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海外行政管理暨稽核專員 常珵科技股份有限公司
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04/26 22:27

AI 時代英文更值錢!TOEIC 全球報告:81% 雇主需求提高,精通者最高加薪 22%
許多人以為 AI 翻譯工具能取代英語力,但現實卻是:英文越好的人,越能駕馭 AI。
TOEIC 多益測驗台灣區總代理忠欣公司於 2026 年 3 月 12 日引述 ETS 最新《TOEIC 全球英語力報告》指出,在全球企業大規模導入 AI 的今日,英語力已成為人才不可或缺的「硬實力」。在台灣,這份實力更直接與你的「薪資」與「面試機會」掛鉤。
❇️全球數據揭秘:AI 反而放大了英語力的重要性
ETS 針對 17 國、1,300 位人資決策者的調查顯示:
• 需求不減反增:81% 雇主表示導入 AI 後,對員工英語能力需求反而提升。
• AI 的局限性:約 6 成 雇主認為 AI 無法彌補語言能力的不足。
• 精準駕馭 AI:9 成 企業指出,撰寫 Prompt(提示詞)、操作 AI 介面及評估生成內容,都極度依賴良好的英語邏輯。
❇️台灣職場現實:英語力 = 薪資溢價與面試門票
104 人力銀行分析,在目前「事浮於人」的缺工潮下,英語力已從加分項轉為「薪資紅利」
• 實質加薪:要求精通英文或具備 TOEIC 證照的職缺,平均薪資比一般工作高出 6% 至 22%。
• 面試優先:具備 TOEIC 證照的求職者,獲得面試邀約的機率是無證照者的 1.52 倍。
• 必備三支柱:建議將 AI、ESG 與英語 並列為新時代三大核心能力。
目前 104 職缺庫中,有高達 6.7 萬個 職缺要求「精通英文」,其中金融與科技製造業更是將其列為基本門檻。
❇️企業策略轉型:英文已是官方通用語言
忠欣公司執行長巴士誠強調,英語力已從個人能力擴大為「企業競爭策略」。
• 官方語言化:2025 年台灣已有近一成企業將英語設為官方通用語言,成長顯著。
• 全方位滲透:除了行銷、研發部門,現在連法務、總務與生產單位也都開始衡量英語能力。
• 人才培育:超過 36% 的人資部門會以英語力作為「選用、培育、留任」人才的指標。
💡 你的英語實力足以應付 AI 挑戰嗎?
在投遞下一個高薪職缺前,先來測測看自己的程度:https://nabi.104.com.tw/assess/toeic
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04/26 22:12

AI 時代英文更值錢!TOEIC 全球報告:81% 雇主需求提高,精通者最高加薪 22%
許多人以為 AI 翻譯工具能取代英語力,但現實卻是:英文越好的人,越能駕馭 AI。
TOEIC 多益測驗台灣區總代理忠欣公司於 2026 年 3 月 12 日引述 ETS 最新《TOEIC 全球英語力報告》指出,在全球企業大規模導入 AI 的今日,英語力已成為人才不可或缺的「硬實力」。在台灣,這份實力更直接與你的「薪資」與「面試機會」掛鉤。
❇️全球數據揭秘:AI 反而放大了英語力的重要性
ETS 針對 17 國、1,300 位人資決策者的調查顯示:
• 需求不減反增:81% 雇主表示導入 AI 後,對員工英語能力需求反而提升。
• AI 的局限性:約 6 成 雇主認為 AI 無法彌補語言能力的不足。
• 精準駕馭 AI:9 成 企業指出,撰寫 Prompt(提示詞)、操作 AI 介面及評估生成內容,都極度依賴良好的英語邏輯。
❇️台灣職場現實:英語力 = 薪資溢價與面試門票
104 人力銀行分析,在目前「事浮於人」的缺工潮下,英語力已從加分項轉為「薪資紅利」
• 實質加薪:要求精通英文或具備 TOEIC 證照的職缺,平均薪資比一般工作高出 6% 至 22%。
• 面試優先:具備 TOEIC 證照的求職者,獲得面試邀約的機率是無證照者的 1.52 倍。
• 必備三支柱:建議將 AI、ESG 與英語 並列為新時代三大核心能力。
目前 104 職缺庫中,有高達 6.7 萬個 職缺要求「精通英文」,其中金融與科技製造業更是將其列為基本門檻。
❇️企業策略轉型:英文已是官方通用語言
忠欣公司執行長巴士誠強調,英語力已從個人能力擴大為「企業競爭策略」。
• 官方語言化:2025 年台灣已有近一成企業將英語設為官方通用語言,成長顯著。
• 全方位滲透:除了行銷、研發部門,現在連法務、總務與生產單位也都開始衡量英語能力。
• 人才培育:超過 36% 的人資部門會以英語力作為「選用、培育、留任」人才的指標。
💡 你的英語實力足以應付 AI 挑戰嗎?
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Steven Wu

稽核|104Giver職涯引導師 第3202410019號

04/20 18:30

[新聞]資安署發布中小企業基本資安防護指引 三大面向16項檢核協助產業防駭
數位發展部資通安全署近日發布「中小企業基本資安防護指引」,從帳號管理、設備與資料管理、資安意識培訓三個面向。
若要做到完整的資訊安全機制,企業往往需要花費大量的金錢,資安署公佈此項指引,算是挑選了資訊安全中較為重要、基礎的資安防護項目提供預算有限的中小企業參考。對於內部稽核來說此項指引可以讓剛IPO或規模較小的上市櫃公司作為評估資訊安全的基礎底線,此份PDF中亦包含基本資安防護自檢表。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/16 14:41

賺更多錢,卻讓人變便宜的企業
賺更多錢,卻讓人變便宜的企業
當一個營運體系開始把人視為成本,而不再是資產時,企業的財務報表往往會變得更漂亮,人力被精算、被壓縮、被替代,短期之內,利潤率上升,效率指標改善,組織也許會拍手叫好,從純粹數字的角度來看,這似乎是一種理性且成功的經營策略。
然而,這種轉變同時也在悄悄重塑「人」在組織中的位置與意義。
當人被歸類為成本,管理的邏輯自然轉向「降低」與「控制」,員工不再被期待成長,而是被要求符合最低可用標準;不再被培養潛力,而是被衡量是否可被更低成本替代,於是培訓預算縮減、長期發展計畫被擱置、工作被切割成更細碎且可替換的模組,人逐漸從「創造價值的主體」,變成「維持運作的零件」。
這種結構性的轉變,會帶來一種表面上難以察覺的後果:企業的賺錢能力也許變強了,但價值創造的深度卻在變淺。
因為真正具有競爭力的能力像創新、判斷、責任感與組織文化——往往來自於人被當作資產時所累積的投入與信任,當人只被當成成本,這些難以量化的價值便會逐漸流失,員工將不再願意多做一步,組織也不再期待他們多想一步,最終形成一種低投入、低承諾、低創造的循環。
更值得注意的是,這樣的邏輯不只改變企業,也會反過來改變整個社會對「工作」與「價值」的理解,當多數組織都採取相同的成本思維,個體也會開始內化這套標準:將自己視為可被替換的單位,並以最低成本維持自身存在,人對自身價值的想像,會逐漸收縮。
但這並不意味著企業必須在效率與人之間做出非此即彼的選擇。
真正成熟的營運體系,應該能同時理解兩件事:成本需要被管理,而人需要被投資。前者確保企業能活下去,後者決定企業能走多,。當組織願意在短期效率之外,為人的成長、信任與參與保留空間,它所建立的,不只是更穩健的競爭力,也是一種更可持續的價值結構。
因此,問題從來不只是「把人當資產還是成本」,而是企業是否願意承認:有些最重要的價值,無法被簡單地寫進成本欄位之中。
當企業只看見成本,它可能會變得更會賺錢;但當企業看見人,它才有可能變得真正強大。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/10 23:54

連鎖藥局企業 高階主管接班內訓班講義 老乾媽案例:從顧客滿意到企業長期競爭力
連鎖藥局企業 高階主管接班內訓班講義
老乾媽案例:從顧客滿意到企業長期競爭力
一、內訓目的(Training Objectives)
本教材協助高階主管:
1. 辨識 顧客滿意度下滑的早期訊號
2. 理解 CSI 與 NPS 如何影響企業長期績效
3. 建立 顧客價值導向的決策與治理機制
4. 避免「效率優化」侵蝕核心顧客體驗
5. 將顧客滿意納入高階績效與風險管理
二、給高階主管的關鍵提醒(Executive Takeaways)
• 財報是結果,顧客滿意是原因
• 顧客流失前,先流失的是推薦意願
• 治理問題,最終都會變成顧客問題
• 高階主管不必懂細節,但必須守住底線
三、案例簡述(Executive Case Overview)
老乾媽在創辦人淡出後,企業在成本、制度與規模管理上更趨成熟,但顧客對「味道」與「品質一致性」的感知逐步下滑。由於營收尚未立即反映,管理層未及時調整。
80 歲創辦人回歸後,將決策焦點重新放回「顧客最在意的價值」,三年內成功修復品牌信任並重回營收高峰。
本質問題不是市場變了,而是企業離顧客遠了。
四、高階決策者常見的三大盲點
盲點一:用財務指標判斷顧客健康度
• 營收穩定 ≠ 顧客滿意穩定
• CSI 與 NPS 才是領先指標
盲點二:把顧客價值交給中階管理
• 關鍵價值一旦下放,容易被效率邏輯稀釋
• 高階主管必須保留「否決權」
盲點三:誤把創新當成必要解方
• 成熟品牌最大的風險不是不創新
• 而是破壞一致性
五、顧客滿意度模型給高階主管的管理語言
(一)CSI:品質偏離的預警系統
高階主管應問的不是「CSI 幾分」,而是:
• 哪一個構面下滑?
• 是否觸及顧客的「不可妥協區」?
• 若再下滑 5%,會發生什麼事?
管理意涵:CSI 是風險管理工具,不是行銷報告。
(二)NPS:企業自然成長率的指標
• 高 NPS = 低行銷成本 + 高轉介紹率
• NPS 下滑代表品牌正在失去擴散力
高階主管的責任:確保 NPS 變化能直接影響重大決策。
六、從老乾媽學到的高階治理設計
1.設立「顧客價值紅線」
• 明確列出不可犧牲的顧客價值
• 任何專案若觸及紅線,須提交董事會
2.建立顧客指標與高階績效連動
• 高階主管 KPI 納入:
o CSI 關鍵構面
o NPS 趨勢
3.保留顧客價值否決權
• 指定高階角色(或委員會)
• 對影響顧客體驗的決策具最終否決權
七、給董事會與 CEO 的自我檢核清單
請回答以下問題(是/否):
• 我們知道顧客最在意的前三項價值是什麼嗎?
• 是否有指標能在營收下滑前提醒我們?
• 高階主管的績效是否與顧客滿意直接連動?
• 若核心價值被犧牲,誰有權喊停?
若超過兩題回答「否」,即為高風險組織。
八、內訓討論引導(Executive Workshop Questions)
1. 在你所在企業,哪一項顧客價值最容易被效率侵蝕?
2. 哪些決策應「永遠不能只看成本」?
3. 若創辦人不在,公司如何制度化顧客價值?
4. 我們的 NPS 下降時,會觸發哪些行動?
九、行動建議(90 天落地方案)
第 1–30 天
• 明確定義顧客價值紅線
• 檢視現行 KPI 是否涵蓋 CSI/NPS
第 31–60 天
• 建立顧客指標與決策連動機制
• 設計高階顧客價值否決流程
第 61–90 天
• 將顧客滿意納入董事會例會
• 啟動高風險構面改善專案
十、結語(Executive Closing)
企業可以暫時忽略顧客,但市場永遠不會忽略顧客。
老乾媽的案例提醒高階主管:
真正穩健的成長,來自對顧客價值長期且制度化的守護。
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