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學習推薦

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長宏小編

04/16 09:29

【PMI-ACP® 敏捷專案管理師】從猶豫到上岸：新科 PMI-ACP結業不到十天，6位上榜，通關秘訣大公開!!
專案總是卡在變動、溝通與跨部門協作？
想用一張國際證照加速職涯，但不知道ACP適不適合我？
對 ACP 有興趣，卻擔心英文壓力、備考時間與投入風險？
這場免費線上分享會，新科ACP學長姐經驗分享，分享真實備考過程，讓你先一步了解考情!
🎯 活動亮點
✅ ACP 中文版考試上線：降低語言壓力，專注理解與實戰
✅ 學長姊真實備考故事：為什麼選ACP? 怎麼開始?怎麼準備?
✅ 資深總教練解析重點：ACP 的定位、準備策略與培訓差異一次搞懂
✅ Q&A 現場解惑：把你最在意的疑問一次問清楚
📅 活動資訊
時間：4/24（五）20:00–21:30
形式：線上舉辦
費用：免費
參加方式：報名成功後提供線上連結（請留意通知）
💡 參加你將收穫
- 了解 ACP 中文版考試的優勢與重點方向
- 釐清 ACP 是否適合你的職涯階段
- 拿到一條可落地的準備路徑：時間怎麼抓、怎麼安排里程碑
- 聽到真實經驗，少走彎路、少一點自我懷疑
👤 適合參加對象
想提升敏捷專案管理能力、改善專案瓶頸的人
對 ACP 有興趣但仍在觀望，想先了解全貌的人
希望用中文考試，降低語言壓力的人
已有專案經驗／PMP 背景，想進一步升級決策與協作能力的人
👉 免費參加｜立即報名 :https://forms.gle/6TRdwb62dfDViNkXA
給自己 90 分鐘，先把方向弄清楚。
也許你缺的不是更努力，而是一個更確定的開始。
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【104職場力】

04/15 14:26

企業 AI 導入為何卡關？關鍵在學習力、應用力與擴散力
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【104職場力】

04/15 14:15

企業都在推 AI，為什麼有些人很快上手，有些人卻抗拒？
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長宏小編

04/14 12:58

掌握全球人才成長生態系，PMP改版在即，怎麼選才不會走錯路？
🚀 你現在的選擇，決定未來3年的職涯位置
在 AI 時代與產業快速變動下，真正拉開差距的，已經不是誰比較努力，
而是——誰先做出正確的選擇。你可能正在這些狀況中：
工作很忙，但成長開始停滯
想升遷或轉職，卻不知道該補哪一塊
專案有在做，但總覺得少了一個「關鍵能力」
一直在觀望下一步，卻遲遲無法做決定
👉 問題往往不是能力不夠，而是方向不清楚。
🔍 為什麼你現在就應該採取行動？
Project Management Institute（PMI）近年提出「M.O.R.E.」專業發展架構，代表職場正在轉變：
👉 未來不只是會做事，而是能「做對決策」
👉 不只需要專案執行能力，更需要「整合與影響力」
同時，PMP國際專案管理師證照的考試與學習內容也正在調整，這讓很多人開始猶豫：
現在就應該展開行動學習專案管理嗎？還是再等等比較好？會不會一開始就選錯方向？
🎯 本次雲端論壇，幫你把關鍵講清楚
不只掌握全球人才成長新趨勢，更是一次幫你釐清「職涯選擇」的機會：
✔ 看懂 AI 時代的人才趨勢
✔ 釐清現在 vs 之後，哪種選擇更適合你
✔ 建立一套不走錯路的成長策略
✔ 理解 PMP 在職涯中的真正價值與定位
👤 如果你也是：
-對專案管理有興趣
-想提升職涯競爭力，但方向不明確
-在猶豫要考新版PMP考試還是目前版本者
-正在考慮是否進修／考證照的人
-工作一段時間，開始思考升遷與轉型
-有專案經驗，但想更系統化提升能力
本次活動就非常適合你參加！
📅 時間：2026/04月15日(三) 20:00-22:00
📲 地點：ZOOM會議室 (活動前3天會再Mail提醒)
※ 本活動會議室名額限定100名，報名要快！
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掌握全球人才成長生態系，PMP改版在即，怎麼選才不會走錯路？
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/11 00:10

顧客滿意，不只是行銷指標 老乾媽案例給高階主管的21條治理啟示
顧客滿意，不只是行銷指標 老乾媽案例給高階主管的21條治理啟示
為何要關心顧客滿意？
• 財報是結果，不是原因
• 顧客滿意是企業最早出現變化的指標
• 多數企業「太晚」才看到風險
• 顧客流失前，先流失的是信任
成熟企業最常見的錯誤
• 流程更完整，但顧客感受更弱
• 成本效率逐步取代顧客價值
• 組織變好，體驗卻變差
• 問題發生時，已累積多年
案例導入：老乾媽發生了什麼？
• 國民品牌、高度口碑依賴
• 創辦人淡出後，調整供應鏈與管理模式
• 顧客開始反映「味道不一樣了」
• 營收尚未立即下滑，警訊被忽略
表面問題 vs 真正問題
• 表面：接班、治理、管理權
• 真正：顧客核心價值偏離
• 市場懲罰的不是治理，而是體驗
• 顧客不會理解你的內部理由
顧客滿意的兩個層次
• 滿意（Satisfaction）
• 願意推薦（Recommendation）
• 仍購買 ≠ 仍忠誠
• 不推薦，是品牌老化的開始
CSI：顧客滿意的早期警報
• 反映期望與實際體驗的落差
• 下滑時，營收可能仍然穩定
• 是「領先指標」，不是事後檢討
• 適合用於風險管理
CSI 給高階主管該問的問題
• 哪一個構面正在下滑？
• 是否碰觸顧客不可妥協的價值？
• 若再下降 5%，會發生什麼事？
• 誰對這個構面負責？
NPS：品牌是否還值得被推薦
• 反映顧客情感與信任
• 高 NPS＝低獲客成本
• NPS 下滑＝未來成長變貴
• 是企業自然成長率指標
創辦人回歸，真正改變了什麼？
• 不是情懷操作
• 而是收回影響顧客體驗的決策權
• 重新聚焦原料與品質一致性
• 重建顧客信任
高階治理的關鍵啟示
• 顧客價值不能完全下放
• 關鍵體驗需由高層守住
• 治理結構會反映在產品上
• 顧客感受就是治理成果
高階主管三大盲點
• 用財務數字判斷顧客健康
• 過度相信流程與制度
• 把效率當成唯一正確答案
• 忽略顧客的「微小不滿」
什麼是顧客價值紅線？
• 顧客最在意、最敏感的關鍵
• 一旦改變，滿意度快速崩跌
• 通常與品質、信任、高頻體驗有關
• 不應被短期成本壓力犧牲
如何制度化顧客價值？
• 明確定義顧客價值紅線
• 建立跨部門守門機制
• 關鍵決策需經顧客影響評估
• 不依賴創辦人個人
績效連動設計
• 高階主管 KPI 納入顧客指標
• 與獎酬、升遷連動
• 明確責任歸屬
• 沒有人負責的指標＝沒用的指標
給 CEO 的關鍵問題
• 當成本壓力出現時，誰能說不？
• 誰代表顧客發聲？
• 是否有顧客價值否決權？
• CEO 是否是最後守門人？
自我檢核清單
• 是否清楚顧客最在意的三件事？
• 是否有早於財報的警示指標？
• 是否將顧客滿意納入治理？
• 若答案是否定，風險已存在
Q&A／行動承諾
• 今天你的一個關鍵洞察
• 回到公司要改變的一件事
• 顧客價值，你準備如何守住？
三句話
• 市場不會給第二次忽略顧客的機會
• 顧客沉默，從來不是好消息
• 真正穩健的成長，來自顧客信任
兒子換食材 80歲陶華碧出山救「老乾媽」 三年重回營收巔峰
憑藉一瓶辣醬風靡全大陸「國民奶奶」，本該在晚年安享清福，卻在企業陷入營收暴跌12億人民幣的困境時，毅然選擇重掌帥印，用三年時間完成了一場教科書式的企業「救贖」。
時間回到幾年前，陶華碧退居二線後，二代接班人嘗試調整生產策略，將核心原料「貴州辣椒」替換為其他產地品種，直接導致老乾媽風味大變。老顧客紛紛吐槽「沒了小時候的味道」，市場銷量持續下滑，短短時間內營收蒸發12億人民幣，品牌陷入信任危機。
危急關頭，已80歲高齡的陶華碧不再袖手旁觀，果斷重返生產一線。她第一時間召開全員大會，力排眾議敲定「換回貴州本地辣椒」的決策，嚴格恢復原有配方的每一個細節。
為了把控品質，她每天清晨就出現在生產線，從辣椒篩選、醬料熬制到成品封裝，每一個環節都親自督查，甚至不惜銷毀價值百萬的風味偏差產品，用「零容忍」的態度守住品質底線。
在流量行銷盛行的當下，陶華碧堅守「品質為王」的初心，不搞網紅炒作，不追短期流量，只用原汁原味的產品重新贏回市場。隨著老味道的回歸，消費者的信任再度升溫，老乾媽銷量穩步回升，最終重回54億人民幣營收巔峰，穩住了品牌的根基。
大陸網友們紛紛留言點贊：「老味道回來了，這才是真正的匠心傳承！」還有網友稱：「80歲還在為品質打拼，陶奶奶值得respect！」
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顧客滿意，不只是行銷指標 老乾媽案例給高階主管的21條治理啟示
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