和「地點」人生中想做的事，一件都不放棄⋯⋯x 不要刻意擬定計畫，順勢而為○ 為每件事情擬定「計畫」談到時間管理時，無法避開的一個核心主題，就是「計畫」。「雖然喜歡擬定計畫，但做到一半就覺得滿足，結果什麼也沒有實際完成。」「一旦列了計畫，就覺得被束縛，因此乾脆不做計畫，走一步算一步。」關於計畫，許多人都有不同的想法與經驗。那麼，擬定計畫究竟是好事，還是不必要的束縛呢？想像一下這種情況：好不容易迎來假期，腦子裡卻不停浮現未完成的工作；而在工作時，反過來又總是想到私人煩惱與待辦事項。這種「心裡有未完成的事，就會反覆浮上心頭」的現象，心理學上稱為「蔡加尼克效應」（Zeigarnik effect）。這確實是個棘手的問題。無論是工作還是休閒，只要心思被其他事牽著走，就很難在當下全心投入。結果不但做不好，連享受其中的樂趣都變得遙不可及。因此，人類逐漸發展出一種能力：將「尚未完成的事」先在腦中完成一遍。這正是「擬定計畫」的本質。擬好計畫，機會來臨，也能從從容容擬定計畫的重要性，可以從2011年佛羅里達州立大學羅伊．鮑邁斯特（Roy Baumeister）團隊研究中看出端倪。研究團隊要求97名參加者在5分鐘內「盡可能列出海洋生物的名稱」。並給了所有人相同的提示：「請依照A∼Z的字母順序分類列舉。」如果以日文回答就像是：【ア】青若梅鯛、【イ】魷魚、【ウ】海膽、【エ】蝦子⋯⋯這樣依序排列，確實是個不錯的方法。接著，研究團隊將參加者分成三組：【A】只明確設定目標【B】在目標明確的基礎上，再擬定「如何運用提示」的具體計畫【C】不設定目標，也不擬定計畫而真正的實驗在後面。在開始列舉海洋生物之前，研究團隊先讓所有人解一道和主題完全無關的謎題。換句話說，他們想測試的是：當你正準備朝一個既定目標前進時，如果突然遇到新的挑戰，你能不能穩住心，順利切換？結果相當有趣。表現最差的竟然是【A】組，甚至連什麼都沒做的【C】組都比他們好。這正是「蔡加尼克效應」的影響：當大腦被「未完成的任務」占據時，就很難專注在眼前的新問題上。那麼，如果放到現實生活呢？突然的意外讓你大亂陣腳臨時冒出的機會，卻因反應不及而錯失明明事情不大，卻因「心被卡住」而浪費大量時間這些狀況，其實和上述實驗是同一個機制。相反地，反應最好的是【B】組，也就是目標清楚且有計畫的人。因為事先擬定計畫，大腦會自動認定：「這件事我已經安排好了，暫時放著也沒關係」，於是能將注意力順利轉移到新問題上。對於計畫，羅伊．鮑邁斯特的見解如下：「具體的計畫就像劇本，人就能不帶猶豫地一路執行到底。」而在最後回到原本「列舉海洋生物」的任務時，具體擬定計畫的【B】組，活用提示的程度竟然是【A】組的7 倍以上。這個結果告訴我們：光有好方法是不夠的，更重要的是「要如何落地執行」。計畫不是為了把自己綁住，而是為了讓大腦知道「下一步要做什麼」，讓你能自由地專注於眼前的事。讓執行力提升的「計畫」，關鍵在哪裡？那麼，該如何擬定一份真正有效的計畫呢？以下介紹一個簡單且容易實踐的方法。 1. 運用「IF-THEN」，將行動具體化在前述實驗中，表現最好的【B】組所採用的計畫如下：「如果任務開始，就先寫下字母，然後依序寫出對應的海洋生物名稱。」這樣的表述清晰而具體，不留模糊空間。也就是說，以「IF（在某個時點）-THEN（立刻採取某行動）」的方式，把行動流程明確寫出來。 2. 在 IF 的部分加入「時間」和「地點」 2001年，英國巴斯大學莎拉．米林斯（Sarah Milne）團隊研究指出，當參加者在計畫中明確寫下「什麼時候」與「在哪裡」運動時，有高達91％的人能長期維持運動習慣，執行率甚至是僅被告知運動好處者的6.2倍。此外，關於「什麼時候」這一點，若能具體到「當天的幾點幾分開始」，比起「一天之中找時間進行」更具效果。例如：與其寫「早上起床後運動」，不如寫「早上6 點半起床後，立刻在床上做伸展運動」，成功機率會更高。你應該能感受到其中差異了。為某件事情擬定「計畫」，不只是在提高完成度，也是在為大腦預留面對突發事件與新機會的空間。換句話說，能夠把想做的事一件件完成的關鍵技能，就是「計畫」。而「擬定計畫」本身，就已是極具力量的行動。請務必試著運用看看。以「IF-THEN」的架構來擬訂計畫 IF（在某個時機） THEN（立刻去做某件事） ⮕這樣執行率就會提高！如果將「時間」和「地點」加入IF-THEN的計畫中，就更完美了！圖／采實文化《為什麼你的時間管理總是沒效率？》節錄自：采實文化《為什麼你的時間管理總是沒效率？：史丹佛、哈佛、麻省理工學院……世界頂尖研究，36個破解拖延、焦慮與瞎忙的時間活用術》／望月俊孝著推薦閱讀：新年目標怎麼訂？如何規劃並執行個人年度目標？ChatGPT指令快速搞定為什麼新年目標總是無法實現？訂定目標時的這四個地雷別再踩啦！大谷翔平如何透過「曼陀羅計劃表」九宮格設定目標，實現登頂世界的夢想？工作忙到爆，還能兼顧自我成長嗎？過來人：從3件事做起最容易辦到

【104職場力】・時間管理

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