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2022/06/28

［職場軟實力］創新直覺式問題解決卡牌工作坊

在不斷變動、進步社會，我們可以採取什麼創新方法解決複雜性問題？本次的工作坊將以 Giver 的職涯服務為主題，透過「認知、分析與協作」三個部分，引導夥伴由內而外的省思與覺察，藉由分享知識、共享經驗的過程，彼此共創不一樣的新解方，並應用於後續的服務上！

【課程摘要】

文／郭晴

世界與你我所想不一樣　換位思考職涯協助缺口

「身為一個需要職涯協助的夥伴，您覺得還缺少什麼？」筠楷邀請Giver換位思考，Giver以個人職場經驗、曾回答職涯診所的問題、履歷診療的例子，說明提問者可能沒辦法清楚敘述自己遇到的問題，也不了解目前所處領域的未來發展，對職缺有許多誤解。

「改變的勇氣：雖已具備斜槓、轉職的能力，但遲遲不敢跨出這一步」、「需要培訓溝通力跟專業力」、「忽視內心需求、埋沒心裡的聲音」、「不知道有誰可以協助自己……」在線上簡報頁面中，Giver們貼出一張張便利貼，藉由發散思考，盡可能地觸及更多類型、面向的問題。

現實與夢想間的陡峭山路　正反面設想阻礙與資源

「在尋求理想職業的路上，會遇上什麼阻礙與困難？有哪些資源可運用？」從現實困境到未來想像的坎該如何跨過，這個如同懸崖兩端的距離，雖然夢想近在眼前，但失敗即落入難以預期的深淵，瞻前顧後遲遲無法踏出第一步。

筠楷引導Giver們在便利貼中投出「最有感」的情境，並請得票最高者分享自己所寫下的求職困難點，Amy分享一直很想籌辦「手作教室」，但擔心現實與想像的落差，只能讓這個點子停留在想像；Cathy說明如果要轉換跑道、投入其他專業、或重新學習跨領域技能，皆需龐大金錢及時間成本，也很害怕投資報酬率不如預期，終在原地躊躇。

開啟動物好心情　讓動物形象帶領你做決定

筠楷邀請Giver依直覺選出畫面中的一種動物，並聯想此動物對自己最直接的心情形容詞，「烏龜」、「慢活」是大家票選的結果，帶著「慢活」心情來選擇接下來的牌卡，並在看到牌卡上的一段話後，試著接住自己的第一個直覺。

「一步一腳印，累積成超越現況的實力。」Phoebe寫下「可以用自己的步調、時間完成事情。」一句，分享他利用清明連假到離島潛水放鬆，下個禮拜因疫情WFH，她選擇留在當地，離開辦公室緊繃快速的氣氛，重新找回屬於自己的工作步調。

「搞砸的經驗，拆解成煥然一新的能量。」Cathy寫下「雙手一攤」，字面上雖然看似消極，但她認為面對無法掌握的事情時，應保持開放心態，不預設任何立場。

「別人的掌聲，使我獲得永不放棄的信心。」Joy表示即使結果不盡人意，只要有人看見她在過程中的努力與投入並給予肯定，她認為這些辛勞就不算白費；「連結每個人獨特思維，改變未來。」Rita認為人生與職涯上的問題並不能「速解」，藉由104職涯診所連結Giver們，一起回答提問者的大小疑問。

STAR使行動具象化　三格圖像步步朝向理想

接下來講者引導Giver，依據4張牌卡討論過程中一同萃取出來的「關鍵詞句」，搭配「四色指揮旗」牌面所代表的動詞指令，包括積極嘗試、謹慎細心、轉化調整以及成果產出，將這兩者結合，運用「STER」組合出含有情境（situation）、目的（task）、行為（action）及產出（result）的完整行動描述句。

「用自己最舒服的速度完成任務，如果失敗了，就微笑地擁抱錯誤，也從中找出做得還不錯的地方，再想想接下來自己可以怎麼做，或許可以跟別人一起討論，再規劃出接下來如何完成任務。」組合情境、目的、行為及產出，筠楷的夥伴雅雲分享。

在下一階段中，筠楷提示Giver將字句轉化為三格圖像，畫出「行動繪本」。Rita分享自己的圖像，不同方向的腳印代表著，邁向理想的腳步不一定都是往前，或前進或後退，也可能在原地踏步；除了擁抱錯誤，也要擁抱自己；最後，她強調夥伴關係的重要性，與他人一同激盪，營造善的循環。

先發散想法再凝聚共識　共組多元對話平台

在本次活動中所寫下的一張張便利貼，期望透過發散式的討論，解開事件的複雜性，每個活動環節的推動，都是靠著Giver們一次次的投票，投票的過程就像建立共通語言，藉由不斷調整磨合，共組對話平台，即使結果不如自己原先所想，仍需保有尊重、多元的態度學習接受。

最後，筠楷提醒Giver，在活動進行中可能很難掌握「直覺」，總不能很直接的聯想，但要相信每個人的經驗都是真實的，而每一步的選擇背後都有故事，也可以藉此訓練「跨域思維」，來自不同領域的Giver們做了很多次盤點與分析，在過程中彼此凝聚共識，認識不同領域的思維。

既然過去解決方法已不適用於現在，我們並不能依賴舊有思考路徑，活用每個人的「第六感」、「直覺」來打破框架。情緒與行動相輔相成，回到生活中，在理性解決問題時，也須顧慮、覺察自己的心情，並以不同心態來回應生活。