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金色年華-居家服務督導員 金色年代長照社團法人
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未具備

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測驗

日常生活及身體照顧

測驗

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測驗

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學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

03/01 22:01

領導(Leading)高苑科技大學企管系 管理學
第六章 領導(Leading)高苑科技大學企管系 管理學
本章學習目標
修習完本章後,學生應能:
1. 說明領導的概念與管理的關係
2. 了解主要領導理論與風格
3. 掌握有效溝通與激勵的方法
4. 認識當代領導趨勢與領導力發展策略
第一節 領導的概念與重要性
一、領導的定義
領導(Leadership)是指管理者影響、激勵與指導他人,以達成組織目標的過程。
領導與管理的區別:
• 管理:偏重規劃、組織、控制
• 領導:偏重激勵、影響與啟發
二、領導的重要性
1. 提升組織績效:有效領導能激發員工潛能
2. 凝聚團隊向心力:塑造共同願景與目標
3. 促進變革:領導者能帶動組織適應環境變化
4. 激勵創新與學習:鼓勵員工提出新想法與改善方案
第二節 領導理論演進
一、特質理論
• 主張領導者具備先天特質(如智慧、決斷力、人格魅力)
• 優點:強調領導者的重要性
• 限制:忽略情境因素與團隊互動
二、行為理論
• 著重領導者行為與員工反應
• 著名模型:
1. 密西根大學研究:工作導向 vs. 員工導向
2. 俄亥俄州立大學研究:關懷(Consideration) vs. 結構(Initiating Structure)
三、權變理論
• 強調領導效果取決於情境
• 代表理論:
1. 費德勒權變模型(Fiedler Contingency Model)
2. 路徑—目標理論(Path-Goal Theory)
• 核心概念:不同情境需不同領導方式
四、當代理論
• 轉型領導(Transformational Leadership):啟發願景、激勵員工超越自我
• 交易型領導(Transactional Leadership):透過獎懲完成目標
• 服務型領導(Servant Leadership):以服務員工為核心,提高組織凝聚力
第三節 領導風格
一、領導風格分類
1. 專制型(Autocratic):決策集中於領導者
2. 民主型(Democratic):員工參與決策
3. 放任型(Laissez-Faire):高度自由,低干預
二、適用情境
• 專制型適合緊急任務或低經驗團隊
• 民主型適合高互動、需創新之工作
• 放任型適合成熟、專業團隊
第四節 溝通與領導
一、溝通的重要性
• 領導者需透過溝通傳達願景、指示與反饋
• 溝通影響團隊凝聚力、士氣與績效
二、溝通模式
1. 單向溝通:領導者→員工
2. 雙向溝通:領導者↔員工,促進回饋
3. 群體溝通:會議、團隊討論
三、有效溝通技巧
• 清楚表達目標與指示
• 及時提供反饋
• 積極傾聽員工意見
• 適應不同溝通風格
第五節 激勵與領導
一、激勵理論在領導中的應用
1. 馬斯洛需求層級理論:了解員工需求層次,提供相應激勵
2. 赫茲伯格雙因子理論:改善衛生因素並設計激勵因素
3. 期望理論(Vroom):員工努力→績效→獎酬
二、領導者激勵技巧
• 設定明確且可達成的目標
• 提供即時正向回饋
• 獎勵表現優異員工
• 支持員工職涯發展與學習
第六節 當代領導趨勢
1. 跨文化領導:管理多元文化團隊
2. 數位化領導:遠距團隊、虛擬溝通
3. 情緒智慧領導(EI):理解並管理自我與他人情緒
4. 持續學習型領導:領導者自我學習並促進組織學習
5. 倫理與社會責任領導:注重道德、永續與社會價值
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【104職場力】

02/25 15:28

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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/21 14:55

中醫醫生 vs 推拿師 顧客服務流程表
中醫醫生 vs 推拿師 顧客服務流程表
項目 中醫醫生 推拿師
初步接待 迎接病患、確認病史與基本資料 迎接顧客、詢問疼痛或不適部位
病情評估 望聞問切:觀察、聽診、詢問症狀、脈診 觸診、關節活動度、肌肉緊張度評估
診斷/判斷 辨證施治,整體判斷體質與病因 確定需要放鬆或調整的部位與手法
治療方案 配中藥方、針灸、艾灸、拔罐等 選擇揉捏、按壓、推拿、刮痧、拔罐等手法
治療過程 詳細操作並監測反應;解釋治療原理 注重力度、節奏、舒適感;隨時觀察反應
安全與衛生 保持環境與手部清潔;保護隱私 使用枕墊、毛巾,手法安全、避免二次傷害
健康教育 / 後續指導 飲食建議、作息、情緒管理、穴位自我調理 伸展、姿勢矯正、自我推拿方法、保養提示
共通服務要領 耐心傾聽、專業態度、個性化方案、衛生安全 耐心傾聽、專業態度、個性化方案、衛生安全
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職涯診所

02/17 14:16

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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/08 22:19

痛過,所以知道什麼該輕放 而起同理,往往來自親身承受
痛過,所以知道什麼該輕放 而起同理,往往來自親身承受
文章提醒我,專業若沒有同理,只剩效率;而同理,往往來自親身承受。
淋過雨的人,才知道雨有多冷;痛過的人,才會在說話時放慢速度,在決定時多留一點空間。
溫柔不是變得軟弱,而是知道什麼不能再輕忽。
那是一種走過之後,選擇不再讓別人獨自承受的成熟。
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只有痛過的人,才懂得溫柔
李醫師是一般外科主治醫師,專長腹腔鏡手術。
「小手術啦,開三個洞,兩三天就能上班。」他總是這樣對病人說,語氣輕鬆得像在討論午餐。
一週開五、六台刀,平均四十五分鐘一台。同事們說他手快、效率高。他也以此為傲。
直到某天健檢室傳來那句話:「李醫師,你的膽囊裡有幾顆結石,最大的兩公分。」
他盯著螢幕上那顆白色的影子。「再看看吧,我太忙了。」他笑著說。
兩個月後的深夜,他痛醒了。右上腹像被刀割,又像有人在裡面點燃了火。冷汗瞬間浸濕睡衣,每一次呼吸都像在吞玻璃碎片。
「急性膽囊炎,得開刀,最好今晚處理。」
急診醫師說。
躺在推床上,天花板的燈一盞盞從眼前滑過。
他聽見自己虛弱地問:「會不會有併發症?」
值班醫師笑著拍他的肩:「你自己開過幾百台了,還怕這個?」
他沒回答。因為他忽然明白——當自己是醫生時,「併發症機率不到百分之一」微不足道;但當自己是病人時,那百分之一,就是百分之百。
麻醉針刺入手背,冰冷的藥液沿著血管竄進身體。「麻醉就像睡一覺。」——他曾這樣對病人說。但這不是睡覺。這是把意識、呼吸、心跳,全都交給別人。這是閉上眼後,不知道還能不能再睜開。
「數到十就好。」
「一……二……三……」
世界陷入漆黑。
醒來時,喉嚨插著管子。他想呼吸,但每一次吸氣都像被人掐住喉嚨。眼淚不受控制地流,鼻涕、口水混成一片。
「深呼吸,吐氣——」管子抽出的瞬間,他劇烈咳嗽,覺得胸腔要炸開。喉嚨像被砂紙磨過。
他想起自己以前說的那句:「拔管有點不舒服,但很快就好。」原來,「有點不舒服」是這樣的感覺。
回病房後,他終於明白「小手術」有多不小。
每個傷口都在痛。翻身痛、咳嗽痛、連呼吸都痛。
凌晨三點,他痛醒了,按下止痛鈴。「止痛藥兩小時前才打過,現在還不能給。」護理師說。
「可是……我真的很痛……」
「術後疼痛是正常的。」她臉上也有一絲無奈或疲憊,輕聲補充一句:「我知道很痛,但規定是這樣,再忍一下好嗎?」
護理師離開後,病房陷入黑暗。
「忍一下就好了。」——這句話,他說過無數次。只是他從未知道,在深夜裡,一個人盯著時鐘等待止痛的一小時,可以那麼漫長。
第二天,巡房主治醫師來了,身後跟著一大群實習生:「傷口復原不錯,明天可以出院。」
掀開衣服看了一眼,不到兩分鐘。一邊回答著實習生的問題,一邊匆匆逃離。李醫師盯著天花板。他忽然想起,自己以往巡房時也是這樣。
從沒想過,對病人而言,那可能是一整天唯一能問問題的機會。他想問:「我什麼時候可以不痛?」「這個傷口會留疤嗎?」但醫師們已經走遠了。
出院那天,太太扶著他慢慢走。「不是說兩三天就能工作?」
「嗯……我記錯了。」他苦笑。每走一步,傷口就扯一下。回家後,他整整躺了一週。
打電話請假時,護理長笑說:「李醫師,你不是說膽囊切除很簡單嗎?」他沉默幾秒,輕聲說:「是我說錯了。」
回到診間的第一天,他遇到一位中年婦人。
「醫師,手術危險嗎?」她緊張地絞著手指。
李醫師沒有像以前那樣說「很簡單」,而是認真看著她的眼睛:「有風險。任何手術都有風險。但我會盡全力做到最好。」
「術後會很痛嗎?」「會痛。前幾天會比較難受。但我會開足夠的止痛藥。如果痛得受不了,隨時打給我。」
他把手機號碼寫在名片上。
婦人眼眶紅了:「謝謝你……上次我在別家醫院開刀,醫生說不會痛,結果痛得要命,我還以為是自己有問題……」
「不是你的問題。痛是正常的。」李醫師輕聲說。
從那天起,他在診間放了一塊小白板,寫著:
「術後會痛,這是正常的。」「累了就休息。」「有問題請打電話。」
學弟問他:「學長,聽說你現在開刀變慢了?」
李醫師沒有立刻回答。他望向窗外,陽光下,候診區的人們身影渺小。他想起自己躺在推床上看天花板的感覺。
「嗯。」他最終只是輕輕應了一聲,轉回身,低頭仔細地洗著手,彷彿要洗去過往的某種塵埃。
對他來說,那可能只是今天的第三台刀,但對病人而言,那是他人生中最可怕的一天。
窗外陽光灑進來。李醫師看起來比以前疲憊,頭上多了幾根白髮,眼角也多了幾條細紋。但他,比以前溫柔多了。
那是一種只有痛過的人,才懂得的溫柔。
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