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業務專員(新竹一處二部) 日商_華稻股份有限公司
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2小時前

當年齡成為門檻:中高齡就業歧視下的自處與自強之道
當年齡成為門檻:中高齡就業歧視下的自處與自強之道
被忽視的勞動主力
在人口快速老化的時代,中高齡勞動力已成為各國無法忽視的重要資源。
然而,現實職場中,「年齡」卻往往成為求職與職涯延續的隱形門檻。許多中高齡工作者即便具備豐富經驗與高度責任感,仍在招募、升遷或職務安排上遭遇不公平對待。這種現象不僅影響個人生計與尊嚴,也削弱整體社會的人力運用效率。
一、就業歧視的現況:數據揭示的結構性問題
多項國際研究顯示,中高齡就業歧視並非個別案例,而是普遍存在的結構性問題。
根據美國非營利研究機構的調查,約六成以上的45歲以上工作者表示,曾在職場或求職過程中感受到年齡歧視。另有研究指出,50歲以上求職者中,超過一半認為年齡是影響錄取機會的重要不利因素,一項針對熟齡工作者的調查更顯示,近九成受訪者曾遭遇與年齡相關的不尊重或偏見性對待。
從宏觀角度來看,經濟合作暨發展組織(OECD)的統計亦反映相同趨勢:55至59歲族群的就業率仍維持在七成以上,但60歲後就業率明顯下滑,顯示高齡並非能力斷崖,而是機會斷層。
這些數據清楚說明,中高齡者所面對的困境,更多源於制度與觀念,而非個人能力不足。
二、歧視從何而來:刻板印象與制度慣性
中高齡就業歧視常來自以下幾個層面:
第一,刻板印象的影響。部分企業仍將年齡與學習力、科技適應力或體力畫上等號,忽略實證研究早已指出,經驗、判斷力與穩定度往往隨年齡提升。
第二,快速變動的產業環境。數位化與產業轉型加速,使部分雇主傾向以年輕化作為「降低風險」的簡化決策,而非評估實際能力。
第三,人力制度設計不足。薪資結構、升遷制度與培訓資源若未納入年齡多元性,便容易在無意間排擠中高齡工作者。
理解這些成因,有助於中高齡者將挫折「外在化」,避免將歧視誤認為自身價值的否定。
三、心態調整:從受挫到穩定的心理基礎
在歧視仍未完全消除的現實下,心態調整是中高齡工作者自處與自強的第一步。
(一)重新定位問題來源
當多數同齡者都面臨相似困境時,問題往往不在個人,而在結構。以數據作為理解依據,有助於減少自責與無力感,維持心理穩定。
(二)維持自我價值感與尊嚴
研究顯示,長期失業或被拒絕的壓力,容易侵蝕自信。建立支持系統(同儕、社群、專業諮詢)並維持規律生活,有助於防止情緒耗損。
(三)培養心理韌性
將求職拒絕視為「市場篩選結果」而非「個人否定」,是中高齡者能否長期應對就業挑戰的關鍵能力。
四、自強策略:將經驗轉化為競爭力
心態穩定後,更重要的是實際行動。
第一,持續學習與技能更新。
終身學習已非年輕人的專利。調查顯示,具備數位或跨領域能力的中高齡者,就業穩定度顯著提高。即使是基礎數位工具,也能有效提升職場可見度。
第二,彈性重塑職涯路徑。
相較傳統全職工作,中高齡者可考慮顧問、專案制、兼職或自由接案等模式,將累積多年的經驗轉化為「即戰力型價值」。
第三,善用政策與公共資源。
多數國家已開始推動中高齡就業促進政策,例如職業訓練補助、就業媒合與企業獎勵措施。主動掌握資訊,能降低轉職與再就業成本。
在不完美的制度中,站穩自己的位置
中高齡就業歧視是一個需要時間改善的社會問題,但在制度尚未完全跟上的過程中,個人的心態調整與策略選擇,將直接影響生活品質與職涯延續性。
真正的自強,並非否認困境,而是在理解現實後,選擇不讓偏見定義自身價值。當經驗被重新看見、當心理韌性成為就業的底氣,中高齡者依然能在職涯後半場,走出一條穩定而有尊嚴的道路。
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林尚能

執行長

01/04 21:00

2026年套版式網頁設計成本與效益分析報告:基於市場數據的費用結構拆解與投資回報評估
一 摘要:網頁設計成本結構與投資回報評估
本研究針對 2026 年套版式網頁設計的費用結構、市場價格區間與投資回報(ROI)進行全面分析。數據顯示,多數企業在選擇套版方案時,往往只關注初始報價,而忽略後續維護、外掛授權與基礎設施等長期成本。本報告以四大核心收費組成為主軸,深入拆解建置費用、營運開銷、功能擴展與維護成本的影響因素,並透過案例驗證高品質套版方案在速度、安全與 SEO/AEO 效益上的重大價值,協助企業以更精準的預算做出最佳投資決策。✨
二 市場概況:套版網頁設計的產業現狀
面向一 套版式網頁設計已成為中小企業主流選擇
研究顯示,全球 CMS 市場以 WordPress 為核心,其市佔率超過 40%。套版模式之所以被企業普遍採用,原因在於其價格友善、部署迅速、外掛生態成熟,能讓企業以低預算快速建立線上品牌。
面向二 三大產業驅動因素
要點一 成本效益吸引力:相較客製化開發,套版式網頁的初始費用可節省高達 70%,是新創公司最常採用的數位策略。
要點二 部署速度快:標準化版型與模組化設計,使企業能在短時間內完成架設,加速市場驗證。
要點三 生態系統成熟:大量外掛使網站擴充彈性高,降低功能開發的額外開銷。
面向三 套版方案常見的潛在挑戰
要點一 品牌同質化風險:版型過度泛用,可能降低品牌差異化。
要點二 隱藏成本上升:外掛授權、主機續約、維護服務等收費在第二年開始累積。
要點三 技術債風險:缺乏專業維護可能導致外掛衝突、速度下降或資安漏洞 ⚠️。
三 費用結構分析:四大核心成本拆解
面向一 核心建置與授權費用
要點一 版型授權成本:高品質付費版型能提升品牌形象,但授權費用可能為一次性或年度收費。
要點二 基礎安裝設定:包含版型安裝、CMS 建置、首頁排版與基本內容導入。
要點三 內容建置費用:視頁面數量與內容複雜度而定,為最容易被企業低估的費用之一。
面向二 基礎設施與營運開銷
要點一 主機空間:影響網站速度與穩定性,費用依共享主機、VPS 或雲端架構差異甚大。
要點二 網域名稱:為年度費用,屬於網站必備開銷。
要點三 SSL 憑證:與 SEO、安全密切相關,免費與付費 SSL 的品質差異極大。
面向三 功能擴展與外掛授權成本
要點一 高階外掛多採年費制,例如電商、會員系統、多語系外掛,可能佔年度預算的 10%–20%。
要點二 外掛多寡直接決定速度與資安風險,過度堆疊外掛會形成技術債 ⚡️。
面向四 後續維護與技術支援成本
要點一 系統更新與安全修補:CMS 核心、外掛與版型若未更新,極易被入侵。
要點二 緊急技術支援:當機、錯誤修復若缺乏專業團隊,會導致高額營業損失。
要點三 備份與還原:確保資料安全,是最常被忽視的年度成本。
四 市場價格比較:不同供應商之間的收費差異
面向一 低價方案的成本特徵
要點一 主機規格低、速度慢,網站載入速度常超過 4 秒。
要點二 幾乎無 SEO 架構,導致後續行銷預算浪費。
要點三 技術支援薄弱,遇到問題往往無人協助。
面向二 中階方案的服務差異
要點一 主機速度中等,基礎 SEO 具備但無深度優化。
要點二 適合中小企業形象官網使用。
面向三 高階方案的價值
要點一 速度、安全、SEO/AEO 三大優勢完整內建。
要點二 提供顧問式規劃,能避免企業將預算投入錯誤架構。
要點三 TCO 最低,是企業要穩定成長時的長期首選。
面向四 戰國策集團的市場定位
戰國策的方案定位於中高階,強調速度、安全、SEO/AEO 三合一架構,並以顧問式流程協助企業從設計到行銷一站式規劃,將網站從單純的費用轉化為具有獲利能力的數位資產。✨
五 投資回報分析:網站的 ROI 不只看建置費用
面向一 隱藏成本模型 —— 為何便宜反而最貴?
要點一 低速主機導致轉換率下降,直接增加行銷開銷。
要點二 外掛衝突造成停機,營業損失可能遠高於維護費用。
要點三 SEO 架構不足,使企業每月廣告費用被迫增加。
面向二 四大 ROI 衡量指標
要點一 轉換率提升:速度、UX、CTA 配置能直接增加詢盤與訂單。
要點二 SEO/AEO 效益:自然流量增加可降低 CAC(獲客成本)。
要點三 營運效率:穩定系統可降低 MTTR(平均修復時間)。
要點四 品牌資產:專業化設計能提升企業可信度與品牌搜尋量。
六 案例研究:A 公司的成本與效益對照
挑戰一 低價方案的失敗經驗
A 公司以 18,000 元建置網站,但遭遇:速度緩慢、SEO 無效、外掛衝突與資安入侵等問題,兩天停機造成大量詢價流失。
挑戰二 戰國策專業介入後的改善
要點一 導入高速雲端主機,性能穩定度提升至 99.9%。
要點二 導入 SEO/AEO 架構,半年內自然流量提升超過 265%。
要點三 MTTR 下降至接近零,無停機損失。
成果一 載入速度從 5.2 秒降至 1.8 秒
成果二 潛在客戶詢價率提升 162%
成果三 年度停機損失從 15 萬降至 0
此案例證明:高品質套版方案的費用雖較高,但 ROI 遠高於低價方案。📈
七 常見問題 FAQ:企業最常問的套版設計成本疑問
問題一 套版與客製化的價格差異為何?
套版屬於共享架構,成本低;客製化從零建置,彈性高但費用為前者的 5~10 倍。
問題二 免費版型與付費版型,哪個更省成本?
免費版型短期省,但長期隱藏成本(安全、速度、外掛衝突)更高。付費版型的穩定性與 SEO 架構更佳。
問題三 套版網站的長期成本包含哪些?
包含主機、網域、SSL、付費外掛與維護。忽略這些會導致預算失控。
問題四 如何確保 SEO/AEO 效果?
需從底層架構優化:速度、結構化數據、語意化標籤與 AI 搜尋友好度。
問題五 如何判斷廠商報價合理?
透明報價、清楚列出續約費用、提供主機規格、版型授權、維護 SLA 的廠商最可靠。
八 專業建議:最能降低 TCO、提升 ROI 的決策方向
建議一 從「價格導向」轉為「價值導向」
短期省小錢=長期付大錢。優質套版提升速度、安全與行銷效益,是企業最該投入的方向。
建議二 選擇顧問式規劃的供應商
戰國策非單純提供網站,而是提供 25 年顧問經驗,協助企業從需求、架構、內容、SEO 到轉換率全面提升。
建議三 從 Day 1 即納入 AI-SEO/AEO 架構
未來搜尋將由 AI 主導,網站若無 AEO(AI Engine Optimization),將無法被 AI 推薦,將大幅增加行銷開銷。
📞 戰國策集團|企業網頁設計與數位顧問服務
免費諮詢專線:0800-003-191
LINE 官方帳號:@119m
官方網站:nss.com.tw
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/04 15:33

門市主管培訓班-門市銷售管理的核心價值(課程教材版)
門市主管培訓班-門市銷售管理的核心價值(課程教材版)
1-1 為何門市銷售管理如此重要?
在零售產業中,門市是顧客接觸品牌的第一線。
顧客所看到、聽到、感受到的每一個細節,都會直接影響他們對品牌的印象。
因此,門市銷售人員不只是「賣東西」,而是品牌形象的代言人。
核心觀念:
• 門市體驗決定顧客是否願意再次回訪
• 銷售人員的表現會直接影響營收
• 服務品質決定顧客口碑與網路評價
• 管理者的制度與引導,是門市穩定運作的基礎
1-2 門市管理的三大任務
(1)維持一致的服務品質
不同人員、不同班別、不同門市,都要能提供相同標準的服務。
這需要:
• 明確的服務SOP
• 完整的新人教育訓練
• 持續的追蹤與改善
(2)提升銷售績效
管理者的角色是讓同一組人馬「發揮更高效益」,不是單純盯業績。
常用方式包括:
• 設定可達成的銷售目標
• 階段性激勵(Daily/Weekly)
• 提供話術與銷售技巧輔導
• 數據分析(客流、轉換率、客單價)
(3)建立穩定的團隊與營運環境
門市業績穩定,來自於:
• 穩定的排班與出勤
• 良好的內部氣氛
• 清楚明確的溝通
• 遇到問題能即時解決
管理者必須是「問題終結者」而非「問題製造者」。
1-3 優秀門市管理者的角色定位
管理者常常同時扮演多種角色:
角色 說明
教練 指導銷售技巧,提升團隊能力
溝通者 上達下達,讓資訊透明
決策者 當下做出正確判斷(客訴、突發事件)
激勵者 提升士氣、減少流失
監督者 維持SOP、排班、出勤、清潔等日常工作
管理者不是做「所有人的事情」,而是要「讓所有人能把事情做好」。
1-4 門市管理常見的三大挑戰
1. 人員流動高 → 需要完整訓練與留才策略
2. 服務品質不一致 → 必須制定清楚SOP並監督落實
3. 業績無法穩定成長 → 需了解數據來源並調整策略
1-5 課程學習的目的
本課程的目的在於協助你:
• 建立一套「可複製、可落地」的門市管理模式
• 提升銷售人員的整體表現
• 降低管理上的混亂與摩擦
• 讓門市的營運更順暢、更有效率
• 強化管理者的領導力與執行力
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/12/28

零售服務業主管的帶領術-把人帶穩、把業績帶上來
零售服務業主管的帶領術
在門市現場,把人帶穩、把業績帶上來
零售服務業的現場管理,面對的是高來客量、即時客訴、業績壓力與高人員流動,制度再完整,若主管只管數字、不管人心,門市很難長期穩定,而真正能把門市經營好的主管,懂得在「現場忙碌」中,仍把帶人放在第一順位。
一、門市管理的核心:先帶心,才帶業績
門市人員每天面對顧客比較、退換貨、情緒發洩與績效壓力,心理耗能極高。
若主管只在乎銷售數字,員工往往只做到「不出錯」,卻不願多做一步。
門市主管三個關鍵原則
1.了解:知道每個人卡在哪
• 有人怕推銷、有人不擅長應對客訴
• 有人重視排班彈性、有人在意學習機會
主管若能清楚掌握每位同仁的狀況,排班與任務分配就會更精準,離職率自然下降。
2.賞識:即時肯定門市現場的小成功
不是只有成交才值得稱讚,例如:
• 顧客本來生氣,最後被安撫好
• 主動補位、協助同事成交
• 高峰時段仍維持服務品質
這些被看見,員工才會願意在下一次再撐一次。
3.栽培:讓員工看到「留下來的理由」
門市人員最常問的不是「今天賣多少」,而是:
「我在這裡,會不會一直都只是基層?」
主管可透過一對一談話,讓員工知道:
• 可以往資深銷售、櫃長、店副發展
• 學會客戶經營、庫存管理、帶新人
只要看得到未來,人就留得住。
二、教練式帶領,最適合門市現場
零售現場瞬息萬變,主管不可能事事盯住場。
與其下指令,不如培養能「自己判斷」的門市夥伴。
門市教練式對話範例
• ❌「這樣賣就對了,照我說的做」
• 「你覺得這位客人最在意的是價格,還是使用感?」
這樣的引導,能讓員工在下次遇到相似顧客時,更有信心自行應對。
實務經驗顯示,被引導過的門市人員,成交穩定度與顧客滿意度都明顯提升。
三、零售門市可直接執行的管理做法
1.目標不只給數字,也給意義
與其只說「今天要賣多少」,不如補一句:
「你的服務,讓客人下次還想指定找你。」
當員工知道自己在經營的是關係,而不只是交易,服務深度會自然提高。
2.固定短時回饋,而非只在出事時講
• 每週 5–10 分鐘快速一對一
• 先講做得好的地方,再談調整方向
• 鼓勵員工先自評
這種回饋方式,比月底檢討更有效。
3.任務依人分配,信任不過度監控
• 擅長互動者:主攻客戶關係
• 細心者:庫存、陳列、交接
• 外向者:新客開發
只要在合乎規章與現金安全上把關,其餘給空間,員工會用表現回報。
4.打造「我想留在這家店」的文化
• 主管親自面試、親自帶新人
• 鼓勵內部推薦
• 讓門市成為「彼此撐場」的團隊
多數員工離職,並不是討厭工作,而是撐不住人際與壓力。
四、門市情境下的領導風格選擇
領導風格 使用時機 門市效益
教練式 日常銷售與服務 成交穩定、客滿意度提升
指導式 新人上線初期 快速建立話術與流程
民主式 檔期檢討、陳列討論 創新提案、現場感提升
好的門市主管,懂得隨情境切換,而非一套管到底。
零售服務業的關鍵競爭力,不只是產品與價格,而是現場每一位願意撐住品質的人,當門市主管願意多花一點心力帶人,員工回報的,往往不只是業績,
而是一家即使忙、即使累,仍願意一起撐下去的店。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/12/28

區經理及督導巡店服務話術與擴店業務開發技巧
區經理及督導巡店服務話術
• 確保鋪貨、陳列、庫存、訓練與促銷執行到位,並即時解決現場問題。
• 建立良好客戶導向的對話流程,提升成交機率與顧客滿意度。
• 以數據與現場觀察為依據,提出改進建議與追蹤機制。
一、巡店前準備
• 明確巡店目的與重點清單:鋪貨、陳列、庫存、贈品、訓練、促銷執行情形、衛生與服務水準。
• 準備檢核表與拍照紀錄模板,便於事後對比與追蹤。
• 事先安排時間與門市樣本,避免打擾高峰,保留2–3個重點問題供現場討論。
• 蒐集前期KPI與店內最近的促銷活動資訊,確保對話具體且可操作。
二、進店初始話術
• 歡迎與自我介紹:以品牌與區域名呼喚,建立權威與信任。
• 觀察式開場問題:先以開放式問題了解門市狀況再提出建議,例如「這波促銷的客訴點主要集中在哪些品項?」。
• 目的透明化:說明此行的巡檢或輔導目的,避免造成被訪感或防備。
三、現場對話與觀察要點
• 商品與陳列
• 檢查貨架整齊度、價格標籤完整性、陳列規範符合品牌手冊。
• 如有偏離,給予具體改正建議與期限,避免模糊承諾。
• 庫存與補貨
• 檢視熱門品項的庫存水平與缺貨風險,提出補貨節奏與時間表。
• 對於滯銷品,探討促銷方式或重新定位。
• 訓練與人員表現
• 觀察店員與顧客互動,記錄常見提問與回答的品質。
• 提出短平快的訓練建議,如情境式話術、推介順序、手勢與肢體語言。
• 促銷與贈品執行
• 核對促銷規範、贈品發放流程與終端客訴的處理要點。
• 確認促銷與日常販促的分工是否清楚,避免混淆。
• 服務質量與顧客體驗
• 評估迎賓、詢問深度、解惑能力、結帳流程順暢度。
• 記錄回饋與改進建議,尤其關於顧客痛點與情緒管理的要點。
四、說服與溝通策略
• 以客戶價值為中心的推介:結合功能性與情感訴求,確保建議切中顧客需求。
• 清楚的RA(推薦-理由-利益)結構:先提出推薦,再說明理由,最後說出顧客可得到的具體利益。
• 運用「開放式問題 + 小步驟承諾」的互動:促使顧客表達需求,同時降低防衛心態。
• 避免一刀切或硬性說教,給予選項並尊重顧客決定。
五、問題解決與現場改進
• 立即可執行的糾正措施:對發現的問題,提出具體執行步驟、負責人與完成時限。
• 記錄與回報機制:巡店後提交清單,列出問題、對應解決策略與追蹤時點。
• 持續追蹤與再巡:設定檢核點,確保改進措施落地。
六、巡店後與回饋
• 整理重點與成效:以數據或現場觀察為基礎的改進成效評估。
• 與區隊溝通協調:把區域策略與門市反饋結合,推動區域層面的系統性改進。
• 文件化與標準化:把成功案例整理成標準話術與流程,便於培訓同仁。
建議的巡店話術模板範例
• 開場問候
• 「您好,我是區域巡店人員,今天來協助確保品牌在各門市的執行情況與一致性,請問現在方便聊一下嗎?」
• 陳列與貨架
• 「我看這區域的陳列符合品牌規範,但有些標籤需要更新,是否可以在今天內完成修正?」
• 庫存與補貨
• 「這些熱門品項的補貨時程是否已排入本週工作計畫?若需要,我們可以協助調整。」
• 訓練與服務
• 「最近新上架品項的核心賣點是否已在前線現場訓練完成?需要我提供一份3分鐘校準話術嗎?」
• 促銷執行
• 「促銷活動的贈品流程是否清楚?若有差異,我們可以統一成一套標準作業流程。」
• 結尾與承諾
• 「今天的檢視重點已整理完畢,後續會以清單形式回報,並跟進在下次巡店前的落地情況。是否有其他門市特別關注的點希望納入改進?」
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