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詹翔霖

商學院兼任副教授

08/02 22:36

聖保羅動物醫院附設寵物生命紀念館營運計劃書
聖保羅動物醫院附設寵物生命紀念館營運計劃書
一、計畫摘要
計畫名稱 : 聖保羅寵物生命紀念館
基地面積 : 約2,500坪
規劃容量
• 骨灰塔位：約800位
• 樹葬區：約400位
• 灑葬區
• 追思禮廳2間
• 家屬休憩區
• 禮儀服務中心
• 寵物追思花園
• 停車場約70~100席
二、設立理念
打造最具人文關懷之「生命教育 × 寵物醫療 × 永續紀念」完整生命服務。
由聖保羅動物醫院提供：
醫療
臨終照護
安寧善終
火化
紀念
追思
形成完整生命服務鏈。
三、市場分析
台灣市場
目前全台犬貓登記數已超過230萬隻。
每年死亡寵物約6~10萬隻以上。
其中：近60%飼主願意選擇，合法火化與生命紀念。
市場仍快速成長。
南部市場
目前大型合法寵物生命園區：
相對集中於
台中、桃園、新北。
高雄、屏東仍有發展空間。
聖保羅動物醫院本身已有穩定醫療客源，可直接導入生命紀念服務。
四、基地規劃
A區 迎賓大廳約200坪
包括：接待/展示/商品販售/行政中心
B區 追思禮廳2間每間約60坪
提供：宗教追思/無宗教告別式/家庭追思
C區 骨灰塔位800位
建議：四層式塔位/VIP區/家庭區/個別骨灰櫃/智能管理系統
D區 自然樹葬區約500坪
可容納：400位 以日式庭園、森林步道、樹葬區、紀念牆、水景與生命教育館為核心，塑造兼具紀念、教育與休憩功能的園區。。
E區 追思花園
水景/步道/紀念牆/毛孩雕像/四季花園
F區火化中心
二座環保火化爐/冷藏室/告別室/骨灰整理室
五、營運服務
1.24小時接體全年無休
2.個別火化
3.集體火化
4.骨灰塔位/永久塔位/租賃塔位/家庭塔位
5.樹葬
6.灑葬
7.紀念商品/骨灰罐/紀念飾品/鑽石製作/掌印/毛髮保存/照片水晶
8.追思活動/周年祭/清明法會/中元法會
六、收費規劃
項目 建議售價
接體服務 1,000～5,000元
個別火化 6,000～15,000元
禮儀告別 8,000～30,000元
塔位 35,000～120,000元
VIP塔位 150,000元以上
樹葬 15,000～35,000元
紀念商品 2,000～50,000元
七、營收預估
第一階段（塔位銷售）800位
平均售價60,000元
總收入約4,800萬元
樹葬400位
平均20,000元
收入800萬元
火化服務
每年1,000件
平均8,000元
年收入800萬元
禮儀服務
每年500件
平均15,000元
收入750萬元
商品收入每年約300萬元
動保處專案補貼800每年600件
年營收
約2,500萬~3,000萬元（不含塔位一次性銷售）
八、投資概算
項目 金額
土地 視取得方式
建築工程 1.5億元
景觀工程 2,500萬元
火化設備 2,000萬元
塔位設備 3,500萬元
停車場 800萬元
室內裝修 2,000萬元
系統設備 600萬元
開辦費 600萬元
總投資約2.8～3.5億元
九、組織架構
館長↓
行政部↓
生命禮儀部↓
火化中心↓
塔位管理部↓
行銷部↓
客服中心↓
景觀維護部
十、行銷策略
與聖保羅動物醫院整合與動保處專案補貼
建立醫療→善終→紀念一站式服務。
合作通路
• 動物醫院
• 寵物美容
• 寵物旅館
• 寵物用品店
• 寵物保險
會員制度
• 生前契約
• 醫療會員
• 家族會員
• 年度追思會員
十一、特色
打造全台灣最具特色「生命紀念公園」
包括：
• 生態池
• 森林樹葬
• 無煙環保火化
• 碳足跡管理
• 生命教育館
十二、未來發展
第一期800塔位
↓
第二期生命教育館
↓
第三期寵物安寧中心
↓
第四期寵物生命文化園區
預期效益
• 建立南台灣具代表性的寵物生命紀念品牌。
• 結合聖保羅動物醫院的醫療資源，形成「醫療—安寧—禮儀—紀念」完整服務鏈，提高客戶黏著度與品牌價值。
• 以800座塔位、樹葬及火化服務形成多元收入來源，提升長期穩定現金流。
• 發展生命教育、公益追思及特色園區，提升社會形象與地方認同。
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07/30 15:13

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Jewel黃微

理事長

07/13 11:48

你的燈亮著嗎？值得每個人尤其助人工作者深思
昨天讀到一個故事。
日內瓦湖附近有個隧道，出口不遠處有個賞景點。很多遊客下車看完風景，回去發現車子沒電了——因為他們開車出隧道時，忘記把車燈關掉。
工程師接到任務，要解決這個問題。
他們想了很多方案：立牌子提醒關燈、設充電站、外包給民間單位經營⋯⋯甚至寫了一段邏輯縝密、把白天晚上開燈關燈的四種狀況都列清楚的告示牌。
「如果現在是白天，你的燈是開著的，請把燈關掉。
如果現在是晚上，你的燈是關著的，請把燈打開。
如果現在是白天，你的燈是關著的，就讓燈關著。
如果現在是晚上，你的燈是開著的，就讓燈開著。」
寫完自己都笑了。駕駛人看完這段文字，大概還沒開到出口，車就先撞護欄了。
最後拿掉了所有複雜的說明，只留下一句話立在隧道盡頭：
「你的燈亮著嗎？」
就這樣，問題解決了。
　
身為助人工作者，我常常想起這句話。
我們很容易掉進「窮盡解法」的陷阱——好想幫個案想到所有可能性，把每個岔路都標好、每個風險都提醒到。就像工程師一開始寫的四段式告示牌，鉅細靡遺，卻沒有人看得完，也沒有人需要。
好的提問不是幫對方把路走完，而是把他叫醒。
「你的燈亮著嗎？」這句話沒有給答案，卻相信駕駛人一看到就知道自己該做什麼。這正是助人工作最核心的信任：個案/學員有能力自己判斷、自己決定。我們的角色不是把所有答案準備好放在他手上，而是問出那個讓他看見自己的問題。
　
從內在聲音研究室的角度，這個故事也是一面鏡子。
用TA的語言來說，工程師一開始寫的那份鉅細靡遺的告示牌，其實很像P在說話——凡事要求規則周全、把所有狀況都控管住，深怕漏掉一個環節就是自己的失職。
而「不理會這個問題」的選項，則像是C在逃避——反正已經發生了，大家印象也不好了，乾脆算了。
真正解決問題的，是那句簡短又清晰的提問。那是A在說話：看清楚事實、看清楚對方真正需要什麼，然後問出一個剛剛好的問題。
不多給，也不迴避。
所以每次工作卡住，與其急著責怪自己「怎麼沒想周全」(P在挑剔)，或是想乾脆算了(C在逃避)，我會停下來問自己一句像「你的燈亮著嗎？」這樣的問題——夠簡單、夠誠實，把自己叫回A的位置。
一個好的提問，不只是給別人的禮物，也是我們自己可以練習的能力。
內在聲音研究室，不是提供標準答案的地方，而是陪你練習問出更好的問題，聽見真正屬於自己的答案。
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你的燈亮著嗎？值得每個人尤其助人工作者深思
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