104學習

管理知識學院詹翔霖

關注

詹翔霖

商學院兼任副教授

07/20 22:29

門市人員的專業精神與服務態度- ISO10002 寵物照護與美容系教材

門市人員的專業精神與服務態度-ISO10002寵物照護與美容系教材

不管是否承認，在奢侈品行業其實存在著一個普遍的銷售文化「看人下菜碟」，銷售員往往會根據顧客的穿著、言行來判斷其消費能力，進而給予不同的服務態度。事件發生對奢侈品牌的影響還是比較大的，雖然是員工的個人衝突，但畢竟是在工作期間發生的衝突，希望品牌對員工培訓不僅僅是產品知識和銷售技巧的培訓，更重要的是服務意識和情緒管理的培訓。

7月18日，安徽合肥萬象城一香奈兒櫃姐與顧客互毆的事件在網絡上鬧的人盡皆知，因為此前也發生過類似事件，以至於網友們直接就將矛頭指向了櫃姐的服務態度。