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管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

4分鐘前

《銀髮人才不是成本，而是企業的穩定戰力》企業如何善用銀髮人力，打造永續競爭力

銀髮就業服務站就業講座

《銀髮人才不是成本，而是企業的穩定戰力》企業如何善用銀髮人力，打造永續競爭力

一、開場：為什麼企業不能忽視銀髮就業？

• 勞動力短缺已是「現在進行式」

• 招募成本升高、年輕人才流動率高

• 問題不在缺人，而在忽略現有人力池

銀髮人才，是企業「可立即投入」的解方之一

二、銀髮人才對企業的四大價值

1.穩定度高，降低人力風險

• 出勤率高、離職率低

• 對工作責任感強

2.經驗即戰力，縮短培訓期

• 熟悉流程、判斷力成熟

• 可補強現場管理與品質控管

3.世代互補，強化團隊效能

• 銀髮：經驗、判斷、關係

• 年輕：數位、速度、創意

➡混齡團隊績效往往更穩定

4.企業形象與 ESG 加分

• 友善高齡職場

• 符合社會責任與永續發展

三、企業最常見的顧慮與破解方式

❌ 顧慮一：體力與健康問題

✅ 解法：

• 職務再設計（非高負荷工作）

• 彈性工時、輪班調整

❌ 顧慮二：不熟科技、學得慢

✅ 解法：

• 簡化系統流程

• 世代共學（年輕員工反向教學）

❌ 顧慮三：與年輕員工衝突

✅ 解法：

• 明確角色定位（顧問、導師）

• 管理制度而非年齡管理

四、企業可導入的銀髮用人模式

1. 部分工時／彈性聘用

• 尖峰支援

• 專案型工作

2. 技術傳承與導師制度

• 師徒制

• SOP 與經驗傳承

3. 銀髮友善職務設計

• 行政支援

• 品管、稽核

• 客服、門市顧問

4. 退休員工回聘制度

• 降低招募與磨合成本

• 文化契合度高

五、HR 的關鍵角色與實務建議

HR 可以從這三步開始：

1.盤點適合銀髮的職務

• 哪些工作「經驗重於速度」？

2.建立彈性制度

• 工時、薪資、考核方式重新設計

3.打造混齡友善文化

• 溝通規範

• 反年齡歧視管理

六、給企業老闆與HR的決策建議

• 銀髮就業不是福利，而是風險管理

• 不是全面導入，而是從一個部門試行

• 成本思維 ➜ 投資思維 ➜ 永續思維

七、結語

企業真正的競爭力，不只是年輕，而是能用好每一種人才。

《銀髮人才不是成本，而是企業的穩定戰力》企業如何善用銀髮人力，打造永續競爭力詹翔霖老師

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商學院兼任副教授

1小時前

商品管理與庫存控制寵物門市經營管理實務

第三章　商品管理與庫存控制寵物門市經營管理實務

第一節　商品管理之重要性

商品管理為寵物門市經營之核心工作之一，其目的在於確保門市所販售之商品符合顧客需求、安全標準及營運效益。良好的商品管理不僅能提升銷售表現，亦可降低營運成本，避免商品過期、損壞或庫存積壓等問題。

在寵物產業中，商品多涉及動物健康與安全，因此經營者更需重視商品品質與來源管理。

第二節　商品分類與選品原則

為便於管理與銷售，寵物門市之商品通常可分為下列類別：

一、寵物飼料類

二、寵物零食與營養補充品

三、清潔與美容用品

四、生活用品與玩具

五、保健及輔助用品

商品選品時，應遵循以下原則：

一、符合相關法規與安全規範

二、重視商品品質與品牌信譽

三、依門市定位與顧客需求進行選擇

四、兼顧銷售量與利潤空間

第三節　進貨與供應商管理

進貨管理為商品管理之重要環節，其重點包括：

一、選擇合法且穩定之供應商

二、確認商品來源、標示及保存期限

三、建立進貨紀錄，以利後續查詢與追蹤

良好的供應商關係有助於確保商品品質穩定，並提升進貨效率。

第四節　庫存控制與盤點管理

庫存控制係指對商品數量與存放狀況之管理，其主要內容如下：

一、設定最低安全庫存量，避免缺貨情形

二、定期進行庫存盤點，確認帳實是否相符

三、先進先出原則，降低商品過期風險

四、妥善規劃儲存空間，維持商品品質

透過有效的庫存控制，可提升資金運用效率並減少浪費。

第五節　保存期限與商品安全管理

多數寵物食品與保健品具有保存期限，若管理不當，將影響動物健康與門市信譽。管理重點包括：

一、清楚標示進貨日期與有效期限

二、定期檢查即期或過期商品

三、過期商品應依規定下架與處理

商品安全管理為寵物門市不可忽視之責任。

第六節　商品銷售分析與調整

透過銷售紀錄與庫存資料分析，門市可進行以下調整：

一、淘汰滯銷商品

二、增加高需求商品之進貨量

三、依季節或顧客需求調整商品結構

銷售分析可作為商品管理決策之重要依據。

本章小結

本章介紹商品管理與庫存控制之基本概念與實務操作。透過完善的選品原則、進貨管理與庫存控制制度，寵物門市可確保商品品質，降低營運風險，並提升整體經營效益。

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5小時前

打造高績效團隊的領導與激勵-領導與激勵課程綱要

領導與激勵課程綱要

課程名稱：打造高績效團隊的領導與激勵

課程目標

• 了解現代領導者的角色

• 掌握激勵團隊的方法

• 建立高績效與高向心力的團隊文化

一、領導者角色與思維

1. 領導 vs 管理

• 管理：制度、流程、績效

• 領導：願景、影響力、方向

2. 現代領導者的三大角色

• 方向制定者

• 團隊教練

• 激勵推動者

3. 領導力核心能力

• 溝通能力

• 決策能力

• 影響力

互動活動

• 好主管 vs 壞主管分享

二、團隊激勵的關鍵原則

1. 激勵的兩種類型

• 外在激勵（薪資、獎金、升遷）

• 內在激勵（成就感、成長、認同）

2. 激勵員工的5個方法

1. 明確目標

2. 即時回饋

3. 授權信任

4. 成長機會

5. 公平制度

3. 激勵常見錯誤

• 只用金錢激勵

• 缺乏認可

• 管理過度

案例討論

• 為什麼員工不願意多做？

三、建立高績效團隊

1. 高績效團隊三要素

• 共同目標

• 互相信任

• 高效溝通

2. 領導者如何建立團隊文化

• 清楚願景

• 共同價值觀

• 榜樣領導

3. 團隊問題處理

• 衝突管理

• 低績效員工處理

小組討論

• 團隊目前最大問題是什麼？

四、領導的激勵工具

1. 讚賞與回饋技巧

• 即時讚賞

• 具體表達

2. 授權式領導

• 給員工責任

• 給員工決策空間

3. 教練式領導

• 問問題

• 引導成長

練習

• 正向回饋練習

五、行動計畫

行動三步驟

1.找出一個團隊問題

2.設定改善方法

3.建立行動計畫

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商學院兼任副教授

03/11 18:55

領導與激勵—打造高績效團隊-中高階領導力課程PPT講義

課程目標

• 建立正確領導觀念

• 學會激勵員工的方法

• 提升團隊績效與凝聚力

第一單元：領導的本質（Leadership Mindset）

1. 什麼是領導

領導不是職位，而是影響力。

領導三要素：

1.願景

2.影響力

3.行動力

2. 管理與領導的差別

管理領導

制度願景

控制影響

流程文化

短期績效長期發展

📌 討論題

「你遇過最好的主管是什麼樣子？」

第二單元：領導者的五大能力

1. 溝通能力

領導的核心是溝通。

溝通三技巧：

• 清楚表達

• 傾聽

• 回饋

2. 決策能力

優秀領導者：

• 能在不確定中決策

• 承擔責任

3. 團隊建立能力

團隊三要素：

• 共同目標

• 明確分工

• 信任關係

4. 問題解決能力

領導者不是避免問題，而是解決問題。

常見方法：

• 5 Why分析

• PDCA管理

5. 激勵能力

員工願意努力，不是因為命令，而是因為動機。

第三單元：員工激勵理論

1. 需求理論

員工需求包含：

1.生理需求

2.安全需求

3.社交需求

4.尊重需求

5.自我實現

2. 激勵方法

物質激勵

• 獎金

• 升遷

精神激勵

• 認同

• 成就感

• 成長機會

3. 現代員工激勵

新世代員工重視：

• 工作意義

• 工作自由

• 自我成長

第四單元：建立高績效團隊

高績效團隊四大特質

1.清楚目標

2.開放溝通

3.互相信任

4.共同責任

團隊發展四階段

1.形成期

2.衝突期

3.規範期

4.高效期

第五單元：領導風格

常見四種領導風格：

1. 指導型領導 - 適合新進

2. 教練型領導 - 培養能力

3. 支持型領導 - 提升士氣

4. 授權型領導 - 成熟團隊

第六單元：企業領導案例分析

案例一

Steve Jobs

公司：Apple Inc.

領導特色：強烈願景與創新文化

學習：願景型領導

案例二

Howard Schultz

公司：Starbucks

特色：員工第一

學習：人本管理

案例三

Satya Nadella

公司：Microsoft

特色：建立學習文化

學習：文化領導

第七單元：領導者常見錯誤

1.過度控制

2.不願授權

3.缺乏溝通

4.忽略員工需求

5.缺乏願景

第八單元：領導行動計畫

每位學員寫下：

1.一個團隊問題

2.一個改善策略

3.一個行動目標

課程結論

成功領導者做三件事：

⭐ 指引方向

⭐ 激勵團隊

⭐ 創造文化

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