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食安稽核審查員 開元食品工業股份有限公司
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外貿協會培訓中心 (台北)

台北

11/26 15:30

禮貌請求 展現專業溝通力🤝
在商業郵件中提出請求時,「禮貌」至關重要。不僅能增加對方接受請求的可能性,也有助於維持良好的職場關係與專業形象。
✅ 常見禮貌請求句型
Could you please…
 您可以…嗎?
I would appreciate it if you could…
 若您能…我將不勝感激。
Would it be possible to…
 是否有可能…?
⚠️ 請避免以下不夠禮貌的說法:
Send me…(直接命令,語氣太強)
Do this…(缺乏禮貌)
I need this now.(急迫但不尊重)
📌 例句比較
✔️禮貌版:
 Could you please send me the updated file by Tuesday?
 請問您可以在週二前傳給我更新檔嗎?
❌不禮貌版:
 Send me the updated file by Tuesday.
 週二前把檔案給我。(語氣生硬)
👉 加上「Could you please」這樣的片語,能讓語氣柔和、專業又得體。
🗂 Word Bank(英 ➡ 中)
英文詞彙 中文翻譯
Request 請求
Polite 禮貌
Appreciate 感謝
Possible 可能
Updated file 更新檔
Professional 專業的
🔑 重點回顧
The more polite you are, the more likely people are to say “yes.”
(禮貌越高,成功率越高)
用禮貌的方式提出請求,不僅展示出你的專業度,也能建立更正面的職場印象。記住:你怎麼說,和你說什麼一樣重要。
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Steven Wu

稽核|104Giver職涯引導師 第3202410019號

11/13 18:30

[KNIME][稽核]Expression節點於資料整理、稽核領域應用
為何要用Expressions節點?
Expression單一節點就可同時新增或覆寫多欄、條件運算、正則清洗、型別轉換與錯誤處理,可以取代許多個String、Math、Rule等類似節點,讓流程更精簡、可維護性更高。
常見資料整理使用方式
1. 條件分類與標記
- 依規則產生新的分類欄(例如:風險等級、費用類別、稽核旗標)
- 以此範例資料為例:將薪資、伙食費、免稅加班費、獎金提撥、員工紅利提撥、獎金支出、年終獎金、勞保費、健保費、團保費、退休金、職工福利等費用科目標示為用人費用,以利後續分析。
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Steven Wu

稽核|104Giver職涯引導師 第3202410019號

11/10 18:30

[新聞]修正「公開發行公司年報應行記載事項準則」第七條、第十條之一、第二十三條。(金管證審字第1140385175號)
本次修正重點:自115年度起,符合條件之上市櫃公司須在年報以專章揭露依IFRS永續揭露準則編製之「永續相關財務資訊」,且內容需經董事會通過。​
修正緣由
配合金管會112/8/17發布之我國接軌IFRS永續揭露準則藍圖,按資本額分階段適用,自115年度起納入年報專章揭露永續相關財務資訊,以提升揭露品質。​
IFRS S1/S2重點要求納入條文,並調整既有氣候資訊規定:範疇一、二排放須取得獨立第三方確信;範疇三揭露時程及其他衡量方法由金管會另定與認可。​
年報與當年度財務報告須同日申報;如未及完成完整年報,可先行申報永續專章,後續依現行時程補齊完整年報。​
第七條(新增第二項)
符合一定條件公司,年報需增列「永續相關財務資訊」專章,且須經董事會決議通過;「一定條件」由金管會另定。​
第十條之一(新增)
編製與揭露依序:本條、有關法令、金管會認可之IFRS永續揭露準則(S1、S2)。​
重大性與範疇:依S1辨認永續風險與機會,可參考SASB行業主題;揭露可能影響短中長期現金流、籌資可得性或資金成本之重大資訊。​
一致性與比較期:報導個體、期間與財報一致;除首次適用外,須揭露前一期比較資訊,可含質性比較。​
品質特性與連結性:聲明依金管會認可準則編製,確保攸關性、忠實表述、可比、可驗證、時效、可理解;需揭露與財報的連結、方法與衡量單位一致性及重大差異。​
核心結構與比例原則:依治理、策略、風險管理、指標與目標揭露;可運用不致過度成本的合理可佐證資訊與相稱方法進行量化/質性揭露及情境分析。​
首次適用過渡:首次適用年度得僅揭露氣候相關資訊並揭露此事實。​
溫室氣體衡量:原則上採GHG Protocol;已受環境部盤查規範之排放源得依其方法;若首次適用前一年使用非GHG方法,首次年度得延用並揭露方法與假設。​
查核與時程:範疇一、二排放須依規定取得獨立第三方確信並揭露;範疇三揭露時程由金管會另定。​
取代既有附表:接軌後不再適用本準則附表二之二之三之氣候資訊規定(除確信要求外另有新規)。​
第二十三條(修正)
符合第七條第二項條件之公司:年報應與當年度財報同日申報並上傳指定網站;若未完成完整年報,得先申報永續專章,完整年報仍須依股東會前既定期限補齊。​
既有申報時點與送交證交所/櫃買中心規定延續,條次文字配合移列與技術性修正。​
對企業的實務影響
提前規劃S1/S2落地:盤點重大主題、價值鏈邊界、數據來源與控管,建立與財報一致的資料治理與揭露框架。​
溫室氣體盤查升級:確認GHG Protocol方法或環境部規範適用性,安排範疇一、二第三方確信,規劃範疇三資料與時程。​
時程管理:財報日同日提交永續專章,內部需以董事會時程為節點完成審議通過與訊息整備。​
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外貿協會培訓中心 (台北)

台北

11/10 14:09

保持簡潔就是最好的專業🤵
在商業Email中,簡潔有力比長篇大論更有效。短句不僅容易理解,對於英文非母語者(ESL讀者)來說,也更友善、更清楚。
✨ 三個寫出簡單明瞭Email的技巧
1. 一句只傳達一個重點
複雜版本:
We are currently reviewing your application and we would like to ask if you are available for an interview next week.
簡單版本:
We are reviewing your application. Are you available for an interview next week?
👉 拆句能幫助讀者更快理解內容重點。
2. 使用清楚的條列或項目符號
如果資訊太多,不要寫成一大段落,可以這樣分點:
範例:
We need the following by Friday:
Updated product brochure
Sales forecast report
Meeting agenda for Monday
這樣一目了然、閱讀無壓力。
3. 刪掉多餘的字
用更簡短的說法傳達相同意思:
原句 更佳寫法
Due to the fact that Because
In the near future Soon
I am writing to let you know that I’d like to inform you
🗂 單字小詞典(English ➡ 中文)
Word / Phrase 中文翻譯
Simple 簡單的
Sentence 句子
Application 申請
Interview 面試
Bullet point 項目符號
Clarity 清楚
Kindness 友善
🔑 重點提醒:Clarity is kindness(清楚就是一種友善)
越是簡單、直接的Email,越能展現你的專業與效率。對讀者來說,也是一種體貼。
把話講清楚,比講得多更有價值。
(此貼文由ITI講師Bob撰寫)
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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/07 23:22

門市顧客關係管理與客訴應對技巧課綱-店經理培訓 糖果樂園股份有限公司
門市顧客關係管理與客訴應對技巧課綱-店經理培訓\ -糖果樂園股份有限公司
門市顧客關係管理與客訴應對技巧課程是提升顧客服務質量及管理顧客關係的重要方法。以下是課程內容及大綱的主要重點。
第一部分,顧客關係管理(CRM)的基本概念以及它對企業獲利的影響。店經理將學習如何提高顧客的貢獻值與忠誠度,並透過指標如顧客利潤率(CLV)來衡量顧客的價值 。
第二部分,針對客戶需求的滿足及服務流程的設計,幫助店經理理解關鍵的營銷品質定位,強化顧客關係以及購買 。
第三部分,客訴處理技巧,店經理將深刻認識客訴的本質及原因,並學習不同的客訴應對模式,包含如何分析客訴類型及有效的解決對策。這將有助於將顧客的負面情緒轉化為企業的機會,提升顧客的滿意度 。
探討溝通技能的重要性,包括情感智力及主動聆聽的技巧,助於建立良好的顧客信任及長期關係,店經理學員可通過角色扮演及實務練習,深入了解和提升自身的服務能力和應對技巧 。
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外貿協會培訓中心 (台北)

台北

10/29 14:50

專業的Email開場白👨‍💻
📧 開場白決定整封信的語氣!
The way you start an email sets the tone (語氣) for everything that follows. A professional greeting shows respect, builds trust, and makes the reader more open to your message.
寫Email的第一句——「問候語」不只是禮貌,更是建立信任、展現專業的第一步。
用對了開場方式,能讓對方更願意閱讀你的訊息,溝通起來也更順暢。
✅ 推薦使用方式
知道對方名字時:
Dear Mr. Chen,(陳先生您好)
Hello Ms. Lin,(林女士您好)
較不正式但仍具禮貌的場合:
Hi David,
Hello Team,(適用團隊)
❌ 建議避免的方式
避免太隨便的開頭,如:Hey 或 Yo
不要直接略過問候語,會讓人感覺冷漠又倉促
不要使用表情符號或網路用語來取代問候語,如:🙋、Hiya~
📌 實用小提醒 Pro Tip
若你是寫給一群人、但不清楚所有人的名字,可以使用:
Hello Team,
Dear All,
這樣的用法既禮貌、又包含所有收件者,十分合宜。
🗂 單字小詞典(英文 ➡ 中文)
英文 中文翻譯
Greeting 問候語
Formal 正式
Polite 禮貌
Avoid 避免
Team 團隊
Respect 尊重
Professionalism 專業精神
🔑 重點整理 Key Takeaway
你的開場白不只是說「嗨」,
它是你的第一印象!
一個具尊重與溫度的問候語,能展現你的專業,也為整封Email營造出良好的溝通氛圍。
(此貼文由ITI講師Bob撰寫)
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不知如何開始學習嗎? 先進行技能挑戰吧~
我要挑戰
我要應徵