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自然美內湖店美容師 臺灣美容服務有限公司
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美容師 美療/芳療師
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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/22 18:28

聖保羅動物醫院 服務手冊
聖保羅動物醫院 服務手冊
一、醫院宗旨
聖保羅動物醫院以「守護健康、改善生活品質」為核心理念,提供專業且貼心的醫療照護。我們特別重視預防醫學與先進醫療技術,致力讓每一位毛孩都能獲得安全、有效、長期的健康管理。
________________________________________
二、醫院服務項目
1. 基本醫療
• 一般門診
• 健康檢查
• 疫苗施打
• 預防性驅蟲
• 晶片植入
2. 專科醫療
• 內科
• 外科
• 皮膚科
• 牙科
• 眼科
• 行為醫學
3. 特色醫療服務(本院強項)
★ 高壓氧治療(Hyperbaric Oxygen Therapy, HBOT)
聖保羅動物醫院配備少見的動物專用高壓氧艙,可協助:
• 中風、腦部缺氧
• 外傷及術後恢復
• 癒合不良的傷口
• 蜱蟲病、急性炎症改善
• 提升組織含氧量,加速復原
此為本院獨特設備,可提供更有效且安全的輔助治療選擇。
★ 寵物預防醫學服務(Preventive Care Program)
我們提供完整的預防照護規劃,包含:
• 年齡分級健康檢查(幼犬貓/成年/高齡)
• 客製化疫苗計畫
• 長期慢性病追蹤
• 營養與體重管理
• 行為與生活習慣諮詢
• 內外寄生蟲整合預防計畫
目標在於「提前發現、提前預防」,協助毛孩建立長期的健康生活。
________________________________________
三、緊急與重症照護
• 急診處理
• 外傷縫合
• 急救與監護
• 高壓氧輔助重症治療
• 住院觀察
________________________________________
四、檢驗與影像診斷
• 血液與生化檢驗
• 尿液 / 糞便分析
• X 光
• 超音波
• 心電圖
• 血壓監測
________________________________________
五、手術服務
• 犬貓結紮
• 常規與特殊手術
• 軟組織外科
• 腫瘤外科
• 安全麻醉與監控設備
________________________________________
六、收費與付款方式
(此區可依你們醫院實際狀況補上)
一般項目可能含:
• 掛號費、診察費
• 檢驗與影像費
• 手術及麻醉費
• 住院費
• 美容/保健費用
付款方式:
• 現金 / 刷卡 / 行動支付(依院方實際提供為主)
________________________________________
七、飼主合作事項
• 提供完整、正確的病史與生活資訊
• 尊重醫師的專業判斷與治療建議
• 遵守回診與追蹤時間
• 在院內請保持牽繩或使用外出籠,確保安全
________________________________________
八、常見問題 Q&A
Q1:是否可同時帶多隻動物看診?
可以,建議事先告知以便安排時間。
Q2:疫苗施打間隔多久?
依年齡與種類不同,由醫師為毛孩規劃最適合的時程。
Q3:是否提供急診?
依醫院公告急診時段為主,建議於前往前電話確認。
Q4:可否自備食物或處方飼料?
若毛孩有特殊飲食需求,可提前與醫護人員溝通。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/20 23:00

寵物美容店籌備計畫(寵物店規劃與經營管理)信義區寵物美容店
寵物美容店籌備計畫(寵物店規劃與經營管理)信義區寵物美容店
台北市信義區寵物美容店 商業計畫書
一、店家定位與創業目標
定位核心:高端、安全、透明的專業寵物美容沙龍
• 主打專業診所風格(白+淨亮燈光)
• 美容室採透明窗設計,提高安心感
• 提供狗+貓全品項美容
• 主打高品質 SPA、藥浴與安全性流程
• 引入專業美容師(含助理)+ 店長管理
• 以信義區客層:重視品質>價格 → 定價可較高
主要客群
• 信義區高消費力養寵家庭
• 上班族 & 都市小家庭
• 35–55 歲重視品質的客群
• 愛貓族(此區貓占比高)
二、地點與空間配置(30 坪)
1. 空間規劃(專業診所風)
設計主調:白色+淺木+玻璃隔間+明亮燈光
建議動線配置(30 坪)
• 前台接待區(5 坪)
o 乾淨白系櫃台
o 商品牆(零食、洗護、貓砂)
• 開放式美容工作區(10 坪)
o 透明玻璃隔間
o 雙美容台
o 空氣清淨+吸毛設備
• 濕區洗澡室(5 坪)
o 大型浴缸
o 吹水機 2 台
o 抽風+排水地面
• 安置休息區(3 坪)
o 無籠式or低壓柵欄式設計
o 狗、貓分區
• 貓咪專區(3 坪)
o 貓咪美容台
o 隔音處理減少壓力
• 儲物+員工休息區(2–3 坪)
三、設備採購建議(高品質配置)
設備(估計 40–60 萬)
• 美容桌 *2
• 吹水機 *2
• 寵物烘乾箱 *2
• 浴缸(不鏽鋼)
• 吸毛機+空氣清淨機
• 監視系統+透明玻璃隔間
• 座椅、櫃台、商品陳列架
• 修剪工具(推剪、刀頭、牙剪、止滑墊)
四、服務項目(狗+貓)
1. 基礎洗澡
• 洗毛精
• 吹乾
• 基礎保養(耳朵、指甲)
2. 全套美容(剪毛)
3. SPA 洗護
4. 藥浴服務(敏膚、皮屑、異位性)
5. 貓咪美容
• 全罩式柔軟固定袋
• 低壓、低吵環境
6. 月費美容/包月服務
• 包 4 次洗澡(每週乙次)
• 或 半年制 / 年費制
五、信義區定價參考(高端定位版)
狗狗(以信義區行情+高品質定位)
服務 小型犬 中型犬 大型犬
基礎洗澡 $900–1200 $1300–1800 $1800–2800
全套美容 $1500–2200 $2200–3000 $3200–4800
SPA +300–600 +600–900 +900–1500
貓咪
服務 金額
基礎洗澡 $1500–2200
全套美容 $2200–3500
SPA / 藥浴 +500–800
月費方案
• 小型犬:$2800–4200 / 月
• 中型犬:$3800–5200 / 月
• 貓咪:$3500–4800 / 月
六、人力配置與薪資
你無美容經驗 → 建議如下:
• 首席美容師 1 名(可高階)
o 薪資:$40,000–55,000
o
 提成 10–20%
• 美容助理 1 名
o 月薪:$28,000–35,000
• 店長/行政 1 名(可兼前台)
o $30,000–40,000
✔ 含保險 + 勞健保 → 月薪總額約:100,000–140,000
七、財務規劃(依你 300 萬預算客製)
1. 開店總成本(300 萬版)
項目 預算
裝潢(診所風、高質感) 150–180 萬
設備採購 40–60 萬
首次耗材購買 3–5 萬
租金押金(信義區 2–3 個月) 40–70 萬
行銷費(開幕+半年) 10–20 萬
週轉金(前 3 個月) 20–30 萬
總計 263–365 萬(你的 300 萬可剛好支撐)
________________________________________
八、每月營運成本
項目 月成本
租金(信義區 1F 約) 60,000–120,000
人事 100,000–140,000
水電網路 8,000–15,000
耗材補充 6,000–12,000
行銷(持續) 5,000–15,000
合計 約 180,000–300,000 / 月
九、營收預估(信義區+高端模式)
每日服務估算
• 平均客單價:$1,500–2,200
• 每日服務量(美容師+助理):4–8 隻
月營收(預估)
• 保守:$130,000–180,000
• 中位:$210,000–300,000
• 高端+穩定後:$300,000–450,000
月淨利(成熟後)
• 約 $60,000–150,000
十、回本期推估
以你投入 300 萬 估算:
• 前 3–6 個月 → 虧損或打平
• 第 6–12 個月 → 開始穩定成長
• 預計 24–36 個月可回本(信義區行情)
十一、行銷策略(信義區客群客製)
1. 開幕活動
• 首次洗澡 8 折 / 美容 85 折
• 送 SPA 升級
• IG/FB 打卡送寵物零食
2. 長期行銷
• IG 影片(美容前後對比)
• 與附近獸醫院合作
• Google Map 評分經營
• 網紅 / KOL 寵物合作
• 會員儲值制度(儲 5000 送 500)
十二、店面規章 / SOP (簡版)
• 寵物到店前健康詢問
• 記錄心臟病、癲癇、高齡寵物
• 先剪指甲再洗澡
• 整體拍照存檔(避免糾紛)
• 美容過程全程錄影
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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/16 23:46

傳統美食的獨特風味與賣點:百年傳承 阿誠麻油雞
傳統美食的獨特風味與百年傳承,正是其不可取代的價值所在。不僅體現了文化的深厚底蘊,更展現出匠心工藝的精髓。這樣的美食不僅滿足味蕾,更傳遞了歷史與情感的連結,值得珍視與推廣。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/07 23:22

門市顧客關係管理與客訴應對技巧課綱-店經理培訓 糖果樂園股份有限公司
門市顧客關係管理與客訴應對技巧課綱-店經理培訓\ -糖果樂園股份有限公司
門市顧客關係管理與客訴應對技巧課程是提升顧客服務質量及管理顧客關係的重要方法。以下是課程內容及大綱的主要重點。
第一部分,顧客關係管理(CRM)的基本概念以及它對企業獲利的影響。店經理將學習如何提高顧客的貢獻值與忠誠度,並透過指標如顧客利潤率(CLV)來衡量顧客的價值 。
第二部分,針對客戶需求的滿足及服務流程的設計,幫助店經理理解關鍵的營銷品質定位,強化顧客關係以及購買 。
第三部分,客訴處理技巧,店經理將深刻認識客訴的本質及原因,並學習不同的客訴應對模式,包含如何分析客訴類型及有效的解決對策。這將有助於將顧客的負面情緒轉化為企業的機會,提升顧客的滿意度 。
探討溝通技能的重要性,包括情感智力及主動聆聽的技巧,助於建立良好的顧客信任及長期關係,店經理學員可通過角色扮演及實務練習,深入了解和提升自身的服務能力和應對技巧 。
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蒲朝棟

主任

11/05 11:00

「向上管理」不是拍馬屁:如何讓主管主動支持你的職涯規劃?
這不只是工作技巧,而是策略。
你可能聽過一句話:「跟對主管比努力工作更重要。」這句話不完全對,但如果你的努力無法被主管看見、無法轉化成資源,那你的職涯發展,真的會事倍功半啦。
Leo 是一位超強的軟體工程師,技術底子硬到沒話說。每次交程式碼,都近乎完美,幾乎沒有什麼 Bug。他深信「實力就是最好的證明」,所以總是埋頭苦幹,默默把所有細節搞定。
但問題來了,他對自己的職涯規劃非常清晰:他想在三年內從工程師轉型為技術架構師,負責跨部門的專案協作。
兩年過去了,他的技術是越來越厲害,但他每天做的工作,還是被困在寫 Code、修 Bug 的迴圈裡,看不到轉型的機會。反倒是隔壁組的小安,技術可能沒他那麼頂,卻常常被主管點名參與一些高能見度的跨部門專案。
Leo 感到超級不公平。他來找我職涯諮詢時,語氣充滿了憤慨:「我比小安努力多了,我的品質也比他好。為什麼主管總是把好的機會給他?
我的努力難道都白費了嗎?難道『向上管理』真的只是拍主管馬屁嗎?我不想做那種人!」
其實,Leo 不是不夠努力,而是他的「努力」只停留在「執行層面」,他犯了多數專業人士都會犯的錯:期待主管會讀心術。 他以為主管知道他的潛力、他的目標,但事實是,主管的待辦清單上,永遠有更緊急、更需要被「管理」的事情。
Leo 遇到的困境,源自於對「主管關係」與「向上管理」的誤解。
「向上管理」從來不是要你奉承,而是要你成為「主管的合作夥伴」。
從職場心理來看,主管也是人,他們的工作壓力通常來自三個方面:時間壓力、績效壓力(要確保團隊目標達成)和資訊落差(他們對團隊成員的工作細節了解度,真的沒有你想像的那麼高)。
當 Leo 只是默默耕耘時,他在主管眼中只是一個「穩定但安靜的資源」。主管會怎麼使用他?當然是放在最需要穩定的地方——繼續寫 Code、修 Bug。
那小安為什麼能得到機會?因為小安懂得「資訊提供」與「目標對齊」。
小安可能沒有 Leo 那麼深厚的技術,但他會主動在 One-on-One 會議中,用主管聽得懂的「業務語言」報告:他完成了什麼對業務有巨大影響的工作,還有他主動提出哪一個問題,並規劃了跨部門的解決方案。
他會明確表達:「我對下一季的 X 專案很有興趣,我覺得那能提升我的職涯規劃,我已經準備好擔任裡面的協調角色。」
小安的行為,就是在做策略性的「向上管理」。他幫助主管解決了「團隊目標誰能達成?」和「這個人未來能替我解決什麼更大的麻煩?」這兩個核心問題。當主管需要找人承擔新挑戰時,腦中第一個浮現的當然是主動展現企圖心、並且已經證明自己有溝通技巧的小安。
如果你不說,主管永遠會用他最方便的方式定義你的價值。默默努力,只會讓你走向工作倦怠,並在轉職建議時才發現自己錯失了內部成長的機會。
職涯規劃的其中一環,就是要學會「優雅地推銷自己」。
我引導 Leo 進行了三招「策略性向上管理」,這不是要他改變個性,而是改變溝通方式。
這邊教你三招「策略性向上管理」:
1. 準備你的「電梯簡報」,隨時更新貢獻值:
不要只報告你「做了什麼」,要報告你「達成了什麼」。練習將你的工作成果,濃縮成一句話,並量化其影響力。
重點提醒:主管只關心數字和業務影響。你要用他們的語言,替你的貢獻「打分數」,並在會議時主動提及。
2. 主動「對齊」你的職涯目標與主管痛點 :
在年度評估或 One-on-One 會議前,準備好你的職涯規劃圖,並與主管討論。
重點提醒:你的目標,必須是解決主管正在煩惱的問題。你的升職,必須是幫公司和主管「創造價值」。
3. 提出「預期管理」:不只報喜,也要報憂:
主管最怕突發驚嚇。向上管理的重要一環是「預防性溝通」。當專案有風險時,不要等到最後一刻才報告。
重點提醒: 你的目的不是把問題丟給主管,而是帶著解決方案去報告風險。這能建立你「沉穩可靠、能獨當一面」的形象,讓主管敢於將更重要的資源和機會交給你。
Leo 改變了。他不再將 One-on-One 視為「被審問」,而是「主動行銷」自己的機會。他學會了用「節省多少成本」、「加速多少效率」來包裝他的技術成就。
當他帶著「對齊」過後的職涯規劃藍圖,主動向主管爭取架構師的協作機會時,主管反而驚訝地說:「Leo,我早就知道你很行,但沒想到你連業務端也想得這麼清楚!好,下個專案讓你試試看!」
如今,Leo 已經成功轉型。他發現,向上管理並不是要他成為一個他討厭的「拍馬屁者」,而是成為一個懂得行銷自己專業價值的「策略家」。
親愛的你,如果你也覺得自己是個默默努力的實力派,卻得不到機會,請別急著**轉職或陷入工作倦怠。
請記住:
專業能力,讓你得到工作;但「策略性溝通」,才能讓你的專業被放大、被看見,並為你爭取到更好的職涯人生。
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不知如何開始學習嗎? 先進行技能挑戰吧~
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