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興儒補習班一國小兒童美語主任 私立興儒數學語文文理短期補習班
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/22 22:38

人力資源管理 寵物門市經營管理實務
第四章　人力資源管理 寵物門市經營管理實務
第一節　人力資源管理之意義
人力資源管理係指對門市人員進行招募、培訓、工作分配與績效管理之整體規劃。對寵物門市而言，員工不僅負責商品銷售與顧客服務，更直接影響動物照護品質與門市專業形象，因此人力資源管理在門市經營中具有關鍵地位。
第二節　人員招募與任用
門市在進行人員招募時，應依經營定位與服務內容設定基本條件，其重點包括：
一、具備基本寵物知識與照護概念
二、對動物有愛心與耐心
三、具良好服務態度與溝通能力
四、能遵守門市規範與工作流程
適當的人員任用可提升工作效率，並降低人員流動率。
第三節　教育訓練與專業培養
為提升門市服務品質，應建立完善之教育訓練制度，內容包含：
一、商品知識與使用說明
二、寵物基本健康與安全管理
三、顧客服務技巧與銷售流程
四、緊急狀況處理與通報流程
持續性的教育訓練有助於員工專業成長，並確保服務水準一致。
第四節　工作分配與排班管理
合理的工作分配與排班制度，能維持門市營運順暢，其管理重點如下：
一、依人員能力分派工作職責
二、確保尖峰時段人力充足
三、遵守勞動相關法規與工時規定
四、兼顧員工工作負荷與休息時間
良好的排班管理有助於提升員工滿意度與工作效率。
第五節　績效評估與激勵制度
績效評估為人力管理的重要工具，其目的在於肯定員工表現並促進成長，常見方式包括：
一、服務態度與顧客回饋
二、工作效率與配合度
三、銷售表現與專業能力
適當的獎勵與激勵制度，可提升員工工作意願與團隊凝聚力。
第六節　職場倫理與工作安全
寵物門市應重視職場倫理與安全管理，其內容包括：
一、尊重同仁與顧客
二、遵守門市規範與保密原則
三、維護工作環境與動物安全
四、預防職業傷害與意外事件
建立良好的工作環境，有助於門市長期穩定經營。
本章小結
本章說明寵物門市人力資源管理之基本概念與實務內容。透過妥善的人員招募、教育訓練與績效管理，可提升員工專業能力與服務品質，進而強化門市競爭力與整體經營成效。
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/20 22:10

企業的天花板，就是老闆的胸襟
在這個談策略、談資本、談技術的時代，很多人忽略了一件事…
企業能走多遠，往往取決於老闆的心有多寬。
心寬，不是退讓，而是格局。
-不為一次失誤否定人才
-不因短期虧損慌亂轉向
-不把功勞攬在自己身上
-不只為眼前利益計算
心寬的老闆，敢給空間，所以員工敢創新；
心寬的老闆，願意承擔，所以團隊敢衝刺；
心寬的老闆，懂得讓利，所以生態會放大。
企業做大，不只是資本堆疊，而是胸襟放大。
很多時候，企業的瓶頸，不在市場，而在領導者的格局。
因為--
心寬，才能聚人；聚人，才能成事；成事，企業才能真正做大。
在追求速度與效率之前，也許更該問自己一句話：心，有沒有大到足以承載更大的事業？- 企業算計師891
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企業的天花板，就是老闆的胸襟
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/20 13:24

生態休閒場域整體營運管理辦法 大葉大學休閒事業管理學系講綱教材
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生態休閒場域整體營運管理辦法 大葉大學休閒事業管理學系講綱教材
生態休閒場域整體營運管理辦法 大葉大學休閒事業管理學系講綱教1.docx
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/20 13:13

生態休閒場域整體營運管理辦法 大葉大學休閒事業管理學系講綱教材
課程目標
1. 瞭解休閒和遊憩的意義：學生將學習關於休閒和遊憩的基本理論，並探索其對人類生活的影響與重要性。
2. 分析休閒服務產業：課程將介紹休閒服務產業的發展、現狀與趨勢，並分析該產業的各類型及其在經濟中的角色 。
3. 技能發展：學生将學習分析休閒遊憩資源，並運用相關技術進行規劃和管理，以增強他們在實務中的應用能力 。
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生態休閒場域整體營運管理辦法 大葉大學休閒事業管理學系講綱教材
生態休閒場域整體營運管理辦法 大葉大學休閒事業管理學系講綱教材.docx
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