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人事主任 國峻營造股份有限公司
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薪資計算

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詹翔霖

商學院兼任副教授

21小時前

人力資源與組織管理—讓策略得以被執行的關鍵力量
第五章 人力資源與組織管理—讓策略得以被執行的關鍵力量
第一節 人力資源管理的策略意義
在現代企業中,機器、資本與技術皆可被模仿,唯有「人」及其所形成的組織能力,才是最難複製的競爭優勢。因此,人力資源管理早已不只是招募、訓練與發薪的行政工作,而是與企業策略緊密連結的管理功能。
對管理者而言,策略若無適當的人才與組織支持,將難以落實;反之,優秀的人力資源管理,能放大策略的成效。
第二節 人力資源管理的核心活動
一、人才招募與甄選
企業在招募人才時,需同時考量:
• 專業能力是否符合工作需求
• 價值觀是否與組織文化相容
• 未來成長與培育的可能性
選錯人,不僅增加成本,也可能影響團隊合作與組織氣氛。
二、教育訓練與能力發展
教育訓練的目的,不只是彌補技能不足,更在於培養組織所需的核心能力。有效的訓練應與:
• 企業策略方向
• 組織未來需求
• 員工職涯發展
三者相互配合。
三、績效管理與獎酬制度
績效管理的重點,在於「引導行為」,而非單純評分。合理的獎酬制度能:
• 強化員工動機
• 促進目標一致
• 提升整體績效
不良的制度,則可能導致短期導向或部門本位主義。
第三節 組織設計與管理結構
一、組織結構的基本形式
常見的組織結構包括:
• 功能別組織
• 事業部制
• 矩陣式組織
不同結構各有優缺點,必須依企業策略與環境選擇。
二、組織設計與策略配合
組織結構若與策略不符,將造成溝通不良、決策遲緩或責任不清。成功的組織設計,必須讓:
• 權責明確
• 資訊流通順暢
• 決策速度符合競爭需求
第四節 組織文化與領導
一、組織文化的影響力
組織文化指的是企業成員共同遵循的價值觀、信念與行為模式。文化雖無形,卻深刻影響:
• 員工行為
• 決策方式
• 對變革的接受程度
二、台灣企業案例:台積電的紀律文化
台積電以高度紀律與專業聞名,其組織文化強調:
• 對製程與品質的嚴格要求
• 對承諾與責任的重視
• 長期投入與耐心經營
此文化支持其高資本密集與高技術門檻的策略。
三、領導在組織管理中的角色
領導不僅是職位,更是一種影響力。有效的領導能:
• 建立共同願景
• 激發員工投入
• 在變革中穩定組織
第五節 激勵、承諾與留才
企業要留住人才,除了薪資,更需提供:
• 成長機會
• 公平制度
• 有意義的工作內容
員工對組織的承諾,往往來自於被尊重與被信任的感受。
台灣企業案例:聯發科的人才競爭策略
在高度競爭的半導體產業中,聯發科透過:
• 具市場競爭力的獎酬制度
• 重視研發文化
• 相對扁平的組織溝通
成功吸引並留住關鍵技術人才。
第六節 組織變革與人力資源挑戰
當企業面臨轉型或環境變化時,人力資源管理扮演關鍵角色,包括:
• 溝通與共識建立
• 人才重新配置
• 抵抗變革心理的管理
忽略人性層面的變革,往往是策略失敗的原因。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

22小時前

從功能管理到整合管理—企業管理的全貌與管理者角色
第一章 從功能管理到整合管理—企業管理的全貌與管理者角色
第一節 為什麼企業需要管理?
企業的存在,並不只是為了生產產品或提供服務,而是在有限的資源條件下,持續創造顧客價值與組織績效。當企業規模擴大、環境競爭加劇,單靠個人能力或直覺判斷已無法有效運作,此時「管理」便成為企業能否長期生存的關鍵。
企業管理的核心目的,在於透過有系統的方法,協調人、資源與活動,使組織目標得以實現。對管理者而言,管理並非單純的行政工作,而是一連串涉及判斷、選擇與責任承擔的決策過程。
第二節 企業管理的基本內涵
一、管理的定義
在管理學中,企業管理通常被定義為:
透過規劃、組織、領導與控制等活動,有效運用組織資源,以達成企業目標的過程。
此一定義強調三個重點:
1. 管理是一個「持續進行的過程」
2. 管理必須有效運用有限資源
3. 管理的最終目的是達成組織目標
二、管理的四大功能
1. 規劃(Planning)
決定組織的目標,以及達成目標的行動方案。
2. 組織(Organizing)
分配工作、建立部門、配置資源,使計畫得以執行。
3. 領導(Leading)
透過溝通、激勵與影響,引導成員朝共同目標前進。
4. 控制(Controlling)
檢視實際成果與計畫目標的差距,並進行修正。
這四項功能並非線性進行,而是在實務中反覆交互出現。
第三節 從功能別管理到整合管理
一、功能別管理的形成
隨著企業規模擴大,管理工作逐漸分工,形成不同的功能部門,例如:
• 行銷管理
• 人力資源管理
• 生產與營運管理
• 財務管理
在大學企管系的學習過程中,學生通常也是依功能別課程逐一修習,建立各領域的專業知識。
二、功能別管理的限制
然而,在真實企業運作中,管理問題往往無法只用單一功能觀點解決。例如:
• 行銷策略會影響生產排程與成本
• 人力資源政策會影響組織績效與企業文化
• 財務限制可能改變整體競爭策略
若管理者只關注自身部門的最佳化,反而可能導致整體績效下降,形成「局部最適、整體失效」的問題。
三、整合管理的必要性
整合管理(Integrated Management)強調跨部門協調與整體決策,其核心概念包括:
• 以企業整體目標為優先
• 平衡不同功能部門的利益
• 在資源限制下做出最適選擇
理解整合管理的思維,有助於從「執行者」轉變為「決策思考者」。
第四節 管理者的角色與能力
一、管理者的角色
管理學者 Mintzberg 指出,管理者的角色可分為三大類:
1. 人際角色(如領導者、聯絡者)
2. 資訊角色(如資訊蒐集者、傳遞者)
3. 決策角色(如資源分配者、問題處理者)
這些角色說明,管理者的工作並非僅是下命令,而是必須在複雜環境中持續做出判斷。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

22小時前

「缺工解方」從歐都納停業談「員工入股分紅」的留才新思維
「缺工解方」從歐都納停業談「員工入股分紅」的留才新思維
位於嘉義縣大埔鄉、鄰近曾文水庫的「歐都納山野渡假村」,在經營超過三十年後,於2026年3月10日正式宣布停業,曾是大埔鄉唯一大型旅宿據點的度假村,見證了台灣戶外旅遊的發展,也承載了無數旅客的回憶,最終壓垮它的並不是市場需求,而是服務業難解的「缺工問題」。
業者坦言,大埔鄉人口持續流失,當地國中畢業生一年只剩個位數,年輕人多數外出求學與工作,返鄉比例極低。隨著人口老化與人力斷層擴大,即使企業有心經營,也難以補足基本的人力需求。這樣的困境,其實並不只存在於嘉義大埔,而是台灣許多偏鄉產業共同面臨的結構性問題。
當傳統「雇主—員工」關係已無法吸引年輕人留下時,企業或許需要思考一種新的模式:讓員工不只是員工,而是共同經營者。
從雇用關係走向「合夥關係」
在傳統企業制度下,員工多半只領固定薪資,即使企業經營成功,獲利主要仍歸於資本與股東。這種模式在都市或大型企業或許仍能運作,但在偏鄉產業,單純的薪資往往難以吸引或留住人才。
「員工入股分紅制度」提供了一種新的可能性,就是讓員工持有公司股份,或透過盈餘分紅制度,分享企業經營成果,員工的角色不再只是受雇者,而是與企業命運相連的利益共同體,當員工能夠分享到企業的長期成長,他們對工作的投入程度、責任感與留任意願,往往也會顯著提升。
讓偏鄉工作變成一種「投資」
偏鄉產業最大的問題之一,是薪資競爭力通常難以與都市相比。若只是比月薪,許多年輕人自然會選擇離開。
但若企業提供員工入股或年度分紅制度,工作本身就不再只是收入來源,而是一種長期投資。例如:
• 員工服務滿一定年限即可取得股份
• 每年依公司盈餘進行分紅
• 重要幹部可取得更高比例的經營分潤
如此一來,員工會更願意長期留在企業,因為他們知道時間越久,累積的利益也越大。
建立「地方共同體」的經營模式
在觀光與休閒產業中,地方連結其實非常重要。如果企業能讓員工甚至在地居民參與入股,企業就不再只是外來投資,而是地方共同的事業。
這種模式在國外其實早有成功案例,例如一些旅館、農場或餐廳採取員工合作社或股份分紅制度,讓工作者同時也是經營者。結果往往不僅降低離職率,也讓服務品質更穩定。
對偏鄉來說,這甚至可能形成新的循環:
企業提供股份 → 吸引人才留下 → 地方產業穩定 → 人口逐漸回流。
政策與企業的雙向合作
當然,員工入股制度並非萬靈丹。企業仍需良好的經營能力與制度設計,例如:
• 合理的股份分配機制
• 透明的財務與分紅制度
• 長期激勵而非短期誘因
政府若能在稅制、合作社制度或地方創生政策上提供支持,像在地創生專案,都能降低企業導入此制度的門檻。
從歐都納停業得到的啟示
歐都納山野渡假村的停業,是偏鄉人口流失與缺工問題的縮影。當地方產業因人力不足而被迫結束,失去的不只是企業本身,更是地方的經濟活力與發展機會。
未來若要避免類似情況一再發生,企業或許需要從「如何雇用員工」,轉變為「如何與員工共同經營」。透過員工入股與分紅制度,讓工作不只是打工,而是能參與企業成長、共享成果的長期事業。
當員工成為夥伴,人”財”或許才會真正留下來。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/12 21:46

人力資源管理 寵物門市經營管理實務
第四章 人力資源管理 寵物門市經營管理實務
第一節 人力資源管理之意義
人力資源管理係指對門市人員進行招募、培訓、工作分配與績效管理之整體規劃。對寵物門市而言,員工不僅負責商品銷售與顧客服務,更直接影響動物照護品質與門市專業形象,因此人力資源管理在門市經營中具有關鍵地位。
第二節 人員招募與任用
門市在進行人員招募時,應依經營定位與服務內容設定基本條件,其重點包括:
一、具備基本寵物知識與照護概念
二、對動物有愛心與耐心
三、具良好服務態度與溝通能力
四、能遵守門市規範與工作流程
適當的人員任用可提升工作效率,並降低人員流動率。
第三節 教育訓練與專業培養
為提升門市服務品質,應建立完善之教育訓練制度,內容包含:
一、商品知識與使用說明
二、寵物基本健康與安全管理
三、顧客服務技巧與銷售流程
四、緊急狀況處理與通報流程
持續性的教育訓練有助於員工專業成長,並確保服務水準一致。
第四節 工作分配與排班管理
合理的工作分配與排班制度,能維持門市營運順暢,其管理重點如下:
一、依人員能力分派工作職責
二、確保尖峰時段人力充足
三、遵守勞動相關法規與工時規定
四、兼顧員工工作負荷與休息時間
良好的排班管理有助於提升員工滿意度與工作效率。
第五節 績效評估與激勵制度
績效評估為人力管理的重要工具,其目的在於肯定員工表現並促進成長,常見方式包括:
一、服務態度與顧客回饋
二、工作效率與配合度
三、銷售表現與專業能力
適當的獎勵與激勵制度,可提升員工工作意願與團隊凝聚力。
第六節 職場倫理與工作安全
寵物門市應重視職場倫理與安全管理,其內容包括:
一、尊重同仁與顧客
二、遵守門市規範與保密原則
三、維護工作環境與動物安全
四、預防職業傷害與意外事件
建立良好的工作環境,有助於門市長期穩定經營。
本章小結
本章說明寵物門市人力資源管理之基本概念與實務內容。透過妥善的人員招募、教育訓練與績效管理,可提升員工專業能力與服務品質,進而強化門市競爭力與整體經營成效。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/12 20:10

《長照機構實戰指南出版章節架構》長照機構現退場潮起
《長照機構實戰指南出版章節架構》長照機構現退場潮起
第一篇:長照產業與政策
第1章 長照產業概論
• 高齡化社會趨勢
• 長照產業市場規模
• 長照服務模式
• 機構 vs 居家 vs 日照
第2章 台灣長照政策
• 長照2.0政策架構
• 補助制度
• 評鑑制度
• 服務給付項目
第3章 長照機構類型
常見機構:
1. 護理之家
2. 老人福利機構
3. 長照住宿型機構
4. 日間照顧中心
5. 社區照顧據點
比較:
• 收費
• 人力
• 法規
• 收案條件
第二篇:長照機構設立與開業
第4章 開設長照機構流程
開業流程:
1.市場調查
2.地點選擇
3.建築與消防設計
4.政府申請
5.人員招募
6.試營運
第5章 機構空間設計
機構基本配置:
• 住民房間
• 護理站
• 餐廳
• 活動區
• 復健區
• 無障礙廁所
重要設計:
✔ 防跌倒
✔ 無障礙
✔ 緊急呼叫系統
✔ 動線安全
第6章 開業成本
典型成本結構:
項目 金額
裝修 300–1500萬
設備 100–500萬
人員 每月100–300萬
租金 每月20–80萬
通常:小型機構投資約1000–3000萬
第三篇:長照機構管理
第7章 人力資源管理
人員配置:
• 機構負責人
• 護理師
• 照服員
• 社工
• 復健師
• 行政
管理重點:
• 排班制度
• 薪資制度
• 績效制度
• 教育訓練
第8章 排班管理
常見班別:
• 早班
• 中班
• 晚班
• 夜班
排班原則:
• 住民比例
• 勞基法
• 照護需求
第四篇:照護服務SOP
第9章 入住評估
評估內容:
• ADL
• IADL
• 認知功能
• 失智程度
• 醫療需求
工具:
• Barthel Index
• MMSE
• CDR
第10章 日常照護SOP
日常照護包括:
生活照顧
• 洗澡
• 如廁
• 穿衣
• 餵食
健康管理
• 量血壓
• 血糖監測
• 用藥管理
第11章 失智照護
失智症常見問題:
• 走失
• 情緒失控
• 日夜顛倒
• 妄想
照護技巧:
• 環境設計
• 音樂治療
• 懷舊療法
第五篇:品質管理
第12章 照護品質指標
重要指標:
• 跌倒率
• 壓瘡率
• 感染率
• 再住院率
第13章 文件管理
長照最怕:
紀錄不完整
必要文件:
• 照護紀錄
• 用藥紀錄
• 交班紀錄
• 事件通報
第六篇:長照機構經營
第14章 收費模式
常見費用:
項目 金額
住宿 2萬–5萬
照護費 1萬–3萬
餐費 5000–8000
平均:
每月3萬–6萬
第15章 入住來源
主要來源:
1.醫院轉介
2.社區口碑
3.社工轉介
4.長照管理中心
第16章 品牌與行銷
長照行銷方式:
• 醫院合作
• 社區活動
• LINE社群
• 家屬推薦
長照最強行銷:口碑
第七篇:風險與危機管理
第17章 常見醫療事件
包括:
• 跌倒
• 嗆咳
• 感染
• 壓瘡
第18章 法律風險
常見糾紛:
• 照護疏失
• 家屬投訴
• 收費糾紛
重點:
✔ 文件完整
✔ 溝通紀錄
第八篇:未來長照趨勢
未來發展:
• 智慧長照
• AI監測
• 遠距醫療
• 社區型照護
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