104學習

你有喜歡的CP嗎？CP指的是「配對」（coupling），表示「兩人之間的戀愛關係」或者「在腦中想像兩人的戀愛關係」的詞。可能因為這兩個人的互動親密而逐漸喜歡這對組合，甚至開始「嗑CP」，希望能從兩人的互動中「找糖吃」。而英語使用者稱此為shipping，源自relationship，表示「希望兩人能建立起一種浪漫的關係」。

當視線不自覺地追尋特定的兩人時，或許你也已經入了CP粉的坑了喔😎

▍PDA (public display of affection) 公開放閃、曬恩愛

▍shipping (n.) 嗑CP

▍chemistry (n.) 兩人間的相互吸引、化學反應

▍flirt (v.) 調情、打情罵俏

圖源：網路

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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/15 18:36

《策略執行力管理：動態競爭環境下的理論、架構與管理實務》

大葉大學管理學院碩士在職專班 MBA 課程教學大綱與講義

課程名稱-策略執行力管理（Strategic Execution in Dynamic Environments）

一、課程目標（Course Objectives）

修完本課程後，學生將能夠：

1. 理解動態競爭環境下策略管理的核心理論

2. 分析企業策略從制定到執行的關鍵斷點

3. 整合外部環境、內部資源與組織機制

4. 評估策略執行力對競爭優勢的影響

5. 透過實務個案，提出可行的策略執行方案

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《策略執行力管理：動態競爭環境下的理論、架構與管理實務》管理學院碩士在職專班 MBA 課程教學大綱與講義.docx

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商學院兼任副教授

03/13 23:28

人力資源與組織管理—讓策略得以被執行的關鍵力量

第五章　人力資源與組織管理—讓策略得以被執行的關鍵力量

第一節　人力資源管理的策略意義

在現代企業中，機器、資本與技術皆可被模仿，唯有「人」及其所形成的組織能力，才是最難複製的競爭優勢。因此，人力資源管理早已不只是招募、訓練與發薪的行政工作，而是與企業策略緊密連結的管理功能。

對管理者而言，策略若無適當的人才與組織支持，將難以落實；反之，優秀的人力資源管理，能放大策略的成效。

第二節　人力資源管理的核心活動

一、人才招募與甄選

企業在招募人才時，需同時考量：

• 專業能力是否符合工作需求

• 價值觀是否與組織文化相容

• 未來成長與培育的可能性

選錯人，不僅增加成本，也可能影響團隊合作與組織氣氛。

二、教育訓練與能力發展

教育訓練的目的，不只是彌補技能不足，更在於培養組織所需的核心能力。有效的訓練應與：

• 企業策略方向

• 組織未來需求

• 員工職涯發展

三者相互配合。

三、績效管理與獎酬制度

績效管理的重點，在於「引導行為」，而非單純評分。合理的獎酬制度能：

• 強化員工動機

• 促進目標一致

• 提升整體績效

不良的制度，則可能導致短期導向或部門本位主義。

第三節　組織設計與管理結構

一、組織結構的基本形式

常見的組織結構包括：

• 功能別組織

• 事業部制

• 矩陣式組織

不同結構各有優缺點，必須依企業策略與環境選擇。

二、組織設計與策略配合

組織結構若與策略不符，將造成溝通不良、決策遲緩或責任不清。成功的組織設計，必須讓：

• 權責明確

• 資訊流通順暢

• 決策速度符合競爭需求

第四節　組織文化與領導

一、組織文化的影響力

組織文化指的是企業成員共同遵循的價值觀、信念與行為模式。文化雖無形，卻深刻影響：

• 員工行為

• 決策方式

• 對變革的接受程度

二、台灣企業案例：台積電的紀律文化

台積電以高度紀律與專業聞名，其組織文化強調：

• 對製程與品質的嚴格要求

• 對承諾與責任的重視

• 長期投入與耐心經營

此文化支持其高資本密集與高技術門檻的策略。

三、領導在組織管理中的角色

領導不僅是職位，更是一種影響力。有效的領導能：

• 建立共同願景

• 激發員工投入

• 在變革中穩定組織

第五節　激勵、承諾與留才

企業要留住人才，除了薪資，更需提供：

• 成長機會

• 公平制度

• 有意義的工作內容

員工對組織的承諾，往往來自於被尊重與被信任的感受。

台灣企業案例：聯發科的人才競爭策略

在高度競爭的半導體產業中，聯發科透過：

• 具市場競爭力的獎酬制度

• 重視研發文化

• 相對扁平的組織溝通

成功吸引並留住關鍵技術人才。

第六節　組織變革與人力資源挑戰

當企業面臨轉型或環境變化時，人力資源管理扮演關鍵角色，包括：

• 溝通與共識建立

• 人才重新配置

• 抵抗變革心理的管理

忽略人性層面的變革，往往是策略失敗的原因。

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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/12 22:56

《銀髮人才不是成本，而是企業的穩定戰力》企業如何善用銀髮人力，打造永續競爭力

銀髮就業服務站就業講座

《銀髮人才不是成本，而是企業的穩定戰力》企業如何善用銀髮人力，打造永續競爭力

一、開場：為什麼企業不能忽視銀髮就業？

• 勞動力短缺已是「現在進行式」

• 招募成本升高、年輕人才流動率高

• 問題不在缺人，而在忽略現有人力池

銀髮人才，是企業「可立即投入」的解方之一

二、銀髮人才對企業的四大價值

1.穩定度高，降低人力風險

• 出勤率高、離職率低

• 對工作責任感強

2.經驗即戰力，縮短培訓期

• 熟悉流程、判斷力成熟

• 可補強現場管理與品質控管

3.世代互補，強化團隊效能

• 銀髮：經驗、判斷、關係

• 年輕：數位、速度、創意

➡混齡團隊績效往往更穩定

4.企業形象與 ESG 加分

• 友善高齡職場

• 符合社會責任與永續發展

三、企業最常見的顧慮與破解方式

❌ 顧慮一：體力與健康問題

✅ 解法：

• 職務再設計（非高負荷工作）

• 彈性工時、輪班調整

❌ 顧慮二：不熟科技、學得慢

✅ 解法：

• 簡化系統流程

• 世代共學（年輕員工反向教學）

❌ 顧慮三：與年輕員工衝突

✅ 解法：

• 明確角色定位（顧問、導師）

• 管理制度而非年齡管理

四、企業可導入的銀髮用人模式

1. 部分工時／彈性聘用

• 尖峰支援

• 專案型工作

2. 技術傳承與導師制度

• 師徒制

• SOP 與經驗傳承

3. 銀髮友善職務設計

• 行政支援

• 品管、稽核

• 客服、門市顧問

4. 退休員工回聘制度

• 降低招募與磨合成本

• 文化契合度高

五、HR 的關鍵角色與實務建議

HR 可以從這三步開始：

1.盤點適合銀髮的職務

• 哪些工作「經驗重於速度」？

2.建立彈性制度

• 工時、薪資、考核方式重新設計

3.打造混齡友善文化

• 溝通規範

• 反年齡歧視管理

六、給企業老闆與HR的決策建議

• 銀髮就業不是福利，而是風險管理

• 不是全面導入，而是從一個部門試行

• 成本思維 ➜ 投資思維 ➜ 永續思維

七、結語

企業真正的競爭力，不只是年輕，而是能用好每一種人才。

《銀髮人才不是成本，而是企業的穩定戰力》企業如何善用銀髮人力，打造永續競爭力詹翔霖老師

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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/12 21:46

人力資源管理寵物門市經營管理實務

第四章　人力資源管理寵物門市經營管理實務

第一節　人力資源管理之意義

人力資源管理係指對門市人員進行招募、培訓、工作分配與績效管理之整體規劃。對寵物門市而言，員工不僅負責商品銷售與顧客服務，更直接影響動物照護品質與門市專業形象，因此人力資源管理在門市經營中具有關鍵地位。

第二節　人員招募與任用

門市在進行人員招募時，應依經營定位與服務內容設定基本條件，其重點包括：

一、具備基本寵物知識與照護概念

二、對動物有愛心與耐心

三、具良好服務態度與溝通能力

四、能遵守門市規範與工作流程

適當的人員任用可提升工作效率，並降低人員流動率。

第三節　教育訓練與專業培養

為提升門市服務品質，應建立完善之教育訓練制度，內容包含：

一、商品知識與使用說明

二、寵物基本健康與安全管理

三、顧客服務技巧與銷售流程

四、緊急狀況處理與通報流程

持續性的教育訓練有助於員工專業成長，並確保服務水準一致。

第四節　工作分配與排班管理

合理的工作分配與排班制度，能維持門市營運順暢，其管理重點如下：

一、依人員能力分派工作職責

二、確保尖峰時段人力充足

三、遵守勞動相關法規與工時規定

四、兼顧員工工作負荷與休息時間

良好的排班管理有助於提升員工滿意度與工作效率。

第五節　績效評估與激勵制度

績效評估為人力管理的重要工具，其目的在於肯定員工表現並促進成長，常見方式包括：

一、服務態度與顧客回饋

二、工作效率與配合度

三、銷售表現與專業能力

適當的獎勵與激勵制度，可提升員工工作意願與團隊凝聚力。

第六節　職場倫理與工作安全

寵物門市應重視職場倫理與安全管理，其內容包括：

一、尊重同仁與顧客

二、遵守門市規範與保密原則

三、維護工作環境與動物安全

四、預防職業傷害與意外事件

建立良好的工作環境，有助於門市長期穩定經營。

本章小結

本章說明寵物門市人力資源管理之基本概念與實務內容。透過妥善的人員招募、教育訓練與績效管理，可提升員工專業能力與服務品質，進而強化門市競爭力與整體經營成效。

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