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詹翔霖

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03/01 21:54

組織（Organizing）高苑科技大學企管系 管理學
第四章　組織（Organizing）高苑科技大學企管系 管理學
本章學習目標
修習完本章後，學生應能：
1. 說明組織與組織設計的概念
2. 了解組織結構的類型與特性
3. 認識職權、責任與授權的重要性
4. 掌握部門化與協調的原則
第一節　組織的概念與目的
一、組織的定義
組織是指由兩人以上，為了共同目標而分工合作，並具備明確結構與規範的集合體。組織的目的是將資源（人力、資金、物資）有效整合，以達成目標。
組織的基本要素：
1. 目標：明確且可衡量的成果
2. 分工：將任務拆解，讓成員專精
3. 協作：不同部門或人員間的合作
4. 結構與制度：明確職權與流程
二、組織設計的目的
組織設計（Organizational Design）是指管理者依目標、環境與資源，規劃組織結構與職責的過程。目的是：
• 提高效率
• 促進協調
• 適應環境變化
第二節　組織結構的類型
一、直線型組織
• 每個部門由一個主管負責
• 優點：權責清楚，決策迅速
• 缺點：溝通單向，彈性低
二、職能型組織
• 根據專業分工，如行銷、人資、財務
• 優點：專業分工明確
• 缺點：部門之間易發生摩擦
三、矩陣型組織
• 結合直線與職能組織，員工同時向兩個主管報告
• 優點：資源整合、彈性高
• 缺點：權責不明、易造成衝突
四、團隊型組織
• 以跨功能團隊完成任務
• 優點：促進合作與創新
• 缺點：缺乏清楚階層
五、網絡型組織
• 組織核心與外部合作夥伴形成網絡
• 適合高度彈性與全球化環境
第三節　職權、責任與授權
一、職權（Authority）
• 指管理者指揮下屬、要求執行工作並作出決策的權利。
二、責任（Responsibility）
• 指員工必須完成分配任務，對結果負責。
三、授權（Delegation）
• 管理者將部分決策權與工作分配給下屬。
• 好處：
1. 減輕管理者負擔
2. 提升員工能力與積極性
• 授權原則：明確目標、適度監控、責權一致
第四節　部門化與協調
一、部門化（Departmentation）
• 將組織分為不同單位或部門，以利管理。
• 主要依據：
1. 功能部門化：依專業分工（如財務、行銷）
2. 產品部門化：依產品或服務類別
3. 地理區域部門化：依區域或市場
4. 客戶部門化：依客戶類型
5. 流程部門化：依工作流程
二、協調（Coordination）
• 指組織內不同部門與個體間的整合與合作。
• 協調方法：
1. 正式會議
2. 程序與制度
3. 資訊系統
4. 非正式溝通
第五節　組織設計原則
• 簡單性：結構清楚，易理解
• 專業化：依能力分工
• 統一指揮：每個人只向一位主管報告
• 責任明確：職責與權限一致
• 協調性：部門間保持合作
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商學院兼任副教授

03/01 00:06

組織行為學教材完整章節大綱與案例索引
組織行為學教材完整章節大綱與案例索引
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第1章 組織行為學概論
• 理論重點：組織行為學定義、研究層級（個人、團隊、組織）、研究方法
• 實務案例：Google團隊協作文化
• 分析：理論應用於組織效率與員工滿意度
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第2章 個人行為與態度
• 理論重點：態度、價值觀、人格、情緒與工作行為
• 案例：Facebook員工滿意度與自主性設計
• 分析：個人特質與組織績效的關聯
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第3章 動機理論
• 理論重點：馬斯洛需求理論、赫茲伯格雙因素理論、目標設定理論、期望理論
• 案例：Salesforce激勵制度設計
• 分析：動機策略對績效的直接影響
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第4章 情緒智商與員工情緒管理
• 理論重點：情緒智商（EQ）、情緒勞動、情緒調節策略
• 案例：Amazon客服情緒管理
• 分析：高EQ員工提升顧客滿意度與組織績效
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第5章 知覺與決策行為
• 理論重點：感知過程、偏差、決策模型（理性、直覺、有限理性）
• 案例：Netflix內容決策流程
• 分析：決策偏差對組織成果的影響
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第6章 團隊行為與動力
• 理論重點：團隊形成、角色、規範、效能因素
• 案例：Pixar創意團隊合作
• 分析：團隊動力提升創新成果與效率
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第7章 領導理論
• 理論重點：特質理論、行為理論、情境理論、轉型型領導
• 案例：Satya Nadella轉型微軟
• 分析：領導風格與組織文化調整的關聯
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第8章 權力與政治
• 理論重點：權力來源、政治行為、影響策略
• 案例：GE內部權力協商
• 分析：權力運用對決策與資源分配的影響
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第9章 溝通與協作
• 理論重點：溝通過程、模式、障礙、跨文化溝通
• 案例：IBM跨國團隊溝通
• 分析：有效溝通提高團隊績效與協作
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第10章 決策與問題解決
• 理論重點：理性決策模型、直覺、群體決策、創意思考
• 案例：Google X創新實驗室決策流程
• 分析：決策方式與創新效率的關聯
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第11章 工作設計與員工激勵
• 理論重點：工作特徵模型、工作豐富化、內在動機與外在激勵
• 案例：Atlassian「20%創意時間」
• 分析：工作設計提升創意與工作滿意度
________________________________________
第12章 組織結構與設計
• 理論重點：組織類型（功能型、部門型、矩陣型）、中央化與分權化
• 案例：Zappos扁平化組織
• 分析：結構調整對效率與創新影響
________________________________________
第13章 組織文化與變革
• 理論重點：沙因三層次模型、霍夫斯泰德文化維度、Lewin變革模型
• 案例：Netflix文化轉型、柯達數位轉型失敗
• 分析：文化影響力與變革成功關鍵
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第14章 衝突與談判
• 理論重點：衝突類型、Thomas-Kilmann衝突模式、談判策略
• 案例：微軟與供應商談判、專案團隊任務衝突管理
• 分析：衝突管理與談判策略提升決策與團隊效能
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第15章 績效管理與回饋
• 理論重點：目標設定理論、平衡計分卡、360度回饋、BARS
• 案例：Adobe取消年度考核、GE 360度回饋
• 分析：持續回饋與發展導向提升績效與滿意度
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第16章 工作壓力與員工健康
• 理論重點：Karasek試金石模型、壓力-反應模型、交易性壓力模型
• 案例：Google員工健康計畫、金融業長時間加班
• 分析：壓力管理提升員工幸福感與組織績效
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第17章 組織變革與創新
• 理論重點：變革類型（漸進、轉型）、Lewin模型、Kotter八步驟、創新理論
• 案例：亞馬遜數位轉型、星巴克文化與創新
• 分析：成功變革需結合領導、文化、策略與創新
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第18章 組織行為學總結與未來趨勢
• 理論重點：核心概念回顧、理論整合、未來趨勢（數位化、心理健康、多元化、敏捷、資料導向管理）
• 案例：微軟文化轉型、遠距工作與數位協作
• 分析：理論應用與未來趨勢結合，提升組織適應力與競爭力
________________________________________
附錄：案例索引
1. Google團隊協作文化（第1章）
2. Facebook員工自主性（第2章）
3. Salesforce激勵制度（第3章）
4. Amazon客服情緒管理（第4章）
5. Netflix內容決策流程（第5章）
6. Pixar創意團隊合作（第6章）
7. Satya Nadella轉型微軟（第7章）
8. GE內部權力協商（第8章）
9. IBM跨國團隊溝通（第9章）
10. Google X創新實驗室決策流程（第10章）
11. Atlassian「20%創意時間」（第11章）
12. Zappos扁平化組織（第12章）
13. Netflix文化轉型、柯達數位轉型失敗（第13章）
14. 微軟與供應商談判、專案團隊任務衝突（第14章）
15. Adobe取消年度考核、GE 360度回饋（第15章）
16. Google健康計畫、金融業加班壓力（第16章）
17. 亞馬遜數位轉型、星巴克創新（第17章）
18. 微軟文化轉型、遠距工作數位協作（第18章）
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02/28 23:47

衝突與談判 高苑科技大學企管系 組織行為學
第十四章 衝突與談判 高苑科技大學企管系 組織行為學
一、衝突的重要性
衝突（Conflict）是組織中不同個體或團隊因目標、利益、價值觀或資源分配差異而產生的對立。
• 適度衝突可：
1. 促進創新與問題解決
2. 強化團隊決策品質
• 過度衝突會：
1. 降低工作效率
2. 破壞人際關係與組織凝聚力
教學提示：衝突可分為 任務衝突（Task Conflict）與 人際衝突（Relationship Conflict）。
________________________________________
二、衝突類型與來源
1. 衝突類型
1. 任務衝突：與工作內容、目標或策略相關
2. 程序衝突：與工作流程、分工或決策方式相關
3. 人際衝突：個性、態度或價值觀差異引起
2. 衝突來源
• 資源有限：薪酬、預算、設備
• 溝通障礙：訊息不清、誤解
• 角色模糊：責任不明確
• 文化差異：價值觀、工作習慣不同
________________________________________
三、衝突管理理論
1. Thomas-Kilmann衝突處理模式
• 五種策略：
1. 競爭（Competing）：強硬追求自己目標
2. 合作（Collaborating）：雙方共同找到雙贏解決方案
3. 妥協（Compromising）：各退一步達成折中
4. 迴避（Avoiding）：暫時回避衝突
5. 遷就（Accommodating）：優先考慮對方需求
2. 衝突循環理論
• 衝突會隨時間累積或循環，若未解決可能升級
• 早期介入與溝通能防止衝突惡化
________________________________________
四、談判理論與策略
1. 談判類型
1. 分配式談判（Distributive Negotiation）：零和，追求最大自身利益
2. 整合式談判（Integrative Negotiation）：雙贏，透過合作創造價值
2. 談判策略
• 準備充分：明確目標、底線與替代方案
• 建立信任：促進資訊共享與合作
• 提出多方案：增加可行選項，提高雙贏機會
• 有效溝通：傾聽、澄清、重述需求
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五、實務案例
案例1：微軟與供應商談判
• 微軟與某硬體供應商就價格與交貨期進行談判
• 採用整合式談判，提供長期合作保障換取較低單價
分析：
• 雙方創造價值，達成雙贏
• 衝突管理：避免單次交易衝突影響長期合作
• 成效：建立穩定供應鏈，降低成本
案例2：團隊內任務衝突管理
• 某專案團隊對產品設計方向意見分歧
• 領導者採合作與妥協策略，引導團隊討論各方案優缺點
分析：
• 任務衝突促進創意
• 透過溝通與妥協，團隊找到最佳方案
• 成效：提升團隊凝聚力與專案品質
________________________________________
六、章節小結
1. 衝突是組織中不可避免的現象，需視類型與程度採取適當管理策略。
2. 任務衝突可正向促進創新，人際衝突若未妥善處理則會損害績效。
3. Thomas-Kilmann模式提供不同衝突處理策略選擇。
4. 談判策略強調準備、信任與多方案設計，可實現雙贏與長期合作。
5. 案例顯示：有效衝突管理與談判能提升團隊績效、創新能力與組織競爭力。
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02/28 00:13

團隊與團隊發展 高苑科技大學企管系 組織行為學
第十一章 團隊與團隊發展 高苑科技大學企管系 組織行為學
一、團隊的重要性
團隊（Team）是由兩人以上為達成共同目標而互相協作的群體。
• 高效團隊能：
1. 提升決策與問題解決能力
2. 增強創造力與創新能力
3. 增進員工凝聚力與滿意度
教學提示：團隊與群組（Group）的差異在於 互依性與共同目標。
________________________________________
二、團隊類型與特性
1. 團隊類型
1. 功能型團隊（Functional Team）：由同一部門員工組成，專注日常工作或特定任務。
2. 跨功能團隊（Cross-Functional Team）：來自不同部門，解決複雜問題或創新專案。
3. 專案型團隊（Project Team）：臨時性團隊，完成專案後解散。
4. 自主管理團隊（Self-Managed Team）：成員自行分配任務、管理流程，少依賴主管指導。
2. 高效團隊特性
• 清晰共同目標
• 角色明確且互補
• 高度信任與良好溝通
• 決策公平且有參與感
• 成員承擔責任與互相支持
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三、團隊發展理論
1. Tuckman五階段模型
1. 形成期（Forming）：成員互相認識，建立基本規則
2. 風暴期（Storming）：衝突與意見分歧出現
3. 規範期（Norming）：建立共識、規範與信任
4. 執行期（Performing）：高效率合作，達成目標
5. 解散期（Adjourning）：專案完成或團隊解散
2. Gersick的突變模型（Punctuated Equilibrium）
• 團隊初期可能停滯不前，隨著時間臨界點出現劇烈變化
• 適合專案型團隊，提醒領導者掌握中期反思與調整時機
________________________________________
四、團隊溝通與衝突管理
1. 溝通
o 正式：會議、報告、專案文件
o 非正式：聊天、討論平台
2. 衝突管理
o 任務衝突可促進創意
o 人際衝突需妥善處理，避免降低績效
o 採用合作、妥協或調解策略
________________________________________
五、實務案例
案例1：Netflix的自主管理團隊
• 團隊自主決策，成員有高度責任感
• 明確目標與績效指標，允許錯誤與快速調整
分析：
• 高度信任與自主性提升創新能力
• 成員承擔責任，提升效率與凝聚力
• 成效：快速推出創新產品和服務，維持市場競爭力
案例2：蘋果跨功能團隊開發iPhone
• 工程、設計、行銷等部門組成專案團隊
• 強調協作與資訊分享
分析：
• 衝突期出現意見分歧，但透過溝通與共同目標解決
• 高效團隊特性（互補技能、信任、清晰目標）顯著
• 成效：成功推出創新產品，改變產業格局
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六、章節小結
1. 團隊是組織創新與效率的核心單位，高效團隊具備共同目標、信任、角色互補與清晰規範。
2. 團隊發展階段模型（Tuckman、Gersick）有助於理解衝突與績效演變。
3. 高效團隊需結合良好溝通、衝突管理與激勵措施。
4. 案例顯示：自主管理與跨功能團隊能提升創新與專案成功率，但需明確目標與角色分工。
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