104學習

寵物跟著主人一起上班去，對許多人和企業來說，已不再是夢想。 現代人把毛小孩當作是自己的家人，可是卻礙於環境和工作等限制，無法時時刻刻陪伴在牠們身邊。尤其是對於單身或小家庭人口來說，由於無法像嬰幼兒可以請父母親、學校、托兒所、保母委託照顧，往往必須長時間將毛小孩孤獨的留在家中，也無法準時餵食，或是隨時掌握牠們的健康情況。包括假日外出遊樂，也有很多餐廳、賣場、店家不歡迎毛小孩進入等諸多限制，也因此造成許多的毛小孩，長期的心理和需求壓抑，悶出各種疾病問題。 例如很多飼主都是一天才安排1-2次時間，讓毛小孩下樓撒尿撒屎，自然長期就容易讓牠們罹患泌尿、腎臟方面疾病；或是一天只餵一餐，還是二餐之間時間間隔太長，也會讓牠們的腸胃消化等出問題；另外因為長時間都是毛小孩自己獨處，造成抑鬱、煩躁，或是容易精神緊張、焦慮，引起肝臟和心理上出現病症。而這些症狀長期下來，自然就大大地影響牠們的健康和體質。 不僅如此，其實因為毛小孩的這種健康失衡情形，絕對會直接影響飼主正常、快樂的生活與困擾，例如不斷地吠叫引起鄰居抗議，或遭房東驅趕；因為生病而必須要面對龐大的醫藥負擔和心力；或是牠們為表現不滿，很容易失控或隨地大小便想引起你注意；甚至因此導致家人怨懟、任意棄養等等。對於寵愛牠們的飼主和毛小孩來說，其實都是可以避免的。 根據美國維珍尼亞聯邦大學商學院教授朗度立・巴克（Randolph Barker），2012年於《工作場所健康管理國際期刊研究》（International Journal of Workplace Health Management）發表研究報告證實：員工在工作時有寵物陪伴及互動，有助提昇工作效率及對工作的滿意度，不但可以增加員工創造力，從而減低工作帶來的壓力。 外國不少大企業都開始定立「親寵政策」（"peternity" policy），實施各種對員工毛小孩照顧上，更多便利、友善的福利與措施。根據《華爾街日報》報導，三藩市的知名酒店飲食集團Kimpton Hotels & Restaurants，為員工提供三天有薪寵物喪假；美國食品公司Mars Inc.，亦提供一天或多天的寵物喪假，員工亦可在喪寵期間，選擇在家工作或彈性上班；而蘇格蘭銀行則尤許員工請假帶寵物去看醫生。另根據美國寵物用品生產協會的調查發現，在50間美國容許帶寵物上班的企業中，有73%僱主認為計劃能讓員工提升生產力，亦有73%員工認為帶寵物上班能讓其成為同事間話題，促進彼此交流，從而加強人際溝通技巧。此外，實行計劃後，員工缺席率減少了27%。 日本一些企業也積極推出「寵物陪伴制度」，讓員工帶自己的寵物陪伴自己上班，或是在辦公室飼養寵物。如東京科技公司Ferray Corporation，去年開始養了九隻流浪貓，將牠們安置在辦公室，讓員工感到疲累時可與貓咪玩耍。日本更有一家大型人力資源公司於2013年購入一隻羊駝（草泥馬），讓牠成為前台接待員，並為員工提供心理治療。該公司表示辦公室寵物效果良好，大受同事歡迎。 台灣也有不少公司提倡帶寵物上班，根據台灣1111人力銀行針對近九百名上班族網絡調查顯示，2007年時台灣已有42%企業允許員工帶寵物上班。另外有不少企業是設立週五辦公室寵物日，並為員工的寵物預備零食和罐頭。 為了鼓勵更多台灣企業及店家、賣場，能一起支持響應「帶寵物上班」，或是能提供寵物友善環境讓我們與毛小孩同樂。未來我們會在寵愛健康誌，持續的介紹各種可以帶寵物上班的優質企業與店家，並且也會提供這些企業相關徵才的工作機會，給離不開毛小孩的拔拔麻麻參考。 ●以上部分內容數據及資料摘錄自-- 1.The News Lens關鍵評論網http://tempuri.org/tempuri.html 2.蘋果日報http://tempuri.org/tempuri.html

美容美體SPA館的門面設計--真實美容美體SPA館--- 在設計美容美體SPA館的門面時，應該注重以下幾個要點： 1. 整體風格：選擇柔和且高雅的色調，例如米白、粉色、淺金或淺灰，營造出放鬆和舒適的氛圍。 2. 招牌設計：招牌應簡潔明瞭，字體選擇優雅且易讀，搭配品牌Logo，強調專業感與高品質服務。 3. 燈光效果：使用柔和的燈光來突出門面，加強溫暖與吸引力，特別是在夜間能更吸引目光。 4. 玻璃展示窗：如果門面有玻璃窗，可以展示產品、服務或內部裝潢，以吸引路人的注意。 5. 植物點綴：在門口放置綠植或花卉，增添自然氣息，提升整體質感。 6. 入口設計：入口應寬敞且無障礙，並可考慮使用自動門或推拉門，增強便利性與高級感。 7. 精油香氛與音樂：門面附近可適當散發淡雅香氣，並播放輕柔的音樂，讓人一進入就感受到舒壓的氛圍。 透過以上設計要素，可以打造出吸引顧客目光且能展現品牌特色的美容美體SPA館門面。

零售賣場動線設計的目標，是讓顧客容易找到商品、願意停留、提升購買率，同時避免擁擠，好的動線能兼顧購物體驗與營運效率。 零售賣場動線設計原則： 1. 主動線規劃 主動線是顧客主要行走路徑，通常占賣場面積約20%～30%。 • 動線寬度依店型規劃，一般建議至少 1.5～2.5 公尺。 • 盡量形成環狀或回字型，讓顧客能走遍整個賣場。 • 避免死角及死路，提高各區曝光率。 2. 顧客行走習慣 多數人在進店後會： • 先放慢腳步適應環境（入口緩衝區）。 • 習慣向右轉（許多國家皆有此傾向，但仍應依當地消費行為觀察調整）。 • 沿著外圍行走，再逐步進入內部。 因此可將： • 新品 • 主打商品 • 高毛利商品 配置在主要動線及高曝光區域。 3. 商品分區 可依購物邏輯配置： • 民生必需品放較深處，提高整體逛店率。 • 關聯商品相鄰陳列，例如： o 咖啡 → 濾紙 → 馬克杯 o 洗髮精 → 潤髮乳 → 護髮產品 • 高需求商品避免集中於狹窄通道，以減少壅塞。 4. 黃金陳列位置 通常包括： • 入口區 • 主走道交叉口 • 收銀台前 • 端架（End Cap） • 視線高度（約 120–160 公分） 適合放置： • 促銷商品 • 季節商品 • 新品 • 高毛利商品 5. 動線類型 類型 特點 適合 網格型（Grid） 效率高、易尋找商品 超市、量販店 環形（Loop/Racetrack） 引導顧客完整逛店 家居、生活用品、百貨 自由式（Free Flow） 購物體驗佳、探索性高 精品、服飾、文創 混合式 結合多種設計 大型零售賣場 6. 視覺焦點 每隔一段距離設置視覺亮點，例如： • 主題展示 • POP廣告 • 情境陳列 • 季節裝飾 有助於吸引顧客停留並引導前進。 7. 收銀區設計 收銀區是提升客單價的重要位置，可陳列： • 零食 • 飲料 • 電池 • 口香糖 • 小型日用品 • 限時優惠商品 這些商品通常價格較低，適合促成衝動購買。 8. 無障礙與安全 設計時也應兼顧： • 輪椅與嬰兒車可順利通行。 • 緊急出口保持暢通。 • 避免貨架過高造成視線遮蔽。 • 維持良好的照明與清楚的指示標誌。 不同店型的動線建議 店型 建議動線 超市 網格型＋環狀主動線 便利商店 快速購買路徑，熱門商品靠後配置 家居量販 環形動線，引導完整參觀 服飾店 自由式動線，營造舒適瀏覽體驗 藥妝店 網格型搭配端架促銷，提高商品曝光 提升業績的實務技巧 • 每 10～15 公尺設置一個促銷或主題展示點，維持顧客的新鮮感。 • 將高毛利商品安排在主動線或轉角處，增加接觸機會。 • 透過交叉陳列（Cross-merchandising）提高連帶購買率。 • 定期調整商品配置，避免顧客對賣場動線產生「熟悉而忽略」的現象。 • 結合顧客流量分析、停留時間及銷售數據，持續優化動線與商品配置。 一個成功的零售賣場動線設計，通常會在顧客便利性、商品曝光率、停留時間與營運效率之間取得平衡，而非單純追求讓顧客走得越久越好。若能配合實際的客流與銷售數據持續調整，通常能更有效提升整體營運績效。

你是否曾在睡前突然涌現一股不安，腦海中開始盤旋著未完成的待辦事項？越想專注，卻發現自己越難集中注意力？本文節錄自《麥肯錫瞬間專注技巧》，作者從過去在麥肯錫等顧問公司的工作經驗及同事身上，找出多種掌控專注力的實用方法，分享如何實踐「不專注的專注」。 文／大嶋祥譽 本文目錄（點擊可快速前往） 不試圖專注方法1：如果腦袋滿載，就寫下來方法2：澈底排除雜物 不試圖專注 那麼，接下來是「實踐篇」。我想要不按順序，一口氣介紹「不專注的專注」具體方法。 在此介紹的是過去在麥肯錫和其他公司，一流商務人士所實踐的案例，以及我本身也親身嘗試，確實有效果的方法。當然有的方法不一定適合你自己，但若是對某個方法產生好奇，敬請務必試一試。 容我重申一次，其大前提是「不試圖專注」。 因為越是試圖提升專注力、越是試圖長時間專注，就越無法做到高品質的專注。 畢竟那會「疲勞」。在疲勞的狀態下，焦慮地心想「必須專注……」連原本不必做的事也會誤以為是必須做的事，變成東做一點、西做一點。 結果，要做的事一直增加，但是毫無進展；乾著急地心想「怎麼辦、怎麼辦……」一看手錶，已經快要午夜12點，被逼入「惡魔的循環」這種狀態。 你可能有過這種經驗，睡覺前，突然一股不安湧上心頭，心想「咦，那件事怎麼樣了？」「啊！那件事也得先做好！」「這件事也得先做好！」擔憂的事和待辦事項接二連三地浮現腦海。有人稱這種情況為「頭腦清醒」，但是對我而言，與其說是「頭腦清醒」，倒不如說是「疲勞」引發的現象。直白地說，臨睡前浮現腦海的事，有八成是無謂的事，或者只是杞人憂天。 正因如此，不要鼓起幹勁，一心只想著「我要專注！」而無法專注時，首先要看開，心想：「啊，我累了，必須休息。」在無法專注的狀態下試圖專注，或者陷入不安地試圖做什麼，反而會更疲勞，永遠無法專注。 「專注力中斷時，不要試圖專注。」這正是大嶋式專注術的「大原則」。 方法1：如果腦袋滿載，就寫下來 有時候被工作追著跑，或者對於未完成工作的不安襲上心頭，無法專注於眼前的事。這種時候，我想要推薦的是「寫日誌」這種方法。 情緒和雜念正因為收納於腦海中，所以揮之不去。因此，要將浮現腦海的所有事情寫在紙上。光是這麼做，思緒就會驚人地整理分明，恢復專注力。 舉例來說，像是下列這種事情。 聯絡A。 等待B回覆，思考下一步。 差不多該針對長期方案思考。 設法處理家中故障的冰箱。 如同此例，包含私人的煩惱將其全部寫下來。寫下來之後，有時候會意外發現「這種小事根本不值得煩惱」。 光是動筆寫下來，就會有效果，我會將寫下來的紙撕掉丟棄。如果煩惱忽然浮現，就飛快地寫下，馬上撕掉，反覆這麼做好幾次。如此一來，會感覺到負面能量從體內接連排出。 另外，向別人訴說也能獲得相同的效果。無論是朋友或心靈導師都可以，請向值得信賴的人訴說。 方法2：澈底排除雜物 為了摒除內心的雜念，也必須清除「視野內的雜物」。 我的辦公桌上只放著電腦和時鐘。除此之外，視野內基本上不會看到任何雜物。因為若有物品，即使沒有意識到，它也會成為干擾，妨礙自己專注。 不必變成所謂的「極簡主義者」，但是至少要極力減少做事時會進入視野的雜物，這也有助於摒除內心的雜念。 或許有人會反駁「許多人即使辦公桌雜亂也能工作」，但是我認為「那種人如果好好整理辦公桌，就能把工作做得更好」。 話說回來，從前的我也不擅長整理。十年前興起一念，開始動手整理，至今仍維持相當整潔的狀態。 房間若有空間（留白），就會看見「自己如今需要的是什麼」。而只留需要的物品，物品自然就少，也更了解自己真正需要何物。 節錄自：遠流出版《麥肯錫瞬間專注技巧：掌握自己的「專注力容量」，快速完成工作與學習，表現更好，自由時間更多！》／大嶋祥譽 著 推薦閱讀： 如何提高工作效率？4關鍵因素解析：一心二用對生產力有負面效果 待辦清單要寫什麼？該用什麼方法完成？改善拖延的拆解任務法 5款線上筆記工具推薦！管理專案、紀錄靈感，選對工具更高效

在 Excel 中，超連結是一種方便的方法，適合任何需要組織、管理和快速訪問大量訊息和資源的個人或團體。它不僅能連結到網頁的網址，還可以連接到同一個或不同工作表中的儲存格、其他工作簿，甚至是電子郵件地址。對需要處理大量資料的人來說，這是一個既方便又實用的功能。以下是詳細的操作步驟： ✨插入超連結的方法： 1.使用功能區中，選擇要插入超連結的儲存格，點擊功能區中的 「插入」 標籤，點擊 「超連結」 按鈕，會彈出一個對話框 2.根據你的需求選擇「超連結」類型： 🔗現有檔案或網頁：輸入網頁 URL 或選擇一個本地文件 🔗本工作簿中的位置：選擇工作表和單元格 🔗建立新的文件：設立並連接到新文件 🔗電子郵件地址：設立ˋ一個發送電子郵件的連接 ✨編輯或刪除超連結 1.編輯超連結： 右鍵點擊超連結的儲存格，選擇 「編輯超連結」，在彈出的對話框中修改超連結的目標或顯示文字 2.刪除超連結： 右鍵點擊超連結的儲存格，選擇 「移除超連結」 ✔️超連結函數：HYPERLINK(連結位置, [顯示文字]) 1.設立網站的超連結 =HYPERLINK("http://www.example.com", "點擊這裡訪問") 2.連接到工作簿中的其他位置 =HYPERLINK("#Sheet2!A1", "跳轉到Sheet2的A1單元格") ⚡小提示 1.當使用超連結連接到工作簿中的某個位置時，請確保工作簿已保存 2.如果想要創建超連結到一個未來的文件或位置，請確保在創建文件或位置後及時更新超連結 📋這些步驟能幫助你使用 Excel 的超連結功能時，提升工作的效率 歡迎追蹤超級辦公室達人，不錯過任何學習的機會!

為什麼醫美崛起，美容 SPA 必須轉型？ 希望今天先記住一句話： 醫美的崛起，不代表美容 SPA 沒有市場；它真正改變的是「顧客為什麼願意花錢美容」的邏輯。 這個改變非常深。 過去美容業的核心是：「我提供美容服務，顧客來消費。」 現在逐漸變成：「顧客有一個美的需求，我要提供一套解決方案。」 這兩句話看起來很接近，實際上是完全不同的商業模式。

健康餐盒不漲價直接轉型！ 便當店利潤損益分析與營運成本估算 -詹翔霖副教授-富泉 日本家庭料理便當

花錢把訪客帶進網站之後，他們看到的第一個畫面，決定了這筆廣告費有沒有價值。把廣告直接連到官網首頁，訪客往往找不到重點就離開；請設計師與工程師製作專屬頁面，又要排程等待。Landing Page 系統的用途，是讓行銷人員自己就能快速做出針對單一目標設計的頁面。 【Landing Page 是什麼】 Landing Page 中文常稱為到達頁或一頁式銷售頁，是為了單一目的而設計的頁面，例如索取資料、報名活動或直接購買。它和官網首頁的差別在於只有一個主要行動，內容圍繞這個行動安排：主視覺、賣點、客戶見證、價格、常見問題與表單。 【Landing Page 系統的功能重點】 依管理王官網的說明，平台內建的 Landing Page 工具包含以下功能。 範本與拖拉編輯：提供多種業種範本，涵蓋電商、課程、健身、餐飲、房仲、SaaS 與顧問業等。搭配拖拉式區塊編輯器，主視覺、賣點、見證、定價、FAQ 與表單可以自由增減。 行動裝置適配：頁面採響應式設計，自動適應手機與平板，不必另外製作行動版。 表單直通 CRM：表單欄位可以自訂，訪客送出後資料自動進入 CRM，成為業務的待跟進名單，不需要人工匯出再分派。 AI 文案輔助：輸入產品名稱後，AI 可以產生主視覺文案與賣點的初稿。 A/B 測試：支援流量分流，比較不同版本的轉換表現。 追蹤與 SEO 設定：可安裝 Google Analytics 與 FB Pixel，支援自訂網域、SSL 加密、SEO meta 標籤與社群分享圖片設定。 與廣告串接：搭配平台的廣告投放管理功能時，頁面的轉換數據可以回傳給廣告平台。 【使用情境】 情境一：一家線上課程業者每一檔新課都需要一個報名頁。過去每次都要等外包廠商製作，現在由行銷人員套用範本、調整內容後上線，報名名單直接進入 CRM，由客服接續聯繫。 情境二：一家提供企業服務的公司，在搜尋廣告上針對不同關鍵字各做一個頁面，分別強調不同的賣點，再以 A/B 測試比較哪一種說法帶來較多詢問。 適用對象方面，有廣告投放需求、沒有設計與工程人力，或需要頻繁製作活動頁的中小企業，都很適合。 【Landing Page 系統比較：三種做法】 做Landing Page 系統比較時，可以從三種製作方式切入。 請工程師在官網上開發：與官網風格最一致，自由度高。缺點是每次修改都要排程，速度跟不上行銷活動的節奏。 單點到達頁工具：範本豐富、編輯器成熟，適合需要大量製作與測試的團隊。表單名單通常需要另外串接 CRM 或以信件通知，部分工具以外幣計費且介面以英文為主。 整合平台：頁面、表單、CRM 與廣告數據在同一套系統。名單流向清楚，後續跟進可以直接接上。管理王屬於這一類。 評估時可以確認幾件事：編輯器是否好上手、手機版呈現是否正常、表單名單會送到哪裡、是否支援自訂網域與追蹤碼，以及能否進行版本測試。 【製作頁面時的幾個原則】 一個頁面只設定一個主要行動。標題直接說明訪客能得到什麼。表單欄位只留必要項目，欄位愈多，完成率通常愈低。頁面內容應與廣告文案一致，避免訪客感到落差。上線後定期檢視數據，再決定要調整哪個區塊。 【上線後怎麼判斷頁面好不好】 頁面上線之後，建議固定觀察三個數字：造訪人數、表單送出數，以及兩者相除得到的轉換率。只看送出數容易誤判，因為流量變動會直接影響名單數量，轉換率才反映頁面本身的表現。 如果轉換率偏低，可以依序檢查幾個地方。第一屏的標題是否說清楚訪客能得到什麼。行動按鈕是否明顯，手機上是否容易點擊。表單是否要求過多資料。頁面內容與廣告承諾是否一致。每次只調整一個項目，並以 A/B 測試比較，才知道是哪個改動產生效果。 另一個容易忽略的環節是送出之後的流程。訪客填完表單，多久會接到聯繫、由誰聯繫、第一句話說什麼，這些都會影響最後的成交。因為名單直接進入 CRM，可以搭配任務功能設定跟進提醒，並在一段時間後回頭檢視各頁面帶來的名單成交了多少，作為下一次製作頁面的依據。 【費用說明】 關於Landing Page 系統費用，管理王採方案制，各系統內建於方案中，不需為單一系統另外付費。想先試用的團隊可以從免費方案開始：NT$0、永久免費，成員上限 10 人，儲存空間 1 GB，註冊贈 AI 點數 500 點（一次性），部分功能為 30 天試用。人數增加後可升級經濟型，每月 NT$5,000，成員上限 30 人，50 GB，每月 AI 點數 1,000 點；商務型每月 NT$10,000，成員上限 60 人，200 GB，每月 3,000 點，含 8 小時遠端導入教育訓練；旗艦型每月 NT$19,900，成員不限，1 TB，每月 10,000 點，含 16 小時遠端導入教育訓練。年繳方案的月費不打折，但加贈 2 個月（付 12 個月用 14 個月）。若標準功能不敷使用，客製化開發為每小時 NT$1,000，加購教育訓練為每小時 NT$2,000、最低 10 小時。費用以 app.ai.com.tw 官網公告為準。 【常見問答】 Q：不會設計也能做出像樣的頁面嗎？ A：可以從範本開始，替換文字與圖片即可。圖片品質對觀感影響很大，建議準備清楚的產品或情境照片。 Q：可以使用自己的網域嗎？ A：可以，平台支援自訂網域綁定並提供 SSL 加密。 Q：表單收到的名單如何處理？ A：名單會自動進入 CRM，可以再指派給業務人員或建立跟進任務。 Q：AI 產生的文案可以直接使用嗎？ A：建議當作初稿，再依品牌語氣與實際優惠內容修改。 【Landing Page 系統推薦】 如果目前廣告多半連到官網首頁，或每做一個活動頁都要等待製作，Landing Page 系統推薦選擇表單能直接進入 CRM 的整合方案，讓名單不在轉手之間流失。管理王由戰國策集團出品，深耕企業服務超過 25 年，服務超過 3 萬家企業客戶，由台灣團隊服務，資料存放於台灣。可以先以免費方案製作一個頁面，確認操作方式是否合用。 管理王 AI.com.tw 0800-003-191

104學習的測試是個標準依據 有中文初級能力測驗 初級中文測驗，評量基礎詞彙、句型與生活用語理解，幫助應徵及招聘者互相關注。

法律系畢業，只能苦讀考律師或法官嗎？這一集，一次了解四種法律工作，還包含企業法務和公務員。「開業律師」，要有業務能力並經營個人品牌，才接得到案源；進入律師事務所擔任「受僱律師」，年資3年、一年經手30~40案，年薪輕鬆破百萬、甚至更高，還能公開接案、和事務所分潤，但跑法院、寫狀子，太同理當事人卻可能換來滿滿負能量；「企業法務」攻防依舊，領固定薪水，但能參與企業成長或進入決策核心；國家考試共同科目多和法律相關，當「公務員」，也能以法律專業，為國家建構體制。 【本集來賓】104法務室法務經理楊宗展 Frank，政大法律系畢業，具備律師資格，任職法務相關工作10年，曾任職英智國際法律律師事務所。 【本集重點】02:45 法律人的職涯如何選擇？04:16 主持律師如何建立人際網絡？09:50 受雇律師年薪，3-5年，有機會百萬年薪以上。15:08 為何離開律所，選擇民間企業法務部門？21:51 職涯另一選擇當公務員，如考法官、檢察官…等24:40 成功主持律師善於經營人際網絡。受雇老師專注執行專案。29:20 想從事法務工作，律師執照必要嗎？33:12 法律工作如何走得久？ ▍開箱不同職務，你還可以聽EP469 想進高薪科技業！選對賽道、表對心意。勇闖國際大廠！菜鳥強調好訓練，老鳥專攻好上手　 EP571 設計烘豆APP，咖啡小白變身杯測師。以探索問題為樂！以用戶體驗為成就　 EP544 便利超商區顧問3年，年薪逾百萬。儲備幹部練就5大基本功，「自由球員制度」多元輪調　

長照/日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的體驗策略 長照工作在為別人生命帶來溫暖的使命 幫助有需要者提升自理能力與生活品質 服務藍圖能幫助團隊成員釐清思路、理解服務內部支持流程，是分析服務、實現服務、跨組織溝通及維護服務的工具--詹翔霖副教授 : 【不僅是服務客人，更重要的是為客人帶來什麼樣的服務價值感，而這種價值感可劃分為有效性的問題解決及有人性需求的滿意感】 1984年Shostack提出以服務藍圖（Service Blueprinting）等人將工業設計、決策學、後勤學和計算機圖形學等學科的有關技術應用到服務設計方面，用來檢視服務產出過程之論述，服務藍圖即成為服務流程分析的重要工具之一，如工廠的作業流程圖，用來檢視服務產出過程，首先用一個流程圖來描繪簡單的照護服務產出過程，接著針對每一個單項活動，照服人員提供者提出可能出錯的地方。服務藍圖需包括照服的服務傳送程序、照服員與顧客的角色、服務之有形與可見成分等幾個部份。 服務藍圖的繪製，依據服務項目的認定以核心服務與附屬服務，按照時間先後順序排列，展開顧客和提供服務員工的互動情形，藍圖內的前場為服務的流程，後場為服務的提供，包括照服服務準備與後續活動，並確認所有前後場人員均包括在內。好的長照/日照/托老中心服務體驗設計，不僅能提升客戶體驗感，還能為來品牌正向的口碑，以此提升顧客忠誠度。 編寫服務藍圖的三要訣 1.拆解所有接觸服務流程---找出客戶行為和觸點 2.結合現有科技提升效能--客戶體驗服務的過程 3.設計出唯一特色化服務---改善及拓展服務藍圖 服務藍圖規畫的核心本質是顧客需求導向，藍圖包括顧客行為、前台員工行為、後台員工行為和支持過程，理解藍圖的目的把它當成一個有用工具而不是什麼設計服務的規範，問題就迎刃而解了；結構完整的服務藍圖提供了整體運作服務提供過程的過程，示現顧客與服務系統的關係互動及互動程序，也利於照服員提供和顧客對長照中心服務系統取得共識，有助於服務系統的改善和管理，清楚地讓每一位服務提供人員了解其工作在整體服務系統所扮演的角色，其工作表現對整體服務品質的貢獻和對顧客滿意度的影響。 編寫服務藍圖基本步驟 1.識別需要制定藍圖的服務過程 藍圖可以在不同水平上進行開發，這需要在出發點上就達成共識，識別需要繪製藍圖的過程，首先要對建立服務藍圖的意圖做出分析。 2.識別目標顧客對服務的經歷 服務過程因顧客情狀及需求不同而產生服務變化，這時為特定的顧客(會動/不會動)或某類顧客開發藍圖將非常有用。 3.從顧客角度描繪服務過程 描繪顧客在中心、飯堂等和評價服務中執行或經歷的選擇和行為，從顧客的角度識別服務，有時為確定顧客如何感受服務過程還要進行細緻的細分以不同方式感受服務，就要為每個不同的細分部分繪製單獨的藍圖。 4.描繪前台與後台服務提供人員的行為與動作 從顧客和服務人員的觀點出發繪製過程、辨別出前台服務和後台服務。對於現有服務的描繪，可以向一線服務人員詢問其行為，以及哪些行為顧客可以看到，哪些行為在幕後發生。 5.把顧客行為、服務人員行為與支持功能相連 畫出內部互動線，隨後即可識別出服務人員行為與內部支持職能部門的聯繫，從內部服務過程與顧客關聯的角度出發，才能對顧客的直接或間接影響方真實顯現出來。 6.在顧客行為步驟加上標記 在藍圖上添加標記，說明顧客看到的東西以及顧客經歷中心的每個步驟所得到的有形物質。包括服務過程的照片、幻燈片或錄像在內的形象藍圖在該階段也非常有用，能夠幫助分析有形物質的影響及其機構服務戰略及服務品質的一致性。 補充資料 https://mymkc.com/article/content/22462/ MBA智庫百科－服務藍圖 打開服務設計的秘密（2011,10 楊振甫、黃則佳） 使用者體驗創新設計手冊（2013,10 中國生產力中心）賴昀 服務藍圖繪製步驟： 1. 識別需要制定藍圖的服務過程並確定繪製藍圖的範圍 釐清並劃分要針對哪一部分的服務強化或改善，才能確定藍圖繪製的範圍。以餐飲服務藍圖為例，可考慮只繪製來店用餐，或針對離尖峰時段、外帶客戶、外送服務等服務細項，各別製作藍圖。 2. 細分使用者對服務的期待 面對不同使用者，對服務或產品的需求也不同，會使服務過程有所差異。為特定市場區隔的使用者繪製藍圖，能夠避免思緒混亂，更確保服務能滿足使用者對應的需求。 3. 從使用者角度描繪服務過程 服務過程表示使用者在使用產品、購買消費、評估服務時所經歷的選擇和行為，從使用者的角度出發，讓使用者成為服務的一部分，能使相關人員和使用者有一致的想像，思考如何影響使用者對於服務的認知，避免把注意力集中在對使用者沒有影響的過程和步驟上。 例如餐飲服務中可能有的使用者行動包括：餐廳查詢、電話預約、停車需求等。 4. 描繪前台（Front stage）、後台（backstage）服務狀況 前台後台的員工都是第一線接觸顧客的人，兩者以顧客「可見線」（Line of Visibility）做區隔，從使用者和服務人員的觀點出發繪製過程、辨別出前台服務和後台服務。前台人員執行的活動是在顧客注視之下完成，後台服務則不會直接面對顧客。 例如在餐飲服務中，負責接訂位電話的員工或餐點料理的廚師，就屬於後台。 5. 連結使用者及服務人員的行為，找出相關支援部門或系統 支援部門不會直接和顧客接觸，但卻是完成服務必備的內部工作，透過服務藍圖顯示服務人員與內部支援部門的互動連結，可以顯示出支援活動對使用者的直接間接影響。 6. 在使用者的每個步驟行為加上實體展示 使用者行為中可能看到、接受到或體驗到的有形物品稱為實體展示，包含表單、機器、裝飾、環境設備等，都會影響提供的服務與定位是否一致。 　　服務藍圖不只能在企業內部使用，對外溝通時，也很容易從中選出重要的溝通訴求，對於服務的設計、傳遞和改善進行更全面的思考。同時藉由服務過程、前後台環境的照片、影片紀錄，依據照片、影片作流程盤點，完善服務藍圖的規劃，並確保整體服務戰略及服務定位一致性。 　　服務藍圖是追求整體服務流程及體驗的規劃，因此，其他使用者的行為亦會影響到服務品質的滿意度，例如結帳的大排長龍、用餐時旁邊吵雜的候位區，都會造成當下的負面情緒。考慮使用者的行為來設計服務藍圖，甚至讓使用者提升彼此的服務體驗，也應該一併被設計進服務藍圖中。 服務藍圖案例 　　本案例某飯店為「住宿用餐之旅客」所繪製的服務藍圖： 參考資料 1. https://www.scribd.com › document › 長期照顧服務產業的... 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類 長照服務藍圖詹翔霖副教授 2. https://nabi.104.com.tw › posts 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Serv -詹翔霖副教授 3. https://mymkc.com/article/content/22462 破解服務藍圖的秘密 賴昀Winn Lai 4https://nabi.104.com.tw › posts 服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔 詹翔霖副教授 5. https://blog.udn.com › chanrs SJM 服務設計地圖-成大EMBA顧客關係管理教材CRM-翔霖老師 6. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 長期照顧服務產業的服務策略-長照品牌與服務-詹翔霖副教授 7. https://chanretom.tumblr.com › post › 飯店餐飲服務教材-餐廳部... 詹翔霖老師 — 飯店餐飲服務教材-餐廳部服務藍圖與服務準則 8. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 服務行銷管理-服務接觸與服務藍圖SOP設計-詹翔霖老師 - PChome 9. https://nabi.104.com.tw › posts 餐飲飯店服務管理教材-餐廳組織及服務藍圖規劃與設計-詹翔霖副教授 10. https://blog.udn.com › chanrs MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 11. https://nabi.104.com.tw › posts 服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 12. https://blog.udn.com › chanrs 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Service blueprint)-詹翔霖 13. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 連鎖加盟經營管理個案--顧客服務關鍵與服務藍圖設計-日式餐廳-詹翔霖 14. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Service blueprint)-詹翔霖 15. https://nabi.104.com.tw › posts 漢來飯店餐飲服務教材-餐廳俱樂部服務藍圖與關鍵服務--詹翔霖副教授

有意挑戰公務人員窄門、尋求穩定職涯的求職者注意！考選部已公告，116年公務人員初等考試自10月27日起開放網路報名，至11月5日下午5時截止，考試日期訂於116年1月9日（六）登場，全台共設15個考區，暫定需用名額達528名，有志投入公務體系的考生請提早掌握應考時程與類科規劃！ 更新時間：2026/10/26 文／《104職場力》 本文目錄（點擊可快速前往） 116年公務人員初等考試時程表初等考試考什麼？是哪16類科？初等考試4大特色與報考門檻公務人員初等考試應考準備與報名提醒 116年公務人員初等考試時程表 項目預定時程／說明備註簡章／應考須知公告115年10月8日（四）起載於考選部全球資訊網網路報名期間115年10月27日（二）至11月5日（四）下午5時請至考選部國家考試網路報名資訊系統辦理考試日期116年1月9日（六）舉行筆試考區設置臺北、桃園、新竹、臺中、雲林、嘉義、臺南、高雄、屏東、宜蘭、花蓮、臺東、澎湖、金門、馬祖全國共15個考區同時舉行暫定需用名額528名各類科名額將依考選部公告為準 初等考試考什麼？是哪16類科？ 依銓敘部及行政院人事行政總處彙整之任用計畫，116年初等考試暫定設置16個類科，涵蓋行政與技術類別： 行政類科（15類）：一般行政、一般民政、戶政、社會行政、勞工行政、教育行政、圖書資訊管理、人事行政、財稅行政、會計、統計、廉政、經建行政、交通行政、地政 技術類科（1類）：電子工程※最終各類科詳細需用名額及職缺分配，請以115年10月8日考選部公告之正式應考須知為準。 初等考試4大特色與報考門檻 1.報考門檻親民 中華民國國民年滿18歲即可報考，無學歷限制（不限大專或高中職學歷）。 2.題型全為選擇題 公務人員初等考試各類科應試科目均為4科，且全數採用測驗式（選擇題）題型，不考申論題，是國考新手熟悉考試節奏的絕佳切入點。 3.分區就近應試 全台及離島共設15個考區（臺北、桃園、新竹、臺中、雲林、嘉義、臺南、高雄、屏東、宜蘭、花蓮、臺東、澎湖、金門、馬祖），考生可依生活圈或交通便利性選擇應試地點。 4.起薪穩定與福利保障 錄取後取得委任第一職等任用資格，享有公教人員退撫儲金、年終獎金、國民旅遊卡及各項婚喪生育補助。 公務人員初等考試應考準備與報名提醒 應考須知查詢 考選部已於115年10月8日公告應考須知，可至考選部全球資訊網／應考人專區查詢（包含應考資格、各科命題大綱、試題題型與錄取標準計算方式）。 報名方式 一律採「網路報名」作業，請考生預先確認國家考試網路報名資訊系統帳號密碼，並於10月27日至11月5日期間完成報名手續，避免因最後一天網路壅塞影響權益。 （資訊參考來源：考試院最新消息、考選部應考專區、考選部最新消息） 延伸閱讀： 地方特考重大變革！ 考試院：明年起地特五等併入初等考試 【2025年最新】高考/普考國家證照大公開（含：證照介紹、級別、對應職務）

當情緒緊繃、感到恐慌時，身體是你的情緒開關！作者為獲得美國專業心理學委員會認證的臨床心理師，分享證實有效的2招物理重置技巧：透過冰水啟動迷走神經、抬腿靠牆減緩呼吸，讓你在幾分鐘內擺脫焦慮，有效找回身心平靜的重心。本文節錄自《重啟你的情緒開關》。 文／珍妮佛．L．塔茲 本文目錄：緊繃時刻的壓力重置（點擊可快速前往） 第一招：讓自己冷靜（物理上的）第二招：把腿抬起來靠在牆上 第一招：讓自己冷靜（物理上的） 時機：當你感覺自己被困住、陷入恐慌，或因為情緒激動、疲憊不堪而難以清晰思考時。如果你正在考慮要不要訴諸那些看似能紓壓的不健康逃避行為，而這些行為最終只會傷害你卻不是幫助你時，這種重置方法特別有效。 作法： 在一個大碗裡裝滿冰水。不要吝嗇使用冰塊，讓水盡量冷一點，但是不要低於攝氏10度。（注意，雖然最有效的方法是使用冰水，但你也可以用冰敷袋或一包冷凍蔬菜來進行。） 設定一個30到60秒的計時器。（如果使用的是冰水，請從30秒開始；如果用的是冰袋，做整整1分鐘會比較有幫助。） 深呼吸，然後屏住呼吸，將臉浸入水中，直到太陽穴的位置，並保持這個姿勢直到計時器響起。（如果你覺得自己需要呼吸，或是感覺情緒有明顯緩和了，也可以停止。） 如果人在外面，或是想嘗試更溫和的方式來找回自己的重心，可以試著在口中含一顆冰塊，或用冰感按摩滾輪（ice roller）輕滾臉部，並把注意力完全轉移到冰冷的感覺上。理由：當你把臉浸入沒有氧氣的冷水中時，迷走神經（副交感神經系統的主要組成）就會啟動，減緩你的心率，並將血液重新分配到大腦，進而自然壓抑你的生理和情緒強度。 同樣的，如果你有跳進過冰冷的水裡，可能會發現，突如其來的寒冷並不會打亂思緒，反而讓你感到神清氣爽。做這些有挑戰性的事（例如跳進冰水裡），並來學習更有策略性的情緒調節，你會擴大舒適圈，懂得欣賞自己與生俱來的韌性。 第二招：把腿抬起來靠在牆上 時機：當你生理或心理上需要暫時卸下壓力幾分鐘時。 作法： 仰面躺下，頭下方墊一顆枕頭（也可以不墊），並把臀部靠近牆面，讓你的腿可以靠在牆上，越接近直角越好。 身體應該要接近L狀，但不要把膝蓋打太直；手臂可以隨意擺放，把一隻手放在心臟上、另一隻手搭著肚子，或是讓你的手臂自然地打開成T 字型都可以。 找到一個放鬆休息的姿勢，持續這樣躺幾分鐘（你也可以放音樂來幫助自己放鬆）。 你可以往側邊滾動，緩緩恢復坐姿，然後舒適地坐個幾分鐘休息，再回到你接下來的日常行程中。如果想要有更平靜的體驗，也可以搭配放慢呼吸練習。 理由：整天站著或坐著會影響循環，而研究顯示，把你的雙腿高舉過頭可以減緩心律，並促進血液流動（如果你有尚未穩定控制的高血壓，請先諮詢醫生再嘗試這個做法）。 許多在學習瑜伽的人發現反轉瑜伽（inversions）—把雙腿抬到高於上半身的倒立姿勢—能舒緩下背的疼痛。這樣的姿勢可以幫助你減緩呼吸，不但能讓你更有修復元氣的感覺，許多研究也證實這能幫助你做出更好的決定。 我喜歡這個重置方式能強迫你做得更少，並讓你從「往上看」的視角看世界。另一個好處是，這可以幫助放鬆，又不會誘惑你打瞌睡。 節錄自：高寶書版《重啟你的情緒開關：高壓人生不爆炸指南，5分鐘減輕身心壓力，找回生活掌控感》／珍妮佛．L．塔茲 著

《美容 SPA 新生態系商業模式》：美容「商業模式畫布」管理工具 第一課：先忘掉「美容院」三個字 第二課：理解「新生態系」7 個核心節點 第三課：真正的核心不是「店」，而是「顧客生命週期」 第四課：美容產業新生態系真正賺什麼錢？ 第五課：重新設計美容 SPA 的產品 第六課：會員制度不是「儲值卡」 第七課：美容師角色必須改變 第八課：美容 SPA 與醫美競合的關係 第九課：美容品牌的護城河 第十課：從一家美容店建立「小型營運生態系」 第十一課：美容「商業模式畫布」管理工具 美容 SPA 不只是提供臉部保養、身體按摩或放鬆服務，而是透過「專業服務＋會員經營＋產品零售＋回購機制」，建立一個具有穩定現金流、可持續獲利、能夠複製擴張的美業品牌。 從商業模式的角度，把美容 SPA 規劃成六大核心：市場定位、服務設計、營收結構、會員制度、營運管理、品牌成長。 美容 SPA 新生態系可以先畫成： 商業模式 核心問題 Customer 我服務誰？ Problem 顧客真正困擾什麼？ Value 我提供什麼價值？ Service 我怎麼服務？ Channel 顧客從哪裡來？ Relationship 如何讓顧客留下？ Revenue 我怎麼賺錢？ Cost 成本在哪裡？ Partner 誰可以與我合作？ 九格建立的：「2030 美容 SPA 商業模式藍圖」。

準備 ITE 嵌入式系統軟體開發專業人員鑑定，IEA「嵌入式系統技術」中的硬體基本架構、記憶體、介面周邊與電源，是理解元件選用與資料傳遞的基礎。本篇依官方範圍整理保存特性、介面辨識與供電條件；讀完應能從題目需求判斷元件角色，而非只靠容量、速度或接線數量作答。 本文目錄 考試範圍：IEA硬體與介面 必懂觀念1：從資料路徑辨識元件 必懂觀念2：用線路與選取方式辨識介面 必懂觀念3：讀不到溫度時的供電檢查 常見誤判：從題目條件排除錯誤方向 練習題與解析：沿用本堂影片教學題 備考檢查清單 本篇對應的官方範圍與延伸準備方向 官方來源與資料說明 考試範圍：IEA硬體與介面 本篇對應官方 IEA 技能規範的硬體基本架構（處理器、匯流排、記憶體）及介面周邊與電源主題。備考時可將題目拆成「誰運算、資料是否須斷電保留、如何選取周邊、供電是否成立」四個問題。這是本篇的學習整理，並非官方公布的題目分布或配分。 必懂觀念1：從資料路徑辨識元件 案例：感測器每秒送出一次溫度，處理器判斷是否過熱，畫面顯示結果；使用者設定的警報門檻，要在關機後保留。感測器取得物理量，處理器執行程式，顯示器輸出資訊。匯流排讓元件交換資料，不能因為它負責傳送，就把它當成運算單元。 執行中的變數與暫存資料，通常放在 RAM。一般 RAM 斷電後不保留內容，所以警報門檻若要下次開機繼續使用，就需要非揮發性儲存，例如 Flash。容量大小和是否斷電保存，是不同的判斷條件；把 RAM 加大，並不會自動讓它變成永久儲存。 保存位置決定後，還要考慮寫入方式。不要每次讀取溫度，都把完全相同的門檻重寫到 Flash；這既多餘，也要考慮寫入壽命。案例可在使用者確認新門檻時才保存，平常以 RAM 裡的值運算。實際寫入粒度、壽命與斷電保護，仍須依元件資料表設計。 必懂觀念2：用線路與選取方式辨識介面 保存位置確定後，還須正確連接感測器。常見的 I2C 使用時脈與資料兩條訊號線，透過位址選取目標；常見的 SPI 則以時脈、輸入輸出資料線及晶片選擇訊號連接。兩者都要確認裝置支援的電壓、時序及通訊設定，不能看到感測器就直接認定介面相同。 必懂觀念3：讀不到溫度時的供電檢查 如果接好後仍讀不到溫度，先查供電與接地，再核對訊號接腳、位址及設定。若裝置有省電模式，還要確認周邊已喚醒；處理器運作正常，不代表感測器也有正常供電。這就是把數位訊號、介面與電源管理放回同一條資料路徑來看。 常見誤判：從題目條件排除錯誤方向 把容量當成保存特性：RAM 再大也不會因此成為非揮發性儲存；先辨認是否需要斷電保留，再比較其他條件。 只數導線就選介面：須一起判斷訊號功能與目標選取方式，電源與接地線不能算成通訊特徵。SPI 有接線變形，應依元件規格核對。 處理器正常就排除電源問題：感測器可能未供電、未共地或尚未喚醒。遇到無讀值，先核對供電，再查接腳、位址與設定。 練習題與解析：沿用本堂影片教學題 以下2題為自編教學題、非官方原題；題幹、選項與答案沿用本堂影片，不代表官方出題或計分方式。 第1題｜單選 裝置必須在斷電後保留警報門檻，哪一種安排符合需求？ A. 把門檻只存在 RAM。 B. 把門檻保存到 Flash。 C. 把門檻只留在暫存器。 答案是 B。這裡要求的是斷電保留，Flash 的非揮發特性符合條件。一般 RAM 和處理器暫存器都不能單靠自身達成這項需求。這題沒有要求比較寫入速度，因此不能用「處理器旁邊比較快」代替儲存特性的判斷。 第2題｜單選 板上周邊共用時脈與資料兩條訊號線，控制器用位址選取目標，最符合哪個介面？ A. SPI。 B. USB。 C. I2C。 答案是 C。關鍵是共用的兩條訊號線，加上位址選取。這與 I2C 的常見形式相符；常見 SPI 以晶片選擇訊號區分目標，USB 也不是這組接線描述。判斷時把線路與選取方式一起看，不能只數接了幾條導線，因為還可能有電源與接地線。 備考檢查清單 □ 能區分處理器的運算、匯流排的傳遞與記憶體的保存角色。 □ 能以斷電保留需求解釋 RAM 與 Flash 的選擇，並說明 Flash 不宜無意義重寫。 □ 能以 SCL／SDA 與位址辨識常見 I2C，以時脈、資料線及 CS 說明常見 SPI。 □ 能畫出資料路徑，列出供電、接地、接腳、位址、時序及喚醒狀態的檢查項目。 練習任務：畫出感測器、處理器、記憶體與輸出四個區塊，標出資料流、警報門檻保存位置及介面。 本篇對應的官方範圍與延伸準備方向 本篇依官方技能規範選材，僅涵蓋上述入門觀念，並非兩科完整考綱教學，也不保證考過。依課程規劃的範圍覆蓋表，尚須另外準備： IEA：另補數位電路分析、處理器架構、多核、記憶體階層完整原理、其他匯流排與當期硬體趨勢。本文只有資料路徑與基本保存特性，未深入上述主題。 IEA 系統軟體、應用語言與分析設計：另準備 C 指標、位元操作、驅動實作及軟體分析設計；核心與同步的入門觀念接續於第3篇。 IEX：USB／RS232C、有線與無線網路、Android、完整核心機制及人機介面仍須另讀；第3、4篇僅選取核心、驅動、建置與啟動觀念。 下一篇：ITE嵌入式系統軟體開發專業人員備考｜IEA／IEX核心、驅動與中斷同步觀念 官方來源與資料說明 資料查核紀錄：2026-10-22。技能規範採官網連結版本，PDF 未標年度／版號；修訂狀態仍須依官方確認。本文不推估主題占分；Linux 技術文件僅補充觀念。 IEA技能規範（ITE官方範圍） I2C概述（開發專案第一方技術文件） SPI支援概述（開發專案第一方技術文件） 更多 〈ITE-嵌入式系統軟體開發專業人員〉 推薦好文 ITE嵌入式系統軟體開發專業人員怎麼準備？報考資格、考科與辦證規則 ITE嵌入式系統軟體開發專業人員備考｜IEA／IEX核心、驅動與中斷同步觀念 ITE嵌入式系統軟體開發專業人員備考｜IEX交叉編譯、Linux啟動與除錯

我們都知道履歷很重要， 但真正影響錄取的， 很多是履歷寫不出來的能力。 像是溝通、表達、邏輯、簡報…… 你可能改了很多次履歷， 關鍵字、經歷、學歷都寫得很完整， 投出去卻始終等不到回音 不是你不夠好， 只是那些真正重要的能力， 一直沒有被看見 招募現場的節奏，比我們想像的更快、更殘酷。 HR 平均只花短短幾秒瀏覽一份履歷， 這幾秒鐘裡，藏著三個結構性的困境： 1️⃣ 語言表達力，履歷上寫不出來， 再會說話、再擅長簡報的人,一旦被壓縮成條列式的文字,魅力就消失了大半，你怎麼跟人溝通、怎麼把複雜的事情講清楚，這種軟實力很難靠一份 PDF 傳達 2️⃣ 面試臨場反應，永遠是未知數， 企業想知道你臨場應變、邏輯思考的能力，但在正式面試前,誰也無法保證，這也是為什麼很多人明明能力很好，卻在第一關就被刷掉，不是輸在實力，而是輸在「還沒被看見」 3️⃣ 缺乏客觀標準，企業難以比較，每個人自我介紹的方式、包裝的方式都不一樣,企業要在有限時間內公平比較上百位求職者的溝通能力,幾乎是不可能的任務，少了共同的衡量尺,好的人才很容易被埋沒在人群裡 ❇️那怎麼辦呢？ 既然問題出在「溝通實力看不見」， 那或許解法也很簡單， 把它變成看得見的東西 這正是「台灣簡報認證」誕生的原因，這項認證由三位台灣簡報教育界的代表人物王永福、謝文憲、葉丙成共同發起，三人長年深耕簡報與表達訓練，這次攜手打造一套職場簡報能力標準，專門用來檢核求職者的「簡報溝通能力」 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/9f6af93c-7aee-4950-b393-dbb5897314dd 有了業界公認的創辦人背書，這張證書不只是一張紙，而是企業願意信任的客觀依據 ❇️【初級考什麼？6 大核心能力】 認證是圍繞著職場實際需要的六大核心能力設計： • 簡報觀念 • 簡報準備 • 投影片技巧 • 表達技巧 • 邏輯結構 • 群眾分析 💡【20 分鐘，換一張看得見的證明】 整個流程並不複雜：線上測驗共 30 題,70 分及格,全程約 20 分鐘就能完成 通過之後，104 學習會直接幫你把認證回傳到履歷上，讓你的溝通實力被企業看見。 具體來說，只需要 4 個步驟： 1️⃣線上完成報名 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/9f6af93c-7aee-4950-b393-dbb5897314dd 2️⃣免費收到《初級考前說明》影片，由三位創辦人親自解說重點技巧 3️⃣收到線上測驗連結，70 分過關 4️⃣通過者104幫您認證回傳履歷，終身有效 ❇️【別讓「看不見的能力」限制你的下一份工作】 與其繼續猜測自己哪裡不夠好， 不如花 20 分鐘， 讓「台灣簡報認證」把你原本就具備的溝通實力， 轉換成企業一眼就能看懂的語言 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/9f6af93c-7aee-4950-b393-dbb5897314dd

美睫美甲店創業計劃書 - 專業美甲業的營運關鍵KSF與市場需求

公司成長到一定人數，口頭約定開始不夠用。請假怎麼請、加班怎麼算、獎懲依據是什麼，如果沒有寫成文字，主管各說各話，員工也無所適從。但真的要動手寫一本員工手冊，多數經營者又不知道從哪一章開始。 AI 公司制度產生系統提供的是一個起點：依企業的需求逐章產生員工手冊與規章的草稿，讓公司在草稿的基礎上編輯修改，最後一鍵彙整成冊。 需要先說明的是，管理王官網目前沒有這項功能的獨立介紹頁，本文依已公開的功能說明撰寫，細部操作請以實際產品畫面與官網公告為準。 【它能做什麼】 逐章產生草稿：依企業輸入的需求，例如產業類別、公司規模與希望涵蓋的主題，分章節產生員工手冊與規章的初稿。逐章產生的好處是可以一章一章檢視，不必一次面對整本文件。 支援編輯：產生的內容是草稿，可以直接修改用字、增刪條文，調整成符合公司實際做法的版本。 一鍵成冊：各章確認後，彙整成一份完整的文件，方便公司內部審閱與後續公告。 【它不能取代什麼】 AI 產生的內容屬於草稿性質，不是法律意見。工作規則、請假、工時、加班與獎懲等內容都受勞動法規規範，法規也會修正，草稿中的條文未必符合最新規定，也未必切合個別公司的情況。企業必須依勞動法規自行審閱確認，必要時請熟悉勞動法令的專業人員協助，並依法完成應有的程序後再對員工實施。把AI 公司制度產生系統當成節省起草時間的工具，而不是定稿的依據，是比較穩妥的使用方式。 【適用對象】 第一類是剛跨過十人、二十人門檻的公司。創辦人知道該有制度了，但沒有專職人資，也沒有現成的範本。先產生一份草稿，再逐章討論哪些符合現況、哪些需要修改，比面對空白文件容易得多。 第二類是已有制度但年久失修的公司。可以用產生的草稿作為對照，檢視現行手冊缺了哪些章節，再決定是否補上。 第三類是協助客戶建立制度的顧問或人資人員，可以把草稿當成討論的素材。 已有法務或資深人資團隊、制度也定期更新的企業，對這類工具的需求相對有限。 【使用上的建議流程】 比較穩妥的做法是分成四個步驟。第一步，先整理公司現行的實際做法，包含工時、休假、加班申請與獎懲的慣例，以及既有的勞動契約內容。第二步，使用AI 公司制度產生系統依需求逐章產生草稿。第三步，由負責人逐章對照現行做法與現行法規進行修改，把不符合公司實況的條文刪除或改寫，有疑義之處標記出來。第四步，將彙整成冊的版本交由熟悉勞動法令的專業人員審閱，並依法完成必要的程序。 制度公告之後也不是一勞永逸。法規修正或公司的做法改變時，都需要回頭更新對應的章節，並保留各版本的修訂紀錄。草稿的文字再通順，也不代表內容已經合法合宜，這一點需要經營者與承辦人員有共同的認知。 【挑選時留意的地方】 評估AI 公司制度產生系統時，可以看四件事。產生的內容是否為繁體中文並使用台灣的用語；是否能分章產生與編輯，而不是一次輸出整份文件；草稿能否方便地匯整並交給專業人員審閱；以及 AI 功能的使用量如何計算。管理王的 AI 功能以點數計算，各方案每月提供的點數不同，實際扣點方式以官網公告為準。 【自建、單點工具與整合平台】 AI 公司制度產生系統比較可以從三個方向切入。 自建做法：以試算表與紙本表單為主，彈性高、成本低，但高度仰賴承辦人的習慣，資料難以稽核，也不容易交接。 單點工具：專門處理單一環節，功能通常較深。需要留意的是它與公司其他系統之間的資料流向，如果每個月都要人工匯出再貼到另一套系統，節省下來的時間會被抵銷。 整合平台：把多個管理模組放在同一個帳號與同一份資料上，制度文件可以和人事資料、新人報到與訓練流程放在同一個環境中管理。缺點是導入時需要比較完整的規劃，也需要各部門配合調整習慣。 管理王走的是整合平台路線，官網說明可省下約七到八成訂閱成本。建議比較時不要只看功能清單，而是拿一個實際發生過的案例，從頭到尾走一遍流程，看哪一種做法的斷點最少。 【導入成本試算】 許多主管最先問的是AI 公司制度產生系統費用。管理王沒有為這項功能單獨訂價，而是內建於整體方案，選定方案後即可使用，不需為單一系統另外付費。 人數在 10 人以內的團隊，可以從免費方案開始，NT$0、永久免費，儲存 1 GB，註冊時贈送 AI 點數 500 點（一次性），其中部分功能為 30 天試用。30 人以內適合經濟型，每月 NT$5,000，50 GB，每月 AI 點數 1,000 點。60 人以內可看商務型，每月 NT$10,000，200 GB，每月 AI 點數 3,000 點，另含 8 小時遠端導入教育訓練。人數更多或不想受人數限制，則是旗艦型，每月 NT$19,900，成員不限，1 TB，每月 AI 點數 10,000 點，含 16 小時遠端導入教育訓練。 選擇年繳時月費不打折，但會加贈 2 個月，付 12 個月用 14 個月。另有客製化開發每小時 NT$1,000，以及加購教育訓練每小時 NT$2,000（最低 10 小時）。所有費用以 app.ai.com.tw 官網公告為準。 【常見問答】 Q：產生的員工手冊可以直接公告實施嗎？ A：不建議。內容是草稿，須由企業依勞動法規自行審閱確認，並完成法定程序。 Q：AI 公司制度產生系統可以產生哪些章節？ A：依企業的需求逐章產生，涵蓋範圍以產品實際提供的選項為準，本文不另行列舉。 Q：草稿可以修改嗎？ A：可以，支援編輯，修改完成後再一鍵成冊。 Q：需要另外付費嗎？ A：各系統內建於方案中，不需為單一系統另外付費，AI 功能則會使用方案內的點數。 【關於資料與裝置】 企業把內部資料交給雲端服務，最在意的通常是三件事：存放地點、存取權限與能否匯出。管理王的資料存放於台灣，採多層權限控管，各角色只能接觸職務所需的內容，操作紀錄完整保留，資料傳輸全程加密。匯出方面支援 CSV、Excel 與 PDF 三種格式。至於使用裝置，官網說明為響應式網頁設計，桌機、平板與手機皆可操作，並提供 PWA 版本，方便經常外出的同仁使用。 【推薦與聯絡方式】 整體來說，若貴公司正在找AI 公司制度產生系統推薦名單，可以把管理王列為評估對象之一。它由戰國策集團出品，集團深耕企業服務超過 25 年，服務超過 3 萬家企業客戶，由台灣團隊開發與支援，資料存放於台灣。建議先以免費方案實際操作，確認流程符合需求後，再決定是否升級。再次提醒，制度文件攸關勞資雙方權益，草稿完成後請務必安排審閱。 管理王 AI.com.tw 0800-003-191

美容美體產業下一個十年的CRM革命：從「顧客消費」到「姊妹情感互持」 CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）是企業用來管理與現有及潛在客戶互動的策略、流程與技術系統，核心目標是提升客戶滿意度、增加銷售效率並建立長期客戶關係。 美容美體產業過去最重視的是什麼？ 業績、客單價、療程成交率與預收款。 但下一個十年，我認為美容美體產業真正需要重新定義的，是：「顧客關係」到底值多少錢？ 如果過去美容院經營的是「療程」，未來經營的可能是「關係」。 而要把這種關係真正變成企業可以持續經營的資產，就不能只靠美容師個人的記憶與人情，這時候，CRM顧客關係管理就會從一套管理軟體，變成美容產業下一個十年的關係經營基礎建設。 一、CRM不只是記錄「她買了什麼」 傳統美容業使用CRM，最常記錄： 消費金額/購買療程/服務日期/會員等級/剩餘堂數/生日/優惠券…等，這些資料當然重要。 但如果美容業真的要進入「關係經濟」，CRM需要再往前走一步： 不只記錄顧客買了什麼，更要理解顧客是誰。 例如： 她喜歡什麼樣的服務？ 她不喜歡什麼？ 她對身體接觸的接受程度如何？ 她喜歡聊天還是安靜？ 她最在意的是價格、效果、舒適感，還是隱私？ 她通常多久回店一次？ 她習慣找哪一位美容師？ 她上一次服務之後的感受如何？ 這些資訊如果能被妥善記錄，就會形成一個非常重要的資產：顧客關係資料。 二、從「消費紀錄」進化到「關係履歷」 未來CRM可以建立的不只是Customer Profile，而是：Relationship Profile顧客關係履歷。 例如：王小姐，38歲。 每月平均到店1.8次，偏好晚上時段。 固定美容師：A。 喜歡快速、不拖時間的服務。 不喜歡強勢推銷，對服務細節要求高。 最近三次消費均準時回訪。 最近一次服務後表示「最近工作壓力比較大」。 這時候，CRM就不再只是告訴美容師：「王小姐今天要做什麼。」 而是告訴美容師：「如何讓王小姐今天感覺被理解。」 這是CRM真正進入心理學與關係經濟的開始。 三、把「熟悉效應」變成CRM能力 心理學中的熟悉效應（mere-exposure effect）指出，人們在其他條件相近時，通常會對反覆接觸的物件產生較高程度的熟悉與偏好，而美容業天然具有這項優勢。 同一個美容師。 同一個空間。 同一套服務。 固定的回訪週期。 長期下來，就會產生熟悉感。 問題是：如果美容師離職，這個關係是不是也跟著消失？ 如果答案是「是」，那麼企業其實沒有真正擁有CRM。 它只是把顧客關係寄放在某一位美容師身上。 真正成熟的CRM，應該讓：美容師的個人關係 → 轉化成企業的關係資產。 即使美容師休假、調店甚至離職，下一位服務人員仍然可以知道顧客的基本偏好與服務歷史。 四、CRM要記錄「服務偏好」，而不是記錄「情緒弱點」 這裡是美容業導入CRM時最重要的倫理界線。 我們可以記錄： 「喜歡安靜的服務」、「偏好固定美容師」、「不喜歡被推銷」、「對服務時間敏感」、「習慣晚上預約」、「偏好某類服務」、 但不應該把顧客的： 情感脆弱、婚姻問題、家庭衝突、外貌焦慮、心理弱點、經濟壓力。 拿來作為操縱消費的工具，CRM的目的應該是更好地服務，而不是更精準地操控；這會是未來美容品牌能否建立長期信任的關鍵。 五、從「美容師記憶」轉向「企業記憶」 傳統美容店常常有一種情況：「這個客人我知道。」 但換一個美容師：「我不知道她喜歡什麼。」這就是典型的「個人記憶型服務」，未來應該變成：「這個客人，整個品牌都知道如何服務。」 例如CRM可以形成： 顧客基本資料--年齡區間、服務偏好、消費習慣。 服務資料--歷史服務、頻率、時間、回訪週期。 偏好資料--喜歡的美容師、喜歡的時段、服務習慣。 溝通資料--喜歡LINE、電話或APP通知。 會員資料--會員等級、權益、活躍程度。 如此，企業就開始形成自己的「品牌記憶」。 六、CRM可以把「低價分次消費」真正做起來 這就連回我們前一篇談的商業模式。 如果美容業從高價療程走向：低價 × 分次 × 高頻率 那麼CRM就是背後的核心繫統。 例如： 第一次消費：低價體驗。↓ CRM建立顧客資料。↓ 30天後提醒。↓ 第二次服務。↓ 建立服務偏好。↓ 形成固定回訪週期。↓ 推薦會員方案。↓ 建立長期關係。 因此形成獲利的商模：低價是入口，CRM是中樞，會員是收入，關係是護城河。 七、CRM最重要的功能之一：預測「她什麼時候會回來」 這是未來美容業非常值得發展的能力。 假設CRM發現：王小姐平均每28～35天回店一次。 這一次已經第32天。 系統就可以提醒：「王小姐可能進入下一次服務週期。」 但不是直接丟一張：「限時優惠！今天不買就沒有！」 而是可以進行更自然的關係溝通：「最近還好嗎？距離上次服務差不多一個月了，如果最近比較忙，也可以幫您安排下週方便的時間。」 這兩種溝通的心理感受完全不同。 前者是銷售。 後者是照顧。 CRM真正高階的價值，就是把「推銷」變成「適時提醒」。 八、從RFM走向「RFM＋Relationship」 傳統CRM常使用RFM模型： R — Recency：最近多久消費？ F — Frequency：消費頻率？ M — Monetary：消費金額？ 這可以知道：誰是高價值客戶/誰很久沒來/誰消費頻率高。 但美容產業如果要進入關係經濟，我認為還需要增加第四個維度： R — Relationship：關係強度。 例如： 固定美容師。 回訪穩定。 服務黏著度高。 推薦朋友。 參與會員活動。 願意與品牌互動。 這些顧客未必是單筆消費最高的人。 但她可能是品牌最重要的「關係型顧客」。 九、最有價值的顧客，不一定是消費最多的人 這是傳統美容業非常容易忽略的事情。 一位客人一年消費十萬元，但完全不推薦別人。 另一位客人一年只消費兩萬元，卻帶來五位朋友。 誰比較有價值？ 如果只看M，也就是Monetary，很容易得到錯誤答案。 因此未來CRM應該追蹤：消費價值＋關係價值＋推薦價值。 也就是：Customer Lifetime Value + Referral Value + Relationship Value。 這才是下一代美容業真正完整的顧客價值。 十、從「姊妹情節」走向「姊妹社群」 如果美容品牌已經建立穩定的會員關係，下一步就可以發展顧客之間的連結。 例如： 會員下午茶。 女性健康講座。 美容知識活動。 熟客限定聚會。 會員生日活動。 女性職涯交流。 生活風格活動。 這時候品牌不再只是：「我幫你變漂亮。」 而是：「這裡有一群跟你一樣重視自己的女性。」這就是社群。 而社群最大的價值，就是降低顧客離開的意願，因為她離開的不只是美容店。 她離開的是一個熟悉的關係圈。 十一、未來CRM應該有一個重要指標：Relationship Retention 傳統CRM最關心：顧客留存率。 但未來可以再增加：關係留存率。 例如： 顧客是否持續找同一位美容師？ 是否持續回店？ 是否主動預約？ 是否參與活動？ 是否願意推薦朋友？ 是否願意嘗試新的服務？ 這些資料可以形成一個： Customer Relationship Score（顧客關係分數） 讓企業知道：「這個客人到底是跟我們有交易，還是已經跟我們建立關係？」 兩者的價值完全不同。 十二、最終的CRM，不是系統，而是一種經營哲學 很多企業買了CRM，最後只剩下： 生日簡訊。 促銷簡訊。 優惠券。 會員點數。 如果只是這樣，CRM永遠只是行銷工具。 真正的CRM應該回答：「我們如何讓一個第一次來的客人，十年後還願意回來？」 答案可能是： 第一次—價格透明。 第二次—體驗良好。 第三次—記住她的習慣。 第十次—建立信任。 第一百次—成為生活的一部分。 這才是真正的Customer Relationship Management。 CRM的終點不是「管理顧客」，而是「珍惜關係」 美容美體產業下一個十年的競爭，不會只是： 誰的儀器最好？ 誰的療程最便宜？ 誰的店最漂亮？ 誰的廣告投得最多？ 真正的競爭可能是：誰最懂得長期經營一個人。 從心理學來看，身體服務帶來信任。 從熟悉效應來看，重複互動帶來熟悉。 從社會支援來看，長期陪伴產生情感價值。 從CRM來看，這些關係可以被記錄、理解與延續。 但最重要的是：不能把心理學拿來操控消費，而應該把心理學用來改善服務。 因此，下一代美容CRM的核心公式，我會這樣定義： 低門檻進店 + 專業服務 + 安全接觸 + 個人化記憶 + 長期互動 + 社群連結 ＝ 關係型美容品牌 過去，美容業追求的是：「讓顧客買療程。」 現在，應該追求：「讓顧客願意再回來。」 未來，更高階的目標則是：「讓顧客覺得，這裡有她熟悉的人、有她的位置，也有一群懂她的姊妹。」 這時候，CRM就不再只是企業的一套軟體，它真正管理的，是美容產業最珍貴、也最難被複製的資產：人與人之間長期累積的信任。

透過104學習「找工作」與「自我學習」的大數據， 整理出2025全年度學員於【課程中心】中的「Google & SEO」的ＴＯＰ１０年度排行榜： 【各課程現正優惠中！各課程現正優惠中！】 ＴＯＰ１🟢🟢🟢 用AI+Google Sheet建立自動化工具，提升工作效率 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/122fbd25-1ad3-4caf-a3b7-d7beabdc75b9 ＴＯＰ２🟡🟡 GA4 x Looker studio跨資料源整合＆動態報表實戰 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/3211ef4b-a0df-4e47-898b-450cbf8f2e5b ＴＯＰ３🔵 GA4+GTM網站數據分析實戰課 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/9d130973-439c-4260-bc2d-997fdfef26ba ＴＯＰ４⚡ AI 時代的 SEO 生存指南 - 從基礎到實戰全面掌握 AIO 與 GEO 核心能力 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/a977805c-1ff3-42f2-ade6-1594e563acb8 ＴＯＰ５⚡ Google Analytics 4 (GA4)數據分析師國際認證保證班 https://nabi.104.com.tw/course/itcert/a10fd8a1-f7aa-448e-a62d-5e8e2a786628 🔥🔥🔥持續關注上連結，後續陸續開課唷！🔥🔥🔥 ＴＯＰ６⚡ 【MarTech輔助行銷】一次搞懂GA4網站分析 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/ef846d56-f66a-4f57-9dba-188ac542e8d7 ＴＯＰ７⚡ 【晉升廣告操盤手I】Google Ads廣告投放秘笈 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/0ef01363-ca2e-4c6b-9f76-63be891fa323 ＴＯＰ８⚡ SEO搜尋引擎優化七大密技｜攻上頂端排名寶座 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/b0d286b0-9106-406c-beff-c53918ab2270 ＴＯＰ９⚡ Google Analytics 企業行銷數據分析實戰 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/e7e07ec9-6c06-4ae7-b41a-9cd09da23bf3 ＴＯＰ１０⚡ Google Ads廣告投放認證保證班 https://nabi.104.com.tw/course/itcert/2216fe27-afd8-46cd-a1e5-3e95fa6cf692 🔥🔥🔥持續關注上連結，後續陸續開課唷！🔥🔥🔥 你可透過排行榜資訊，進行職務探索提供你所需的職務技能、職場工具、職場人際等學習，透過感興趣的內容進行關注，將協助你職能成長，打造未來的職涯藍圖。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 🔥看更多今年【課程分類主題】排行榜資訊🔥 【2025年】今年大家都在買這堂課：104 課程中心TOP 10 年度熱銷課！ https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_12478b7e-8d18-49db-95bb-96ae6c7d6707 【2025年】學員最愛收藏！ 104 課程中心熱銷 TOP10 一次看 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_f9845a27-53a4-4215-aadd-119335577f99 【2025年】你缺這張證書嗎? 104 課程中心TOP 10 年度考照陪跑 / 證書考照榜！ https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_a680965d-812a-48d3-ab54-983e65034d1a 【2025年】大家都學這個 AI 應用：104 課程中心TOP 10 年度熱銷課！ https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_fdc91357-82d6-463a-8342-9c591f59493a

作者：陳蓁(寵膳媽媽) 摘自：梨子文化《自己動手做鮮食：春夏寵物調養篇》 ●精選書摘內容 狗狗和我們一樣也有痘痘、粉刺及各種皮膚病的困擾。狗狗的身上突然有小小一粒紅紅腫腫，像痘子一樣還有點白色的膿或黑頭粉刺怎麼辦？這時候不妨給牠們吃點苦瓜，可以幫助清熱祛心火，解毒治痱子，因為苦瓜的維生素C含量很高，能滋潤白皙皮膚兼具鎮靜和保濕功能。 從西醫的角度來看，包括細菌感染或是寄生蟲、跳蚤引起的皮膚炎，或是食物、藥物刺激引起的過敏，疥癬、角化異常或甲狀腺機能不足、接觸性感染等，都可能是犬貓罹患皮膚病的原因。治療上通常是給予西藥的抗生素來做急性處理，但往往容易反復發作甚至更嚴重，而無法達成完全根治的效果。 但是從中醫的角度來說，大多是因為風寒暑濕燥熱所引起的熱毒或痰濕，長期累積沒有適當的調理排泄，而引起的體質症狀。因此在實際的治療上，除了搭配救急舒緩的抗生素外，還會針對寵物個別體質做對症下藥，建議飼主以自然食療搭配中藥粉做長期體質調整與症狀根治。 以下是適合寵物食用的清熱解毒天然食材，針對症狀嚴重或急性發作情況，可以擇其中二、三種搭配日常蔬肉連續餵食7到10天做一週期，例如以綠豆薏仁替代米飯作主食，搭配蔬菜肉類等做餐食，千萬不要長期過量每天餵食，反而容易引起腹瀉或導致體質偏寒或營養失調。 1.綠豆 主去熱癢效果，具抗過敏成分，能降血脂、解毒、抗腫瘤、保肝護腎，對體質偏熱的毛小孩，治療皮膚有其功效，但如果是體質偏濕，則適合吃紅豆、薏仁比較對症。 2.綠豆芽 我們常吃的綠豆芽，菜市場一大把或一袋才$10元，不僅能清濕熱鬱滯和解毒，還能利尿、消腫脹、美肌、降血脂，含有的核黃素能除口氣及口腔潰瘍，中醫認為，具有很高的藥用價值，且蛋白質、鈣質的含量比肉類多，熱量很低，而水分和膳食纖維成分更不輸其他葉菜類。但是有高尿酸、結石、關節畸形者，急性期也暫不要吃豆芽菜或控制餵食。 3.海帶 海帶、海帶芽是一種海藻類植物，又稱為昆布，具有一定的藥用價值。海帶除了能防治甲狀腺腫，還有降脂、降血壓、防治腎功能衰竭及抑制腫瘤等功效。可針對動物身上的脂肪瘤做處理，可以使其軟堅散結、減少痰瘀；能潤澤寵物的毛髮毛色，幫助牠們祛濕止癢。同時可以治療腎功能衰竭、藥物中毒、浮腫等，例如有些毛小孩血液檢查有鈉偏低問題，就可以餵食海帶來處理。但對於脾胃體質虛寒的人或寵物，不要一次食用太多，最好烹煮時能和平性或溫性的食材一起搭配，例如豬肉、雞肉、香菇、紅蘿蔔等等，避免引起腸胃不舒服。另外由於現在海洋環境污染嚴重，所以烹煮海帶前最好先用清水浸泡20至30分鐘，中間換一兩次水，下鍋前將海帶切成小段，方便寵物們入口消化。 4.薏仁 薏仁含有一種薏苡素，可清熱排毒、加速新陳代謝和血液迴圈，還含有多種維生素與礦物質，具有利濕、健脾、排膿、疏筋、美容養顏等功效，特別是所含的維生素B群能防治腳氣病等。 另外，不管是我們還是寵物，季節變換易出現濕疹等皮膚問題，也可多吃些薏仁，維持氣血循環，舒緩關節疼痛。秋冬還可加入補氣血的中藥或紅豆，兼補氣血及抗炎止痛症狀，例如紅豆薏仁湯，一方面紅豆可以加速血液迴圈，而紅豆富含鐵質，補血兼強心。 5.黑豆 可消腫下氣、活血利水，有助改善水腫脹滿、腳氣、黃疸浮腫等症狀；黑豆能夠祛風除痹，適用於風痹造成肌肉痙攣、四肢麻木；黑豆還能解毒、解藥毒、補血安神、潤肺清熱，可改善皮膚膿腫潰瘍。 6.苦瓜 從中醫的角度來說，苦瓜味苦、無毒、但性寒，入心、肝、脾、肺經；有清熱消暑、養血益氣、補腎健脾、滋肝明目的功效，對皮膚瘡腫、中暑發熱、痱子過多、結膜炎等病有一定的功效，苦瓜素還能清脂、降血糖、血壓和血脂。 雖然時序進入炎熱的夏季，不過苦瓜畢竟是性寒的食材，對於濕熱體質的狗狗來說很有幫助，但對於其他體質，尤其是四肢末端摸起來較冰冷，或是怕冷的狗狗來說，適量或少量餵食即可，不適宜經常吃或吃過多喔！ 7.西瓜 西瓜中含有大量的水分，及豐富的葡萄糖、蛋白胺基酸、番茄素及維生素C，能利尿並消除腎臟發炎、降低血壓，並可幫助通便順暢，增加皮膚彈性及光澤。 從中醫角度來看，西瓜性寒味甘，歸心、胃、膀胱經；具有清熱解暑、生津止渴、利尿除煩的功效；對容易煩躁口渴，或是容易受驚嚇、焦慮，皮膚容易發炎感染及復發，耳朵容易出油，有口臭或身體有異味，或是患有高血壓、急慢性腎炎、膽囊炎，體質偏濕偏熱的人或寵物來說，都是非常有幫助的一種水果。 但要注意餵食時： (1)儘量挑西瓜中靠近皮的白肉部分餵食，因為其甜度低，但營養價值大勝西瓜的紅色果肉，而且去濕去瘡消煩止熱咳的效果更好。 (2)吃西瓜最適當的時間，最好在白天餐與餐之間，以免使腸道蠕動減緩造成腹瀉或是頻尿。 (3)西瓜屬於寒涼性食物，千萬不要與燥熱性的羊肉同餐同食。

前幾天跟一位做企業教育訓練的客戶開會，他提到最近參加同業聚會，有人一直在講GEO，他一開始還以為是在講地理位置行銷，後來才搞懂原來是生成式引擎優化，跟他們公司網站在ChatGPT、Perplexity這類AI工具中會不會被推薦有關。他問我一個很直接的問題：GEO到底要怎麼做，有沒有一套具體的步驟可以照著走，而不是只聽到一堆概念名詞，卻不知道回去要先做哪一件事，公司也沒有多餘的人力慢慢摸索。這篇文章就是想回答這個問題，把GEO優化拆解成七個具體步驟，讓還不熟悉這個領域的人，看完就知道第一步該從哪裡開始。 【GEO是什麼，跟傳統SEO差在哪裡】 很多人問GEO到底是什麼，其實GEO生成式引擎優化這個全名，就是目前業界比較正式的中文譯名，指的是讓網站內容有機會被ChatGPT、Google AI Overview、Perplexity這類生成式AI引用或推薦的一整套做法。傳統SEO優化的對象是搜尋引擎的演算法，目標是讓網站出現在搜尋結果的前幾名；GEO優化的對象則是大型語言模型，目標是讓AI在生成答案時，願意引用你的內容當作參考來源。兩者的底層邏輯有相通之處，例如都重視內容品質和網站的技術健全度，但GEO更強調內容的完整性、準確性、以及是否能直接回答一個具體問題，而不是靠關鍵字密度或外部連結數量取勝。 很多人問seo geo是什麼關係，簡單說，可以把GEO想成是SEO在AI時代的延伸，兩者不是互相取代的關係，而是需要同時經營。做好傳統SEO的網站結構和內容品質，本來就是GEO的基礎，只是還需要額外針對AI的理解和摘錄習慣做調整。 【GEO優化第一步：盤點現況，了解自己在AI搜尋中的位置】 開始做GEO之前，第一步不是急著改內容，而是先了解現況。用幾個跟自己產業相關的常見問題，實際去問ChatGPT、Perplexity這類工具，記錄下品牌有沒有被提及，如果有，是被正面提及還是中性帶過；如果沒有，是完全沒被提到，還是被提到但資訊不準確。這個盤點工作看似簡單，卻是很多企業會跳過的一步，導致後面的優化方向缺乏依據。 【第二步：整理內容資產，找出可以優化的頁面】 盤點完現況後，接著要檢視網站現有的內容，找出哪些頁面本來就有機會被AI引用，例如常見問題頁、產品說明頁、教學文章，這些頁面通常是優化的優先順序。同時也要誠實檢視，哪些內容寫得太表面、太行銷導向，缺乏具體資訊，這類內容即使流量不錯，對GEO幫助也有限，需要重新規劃。建議用一份簡單的表格，把重要頁面、目前狀態、優化優先順序都列出來，避免後續執行時漫無目標，想到哪改到哪。 【第三步：把內容改寫成問答式結構】 這是GEO優化最核心的一步。把重要資訊整理成清楚的問答形式，每個問題都給出完整、具體的回答，包含足夠的細節、數據或案例佐證，而不是簡短帶過。AI在生成答案時，偏好摘錄結構清楚、資訊完整的段落，如果內容寫成一大段沒有分段的文字，AI很難準確擷取重點，也就降低了被引用的機會。實務上建議先從客服最常被問到的問題開始整理，這些問題通常也是使用者最常拿去問AI的問題，優先處理投入報酬率最高。 【第四步：強化內容的準確性和時效性】 AI對於內容的準確度要求比想像中高，過時或有錯誤的資訊，即使排名不錯，也很難被AI引用，甚至可能因為資訊不一致，讓AI選擇引用其他來源。建議定期檢視內容有沒有需要更新的地方，尤其是價格、規格、法規這類容易變動的資訊，保持內容的即時性，也是GEO優化持續要做的功課，不是改完一次就結束。 【第五步：技術面優化，讓AI更容易讀懂網站】 內容調整之外，技術面也不能忽略。網站的結構化資料標記能幫助AI更明確辨識內容類型，例如產品資訊、常見問題、文章屬性；頁面載入速度和行動裝置體驗，會影響AI爬取內容的效率；網站的內部連結架構也很重要，讓相關內容彼此串連，方便AI理解網站整體的知識架構，而不是把每個頁面當成孤立的資訊碎片。這部分如果內部沒有工程資源，可以先從免費的網站健檢工具開始檢查，抓出最基本的技術問題優先處理，不需要一次到位。 【第六步：持續測試與追蹤，找出真正有效的寫法】 內容調整之後，不能改完就放著，需要定期用實際問題去測試，觀察AI有沒有引用調整後的內容，引用的是哪一段、用了什麼樣的表達方式，藉此累積出對自己產業和內容風格有效的寫法。這個過程沒有捷徑，需要耐心持續測試，因為不同產業、不同類型的問題，AI偏好摘錄的內容形式也會有差異，沒有一套公式適用所有情況。建議把每次測試的問題、結果和調整動作都記錄下來，累積幾個月後回頭看，通常就能整理出一套屬於自己產業的內容寫法邏輯。 【第七步：把GEO優化變成長期的內容經營習慣】 最後一步也是最容易被忽略的一步，就是把GEO當成長期經營的習慣，而不是做完前六步就結束的專案。AI工具的判斷邏輯會持續調整，內容也需要跟著市場和產業變化定期更新，建議企業內部指定固定的窗口，每個月或每季檢視一次現況，逐步累積調整經驗，長期下來才會看到穩定的成效。 戰國策集團在協助客戶做GEO優化時，通常會先完整走過前兩個步驟的盤點工作，再依照客戶的產業特性和資源，決定後續五個步驟的優先順序和節奏，因為每個產業適合的切入點不太一樣，沒有辦法用同一套流程套用在所有客戶身上。如果對自己網站目前在AI搜尋中的現況有疑問，歡迎直接找我們聊聊，先了解現況也是踏出第一步的方式。 【企業內部誰該負責GEO優化，需要成立專門的團隊嗎】 很多客戶問，做GEO優化是不是要另外成立一個新的部門，其實不需要。比較務實的做法，是在現有的行銷或內容團隊裡，指定一個窗口負責統籌，這個人不一定要懂技術，但需要熟悉公司的產品和客戶常問的問題，同時願意花時間持續測試和追蹤成效。技術面的工作，例如結構化資料標記、網站健檢，可以視需要找工程資源協助，或委外給熟悉GEO的顧問團隊處理，不需要企業內部從零開始學。真正重要的是，要有人固定投入時間，而不是把GEO優化當成臨時交辦的任務，做完一次就沒有後續追蹤，這也是很多企業做了一半就停滯的原因。 【常見的GEO優化迷思：三個容易做錯的地方】 實際輔導客戶的過程中，發現幾個很多企業一開始都會踩到的坑。第一個迷思是以為GEO優化就是把關鍵字塞進內容裡，跟過去做SEO的舊思維一樣，結果內容讀起來很不自然，AI反而不容易理解真正的重點，這種做法在AI時代效果非常有限，甚至可能因為內容不通順而被判定品質不佳。第二個迷思是覺得只要內容夠多就有幫助，於是大量產出品質參差不齊的文章，但AI在篩選引用來源時，看重的是內容的準確度和完整度，而不是數量，與其寫十篇空泛的文章，不如把三篇內容寫到位。第三個迷思是做完一輪優化就期待馬上看到效果，實際上GEO優化的成效需要時間累積，AI重新學習和收錄內容需要一段觀察期，操之過急容易半途而廢，甚至因為看不到立即成效就放棄，非常可惜。 避開這三個迷思，其實就已經比很多還在摸索的企業更接近正確方向，剩下的就是照著前面的七個步驟，紮實地一步一步做下去。 【常見問題】 Q:GEO優化跟AI SEO是一樣的東西嗎？ A:概念高度重疊，GEO是比較正式的學術用語，AI SEO則是業界比較口語的講法，實務操作上內容邏輯相通，不需要特別區分成兩套獨立的做法。 Q:做GEO優化會不會影響原本的SEO排名？ A:不會，好的內容結構、準確的資訊、清楚的問答形式，對傳統SEO排名同樣有幫助，兩者是相輔相成，不是互相衝突的關係。 Q:七個步驟需要按照順序做嗎？ A:建議按照順序，尤其是前兩步的盤點工作，如果沒有先了解現況就直接改內容，容易花力氣在不是重點的頁面上，效率會比較差。 Q:中小企業資源有限，可以只做其中幾步嗎？ A:可以，如果資源真的有限，建議優先做第一步到第三步，把最重要的內容改成問答結構，投入報酬率通常最高，其餘步驟可以之後再逐步補齊。 Q:多久需要重新檢視一次GEO優化的成效？ A:建議至少每季檢視一次，如果產業變化快或內容更新頻率高，可以縮短到每個月檢視一次，持續追蹤才能掌握真正有效的調整方向。 Q:GEO優化需要重新架設網站嗎？ A:通常不需要，重點在於既有內容的結構調整和技術面優化，除非網站本身有嚴重的技術問題，否則不建議貿然重新架站，反而可能中斷既有的收錄紀錄。 Q:一個人的行銷團隊，有辦法自己做完七個步驟嗎？ A:有機會，但建議放慢節奏，先專注在第一到第三步，把最重要的內容處理好，技術面和持續追蹤的部分可以視情況尋求外部資源協助，不需要獨自扛下所有工作。 Q:GEO行銷跟GEO優化是同一件事嗎？ A:實務上兩個詞常被交替使用，GEO行銷比較偏向從行銷策略的角度看待這件事，GEO優化則偏向具體的內容和技術執行，兩者最終目的是一致的。 Q:七個步驟大概需要投入多少時間才能走完一輪？ A:視網站規模和內容量而定，一般中小企業網站，扎實走完前五步大約需要一到兩個月，第六、七步則是持續進行的長期工作，沒有明確的結束時間點。 回到一開始那位教育訓練客戶，後來他們照著這七個步驟，先花了兩週時間盤點現況和整理內容資產，再逐步把課程介紹和常見問題頁面改寫成問答結構，三個月後我們陪他重新測試了當初那幾個關鍵字，發現有一半以上的問題，AI回答時已經會提到他們的課程名稱。他後來跟我說，這個過程最大的收穫不是流量增加多少，而是終於搞懂GEO不是什麼神秘的新技術，而是把內容寫得更誠實、更具體、更好懂，這件事本身就值得長期投入，也讓公司內部對於未來要怎麼經營內容有了更清楚的方向，不再是聽到新名詞就緊張，而是知道該從哪一步開始動手。 戰國策SEO/GEO服務 諮詢網站：hotels.com.tw 服務專線：0800-003-191 LINE ID：@119m

寵物證照的有效期因地區而異，但通常是一年。一些地區提供多年有效期的選項。 - - - - - - - - - - - - - 相關寵物證照 PFD寵物臨終服務師認證 | https://nabi.104.com.tw/ability/10029422 寵膳食育初級職證 | https://nabi.104.com.tw/ability/10048011 寵物禮儀初級職能證照 | https://nabi.104.com.tw/ability/10048010 PCP寵物照護員認證 | https://nabi.104.com.tw/ability/10029426

顧客終身價值 CLV / CLTV ( Customer Lifetime Value ) 客戶生命週期價值(CLV) 指客戶一生會向公司支付的總金額。 顧客終身價值 CLV / CLTV ( Customer Lifetime Value ) 的定義得是消費者與企業在整個交易關係期間，對企業所產生的總交易價值而CLV 越高，就代表客戶越滿意，會持續購買公司的服務或產品，是對商業價值而言是一個非常重要的指標，因為保留現有客戶的成本，低於獲得新客戶的成本，因此增加現有客戶的價值，是推動業績增長的好方法。 計算顧客終身價值 CLV / CLTV 1. 平均客單價 ( Average purchase value ) 在特定時間範圍內 ( 通常都以一年為單位 )，所有消費者的產生的購買金額，除以該期間的訂單數量。 2. 平均消費週期 ( Average purchase frequency ) 將同一時間段內的訂單數量，除以同一時間段內進行交易的消費者數量。 3. 顧客價值 ( Customer value ) 平均消費週期乘以平均客單價。 4. 平均顧客壽命 ( Average Customer Lifespan, ACL ) 消費者持續向您購買商品的平均時間長度。將每一位顧客的消費時間長度除以顧客數即可得出。 5. 顧客終身價值 CLV / CLTV 公式 平均顧客壽命乘以顧客價值等於顧客終身價值，可以預期顧客於一生中在企業中創造多少價值。 另一種計算方式，以零售與電商為主的計算方式： 平均客單價 AOV (average order value)＝營業額/訂單數 平均購買頻率F（頻率）＝一段內的訂單數/消費者的顧客 顧客價格＝平均客單價＊平均購買率（一段時間內或以年計） CLTV，生命週期內的顧客價格＝預測CLT＊顧客價格。 顧客終身價值 CLV / CLTV ( Customer Lifetime Value )行銷管理詹翔霖老師

《醫美術後顧客美容護理 SOP＋美容師標準話術教材》 醫美術後顧客接待、評估、服務、衛教、異常反應及客訴處理的一致標準。 使用重要原則： 本教材是個人編寫的美容服務與顧客服務管理的教育訓練範本，不取代醫師診斷、醫療處置或各地適用的法規要求，建議各店家及美容師應依所在地法令及實際提供的服務項目調整服務 SOP與術語口條的用語。 第一章美容師必須先建立的觀念 1. 醫美術後 ≠ 一般美容保養 顧客接受雷射、光療、注射、微針、換膚或其他醫療美容療程後，肌膚可能處於不同程度的敏感或修復階段。 因此美容師不能只問：「您上次什麼時候做臉？」 而應該增加：「您最近是否有接受醫療美容或其他皮膚相關療程？」 並進一步確認： • 做了什麼療程？ • 什麼日期接受療程？ • 醫療院所是否有交代術後注意事項？ • 現在是否有紅、腫、熱、痛？ • 是否有脫皮、破皮、水泡、滲液或明顯搔癢？ • 是否正在使用醫療端交代的藥品或特殊保養品？ 第二章美容 SPA「五大服務原則」 所有美容師都應熟記： 原則一：先詢問，再服務 不在不了解顧客近期療程及肌膚狀態的情況下直接操作。 原則二：先觀察，再決定 看到紅腫、脫皮、刺痛等狀況，不自行判斷原因。 原則三：不做醫療診斷 美容師不要說： 「這一定是過敏。」 「這一定是雷射副作用。」 「這是感染。」 「這是我們產品造成的。」 這些都不是美容師應自行判斷的事項。 原則四：有疑慮就降低刺激 當肌膚狀況不明確時，採取較保守的服務策略。 原則五：必要時轉介醫療 美容師的專業不是「什麼問題都自己處理」，而是知道什麼情況應該停止美容操作並建議顧客尋求醫療評估。 第三章標準接待 SOP STEP 1預約時詢問 客服/諮商師/美容師：「為了讓我們安排比較適合您的護理，想先確認一下，您最近是否有接受雷射、光療、注射、微針、換膚或其他醫美療程呢？」 如果顧客回答「有」：「方便告訴我們大約是哪一天做的，以及醫療院所是否有交代術後需要避免哪些保養或美容療程嗎？」 STEP 2到店再次確認 即使預約時已經詢問，到店仍建議再次確認。 美容師：「因為醫美後肌膚狀態每天都可能不同，我今天服務前會再幫您確認一下目前的肌膚狀況，確保今天安排的護理不會增加肌膚負擔。」 這句話可以讓顧客理解：重新評估不是刁難，而是專業流程。 第四章術前肌膚評估 SOP 美容師依序確認： A. 醫美資訊 • 療程名稱／顧客知道的療程名稱 • 療程日期 • 接受療程的部位 • 醫療院所提供的術後注意事項 B. 目前肌膚狀態 詢問： • 有沒有紅？ • 有沒有腫？ • 有沒有熱感？ • 有沒有疼痛？ • 有沒有刺癢？ • 有沒有脫皮？ • 有沒有破皮？ • 有沒有水泡？ • 有沒有滲液？ • 是否覺得碰觸會不舒服？ C. 顧客目前使用的產品 詢問：「最近有沒有開始使用新的保養品、藥膏、酸類、去角質產品或其他特殊產品？」 第五章醫美術後情境應對表 顧客狀況 美容師處理原則 建議話術 已做醫美，但肌膚穩定 依醫療端術後指示及店內服務規範評估 「我們會以您目前肌膚狀況及醫療端交代事項為優先。」 輕微泛紅、敏感 降低刺激，視情況調整或延期 「今天我們先以溫和照護為主，如果肌膚不適合操作，我們會建議延期。」 明顯刺痛、灼熱 暫停可能增加刺激的美容程序 「目前肌膚有明顯不適，我們不希望再增加刺激，今天建議先暫緩。」 明顯腫脹 不自行判斷原因，必要時轉介 「這個狀況我們不適合自行判斷原因，建議您先讓原醫療院所評估。」 有破皮／傷口 不在受影響區域進行美容操作 「目前有肌膚屏障受損的情況，我們先不在這個部位進行美容操作。」 水泡／滲液 停止美容操作並建議醫療評估 「目前狀況已經不適合繼續美容操作，建議儘快請醫療專業人員確認。」 顧客說「一定是你們害的」 同理但不立即判定責任 「我理解您的擔心，我們先把相關資訊確認清楚，再一起處理。」 顧客要求立即做臉改善 不因顧客要求而勉強操作 「我了解您希望趕快改善，但目前我們更擔心增加肌膚刺激，因此不建議勉強操作。」 第六章美容師「標準話術」 情境 A顧客剛做完醫美要求做臉 1.「我了解您希望趕快做好保養，不過醫美療程後，每個人的肌膚修復狀況不同，我們不會單純用『過幾天就可以做』來判斷。」 2.「今天會先確認您接受的療程、日期，以及目前肌膚狀況。如果肌膚還在敏感或修復階段，我們會建議先暫緩比較刺激性的護理，讓肌膚先穩定下來。」 情境 顧客有紅腫 1.「我看到您目前有紅腫的狀況，難怪您會擔心。」 「不過紅腫的原因需要由醫療專業人員依實際狀況判斷，我們這邊不會直接認定是醫美、產品或美容操作其中某一項造成的。」 . 2.「目前我們先以不要增加肌膚刺激為原則。如果狀況持續或有加重，我會建議您聯絡原醫療院所或尋求皮膚科等適當的醫療評估。」 第七章「禁忌話術」教育 美容師不要說： 1. 保證型 「這個一定不會過敏。」 「我們的產品絕對安全。」 「做完一定不會紅。」 改成：「每個人的肌膚耐受度不同，我們會依當下狀況選擇較適合的照護方式。」 2. 診斷型 「你這就是過敏。」 「這是感染。」 「這是醫美副作用。」 改成：「目前有紅腫／刺痛的情況，但單靠美容現場無法判斷原因。」 3. 責任推卸型 「一定是你做醫美造成的。」 「你自己亂擦東西才會這樣。」 「我們以前都沒有人出問題。」 改成：「我們先確認近期接受的療程、使用的產品及美容服務內容，再了解目前的狀況。」 4. 否定顧客感受 「沒那麼嚴重啦。」 「你太緊張了。」 「這很正常，不用擔心。」 改成：「我了解您看到這樣的狀況會擔心，我們先一起把目前的情況確認清楚。」 第八章紅腫／疑似過敏客訴 SOP 建議店家要求員工遵守：「五不一要」 五不 • 不爭辯 • 不診斷 • 不指責 • 不保證 • 不自行承諾賠償或退費 一要 : 要完整紀錄。 客訴第一句 不要：「這跟我們沒有關係。」 建議： 「我了解您現在一定很擔心，我們先不要急著判斷是哪一個原因造成的。」 「我會先協助您把這次的美容服務內容、使用產品，以及您近期的醫美療程和目前肌膚狀況整理清楚。」 「如果目前有持續或明顯的不舒服，也建議優先讓醫療專業人員確認。我們會配合提供這次服務相關的資訊。」 第九章顧客說「一定是你們產品害的」 美容師不要直接否認。 建議： 「我理解您會把這次的狀況和昨天的護理聯想到一起，不過目前還不能只依照時間先後就判定是哪一個因素造成。」 「除了今天的美容服務之外，近期的醫美療程、居家保養及其他接觸到肌膚的產品，都可能是需要了解的資訊。」 「我們會把相關內容完整記錄，也會建議您如果症狀持續或加重，先讓醫療專業人員評估。」 第十章顧客要求退費 這裡最重要的是：「先處理情緒，再處理責任，最後處理費用。」 不要一開始就說：「我們不能退。」 也不要美容師自己承諾：「那我退你一半。」 應由店長或主管依店內退費制度處理。 建議話術 「我理解您目前對這次服務有疑慮，也尊重您希望處理退費的想法。」 「這部分涉及實際服務內容及店內的退費規範，我會請主管協助您處理。」 「在退費之外，我們也希望先關心您目前肌膚的不適。如果症狀持續或加重，還是建議優先尋求醫療專業評估。」 「我們會將今天的狀況及您反映的內容完整記錄，讓後續處理有依據。」 第十一章顧客要求「賠償醫療費」 美容師不要自行答應。 不要說：「醫藥費我們全部負責。」 也不要說：「跟我們完全沒有關係。」 應改為： 「我了解您現在希望店家協助處理後續的醫療相關費用。」 「這涉及實際原因及責任認定，我目前沒有權限直接替店家做承諾。」 「我會先將您的反映完整記錄並交由主管處理，同時也建議您先就目前的肌膚狀況尋求適當的(***)醫療評估。」 第十二章店家內部客訴處理流程 建議建立：顧客反映 → 店員立即停止爭辯 → 通知主管 → 完整紀錄 → 保存服務資料 → 確認顧客目前狀況 → 必要時建議醫療評估 → 主管後續聯繫 → 依店內制度處理費用／服務爭議 特別注意 不要讓美容師私下刪除： • 顧客預約紀錄 • 服務紀錄 • 使用產品紀錄 • 顧客訊息 • 客訴內容 • 照片 • 付款紀錄 應依店家的個資及紀錄保存規範妥善管理。 第十三章｜顧客術前詢問表 以下可以直接改成店家的紙本或電子表單。 醫美術後美容護理術前詢問表 填寫日期： ______年____月____日 顧客姓名： __________________ 美容師： __________________ 一、近期醫療美容／皮膚相關療程 請問您近期是否曾接受以下療程？ □ 雷射／光療 □ 注射類療程 □ 微針／電波／音波等療程 □ 換膚／煥膚類療程 □ 其他皮膚相關療程 □ 無 療程名稱（如知道）： __________________________ 接受日期： ______年____月____日 接受部位： __________________________ 醫療院所是否有提供術後注意事項？ □ 有 □ 沒有 □ 不清楚 如有，是否仍在醫療院所建議的照護期間？ □ 是 □ 否 □ 不清楚 二、目前肌膚狀況 目前是否有： □ 明顯泛紅 □ 腫脹 □ 熱感 □ 疼痛 □ 刺痛／灼熱感 □ 搔癢 □ 脫皮 □ 破皮／傷口 □ 水泡 □ 滲液 □ 其他不適：____________________ 若有上述情況，請簡述： ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 三、近期居家保養 近期是否有使用新的： □ 保養品 □ 酸類產品 □ 去角質產品 □ 面膜 □ 藥膏／外用產品 □ 其他：________________ 產品名稱（如知道）： ________________________________________ ________________________________________ 四、顧客自述 目前最希望改善的問題： ________________________________________ ________________________________________ 是否有特別希望美容師避免的操作： ________________________________________ ________________________________________ 五、美容師評估紀錄 今日肌膚觀察： ________________________________________ ________________________________________ 今日服務建議： □ 可進行一般溫和美容護理 □ 調整為較低刺激的護理 □ 避開特定部位 □ 建議延期 □ 建議先諮詢原醫療院所／適當醫療專業人員 □ 其他：____________________ 美容師說明：已向顧客說明今日美容服務將依當下肌膚狀況調整，若出現不適將立即停止相關操作。 顧客確認：本人已提供目前所知的醫美療程及肌膚狀況資訊，並了解美容服務並非醫療診斷或治療。 顧客簽名：____________________ 美容師簽名：__________________ 日期：______年____月____日 第十四章美容師服務紀錄表 除了顧客簽署的詢問表，我非常建議店家另外建立「美容師服務紀錄」。 至少記錄： 日期／時間 ↓ 服務項目 ↓ 操作部位 ↓ 使用產品 ↓ 美容師 ↓ 顧客當下反應 ↓ 是否有停止或調整服務 ↓ 術後說明內容 這會比單純讓顧客簽一張「自願接受服務」更有實際管理價值。 第十五章術後衛教標準話術 美容師完成服務後，可以統一使用： 「今天的護理已經完成，回去之後請依照您原本醫療療程所提供的術後照護指示為優先。」 「如果回家後發現肌膚有明顯或持續的不舒服，先不要自行增加新的