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建築設計師 陳維翔建築師事務所
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徐欣瑋

包袋設計組長

01/05 23:09

Illustrator己測
這份測驗提到的工具，附件為實戰運用在此系列作品中的部分！「形狀建立」勾勒線條，並透過「網格工具」填色工具。同時配合「全域色彩」與「封裝」功能，確保圖稿在輸出時，顏色精準且檔案完整，不跑字型。
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Illustrator己測
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/01 21:13

客服中心基層主管領導課綱
客服中心基層主管領導課綱
一、基層主管的角色定位
• 從「優秀客服」到「帶人的主管」
• 基層主管的三大任務：服務品質、團隊穩定、績效達成
• 上承主管、下帶同仁的關鍵角色
• 主管常見迷思與挑戰
二、客服導向的領導心態
• 以「支援前線」為核心的領導思維
• 面對高情緒、高壓力環境的自我管理
• 同理同仁，也能堅守原則
• 穩定團隊情緒的領導影響力
三、溝通與帶人技巧
• 班前／班後溝通重點
• 即時回饋與一對一溝通技巧
• 面對不同類型客服人員的帶領方式
• 線上（電話、文字）團隊的溝通管理
四、服務品質與績效管理
• 客服KPI的理解與運用（滿意度、通話品質、處理時效等）
• 品質監控與回饋話術
• 在壓力下兼顧品質與效率
• 用數據「輔導」，而非只用數據「要求」
五、現場即時管理與決策
• 高話務量時的應變與排班調整
• 異常事件（系統、流程、客訴）處理原則
• 授權範圍與升級（Escalation）判斷
• 快速做決定、降低前線壓力
六、員工輔導與教練式領導
• 新進客服的培訓與跟線指導
• 低績效同仁的輔導步驟
• 情緒低落或倦怠員工的關懷方式
• 以教練方式提升自我解決能力
七、衝突管理與客訴升級處理
• 同仁之間的衝突預防與調解
• 高衝突客訴的主管介入時機
• 安撫客戶與保護同仁的平衡
• 客訴後的內部檢討與改善
八、建立穩定客服團隊
• 降低流動率的關鍵作法
• 建立正向回饋與認可文化
• 培養資深客服成為種子幹部
• 團隊向心力與信任感經營
九、實務演練與案例討論
• 真實客服情境案例分析
• 角色扮演：主管介入客訴
• 帶人困境討論與經驗分享
• 個人領導行動計畫制定
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客服中心基層主管領導課綱
客服中心基層主管領導課綱
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3D軟體CAD/CAM教室：CATIA
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青騰CoolBee

發言人

2025/11/06

#CATIA 操作卡住？工程師必學的 #樹狀圖編輯 與視圖恢復技巧 #視圖
你是否曾在 CATIA 中點選樹狀圖後，發現零件無法編輯、整個畫面變灰？
別慌！這是進入樹狀圖編輯模式的提示。
✅ 點一次：進入樹狀圖編輯，可拖曳縮放
✅ 再點一次：切回零件編輯模式
✅ 坐標軸也能切換模式
✅ 樹狀圖縮到看不到？右鍵 → 重設圖形，馬上恢復！
CATIA 內建超強工具，讓設計流程更順暢。
工程師們，你掌握這招了嗎？
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3D軟體CAD/CAM教室：CATIA
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青騰CoolBee

發言人

2025/10/17

CATIA教學｜這個「獨立」按鈕救了我好幾次！#草圖技巧
在 CATIA 草圖設計中，當你使用「投影3D元素」功能將三維模型的邊線或輪廓投影到草圖平面後，這些投影元素會以「參考」的形式存在，無法直接編輯或修剪。這時候就需要按下『獨立（Isolate）』
#catia #投影3D元素 #草圖
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