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【國泰投信】銀行通路部 - 資深通路理財專業人員(南區:雲嘉南高屏)_I00024130 國泰證券投資信託股份有限公司
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7小時前

[片語輕鬆學] flat out
累扁了，不要再逼I人啦！
flat除了「扁扁的」也有「洩了氣的」、「直接」、「徹底」的意思，所以要注意前後文來判斷語意喔🧐
▍flat out
▸筋疲力盡的
▸全速；全力以赴的
▸坦白；直接了當的
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/08 22:03

傷痕，讓人學會站在別人那邊《真正的同理，來自曾走過》
傷痕，讓人學會站在別人那邊《真正的同理，來自曾走過》
有些溫柔，不是天生的。
那是被生活磨出來的，是痛過、撐過、差點倒下卻還站著的人，才會有的溫柔。
真正懂得同理的人，往往不是過得最順的那一群。
他們知道被忽略是什麼感覺，知道話說出口卻沒人接住的失落，知道努力很久卻還是被否定的重量。正因為知道，那些話才不敢隨便說出口，那些要求才不忍輕易加在別人身上。
有痛過的人，會對別人的脆弱格外小心。
不是因為他們特別善良，而是因為他們清楚——
一句無心的話，真的能壓垮一個正在硬撐的人。
淋過雨的人，才會在天色變時，下意識抬頭看看別人有沒有傘。
他們不一定會大張旗鼓地安慰你，也不一定說什麼勵志的話，但會在你快要撐不住時，默默站到你旁邊，替你擋一點風。
那種撐傘的方式很安靜。
可能是一句：「慢慢來也沒關係。」
可能是沒有追問、沒有催促，只是陪你走一段。
因為他們知道，有時候人需要的不是答案，而是被允許暫時脆弱。
同理不是站在高處理解你，而是蹲下來，告訴你：「我懂這裡有多冷。」
不是急著拉你一把，而是確認你有沒有力氣，才伸出手。
那些真正溫柔的人，心裡其實都有一段沒說完的故事。
他們選擇不把痛變成刺，而是把痛熬成光。
不是為了證明自己多堅強，而是希望世界對某些人，能少一點殘忍。
如果你也是這樣的人——
曾經淋過雨，卻還願意替別人撐傘；
曾經受過傷，卻仍然選擇溫柔——
請記得，那不是軟弱。
那是你走過黑暗之後，仍然沒有關上心的證明。
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傷痕，讓人學會站在別人那邊《真正的同理，來自曾走過》
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/08 19:49

同理心決定客戶銷售 成功業務先幫助客戶成功
同理心決定客戶銷售 成功業務先幫助客戶成功
做客戶銷售時，必須要有利他之心並以客戶為中心。
利他之心是指在處理各種銷售關係時，不僅想現在，還要想將來；不僅想自己，還要想他人，若我們是為了幫助客戶取得成功，態度會完全不同。因為利他之心是「裝」不出來的，客戶能夠從你的言談舉止中感覺到你是為了「利己」，還是真的「利他」。
成功業務態度與同理心
B2B業務銷售如何做到以客戶為中心？
除了利他之心，還要以客戶為中心。
是否做到以客戶為中心，先要回答以下六個問題。
1客戶面臨的挑戰和機遇是什麼？
2客戶的客戶和對手是誰？
因為這樣你可以幫助客戶服務好他的客戶，幫助客戶和他的對手競爭。
3客戶的決策人和決策機制是什麼？
4客戶的企業文化、價值觀是什麼？
因為這會影響他們的行為準則和思考問題方式。
5客戶的目標、工作重點是什麼？
6客戶的業務和盈利模式是什麼？
因為這樣你才可以為他提供更好的方案。
同理心思考客戶狀況
思考玩以上六個問題後，再思考這幾個事情：
第一，從客戶的角度考慮問題
你是站在客戶的角度考慮問題，還是站在自己的角度考慮問題？
大多數人都是站在自己的角度來考慮問題，感覺自己壓力很大。其實，客戶也有壓力，他們在選擇時也面臨很大壓力。
第二，用客戶的語言跟他交流
很多人在跟客戶交流時，用的都是自己的語言。如果你能夠用客戶的語言跟他交流，說他們的行話，他會覺得你是以他為中心的。
第三，為客戶創造價值
換位思考很重要，很多決策、想法都會改變，因為你是幫助客戶成功。
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同理心決定客戶銷售 成功業務先幫助客戶成功
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/08 16:44

服務業不缺人，是不改制度的人才會被淘汰
服務業不缺人，是不改制度的人才會被淘汰
Z 世代進服務業，不是來挑戰權威，而是拒絕為混亂買單。
亂排班、責任無限上綱、遇到奧客時先犧牲員工，再用一句「服務業本來就辛苦」結案，這套管理方式已經撐不下去了。
企業若想留住人，方法其實很清楚，只是長年不想做。
第一，制度寫清楚、照制度走。
排班提前公告、加班能報、獎懲有依據，而不是靠主管心情，Z 世代要的不是特權，是可預期的人生。
第二，把「保護員工」變成正式流程。
面對奧客處理，不再只要求第一線道歉，公司必須有明確底線與支援機制，員工知道公司站在他那邊，才撐得久。
第三，用成果管理，而不是情緒勒索。
少說「大家共體時艱」，多談實際績效與回饋。努力要被看見，而不是被當成理所當然。
第四，主管要升級，不是只換新人。
Z 世代離開，問題往往不在他們，而在還停留在二十年前的管理方式。
Z 世代不是不做服務業，是不做沒有未來的服務業。
願意改的企業，會留下來；不改的，只能一直徵人、也一直缺人。
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服務業不缺人，是不改制度的人才會被淘汰
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02/04 14:53

[晨間讀報] 手機車禍偵測 crash detection
今年在日本熊本發生的一起觀光直升機墜毀意外，由於旅客的手機在事故發生當下觸發撞擊偵測功能，自動緊急通報消防單位，使得搜救行動得以快速展開。
目前市售手機包含iPhone、Google Pixel等，當手機判定發生嚴重撞擊，就會自動啟動緊急求救流程。以iPhone為例，當偵測到嚴重車禍時，手機會先發出警示聲，並顯示畫面提示10秒，如果使用者無任何回應，則會在倒數30秒後自動撥打緊急服務電話。
這項功能在iPhone中預設為開啟狀態，在使用者可能昏迷、無法碰觸手機時，是爭取黃金救援時間的重要關鍵。
▍collision (n.) 碰撞、相撞
▍detect (v.) 探測、檢測
▍trigger (v.) 觸發、引起
圖源：網路
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