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【花蓮辦】營造/建設現場監工.工地副主任 晶匯建築機構_滙源營造股份有限公司
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03/08 13:02

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巨匠電腦 豐原分校

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2023/09/13

建築業最夯軟體 Revit介紹
Revit 是一種建築設計和建築信息建模(BIM)軟體,由 Autodesk 公司開發。它在建築和工程領域中廣泛應用,旨在幫助建築師、設計師、工程師和建造專業人士更好地規劃、設計、建造和管理建築項目。以下是 Revit 的一些介紹和應用方面的重要信息:
介紹:
建築信息建模(BIM): Revit 是一個BIM工具,它允許使用者創建具有虛擬3D建模和數據庫功能的建築模型。這些模型不僅包含建築的外觀,還包括建築元件的物理特性、性能和關係。
全面性能: Revit 不僅僅是一個3D建模工具,還具有多種分析和模擬工具,可用於建築能源分析、結構分析、照明分析等,以幫助用戶優化建築項目的各個方面。
多學科合作: Revit 提供了多學科合作的能力,使建築專業人員能夠同步協作,共享數據並處理更複雜的項目。
自動文檔生成: Revit 可以自動生成建築圖紙、平面圖、立面圖、剖面圖等建築文件,減少了手動繪圖的工作量,並確保文件的一致性。
應用:
建築設計和建模: Revit 主要用於建築領域,用於設計和建模建築項目,包括住宅、商業建築、工業建築等。
工程設計: Revit 也可用於工程領域,如結構工程、機電工程和管道設計,以協助設計各種設施和基礎設施項目。
可持續性和能源分析: Revit 具有分析工具,可幫助用戶評估建築的能源效益,並優化能源使用,以實現可持續建築設計。
建築管理和維護: Revit 建模中包含建築元件的詳細信息,可用於建築管理和維護,包括設備管理、預防性維護等。
總之,Revit 是一個強大的建築設計和BIM工具,可用於簡化建築項目的設計過程、提高合作、提高建築性能並增加可持續性。它在建築和工程領域中已經成為一個不可或缺的軟體,並在許多國家和地區的建築行業中廣泛使用。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

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客服中心基層主管領導課綱
客服中心基層主管領導課綱
一、基層主管的角色定位
• 從「優秀客服」到「帶人的主管」
• 基層主管的三大任務:服務品質、團隊穩定、績效達成
• 上承主管、下帶同仁的關鍵角色
• 主管常見迷思與挑戰
二、客服導向的領導心態
• 以「支援前線」為核心的領導思維
• 面對高情緒、高壓力環境的自我管理
• 同理同仁,也能堅守原則
• 穩定團隊情緒的領導影響力
三、溝通與帶人技巧
• 班前/班後溝通重點
• 即時回饋與一對一溝通技巧
• 面對不同類型客服人員的帶領方式
• 線上(電話、文字)團隊的溝通管理
四、服務品質與績效管理
• 客服KPI的理解與運用(滿意度、通話品質、處理時效等)
• 品質監控與回饋話術
• 在壓力下兼顧品質與效率
• 用數據「輔導」,而非只用數據「要求」
五、現場即時管理與決策
• 高話務量時的應變與排班調整
• 異常事件(系統、流程、客訴)處理原則
• 授權範圍與升級(Escalation)判斷
• 快速做決定、降低前線壓力
六、員工輔導與教練式領導
• 新進客服的培訓與跟線指導
• 低績效同仁的輔導步驟
• 情緒低落或倦怠員工的關懷方式
• 以教練方式提升自我解決能力
七、衝突管理與客訴升級處理
• 同仁之間的衝突預防與調解
• 高衝突客訴的主管介入時機
• 安撫客戶與保護同仁的平衡
• 客訴後的內部檢討與改善
八、建立穩定客服團隊
• 降低流動率的關鍵作法
• 建立正向回饋與認可文化
• 培養資深客服成為種子幹部
• 團隊向心力與信任感經營
九、實務演練與案例討論
• 真實客服情境案例分析
• 角色扮演:主管介入客訴
• 帶人困境討論與經驗分享
• 個人領導行動計畫制定
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/08/11

創業計劃書的撰寫要領 創業前你該有的準備內容課程
創業計劃書的撰寫要領 創業前你該有的準備內容課程
創業計劃書的目的在於清晰呈現商業構想,吸引投資者並指導公司的未來發展。因此,內容需具備邏輯性、可行性及吸引力。
創業計劃書的結構通常包括以下幾個主要部分:
1. 摘要
- 簡要說明創業計劃的核心內容,包括產品或服務、目標市場、商業模式及財務預測。
- 突出計劃的獨特性與可行性。
2. 公司概述
- 描述公司的使命、願景及價值觀。
- 提供公司背景資料,例如成立日期、創始人背景及公司位置。
3. 市場分析
- 詳細分析目標市場規模、趨勢及需求。
- 競爭分析,列出主要競爭者並比較優劣勢。
- 客戶群體定位及行為分析。
4. 產品或服務介紹
- 清楚說明產品或服務的功能、特點及價值。
- 強調創新性及解決的問題。
5. 商業模式
- 說明公司如何產生收入,包括定價策略及銷售渠道。
- 描述供應鏈及合作夥伴。
6. 行銷與銷售策略
- 制定推廣計劃,包括廣告、社群媒體及公關策略。
- 詳細說明銷售目標及方法。
7. 營運計劃
- 描述日常營運流程、所需資源及技術支持。
- 計劃如何管理庫存、物流及品質控制。
8. 管理團隊
- 列出核心管理團隊成員及其專業背景。
- 強調團隊的能力和經驗如何支持計劃的成功。
9. 財務計劃
- 提供詳細的財務預測,包括收入、成本及利潤分析。
- 資金需求及用途說明,並列出投資回報預期。
10. 風險評估與應對策略
- 列出可能面臨的風險,例如市場競爭、法律問題或技術挑戰。
- 提出具體的風險管理方案。
11. 附錄
- 包括相關的支持文件,例如市場調查報告、專利申請或合作協議。
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