顧客嫌產品貴怎麼辦？運用3F價值溝通法

如果你們家賣的商品服務是看「價值」，那值得慶賀，因為只要有話術，顧客就屬於你。

當顧客抱怨產品的價格過高時，服務人員要有同理心來傾聽消費者的問題，接納顧客的質疑，耐心地說明差異及價值。

請運用3F 架構來回應顧客

1. I understand how you "feel" 我能理解你的感受

2. I also "felt"... 我也覺得這個價格有點高

3. but I "found"... 但我發現顧客用了這個產品服務之後，覺得效能是值得這個價格的

【案例：顧客嫌課程$1,800價格太高】

假設今天有人打電話來問說：「為什麼3小時的課程要收$1,800那麼貴？其他公司開的課程都沒有那麼貴啊！」

這時候就是「3F價值溝通法」上場的時候囉！

「陳小姐你好，我理解你的顧慮，我們的收費確實比市面上其他課程貴一些，你或許也會懷疑是否真的有必要上這類型的課程？上完課後真的能夠運用所學嗎？其實啊，市面上看到的課程很多都是教授概念的課程，而我們不一樣的地方是，不只教導概念以及方法，還會提供應用範例以及實作活動讓學員知道如何運用在生活中。此外，我們還提供工具表單讓學員課後可以不斷練習，將職能深耕。課堂上的學員都帶著他們的疑惑來跟教練詢問，也得到滿意的行動方案。最重要的是，我們贈送每位學員課後一小時的諮詢輔導，目的是課後實作中若發現問題，可以尋求教練解惑。

很多學員在報名前都覺得費用比較高，但是經過工作坊的指導及活動練習，學員們確實將學到的技巧運用在生活及工作中，在職場上表現得更亮眼。學員們都一致認為我們的課程非常值得，希望有機會陳小姐可以報名一堂課體驗看看。」

透過同理客戶的顧慮，並點出其他疑慮，順勢將產品的價值、優勢、差異點說明出來，最後再提到其他客戶給的高滿意度評價，便能使顧客用這幾個角度從新評估花費所取得的價值效益。

同樣的 3F 溝通術，也可以應用在客訴處理。以同理心應對進退，客人的氣就消了大半，說不定還會對你的處理方式和溝通職能讚佩不已呢！

溝通表達工作坊，歡迎您一同參與！

報名網址：https://reurl.cc/g2W6qb