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銷售顧問-醫美業務組 (北高雄 & 屏東區) 思必瑞特生技股份有限公司
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/10 18:50

打造高表現門市的關鍵策略（課程教材）門市主管培訓班
打造高表現門市的關鍵策略（課程教材）門市主管培訓班
1.高表現門市的共同特點
多數業績優異的門市都有以下特性：
• 服務流程清楚一致
• 陳列整齊、動線順暢
• 員工精神狀態好、士氣高
• 管理者巡店細心且反應速度快
• 有明確目標並且每日追蹤
門市越接近這些特點，業績通常越穩定。
2.陳列與動線的三大原則
在門市中，陳列就是「無聲的銷售員」。
（1）視線高度原則
• 目平線的位置最容易吸引注意
• 熱銷品放在視線區
• 利潤高或主推品放在顯眼處
（2）動線順暢原則
• 避免阻塞
• 客人走進來後能順勢看到主商品
• 結帳區保持整齊，避免流程卡住
（3）分類明確原則
• 類別清楚、標示明顯
• 顧客「一眼能找到」想要的商品
• 減少員工被問同樣問題的情況
.促銷活動的設計策略
促銷不只是便宜，而是引導顧客做出選擇。
常見的有效促銷方式：
• 組合優惠（帶動客單）
• 加價購（提升利潤）
• 單品限時（引流）
• 會員專屬優惠（引回流客）
設計促銷時的四要點：
1. 是否能提升銷售？
2. 是否能增加回客？
3. 員工是否能簡單說明？
4. 是否能與競爭者差異化？
4.回客系統：讓顧客自動回來
回客是門市穩定營收的最重要來源。
回客系統策略：
• 建立會員制度
• 定期發送資訊（新品、活動、生日禮）
• 顧客購買紀錄分析
• 回購話術教育訓練（如：「這款通常 3 週後會補貨，下次來我幫你保留。」）
回客比開發新客便宜 5～7 倍，是門市經營必做項目。
5.成功門市的管理流程（示範版）
以下是一家業績穩定門市常用的日常流程：
每日例行：
• 開店檢查表
• 清潔與陳列調整
• 當日業績目標公告
• 交接事項檢查
• 班中巡查（服務、流程、表現）
• 結帳點收與安全檢查
每週管理：
• 週會（檢討與改善）
• 促銷活動討論
• 人員排班調整
• 儲備人員訓練
• 目標達成率追蹤
每月管理：
• 月營運報表
• 優秀人員表揚
• 問題門市改善計畫
• 新品與季節陳列更新
6. 打造高表現團隊的關鍵心法
• 管理一定要「清楚且公平」
• 標準要能「看得見、測得到」
• 業績由「團隊」一起創造
• 氣氛好＝銷售好
• 管理者要以身作則
讓員工心情好、流程清楚、環境乾淨、商品顯眼，門市自然會越做越順。
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打造高表現門市的關鍵策略（課程教材）門市主管培訓班
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長宏專案管理顧問有限公司
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長宏小編

04/10 10:28

市場冷，真的只是景氣不好嗎？當市場失去穩定性，傳產企業該如何提升競爭力？
"#景氣 冷❄️ #傳產 轉型 競爭力
#沒訂單 #市場型態轉變
做傳產🌇的老闆，最近一定很有感。
現在最難的不是沒單📉，
而是愈來愈不知道這單該不該接。
客戶還在談，但不敢下長單；
市場還在動，但過去的方法愈來愈難用。
這幾年，很多傳產企業真正面對的壓力，
早就不只是景氣問題⚠️，而是市場已經變了：
訂單變短、變碎、變保守
客戶決策變慢、價格更難談
團隊每天很忙，卻愈來愈難判斷😫...
最關鍵的是——
不是你不夠努力，而是：
外部變太快🔥，內部還在用過去的方法運作。
當「不確定」變成常態，
企業真正要比的，早已不只是效率，
而是：能不能更快反應、持續調整、讓團隊往前推🎯。
我們把這些觀察整理成一篇文章，
談到一個很多企業主開始意識到的問題：
👉 當市場變了，企業競爭力該怎麼重新建立？
📖 點擊閱讀完整文章：https://reurl.cc/R2v74n
也歡迎申請 15–20 分鐘免費訪談，釐清團隊卡點與調整方向
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市場冷，真的只是景氣不好嗎？當市場失去穩定性，傳產企業該如何提升競爭力？
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管理知識學院 詹翔霖
關注
詹翔霖

商學院兼任副教授

04/04 23:50

服務行銷管理 大業大學休閒系 詹翔霖老師1
服務行銷管理：理論基礎與產業實務
大葉大學休閒系 服務行銷課程教學大綱
授課教師：詹翔霖老師
學分數：3學分
課程類別：專業選修（服務行銷/休閒產業應用）
一、課程基本資料
• 課程名稱：服務行銷（Service Marketing）
• 開課系所：休閒事業管理系
• 學分數：3 學分
• 授課教師：詹翔霖
• 授課時數：每週 2 小時課堂 + 1 小時討論/實作
• 修課對象：休閒事業管理、觀光與餐飲相關科系學生
二、課程簡介
本課程以休閒與餐飲產業服務行銷為核心，結合理論與實務案例，介紹服務行銷的基本概念、策略及管理方法，並透過流程分析、服務創新與顧客關係管理，提升學生對休閒與餐飲服務行銷的理解與操作能力。
三、課程目標
1. 了解服務行銷的基本理論與特性。
2. 掌握服務產品、定價、通路、推廣策略與管理方法。
3. 分析顧客滿意、忠誠與顧客關係管理（CRM）。
4. 瞭解內部行銷與員工服務對服務品質的重要性。
5. 學會服務流程管理與創新方法，能提出實務改善方案。
6. 結合案例分析，能撰寫服務行銷實務計畫書。
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服務行銷管理 大業大學休閒系 詹翔霖老師1
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